Management de projet

Intégrer les méthodes du design thinking au sein de votre service

Mettre les usagers au cœur des stratégies des services publics

Nouveau !

GMA20

1 jour

7 heures

à partir de 590 €ht

Objectifs de la formation

  • Comprendre comment le design thinking peut s’appliquer au quotidien des collectivités, sur la base d’exemples concrets

  • S’initier à ce nouveau genre de méthodologie projet dans la fonction publique

  • Expérimenter les outils et le process proposés par cette démarche

  • Comprendre son état d’esprit, ses avantages et ses limites

Programme Résumé

Intégrer les méthodes du design thinking au sein de votre service

Mettre les usagers au cœur des stratégies des services publics

1 jour 7 heures

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  • Repartir du besoin des utilisateurs et choisir sa cible

    • Développer la connaissance des usagers dans leur environnement afin de clarifier leurs besoins
    • Exercice : en fonction des possibilités offertes sur le lieu de la formation, mini-recherche utilisateur sur le terrain
  • Bien définir la problématique à résoudre

    • Expérimentation d’un ensemble de techniques permettant de faire la synthèse de toutes les observations pour mettre en valeur les besoins des usagers
    • Exercice : formulation de la problématique, priorisation des besoins, initiation aux personae et aux cartes d’empathies
  • Créer une solution et innover

    • Les participants expérimentent des techniques de co-création
    • Exercice : conduite d’un atelier de co-création, savoir utiliser des sources d’inspirations pour innover
  • Le prototypage et le test

    • Présentation des différentes techniques de prototypage rapide
    • Initiation aux indicateurs de performance
    • Familiarisation avec les techniques permettant la conduite de tests auprès des usagers, et la collecte de « feedbacks »
    • Exercice : Choix collectif de l’outil le plus adapté au prototypage du sujet travaillé en formation
  • Lancer un projet

    • Passer des tests au lancement de projet
    • Identifier les prochaines étapes : quels critères et indicateurs de performances, quels équipes et parties prenantes
    • Exercice : création d’un pitch de présentation
  • Expérimentation du design thinking par les participants

    • Sur la base d’un exemple concret, les participants vont pouvoir s’initier aux différentes étapes du design thinking
  • Repartir du besoin des utilisateurs et choisir sa cible

    • Quel est l’intérêt de développer la connaissance des utilisateurs avant toute étape de création
    • Comment développer la connaissance des usagers dans leur environnement afin de clarifier leurs besoins, par le biais d’interviews, de recherche documentaire, de focus group ou d’autres outils adaptés en fonction de la situation
    • Exercice : en fonction des possibilités offertes sur le lieu de la formation, mini-recherche utilisateur sur le terrain
  • Bien définir la problématique à résoudre

    • Expérimentation d’un ensemble de techniques permettant de faire la synthèse de toutes les observations afin de mettre en valeur les besoins des usagers à satisfaire.
    • Exercice : formulation de la problématique, priorisation des besoins, initiation aux personae et aux cartes d’empathies
  • Créer une solution et innover

    • Durant cette phase, les participants vont pouvoir expérimenter des techniques de co-création, afin de construire la réponse à apporter à la problématique définie, de créer un service ou un produit pour répondre aux attentes des usagers.
    • Exercice : conduite d’un atelier de co-création, savoir utiliser des sources d’inspirations pour innover
  • Le prototypage et le test

    • Présentation des différentes techniques de prototypage rapide, que ce soit pour tester des services digitaux, des objets physiques, des services ou même des lieux.
    • Initiation aux indicateurs de performance
    • Familiarisation avec les techniques permettant la conduite de tests auprès des usagers, et la collecte de précieux « feedbacks » permettant d’améliorer le concept.
    • Exercice : Choix collectif guidé par le formateur de l’outil le plus adapté au prototypage du sujet travaillé pendant la formation, conduite de test utilisateur
  • Lancer un projet

    • Comment passer des premiers tests à un lancement de projet réussi
    • Savoir identifier les prochaines étapes pertinentes : quels critères, quels indicateurs de performances, quelles équipes, quels parties prenantes
    • Comment préparer la collecte des retours utilisateurs indispensable aux évolutions futures du produit ou du service offert aux citoyens ou agents
    • Comment présenter de manière percutante son projet en interne
    • Exercice : création d’un pitch de présentation du projet.

Animée par

  • Laurent BOTAYA

    Laurent BOTAYA

  • Laurent BOTAYA

    Senior Manager

  • Il est diplômé de Centrale Nantes et l’ESSEC, certifié en design thinking et agilité à l’échelle SAFe. Il a une expérience de plus de 11 ans passée au sein de grands groupes, PME ou start-ups, principalement en stratégie et stratégie digitale. Passionné par l’importance de l’humain dans la stratégie, il aide les entreprises à innover, à se développer en prenant en compte aussi bien l’expérience utilisateur que les impératifs issus du marché, à trouver de nouveaux modes d’organisation plus performants et à déployer de nouvelles méthodes de travail collaboratives et agiles.
  • SES ANIMATIONS :

    Intégrer les méthodes du design thinking au sein de votre service, Mettre les usagers au cœur des stratégies des services publics

Publics concernés

  • Toutes les directions de la FPT, managers, chef de mission, DGS

  • Collectivités

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Prochaine(s) session(s)

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Communes < 40 000 habitants 590,00 €HT / 708,00 € TTC
Entreprises privées 990,00 €HT / 1 188,00 € TTC
Communes > 40 000 habitants, autres établissements publics 890,00 €HT / 1 068,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
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