Assurances de personnes

Protection de la clientèle

Comment répondre aux exigences de l’ACPR et anticiper un contrôle

AMC04

1 jour

7 heures

995 €ht

Objectifs de la formation

  • Appréhender l’ensemble des règles légales et celles édictées par l’ACPR

  • Mettre en place des processus répondant à l’ensemble de ces règles

  • Se préparer et anticiper un contrôle de l’ACPR

Programme

Protection de la clientèle

Comment répondre aux exigences de l’ACPR et anticiper un contrôle

1 jour 7 heures

  • Accueil des participants 8h30
  • Protection de la clientèle : quels enjeux assurantiels ?

    • Évolution de la règlementation en matière de protection de la clientèle
    • Intermédiaires : où en est la Directive DIA 2 ?
  • ACPR : directives et champ d’application

    • Contrôler les pratiques commerciales
    • Analyser et répondre aux demandes de la clientèle
    • Veiller sur les campagnes publicitaires
  • Cas pratique Contrôle des pratiques commerciales / Analyse des demandes de la clientèle / Veille sur les campagnes publicitaires

  • Illustration Quelles sont les sanctions encourues ?

  • Déjeuner 12h30
  • Comment bien vous préparer à un contrôle ?

    • Connaissance du client : comment assurer votre obligation de conseil ?
    • Comment traiter au mieux vos réclamations ?
    • Contrôler en interne
    • Focus : les pièges à éviter en matière d’assurance vie
  • Quels dispositifs de conformité mettre en place pour répondre à l’ensemble des directives ?

  • Prioriser l’intégration des exigences en fonction du niveau d’exposition au risque de non conformité

  • Établir un référentiel à disposition des opérationnels et bien communiquer

  • Fin de journée 17h30

Animée par

  • Marie COLLIN

    Marie COLLIN EOLE BUSINESS ET RH

Publics concernés

  • Responsables développement, Responsables commerciaux, Responsables réseau, Responsables juridiques et financiers, Responsables clientèle, Responsables risques/Risk managers, Gestionnaires de contrats d’assurance, courtiers, agents généraux

  • Compagnies d’assurance, sociétés de bancassurance, mutuelles, institutions de prévoyance, cabinets de courtage.

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

  • ISQ-OPQF | Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.
  • Prise en charge OPCA | Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge
ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    24/01/2019

    14/03/2019

    17/06/2019

    10/10/2019

    19/11/2019

    03/12/2019

  • Niort

    04/06/2019

    22/11/2019

  • Lyon

    11/06/2019

    27/11/2019

  • Bordeaux

    13/06/2019

    29/11/2019

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 995,00 €HT / 1 194,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Programme disponible en intra

contactez-nous

Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants
  • Les formations sont déroulées en présentiel ou en classe virtuelle et étayées, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Un formulaire d’évaluation du formateur et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage

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