La réglementation en matière de distribution de produits d’assurance et de protection de la clientèle évolue en permanence. Le devoir d’information et de conseil se renforce également. Pour éviter le risque de non-conformité et de sanctions, il faut connaître tous les attendus réglementaires et prudentiels mais également porter une attention particulière à tout ce qui relève de la soft law d'après les recommandations de l’ACPR.
Rappeler le cadre général de la protection de la clientèle liée aux obligations d’information et au devoir de conseil
Former vos équipes et faire adopter les bonnes pratiques commerciales
Intégrer les recommandations de l'ACPR
Pour qui ?
Direction générale ; Direction des réseaux ; Direction commerciale ; Direction de région ; Direction marketing et du développement ; Responsables grands comptes ; Responsables de branche ; Agents généraux ; Conseillers commerciaux ; Courtiers et intermédiaires en assurance ; CGPI
Compagnies d’assurance ; Bancassureurs ; Mutuelles ; Institutions de prévoyance et courtiers
Prérequis de la formation
Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.
Les textes applicables à la protection de la clientèle
Le code des assurances
Les règlements délégués
La soft law
Les pratiques commerciales dans le secteur bancaire et assurantiel
La défense des intérêts du consommateur et le droit de la consommation
Confiance et conseil
Tour de table
Echanges avec les participants sur leur vision des textes applicables, et sur la cartographie
L’obligation d’information précontractuelle depuis DDA
L’information produit à remettre aux clients ou à l’investisseur
L’IPID ou DIPA
Le KID ou DIC
Les informations sur le distributeur à fournir aux clients
Illustration
DIPA et DIC spécifiques
Commentaires sur les documents présentés
Le devoir de conseil et le service de recommandation
La nécessité de prendre en compte les exigences et besoins des clients
Les différents niveaux de conseil : les nouvelles exigences prévues par la DDA
Les spécificités du conseil en Assurance vie
Les informations supplémentaires à fournir en assurance vie
La connaissance client telle que prévue par la recommandation de l’ACPR et le conseil dans la durée
Exercice
Contrôler la conformité d’un document de conseil
Analyse de sanctions de l’ACPR sur la thématique de l’information et du conseil
Evolution des pratiques commerciales
Exercice
Questionnaire type / étude complète de risque paraphée et signée
La formation et l’information des commerciaux
Les sanctions en cas de défaut de conseil
Les dommages et intérêts en fonction du préjudice subi par le client
La possible nullité du contrat assortie de dommages et intérêts
Exemples pratiques de responsabilité pour défaut de conseil
Responsabilité pour absence ou insuffisance de garantie
Responsabilité pour baisse des UC ou insuffisance de rendement en assurance vie
Le démarchage téléphonique
Cas pratique
Analyse d'une sanction
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
Modalités pédagogiques:
Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
Modalités d'évaluation:
Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
Modalités techniques FOAD:
Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistiqueformations@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
Les points forts
Ancrées dans l'actualitéDes formation mises à jour en continue selon les changements du secteur assurantiel
Formateurs issus du terrainPour une pleine connaissance de vos problématiques métier
Pédagogie reconnue9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs
Parmi nos formateurs :
Marie COLLINEOLE BUSINESS ET RHPrésidente - Associée, Consultante et formatrice
Expérience
Diplômée d’un DEA de Droit Public à Paris X et ayant suivi un cursus ESSEC, Marie Collin a longtemps occupé le poste de Directeur juridique et fiscal en Caisse d’ Epargne avant de prendre la direction de la Conformité Assurance du Groupe BPCE. Elle enseigne également à l’ENASS, à l’Université de Nanterre et chez Financia Business School.
