Marketing / Commercial

Stratégies cross canal en assurance

Maitriser les dernières tendances, anticiper les nouveaux enjeux

1 jour

7 heures

Objectifs de la formation

  • Décrypter un panorama international des initiatives et tendances cross canal du secteur

  • Appréhender les pratiques novatrices avec des retours d’expériences du marché

  • Maîtriser les outils pour définir votre approche cross canal

  • Savoir formaliser et mettre en œuvre une stratégie adaptée

Programme

Stratégies cross canal en assurance

Maitriser les dernières tendances, anticiper les nouveaux enjeux

1 jour 7 heures

télécharger le programme

  • Accueil des participants 9H00
  • Comprendre et maîtriser un processus d’achat de moins en moins linéaire

    • Comprendre les nouvelles attentes et comportements clients : connectivité, autonomie, influence…
    • • Maîtriser les dernières évolutions réglementaires, technologiques et l’explosion des possibilités de contact
    • • Appréhender les différents canaux : SEM, display, emailing, réseaux sociaux, mobiles, tablette, objets connectés…
  • Approches cross canal : quelles tendances clés sur le marché de l’assurance

    • Enjeux et et perspectives pour l’assurance
    • Décrypter et benchmarker les réactions et positionnements des acteurs du secteur
    • Comment les acteurs optimisent-ils chaque étape de l’expérience client sur les canaux physiques et digitaux
    • Quelle présence, sur quels canaux
    • Avant-vente
    • Vente
    • Après-vente
  • Déjeuner
  • Formaliser et mettre en œuvre votre stratégie cross canal

    • Intégrer les méthodes et outils
    • Etape d’identification des pré-requis : enjeux, contraintes majeures, risques et facteurs clés de succès
    • Etape de formalisation des principes structurant et des éléments fondateurs de la stratégie cross canal
    • Etape de cartographie actuelle/cible du parcours client
    • Etape de formalisation des orientations de déploiement
    • Choix des KPI et tableaux de bord de suivi
    • Atelier de mise en œuvre pratique de la méthode et étude de cas
    • Mise en œuvre opérationnelle des outils de formalisation d’une stratégie cross canal
  • Fin de journée 17H30

Publics concernés

  • Présidents, Directions générales, Directions marketing, Directions Internet et technologies, Directions stratégies multicanale, Directions du développement, Directions stratégie, Directions des risques, Directions innovation, Directions commerciales, Directions des sinistres, Directions techniques, DSI

  • Compagnies d’assurances, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Sociétés de bancassurance, Sociétés d’assistance, Cabinets de courtage, Sociétés de conseil, éditeurs logiciels et prestataires informatiques, Organisations professionnelles

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCO

Notre organisme est référencé par les OPCO et nos formations peuvent être prises en charge

Prochaines sessions et tarifs

Pour plus d'information sur les dates de sessions et les tarifs, contactez-nous

Programme disponible en intra

contactez-nous
  • Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques

    • Modalités pédagogiques:
    • Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
    • Modalités d'évaluation:
    • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
    • Modalités techniques FOAD:
    • Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistique@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
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