Smart City & Relations usagers

Certificat Responsable de la Transition Numérique

Intégrer le numérique dans le processus participatif des usagers

GCU07

10 jours

70 heures

Objectifs de la formation

  • Utiliser le numérique au profit de la relation usager : susciter l’adhésion, l’engagement des smart citizens

  • Savoir comment bien intégrer la technologie numérique dans le processus participatif

  • Mettre en place une base de donnés numérique publique

  • Savoir développer une stratégie des médias sociaux pour être plus proche de vos communautés

  • Permettre aux citoyens d’être acteurs de la smart city

  • Produire des outils permettant de mesurer les impacts du changement des comportements des smart citizens

Programme Résumé

Certificat Responsable de la Transition Numérique

Intégrer le numérique dans le processus participatif des usagers

10 jours 70 heures

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  • M1-Portail E-services : comprendre l’intérêt et les étapes clés d’un projet d’e-administration (1 jour)

    • Revenir sur l’intérêt de mener un projet d’e-administration : principaux bénéfices pour la collectivité, pour les citoyens
    • Maîtriser les différents types de solutions techniques et anticiper leurs incidences sur les plans organisationnels : cerner les concepts clés d’un portail
    • Réussir votre projet d’e-administration : étapes clés et facteurs clés de succès
  • M2-Comment établir un projet de démocratie participative dans votre commune (2 jours)

    • Définir la démocratie participative : enjeux et cadre juridique
    • Comment garantir et faire vivre des dispositifs de consultation pérennes
    • Comprendre tout l’intérêt de perfectionner votre dispositif par des mécanismes ponctuels de consultation
    • Assurer la mise en œuvre de dispositifs innovants pour la démocratie participative
    • Maîtriser le déploiement d’un projet de démocratie participative
    • Quelles sont les clés permettant de contribuer à la mise en place de nouvelles formes de participation digitalisées : applications mobiles, forums, bornes
    • Analyse de cas concrets d’e-démocratie
  • M3-Démocratie participative : les solutions techniques de la transition numérique (2 jours)

    • Connaître les incontournables de l’intégration du numérique dans le processus participatif
    • Analyse de cas concrets de processus ou d’instances participatives afin d’expérimenter leur réalisation
    • Assurer le passage vers l’e-démocratie
    • Cas pratique : construction d’une feuille de route pour un projet d’e-démocratie
  • M4-Open Data : transformer une obligation légale en opportunité (2 jours)

    • Appréhender le nouveau cadre légal au service de l’action territoriale
    • Qualifier votre démarche d’Open Data : définir les objectifs de votre démarche, et les bénéfices attendus
    • Faire le bon choix parmi les solutions techniques d’Open Data
    • Maîtriser les aspects juridiques et financiers
    • Garantir la réussite de votre projet d’Open Data
  • M5-Utiliser les médias sociaux pour renforcer la proximité avec vos communautés (2 jours)

    • Améliorer votre savoir du digital sous le règne du web social
    • Appréhender l’interaction entre les médias sociaux et les stratégies d’influence
    • Cas pratique : élus 2.0 et participation citoyenne
    • Comprendre les avantages que les médias sociaux confèrent aux collectivités
    • Illustrations : collectivités ayant organisé leur présence digitale sur les média sociaux
    • Garantir la mise en œuvre d’une stratégie digitale et sociale
    • Cas pratique : définir la présence sur les médias sociaux d’une institution
  • M6-Soutenance (1 jour)

    • Soutenance orale de projet
  • MODULE 1 - 1 JOUR

  • Portail E-service, le numérique au service de la relation usagers

  • Revenir sur l’intérêt de mener à bien un projet d’e-administration

    • Identifier les principaux bénéfices pour la collectivité, pour les citoyens
    • Cerner les concepts clés de l’e-administration : e-administration orientée usagers, e-administration interne, e-administration inter-administration
  • Étude d’exemples de portails usagers/citoyens

  • Maîtriser les différents types de solutions techniques et anticiper leurs incidences sur l’organisation

    • Cerner les concepts clés d’un portail : les prestations, le compte, la conservation des informations et des pièces justificatives, l’identification et le paiement en ligne
    • Faire de ce projet un levier d’efficience pour la collectivité
    • Comprendre les différents choix cruciaux à faire avant la consultation
  • Réussir votre projet d’e-administration : étapes clés et facteurs clés de succès

  • MODULE 2 - 2 JOURS

  • Comment établir un projet de démocratie participative dans votre commune

  • Définir la démocratie participative : enjeux et cadre juridique

  • Comment garantir et faire vivre des dispositifs de consultation pérennes

    • Différencier les conseils de quartier des conseils citoyens
    • Cerner l’organisation des instances participatives citoyennes : conseils des jeunes, des sages, des résidents étrangers…
  • Compléter votre dispositif par des mécanismes ponctuels de consultation

