Le statut de l’usager et du citoyen a évolué significativement ces dernières années. Cette mutation a entraîné une remise en question des pratiques et des méthodes de gestion des usagers au sein du service public. Les collectivités et leurs administrations engagent des actions pour s’adapter aux nouveaux usages citoyens et ainsi améliorer leur relation. De la qualité de l’accueil en passant par le développement d’applications numériques (site internet, applications, portail e-services), la modernisation de l’accueil des services publics et des méthodes de concertation est en route. Notre certificat relation usagers vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux, concevoir vos propres projets et performer dans vos missions.
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