Assurance de personnes

Protection de la clientèle

Répondre aux exigences de l’ACPR

Nouveau programme !

AMC04

1 jour

7 heures

à partir de 695 €ht

Objectifs de la formation

  • Identifier les missions et le rôle de l'ACPR

  • Déterminer les points de vigilance en matière de protection de la clientèle

  • Repérer les différentes sources de protection de la clientèle (droit « dur », soft Law, codes déontologiques, Avis …)

  • Comprendre l’utilité du Questionnaire Protection de la clientèle

  • Analyser quelques sanctions clés en matière de protection

Programme

Protection de la clientèle

Répondre aux exigences de l’ACPR

1 jour 7 heures

télécharger le programme

  • Protection de la clientèle : quels enjeux assurantiels ?

    • Évolution de la réglementation en matière de protection de la clientèle
    • Intermédiaires : de DIA2 à DDA
    • La protection de la clientèle à définir selon son statut dans la chaîne de distributions (ACPR, ORIAS, honorabilité, capacité, formation…)
    • Rôle et responsabilité de chacun des acteurs
  • Tour de table Partage d’expérience : comment les stagiaires présents appréhendent la protection de la clientèle concrètement dans leur entreprise

  • Protection de la clientèle : quelles grandes thématiques ?

    • Connaissance du client : comment assurer l’obligation de conseil en assurance (produits non-vie et vie)
    • Mettre en œuvre l’obligation d’information
    • Le traitement des réclamations
    • Les publicités
    • Les réclamations clients
    • Le démarchage téléphonique
    • Les personnes vulnérables
    • La déshérence
  • Cas pratique Etude de cas portant sur le contrôle des pratiques commerciales

    • Sur la base de différents documents (demandes de la clientèle, campagnes publicitaires , documents de conseil… ),les stagiaires identifient les risques liés à la protection des clients.
  • Le Questionnaire Protection de la clientèle (QPC)

    • Comprendre son enjeu et l’importance des réponse apportées
    • Savoir l’analyser et en tirer des pistes d’amélioration
    • Partage d’expérience sur la façon dont est utilisé le QPC au sein des entreprises des stagiaires
  • Prioriser l’intégration des exigences en fonction du niveau d’exposition au risque de non-conformité

  • Illustration Quelles sont les sanctions encourues ?

Animée par

  • Marie COLLIN

    Marie COLLIN EOLE BUSINESS ET RH

Publics concernés

  • Responsables développement ; Responsables commerciaux ; Responsables réseau ; Responsables juridiques et financiers ; Responsables clientèle ; Responsables risques/Risk managers ; Gestionnaires de contrats d’assurance ; Courtiers ; Agents généraux

  • Compagnies d’assurance ; Sociétés de bancassurance ; Mutuelles ; Institutions de prévoyance ; Cabinets de courtage

Prérequis de la formation

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCO

Notre organisme est référencé par les OPCO et nos formations peuvent être prises en charge

Prochaine(s) session(s)

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif valable sous réserve de l'achat de 4 autres formations DDA, total équivalent à 15 heures minimum tous formats 695,00 €HT / 834,00 € TTC
995,00 €HT / 1 194,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.

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