    • Incorporer un processus participatif à vos projets d’aménagements urbains, de politique de la ville et agendas 21
    • Analyser les procédés de la démocratie directe : referendum local et pétitions
  • Assurer la mise en œuvre de dispositifs innovants pour la démocratie participative

    • Budgets participatifs : garantir la participation des citoyens aux projets d’investissement de votre collectivité
    • Jurys citoyens : déployer une assemblée temporaire pour orienter certaines décisions politiques
    • Sondages délibératifs : harmoniser la technique des sondages avec la délibération
  • Maitriser le déploiement d’un projet de démocratie participative : étapes clés et illustrations

    • Déterminer une stratégie de territoire : mise en situation autour d’un exemple concret
    • Comment assurer l’investissement des élus et des services et inscrire le projet dans la durée
    • Étude de cas concrets : les projets déployés par les villes d’Alençon et Villeurbanne
  • E-démocratie : quelles sont les clés permettant de contribuer à la mise en place de nouvelles formes de participation digitalisées

    • Concevoir des outils de démocratie numérique : applications mobiles, bornes digitalisées, forums en ligne
    • Tirer le meilleur parti des applications mobiles
    • Déployer une méthode efficiente de gestion de la relation avec les citoyens (GRC)
    • Analyse de cas concrets de e-démocratie
  • MODULE 3 - 2 JOURS

  • Démocratie participative : les solutions techniques de la transition numérique

  • Connaitre les incontournables de l’intégration du numérique dans le processus participatif

    • Identifier les grandes instances de la démocratie locale et les processus clés associés
    • Déterminer la dimension du numérique dans les actions de démocratie locale
    • Comprendre l’interaction entre le présentiel et le distanciel dans les instances participatives et les processus participatifs
    • Analyse de cas concrets de processus ou d’instances participatives afin d’expérimenter leur réalisation
  • Assurer le passage vers la e-démocratie

    • Maîtriser les subtilités du travail en réseaux et de l’interactivité
    • Connaitre les acteurs, les relais et les moyens numériques disponibles
    • Savoir comment identifier et prévenir les risques de fracture numérique et d’une expérimentation aléatoire
    • Réussir la mutation numérique des processus par des séquences participatives et interactives
    • Sensibiliser et fournir les moyens méthodologique et numérique aux membres des instances participatives
    • Exercice pratique : construction d'une feuille de route pour la mise en œuvre d’un projet de e-démocratie
  • MODULE 4 - 2 JOURS

  • Open Data : transformer une obligation légale en opportunité

  • Appréhender le nouveau cadre légal au service de l’action territoriale

  • L’open data, une ressource pour l’innovation locale

    • Mettre à disposition des données de qualité et permettre leur réutilisation et savoir mobiliser les écosystèmes : hackathons, digital week, échanges avec le public
  • Améliorer l’efficacité de l’action publique

    • Offrir un point d’accès unique à l’ensemble des données de votre collectivité, casser les silos entre les directions et services de votre collectivité et mettre en place des politiques publiques pilotées par la donnée
  • Qualifier votre démarche d’Open Data

    • Définir les objectifs de votre démarche, et les bénéfices attendus : quelles données diffuser, nouveaux usages et services aux citoyens
  • Faire le bon choix parmi les solutions techniques d’Open Data

  • Maîtriser les aspects juridiques et financiers de votre projet d’Open Data

  • Comment garantir la réussite de votre projet d’Open Data

  • MODULE 5 - 2 JOURS

  • Utiliser les médias sociaux pour renforcer la proximité avec vos communautés

  • Améliorer votre savoir du digital sous le règne du web social

    • Tour d’horizon des médias sociaux et analyse des audiences françaises sur les réseaux sociaux
    • Appréhender les principales plateformes et fonctionnalités : Facebook, Twitter, Instagram…
    • Quels sont les us et coutumes des usagers : participation, contribution, vigie citoyenne, débats…
  • Appréhender l’interaction entre les médias sociaux et les stratégies d’influence

    • Quels sont les principaux influenceurs : quelle répercussion sur la communication et les relations publiques
    • Par quels procédés interagir avec des publics jeunes et connectés en réseau
  • Élus 2.0 et participation citoyenne

  • Comprendre les avantages que les médias sociaux confèrent aux collectivités

    • Définir les communautés connectées et appréhender leur fonctionnement
    • Maîtriser l’écoute et la communication envers les citoyens
    • Effectuer une analyse des mécanismes de l’influence et les risques de « bad buzz »
    • Parfaire l’e-réputation d’une personnalité publique ou d’une institution
    • Illustration : Analyser des exemples concrets de collectivités ayant organisé leur présence digitale sur les média sociaux
  • Garantir la mise en œuvre d’une stratégie digitale et sociale

