Relation Usagers

Cycle relation usagers

Porter les nouveaux enjeux de la relation de la FPT avec ses usagers

Nouveau !

GCY46

2 jours

14 heures

à partir de 1 100 €ht

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Objectifs de la formation

Apprendre à cadrer et mener le projet de relation usagers/citoyens de sa collectivité
Conduire le changement
Développer votre projet d’e-administration orientée usager
Connaître et savoir utiliser les outils numériques au service de la relation usagers

Animée par

Catherine CHAUMONT Cabinet Synéor Consulting

Catherine CHAUMONT

Cabinet Synéor Consulting

Associée fondatrice
Associée fondatrice du Cabinet Synéor Consulting, CCH apporte plus de 25 ans d’expérience, dont les 15 dernières au service exclusif des collectivités. Spécialisée en stratégie, organisation et conduite du changement, elle dispose d’une parfaite connaissance de l’ensemble des métiers des collectivités et a développé depuis plusieurs années une expertise forte sur l’ensemble des leviers d’amélioration de la relation usagers, en particulier numériques et de recherche d’efficience dans le secteur public local. Le cabinet accompagne ou a accompagné, sous sa responsabilité, de nombreux projets d’amélioration de la relation usagers dont certains pilotes en France sur ces sujets (Ville de Lyon, Ville du Havre et Codah, Métropole du Grand Lyon, Bordeaux Métropole, Ville de Romans-sur-Isère, …)
SES ANIMATIONS :

Mener un projet d’amélioration de la relation usagers, S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers Portail E-services : dématérialiser la relation usagers , Repenser l’accès aux services et leurs interactions Cursus Responsable de la Transition Numérique, Intégrer le numérique dans le processus participatif des usagers Cursus Relation Usagers, Améliorer la relation usagers, de l’accueil physique aux services numériques Cycle relation usagers, Porter les nouveaux enjeux de la relation de la FPT avec ses usagers

Publics concernés

Direction de la relation usagers ; Direction des services à la population ; Direction des systèmes d’information et du numérique ; Directions générales ; Élu et cabinet

Critères d'admission

Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

Agrément pour la formation des élus locaux

agrément délivré par le ministre de l'intérieur pour dispenser des formations destinées à des élus locaux

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCO

Notre organisme est référencé par les OPCO et nos formations peuvent être prises en charge

Prochaine(s) session(s)

Lyon

18-19/05/2020

Modules	Dates
Module 1	18/05/20
Module 2	19/05/20

19-23/11/2020

Modules	Dates
Module 1	19/11/20
Module 2	23/11/20

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Bordeaux

18-19/05/2020

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19-23/11/2020

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Nantes

18-19/05/2020

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Paris

08-09/09/2020

Modules	Dates
Module 1	08/09/20
Module 2	09/09/20

03-04/11/2020

Modules	Dates
Module 1	03/11/20
Module 2	04/11/20

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Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations

	Communes < 40 000 habitants	1 100,00 €HT / 1 320,00 € TTC
	Entreprises privées	1 495,00 €HT / 1 794,00 € TTC
	Communes > 40 000 habitants, autres établissements publics	1 390,00 €HT / 1 668,00 € TTC

INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général