Intégrer les méthodes du design thinking au sein de votre service

Mettre les usagers au cœur des stratégies des services publics

9/10
819 participants recommandent nos formations (12 derniers mois)
Intégrer les méthodes du design thinking au sein de votre service

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Intégrer les méthodes du design thinking au sein de votre service
Référence
GMA20
Durée
1 jour - 7 heures
Lieux et Dates
Choisir
  • Choisir
  • Paris
  • Classe virtuelle
Sélectionner un lieu
  • Sélectionner un lieu
  • 06/02/2025
  • 16/09/2025
  • 14/05/2025 - Session garantie
  • 02/12/2025
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A PARTIR DE 695 € HT
Référence
GMA20
Cette formation peut être organisée en intra entreprise (dans vos locaux ou à distance)
Référence
GMA20

Cette thématique vous intéresse ? Notre équipe pédagogique peut vous proposer une formation sur mesure adaptée à vos besoins spécifiques.

Objectifs

  • Comprendre comment le design thinking peut s’appliquer au quotidien des collectivités, sur la base d’exemples concrets

  • S’initier à ce nouveau genre de méthodologie projet dans la fonction publique

  • Expérimenter les outils et le process proposés par cette démarche

  • Comprendre son état d’esprit, ses avantages et ses limites

Pour qui ?

Toutes les directions de la FPT ; Managers ; Chef de mission ; DGS

Collectivités territoriales

Prérequis de la formation

Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Programme de la formation

Télécharger le programme
  • Expérimentation du design thinking par les participants

    • Sur la base d’un exemple concret, les participants vont pouvoir s’initier aux différentes étapes du design thinking

  • Repartir du besoin des utilisateurs et choisir sa cible

    • Quel est l’intérêt de développer la connaissance des utilisateurs avant toute étape de création

    • Comment développer la connaissance des usagers dans leur environnement afin de clarifier leurs besoins, par le biais d’interviews, de recherche documentaire, de focus group ou d’autres outils adaptés en fonction de la situation

    • Exercice : en fonction des possibilités offertes sur le lieu de la formation, mini-recherche utilisateur sur le terrain

  • Bien définir la problématique à résoudre

    • Expérimentation d’un ensemble de techniques permettant de faire la synthèse de toutes les observations afin de mettre en valeur les besoins des usagers à satisfaire.

    • Exercice : formulation de la problématique, priorisation des besoins, initiation aux personae et aux cartes d’empathies

  • Créer une solution et innover

    • Durant cette phase, les participants vont pouvoir expérimenter des techniques de co-création, afin de construire la réponse à apporter à la problématique définie, de créer un service ou un produit pour répondre aux attentes des usagers.

    • Exercice : conduite d’un atelier de co-création, savoir utiliser des sources d’inspirations pour innover

  • Le prototypage et le test

    • Présentation des différentes techniques de prototypage rapide, que ce soit pour tester des services digitaux, des objets physiques, des services ou même des lieux.

    • Initiation aux indicateurs de performance

    • Familiarisation avec les techniques permettant la conduite de tests auprès des usagers, et la collecte de précieux « feedbacks » permettant d’améliorer le concept.

    • Exercice : Choix collectif guidé par le formateur de l’outil le plus adapté au prototypage du sujet travaillé pendant la formation, conduite de test utilisateur

  • Lancer un projet

    • Comment passer des premiers tests à un lancement de projet réussi

    • Savoir identifier les prochaines étapes pertinentes : quels critères, quels indicateurs de performances, quelles équipes, quels parties prenantes

    • Comment préparer la collecte des retours utilisateurs indispensable aux évolutions futures du produit ou du service offert aux citoyens ou agents

    • Comment présenter de manière percutante son projet en interne

    • Exercice : création d’un pitch de présentation du projet.

  • Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques

Les points forts

  • Ancrées dans l'actualité Des formation mises à jour en continue selon les évolutions du secteur local
  • Formateurs issus du terrain Pour une pleine connaissance de vos problématiques métier
  • Pédagogie reconnue 9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs

Parmi nos formateurs :

Issam BALAAZI
Issam BALAAZI CEPHEID CONSULTING Directeur Associé
Expérience
    Depuis 20 ans, Issam mène des missions de stratégie et conduit des projets de transformation auprès d’acteurs privés et publics. Chez Cepheid, il porte l’expertise autour de l’innovation des modèles économiques des entreprises. A ce titre, il mène régulièrement des études autour de projets notamment numériques faisant appel à des démarches d’intelligence collective comme des ateliers design thinking. Il est certifié en design thinking de l’école de design Strate.
Julie  POIDEVIN
Julie POIDEVIN CEPHEID CONSULTING Spécialiste UX
Expérience
    Depuis 15 ans, Julie réalise des missions de transformation digitale pour les entreprises (Grands Comptes et PME) dans différents secteurs : Energie, Transport, Immobilier, Assurance, Agro-alimentaire, Restauration… Spécialisée UX, elle pilote des ateliers de design thinking et conçoit des plateformes adaptées aux enjeux stratégiques des différentes parties prenantes.
Cécile MOLINE
Cécile MOLINE Formatrice/consultante
Expérience
    Cécile a travaillé dans le secteur public sur l’Evaluation des Politiques Publiques, le pilotage des projets transversaux et les relations au public pendant 20 ans.
    Parallèlement formatrice, elle a questionné les modalités de travail et de collaboration au sein des organisations et s’est alors formée à la facilitation graphique, la psychologie positive et au design de service. Portée par l’innovation de service public et son désir de faciliter un apprentissage systémique, elle a choisit de s’y consacrer entièrement.
William BERBUDEAU
William BERBUDEAU Consultant-formateur
Expérience
    Fort d'une expérience professionnelle de plus de 20 ans, j'ai accompagné de nombreuses entreprises de toutes tailles (PME, TPE et multinationale) sur des marchés riches et variés (Communication Hors Média, Agroalimentaire, Hôtellerie-Restauration, Transport International et Fournitures Industrielles) en tant que cadre commercial en France ponctuée par deux années en Australie en tant que Manager d'un centre de profit. Une reconversion professionnelle en 2019 m'a permis d'obtenir un Master en Gestion de Projets de Territoire et un titre d'Administrateur de Projet. J'ai pu ainsi me diriger vers la fonction publique territoriale afin d'accompagner les élus sur des projets culturels de territoire et participer à la mise en œuvre du programme Petites Villes de Demain. Aujourd'hui Consultant-Formateur, je conçois et anime des modules de formation auprès des collectivités. J'interviens également en école de commerce sur des modules de formation en management, en stratégie marketing et commerciale (présentiel et/ou distanciel)

Tarifs

Communes < 20 000 habitants (ou élus) : Tarif Classe virtuelle

Formation à distance en visioconférence

695,00 € HT / 834,00 € TTC

Communes < 20 000 habitants (ou élus) : Tarif Présentiel

Le tarif comprend : salle de formation équipée, pauses-café, restauration

760,00 € HT / 912,00 € TTC

Communes > 20 000 habitants (ou autres établissements) : Tarif Classe virtuelle

Formation à distance en visioconférence

895,00 € HT / 1 074,00 € TTC

Communes > 20 000 habitants (ou autres établissements) : Tarif Présentiel

Le tarif comprend : salle de formation équipée, pauses-café, restauration

960,00 € HT / 1 152,00 € TTC

Bénéficiez de tarifs réduits* en inscrivant plusieurs personnes sur la même session
  • -5%dès le 2e inscrit
  • -10%dès le 3e inscrit
  • -15%dès le 4e inscrit

Lieux, dates

Paris Le 06/02/2025 06/02/2025 -
Classe virtuelle Le 14/05/2025 14/05/2025 Session garantie
Paris Le 16/09/2025 16/09/2025 -
Classe virtuelle Le 02/12/2025 02/12/2025 -

Accessibilité

handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap

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