Relation Usagers
Cycle relation usagers
Porter les nouveaux enjeux de la relation de la FPT avec ses usagers
Nouveau !
GCY46
2 jours
14 heures
à partir de 1 195 €ht
Objectifs de la formation
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Apprendre à cadrer et mener le projet de relation usagers/citoyens de sa collectivité
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Conduire le changement
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Développer votre projet d’e-administration orientée usager
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Connaître et savoir utiliser les outils numériques au service de la relation usagers
Animée par
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Catherine CHAUMONT Cabinet Synéor Consulting
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Catherine CHAUMONT
Cabinet Synéor Consulting
Associée fondatrice
- Associée fondatrice du Cabinet Synéor Consulting, CCH apporte plus de 25 ans d’expérience, dont les 15 dernières au service exclusif des collectivités. Spécialisée en stratégie, organisation et conduite du changement, elle dispose d’une parfaite connaissance de l’ensemble des métiers des collectivités et a développé depuis plusieurs années une expertise forte sur l’ensemble des leviers d’amélioration de la relation usagers, en particulier numériques et de recherche d’efficience dans le secteur public local. Le cabinet accompagne ou a accompagné, sous sa responsabilité, de nombreux projets d’amélioration de la relation usagers dont certains pilotes en France sur ces sujets (Ville de Lyon, Ville du Havre et Codah, Métropole du Grand Lyon, Bordeaux Métropole, Ville de Romans-sur-Isère, …)
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SES ANIMATIONS :
Mener un projet d’amélioration de la relation usagers, S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers Portail E-services : dématérialiser la relation usagers , Repenser l’accès aux services et leurs interactions Cursus Responsable de la Transition Numérique, Intégrer le numérique dans le processus participatif des usagers Cycle relation usagers, Porter les nouveaux enjeux de la relation de la FPT avec ses usagers Cursus Relation Usagers, Améliorer la relation usagers, de l’accueil physique aux services numériques
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Publics concernés
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Direction de la relation usagers ; Direction des services à la population ; Direction des systèmes d’information et du numérique ; Directions générales ; Élu et cabinet
Nos stagiaires recommandent nos formations (au cours des 6 derniers mois) :
Critères d'admission
Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.
Prérequis de la formation
- Aucun prérequis n'est nécessaire
Certifications et Agréments
agrément délivré par le ministre de l'intérieur pour dispenser des formations destinées à des élus locaux
« Qualiopi » est la nouvelle certification qualité des prestataires d’actions de formation. Elle atteste du sérieux, de la qualité et de la conformité de notre organisme et permet de bénéficier des fonds publics pour le financement de vos actions de formation.
Notre organisme est référencé par les OPCO et nos formations peuvent être prises en charge
Tarif(s) d'inscription
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1 495,00 €HT / 1 794,00 € TTC | |
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1 495,00 €HT / 1 794,00 € TTC | |
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1 195,00 €HT / 1 434,00 € TTC |
-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit
-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit
-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit
*sur le tarif général
Programme disponible en intra
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