Assurances de personnes

Protection de la clientèle

Comment répondre aux exigences de l’ACPR et anticiper un contrôle

AMC04

1 jour

7 heures

995 €ht

Objectifs de la formation

  • Appréhender l’ensemble des règles légales et celles édictées par l’ACPR

  • Mettre en place des processus répondant à l’ensemble de ces règles

  • Se préparer et anticiper un contrôle de l’ACPR

Programme

Protection de la clientèle

Comment répondre aux exigences de l’ACPR et anticiper un contrôle

1 jour 7 heures

  • Accueil des participants 8h30
  • Protection de la clientèle : quels enjeux assurantiels ?

    • Évolution de la règlementation en matière de protection de la clientèle
    • Intermédiaires : où en est la Directive DIA 2 ?
  • ACPR : directives et champ d’application

    • Contrôler les pratiques commerciales
    • Analyser et répondre aux demandes de la clientèle
    • Veiller sur les campagnes publicitaires
  • Cas pratique Contrôle des pratiques commerciales / Analyse des demandes de la clientèle / Veille sur les campagnes publicitaires

  • Illustration Quelles sont les sanctions encourues ?

  • Déjeuner 12h30
  • Comment bien vous préparer à un contrôle ?

    • Connaissance du client : comment assurer votre obligation de conseil ?
    • Comment traiter au mieux vos réclamations ?
    • Contrôler en interne
    • Focus : les pièges à éviter en matière d’assurance vie
  • Quels dispositifs de conformité mettre en place pour répondre à l’ensemble des directives ?

  • Prioriser l’intégration des exigences en fonction du niveau d’exposition au risque de non conformité

  • Établir un référentiel à disposition des opérationnels et bien communiquer

  • Fin de journée 17h30

Animée par

  • Marie Collin

    Marie Collin EOLE BUSINESS ET RH

Publics concernés

  • Responsables développement, Responsables commerciaux, Responsables réseau, Responsables juridiques et financiers, Responsables clientèle, Responsables risques/Risk managers, Gestionnaires de contrats d’assurance, courtiers, agents généraux

  • Compagnies d’assurance, sociétés de bancassurance, mutuelles, institutions de prévoyance, cabinets de courtage.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    29/11/2018

    06/12/2018

  • Bordeaux

    07/11/2018

  • Lyon

    14/11/2018

  • Niort

    21/11/2018

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 995,00 €HT / 1 194,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Programme disponible en intra

contactez-nous

Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants
  • Les formations sont déroulées en présentiel ou en classe virtuelle et étayées, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Un formulaire d’évaluation du formateur et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage

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