Au sein des bancassurances, compagnies d’assurance, cabinets de courtage
Prérequis de la formation
Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.
La protection juridique : un moyen d’accéder au droit
Rappel sur l'organisation du système judiciaire et les auxiliaires de justice.
Focus sur la résolution des litiges, l'aléa judiciaire et la médiation
Cadre et fonctionnement de l'assurance de protection juridique
Savoir positionner la garantie protection juridique
La PJ vs défense civile ou garantie de responsabilité, garantie dommages ou de chose
Le contenu de la garantie
Manipulation de contrats et cas pratiques : savoir distinguer une garantie défense pénale et recours, d'une garantie de protection juridique couvrant un champ d'intervention, de la protection juridique générale
Connaître les principes fondamentaux
Conduite du dossier/procès, libre choix de l'avocat
Savoir gérer efficacement un sinistre protection juridique
Maîtriser les aspects techniques du contrat
Quel est l'objet de la garantie, ses exclusions, comment s'applique t elle dans le temps, la gestion amiable , pré-contentieuse et contentieuse d'un sinistre, etc
Cas pratique
Manipulation de contrats
S'approprier les bonnes pratiques de gestion
Appliquer les schémas de gestion et les procédures qualité.
Mise en situation
Cas pratiques avec rédaction dans chacun d'un courrier de mise en cause et d'un courrier de mise en demeure dans le cadre défini d'un process de gestion
Déjeuner
12h30
Savoir gérer la relation client
Identifier les leviers de satisfaction client
La durée de vie du dossier, les délais de réponse aux courriers, les délais de relance, l'information du client au fil de l'eau, savoir expliquer l'intervention des auxiliaires de justice dans le dossier.
Identifier les moments clés d'un sinistre et améliorer la performance client
Prise en charge du client à l'ouverture du dossier, savoir émettre des réserves sur les chances de succès d'un litige.
Passage du stade amiable au stade judiciaire, focus sur les sommes prise en charge par l'asureur de protection juridique.
La clôture du dossier, savoir vendre par téléphone le dossier gagné ou perdu.
Cas pratique
Cas pratique pour chacun des moments clés
Savoir gérer les situations difficiles
Dans les relations entre l'assureur et son assuré, ou son assureur et la partie adverse, savoir surmonter les blocages dans la gestion d'un sinistre
Conclusion
Qu'est ce qu'on bon contrat de protection juridique ?
Un marché en explosion.
Fin de journée
17h30
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
Modalités pédagogiques:
Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
Modalités d'évaluation:
Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
Modalités techniques FOAD:
Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistiqueformations@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
Les points forts
Ancrées dans l'actualitéDes formation mises à jour en continue selon les changements du secteur assurantiel
Formateurs issus du terrainPour une pleine connaissance de vos problématiques métier
Pédagogie reconnue9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs
Parmi nos formateurs :
Olivier BARRIOFormateur en assurances
Expérience
Titulaire d'une maîtrise en droit des affaires, Olivier Barrio débute sa carrière dans la protection juridique au sein du GIE Civis.
En 2001, il intègre le Groupe Aviva France en qualité de juriste au sein de sa filiale La Paix Protection Juridique, société dans laquelle il occupera aussi des fonctions d'encadrement. Après un court passage par la branche Vie du Groupe en qualité de conseiller patrimonial, Olivier Barrio occupera la fonction de Responsable d'un département de gestion, unité opérationnelle composée d'une quinzaine de collaborateurs traitant des dossiers d'indemnisation de dommages aux biens.
Aujourd'hui, il anime des modules de formation en droit ainsi qu'en assurances.
