Assurance de personnes

Protection de la clientèle

Répondre aux exigences de l’ACPR et anticiper un contrôle

AMC04

1 jour

7 heures

à partir de 695 €ht

Objectifs de la formation

  • Identifier les missions et le rôle de l'ACPR

  • Mettre en place des processus répondant aux règles édictées par l'ACPR

  • Se préparer et anticiper un contrôle de l’ACPR

Programme

Protection de la clientèle

Répondre aux exigences de l’ACPR et anticiper un contrôle

1 jour 7 heures

télécharger le programme

  • Accueil des participants 8h30
  • Protection de la clientèle : quels enjeux assurantiels ?

    • Évolution de la règlementation en matière de protection de la clientèle
    • Intermédiaires : où en est la Directive DIA 2
  • ACPR : directives et champ d’application

    • Contrôler les pratiques commerciales
    • Analyser et répondre aux demandes de la clientèle
    • La veille de l'ACPR sur les campagnes publicitaires
  • Cas pratique Contrôle des pratiques commerciales / Analyse des demandes de la clientèle / Veille sur les campagnes publicitaires

  • Illustration Quelles sont les sanctions encourues ?

  • Déjeuner 12h30
  • Comment bien vous préparer à un contrôle

    • Connaissance du client : comment assurer votre obligation de conseil
    • Comment traiter au mieux vos réclamations
    • Contrôler en interne
    • Focus : les pièges à éviter en matière d’assurance vie
  • Quels dispositifs de conformité mettre en place pour répondre à l’ensemble des directives ?

  • Prioriser l’intégration des exigences en fonction du niveau d’exposition au risque de non conformité

  • Établir un référentiel à disposition des opérationnels et bien communiquer

  • Fin de journée 17h30

Animée par

  • Marie COLLIN

    Marie COLLIN EOLE BUSINESS ET RH

Publics concernés

  • Responsables développement ; Responsables commerciaux ; Responsables réseau ; Responsables juridiques et financiers ; Responsables clientèle ; Responsables risques/Risk managers ; Gestionnaires de contrats d’assurance ; Courtiers ; Agents généraux

  • Compagnies d’assurance ; Sociétés de bancassurance ; Mutuelles ; Institutions de prévoyance ; Cabinets de courtage

Prérequis de la formation

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Prochaine(s) session(s)

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif Pack 15 heures Tarif valable sous réserve de l'achat de 4 autres formations DDA, total équivalent à 15 heures minimum tous formats 695,00 €HT / 834,00 € TTC
Tarif général 995,00 €HT / 1 194,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.

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