Relation usagers
Mener un projet d’amélioration de la relation usagers
S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers
GNU01
1 jour
7 heures
à partir de 590 €ht
Objectifs de la formation
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Apprendre à cadrer et mener le projet de relation usagers/citoyens de sa collectivité
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Conduire le changement
Programme Résumé
Mener un projet d’amélioration de la relation usagers
S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers
1 jour 7 heures
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Décrypter les enjeux, impacts et gains d’un projet d’amélioration de la relation citoyens/usagers
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S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers
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Réussir votre projet d’amélioration de la relation aux usagers : les étapes de mise en œuvre du projet et les facteurs clés de succès
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Étude de cas et exercices
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Décrypter les enjeux, impacts et gains d’un projet d’amélioration de la relation citoyens/usagers
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S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers
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Réussir votre projet d’amélioration de la relation aux usagers : les étapes de mise en œuvre du projet et les facteurs clés de succès
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Étude de cas et exercices
Animée par
Publics concernés
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Direction de la relation usagers ; Direction des services à la population ; Direction des systèmes d’information et du numérique ; Directions générales ; Élu et cabinet
Critères d'admission
Aucun prérequis n'est nécessaire
Prérequis de la formation
- Aucun prérequis n'est nécessaire
Les + de la formation
- Une formation illustrée par de nombreux retours d’expérience
Tarif(s) d'inscription
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590,00 €HT / 708,00 € TTC | |
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990,00 €HT / 1 188,00 € TTC | |
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890,00 €HT / 1 068,00 € TTC |
-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit
-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit
-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit
*sur le tarif général
Modalités pédagogiques et d’évaluation
- Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
- Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
- Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
- Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
- Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
- Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
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Service clients
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- 01 79 06 78 53
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