    • Quels sont les réflexes à acquérir afin de mettre en place une stratégie digitale efficace
    • Repérer les carrefours d’audiences des communautés visées
    • Savoir comment déterminer votre stratégie de proximité avec les citoyens et mettre en œuvre une politique de contenus à destination des usagers
    • Introduire et animer les débats dans une communauté d’usagers : comment mesurer les résultats de vos actions
    • Cas pratique : définir la présence sur les médias sociaux d’une institution
  • MODULE 6 - 1 JOUR

  • Soutenance orale de projet et validation du certificat

Animée par

  • Romain TALES

    Romain TALES ETALAB

  • Catherine CHAUMONT

    Catherine CHAUMONT Cabinet Synéor Consulting

  • Olivier  Devillers

    Olivier Devillers

  • Pascal NICOLLE

    Pascal NICOLLE

  • Cédric DENIAUD

    Cédric DENIAUD The Persuaders

  • Emmanuel DARCISSAC

    Emmanuel DARCISSAC

  • Pascal NICOLLE

    Président de Débatlab, l'association des professionnels de la concertation

  • Agé de 53 ans, Pascal Nicolle a créé en 2002 le cabinet-conseil « La Suite dans les Idées », spécialisé dans le débat public et la concertation. En mettant en avant l’utilisation d’outils numériques au service de méthodologies innovantes, tant dans les collectivités locales que dans les médias, il a été un des pionniers d'une approche "présenciel/distanciel" du débat public. Fort de la confiance que lui accordent de nombreux élus, il a également repris en 2010 un cabinet spécialisé depuis 1989 dans le conseil aux collectivités territoriales : « Gestions Locales », Depuis 2014, il est président de l'association française des professionnels de la concertation, Débatlab. Journaliste de formation (Ecole de Journalisme de Lille), il a d'abord exercé comme journaliste de radio et de télévision, dans le secteur public d’information (radios locales, Radio-France, France Ô), avant de devenir en 1989 directeur de cabinet et directeur de la communication de la Ville de Saint-Denis-de-la-Réunion. De 1993 à 2000, il est successivement directeur de la communication de Roubaix, Vitrolles et Sarcelles avant de rejoindre l’agence Campana Eleb où il travaille de 2000 à 2005 pour de nombreuses grandes entreprises et développe le secteur « collectivités locales ». Il a été également directeur de la Communication du Conseil général du Val-d'Oise en 2008-2009.
  • SES ANIMATIONS :

    Démocratie participative, Les clés techniques pour réussir la transition numérique Certificat Responsable de la Transition Numérique, Intégrer le numérique dans le processus participatif des usagers

  • Cédric DENIAUD

    The Persuaders

    Directeur Général

  • Fondateur et Directeur Général des cabinets conseil The Persuaders et SYSK, spécialisés dans la stratégie et accompagnement digital des entreprises leaders en France et à l’international (Total, Nestlé, Condenast, RATP, Veolia, Renault, …). Je dispose de 15 ans d’expérience dans le conseil et les métiers du Web que je partage en partie sur ce site, ainsi qu’avant sur MediasSociaux.fr. Après un début de carrière chez l’annonceur à la Française des Jeux puis en agence chez FullSIX où j’ai accompagné les stratégies marketing et web des marques du groupe Coca-Cola et de Nokia, j’ai co-fondé en 2010 le cabinet conseil digital, The Persuaders, spécialisé dans la transformation digitale des entreprises aussi bien en terme de stratégie digitale, d’accompagnement opérationnel, de mesure de la performance que d’acculturation et de formation aux enjeux numériques des décisionnaires et des collaborateurs. En 2018, c’est une nouvelle accélération pour renforcer les démarches d’acculturation des grands groupes avec la création de SYSK.
  • SES ANIMATIONS :

    Placer les médias sociaux au cœur de votre communication publique, Renforcer la proximité avec les citoyens Certificat Responsable de la Transition Numérique, Intégrer le numérique dans le processus participatif des usagers

Publics concernés

  • Elu(e) ; Directeur(trice) Général(e) des Services ; Directeur(trice) des systèmes d’information ; Chef de projet en charge de la digitalisation de la collectivité ; Chef de Projet Open Data

Critères d'admission

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Prochaines sessions et tarifs

Pour plus d'information sur les dates de sessions et les tarifs, contactez-nous

Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les modules des cursus se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Chaque module se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation, sur chaque module, est effectuée en ligne afin de permettre au stagiaire de mesurer sa progression individuelle tout au long du cursus.
  • Le cursus est sanctionné par un certificat remis sous réserve de l’obtention du score minimal cumulé de l’épreuve écrite et de l’épreuve orale.
  • Une évaluation à froid du cursus sera effectuée de façon systématique à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
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