Relation Usagers

Le statut de l’usager et du citoyen a évolué significativement ces dernières années. Cette mutation a entraîné une remise en question des pratiques et des méthodes de gestion des usagers au sein du service public. Les collectivités et leurs administrations engagent des actions pour s’adapter aux nouveaux usages citoyens et ainsi améliorer leur relation. De la qualité de l’accueil en passant par le développement d’applications numériques (site internet, applications, portail e-services), la modernisation de l’accueil des services publics et des méthodes de concertation est en route. Notre certificat relation usagers vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux, concevoir vos propres projets et performer dans vos missions.

14 résultats

date

Portail E-service, dématérialiser la relation usagers

Repenser l’accès aux services et leurs interactions

06 mars 2018 - Paris

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Comprendre le phénomène, se positionner et savoir comment réagir

12-13 mars 2018 - Paris

Formations Inter | GAS24 | Autre session : 15-16 mai 2018 - Lyon

Monter et faire vivre un projet de démocratie participative dans votre territoire

Assurer la mise en œuvre de dispositifs innovants de concertation

13-14 mars 2018 - Paris

Formations Inter | GNU03 | Autre session : 05-06 juin 2018 - Paris

Prévention de la radicalisation et du terrorisme

Définir votre stratégie locale et déployer un plan d’actions

14-15 mars 2018 - Paris

Formations Inter | GAS26 | Autre session : 20-21 juin 2018 - Paris

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30 mars 2018 - Paris

Formations Inter | GJU11 | Autre session : 19 juin 2018 - Paris

Du bon usage du protocole

Comment s'articulent protocole, usages et savoir-vivre

23 avril 2018 - Paris

Formations Inter | GNU07 | Autre session : 19 septembre 2018 - Paris

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14 mai 2018 - Paris

Formations Inter | GNU10 | Autre session : 09 octobre 2018 - Paris

Certificat Relation Usagers
A ne pas manquer !

Certificat Relation Usagers

Améliorer la relation usagers, de l’accueil physique aux services numériques

Rentrée le : 14 mai 2018 - Paris

Certificats | GCU18 | Autre session : 9 octobre 2018 | Paris

Mener un projet d’amélioration de la relation usagers

S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers

15 mai 2018 - Paris

Formations Inter | GNU01 | Autre session : 11 septembre 2018 - Paris

Réussir l'accueil physique en collectivités

Améliorer la communication de vos équipes

29 mai 2018 - Paris

Formations Inter | GNU08 | Autre session : 10 octobre 2018 - Paris