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Relation Usagers

Le statut de l’usager et du citoyen a évolué significativement ces dernières années. Cette mutation a entraîné une remise en question des pratiques et des méthodes de gestion des usagers au sein du service public. Les collectivités et leurs administrations engagent des actions pour s’adapter aux nouveaux usages citoyens et ainsi améliorer leur relation. De la qualité de l’accueil en passant par le développement d’applications numériques (site internet, applications, portail e-services), la modernisation de l’accueil des services publics et des méthodes de concertation est en route. Notre certificat relation usagers vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux, concevoir vos propres projets et performer dans vos missions.

13 résultats

date

Mener un projet d’amélioration de la relation usagers

S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers

11 septembre 2018 - Paris

Formations Inter | GNU01 | Autre session : 06 novembre 2018 - Paris

Portail E-service, dématérialiser la relation usagers

Repenser l’accès aux services et leurs interactions

12 septembre 2018 - Paris

Formations Inter | GNU02 | Autre session : 07 novembre 2018 - Paris

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Comprendre le phénomène, se positionner et savoir comment réagir

17-18 septembre 2018 - Paris

Formations Inter | GAS24 | Autre session : 16-17 octobre 2018 - Lyon

Monter et faire vivre un projet de démocratie participative dans votre territoire

Assurer la mise en œuvre de dispositifs innovants de concertation

17-18 septembre 2018 - Paris

Formations Inter | GNU03 | Autre session : 13-14 novembre 2018 - Paris

Prévention de la radicalisation et du terrorisme

Définir votre stratégie locale et déployer un plan d’actions

19-20 septembre 2018 - Paris

Formations Inter | GAS26 | Autre session : 12-13 décembre 2018 - Paris

Démocratie participative

Les clés techniques pour réussir la transition numérique

19-20 septembre 2018 - Paris

Formations Inter | GNU04 | Autre session : 15-16 novembre 2018 - Paris

Du bon usage du protocole

Comment s'articulent protocole, usages et savoir-vivre

19 septembre 2018 - Paris

Formations Inter | GNU07 | Autre session : 06 décembre 2018 - Paris

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Droit Numérique, les essentiels à connaître

26 septembre 2018 - Paris

Formations Inter | GJU11 | Autre session : 22 novembre 2018 - Paris

A ne pas manquer !

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Renforcez la proximité avec les citoyens

09-10 octobre 2018 - Paris

Formations Inter | GNU06

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09 octobre 2018 - Paris

Formations Inter | GNU10 | Autre session : 05 décembre 2018 - Paris