Relation Usagers

Après les années de diagnostic et de réflexions, les mises en oeuvre des projets de smart city ou de digitalisation ont lieu et démontrent leur efficacité. Les collectivités territoriales sont de plus en plus nombreuses à s’être lancées dans la rénovation ou la construction de quartiers intelligents. Par ailleurs, le développement du digital dans la relation citoyens/usagers est stratégique. Les objectifs diffèrent mais participent toujours à un mieux vivre : développement durable, automatisation de certaines tâches, stratégie centrée usagers, démocratie participative… Le RGPD - et son application - a fait aussi son entrée dans vos pratiques digitales et l’ensemble de ces nouveaux enjeux nécessite de nouvelles compétences que les collectivités doivent acquérir.

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Cycle relation usagers | GCY46

Porter les nouveaux enjeux de la relation de la FPT avec ses usagers

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