DDA

Protection de la clientèle et pratiques commerciales

les attendus réglementaires et les bonnes pratiques des intermédiaires

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AMC19

3h30 en présentiel

de 9h00 à 12h30

à partir de 345 €ht

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Objectifs de la formation

  • Identifier les règles légales et les bonnes pratiques édictées par l’ACPR

  • Anticiper les contrôles de l'ACPR sur l'information et le conseil délivrés

Programme

Protection de la clientèle et pratiques commerciales

les attendus réglementaires et les bonnes pratiques des intermédiaires

3h30 en présentiel de 9h00 à 12h30

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Existe aussi en classe virtuelle

  • Protection de la clientèle : quels enjeux assurantiels ?

    • Évolution de la règlementation en matière de protection de la clientèle
    • Distributeurs : quelles nouveautés avec la transposition DDA

  • ACPR : thématiques et champ d’application de la protection de la clientèle

    • Contrôler les pratiques commerciales
    • Analyser et répondre aux demandes de la Les thématiques du précontractuel à la fin du contrat

  • Comment bien vous préparer à un contrôle ?

    • Connaissance du client : comment assurer votre obligation de conseil ?
    • Comment traiter au mieux vos réclamations ?
    • Contrôler en interne
    • Focus : La protection du client et l’assurance vie

Animée par

  • Marie COLLIN

    Marie COLLIN EOLE BUSINESS ET RH

Publics concernés

  • courtiers, agents généraux, mandataires, responsables et chargés de clientèle au sein des organismes d’assurance , souscripteurs et rédacteurs, gestionnaires de contrats d’assurance, conseillers commerciaux en gestion de patrimoine

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Paris

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    16/09/2019

    17/10/2019

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 495,00 €HT / 594,00 € TTC
Tarif Pack 15 heures Tarif valable sous réserve de l'achat de 4 autres formations DDA, total équivalent à 15 heures minimum tous formats 345,00 €HT / 414,00 € TTC

Programme disponible en intra

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Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.

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