Élus, cadres du secteur public ou dirigeants, vous organisez des réunions, des réceptions, des manifestations avec ou pour des autorités publiques et vous êtes régulièrement sollicités pour participer à des cérémonies ou des événements institutionnels. Le respect d’un protocole rigoureux, alliant étiquette et savoir-vivre, est important pour valoriser l’image de votre organisation et assurer des relations harmonieuses.
Pour maîtriser ces règles, il est indispensable de bien comprendre les préséances officielles, d’adopter une courtoisie adaptée à chaque contexte, de gérer avec finesse les relations directes…
Grâce à l’expertise pointue et à l’accompagnement bienveillant de notre formateur, vous acquerrez les savoir-faire nécessaires pour appliquer avec assurance le protocole et le savoir-vivre, en toutes circonstances et avec tous types d’interlocuteurs, afin de renforcer votre crédibilité et votre efficacité dans vos fonctions officielles.
Maîtriser l’art du protocole et du savoir-vivre
Maîtriser l’art du protocole et du savoir-vivre
Maîtriser l’art du protocole et du savoir-vivre
Référence
GNU07
Durée
1 jour - 7 heures
Lieux et Dates
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A PARTIR DE695 €
HT
Référence
GNU07
Cette formation peut être organisée en intra entreprise (dans vos locaux ou à distance)
Appréhender les règles du protocole et du savoir-vivre dans les relations officielles
Optimiser la gestion des préséances, des salutations et de la communication institutionnelle
Organiser efficacement des réceptions, cérémonies et visites protocolaires
S’approprier la méthodologie pour valoriser l’image institutionnelle
Pour qui ?
Elu ; Cadre du secteur public ou privé ; Diplomate et fonctionnaire accrédité auprès des missions diplomatiques et organisations internationales ; Dirigeant ; Toute personne en relation avec du public et des personnalités
Cerner les fondamentaux du protocole et du savoir-vivre
Quelle est l’importance du protocole dans les relations professionnelles et institutionnelles
Définir les appellations officielles pour les différentes fonctions : élu, ambassadeur, haut fonctionnaire…
Savoir s’adresser aux interlocuteurs avec respect dans un cadre formel
Gérer les préséances lors d’interactions professionnelles
Appliquer les règles de salutations en fonction des contextes
Atelier
Les participants évaluent le respect des règles de préséance et des appellations officielles
Optimiser la communication institutionnelle et relationnelle
Identifier les spécificités des courriers officiels : structure, vocabulaire, formule de politesse
Adapter les e-mails professionnels aux attentes formelles des institutions
Maîtriser les techniques de présentation claire et concise
Développer une posture et un ton professionnels pour des interventions en public
Structurer un appel téléphonique avec une prise en charge efficace et respectueuse.
Savoir adapter son discours à des interlocuteurs variés
Atelier
Analyse d’un courrier formel et vérification de sa conformité aux normes institutionnelles
Comprendre les spécificités liées aux réceptions
Préparer un plan de table et respecter les préséances
Organiser différents types de réceptions : Inaugurations et vins d’honneur, Réceptions assises
Comment sélectionner des cadeaux protocolaires adaptés aux personnalités et aux contextes
Établir un registre des échanges pour assurer une traçabilité institutionnelle
Jeu pédagogique
Quiz - Questionnement du groupe sur les règles de préséance, le choix des cadeaux et l’organisation des réceptions
Organiser des cérémonies et gérer les visites protocolaires
Planifier et exécuter les cérémonies patriotiques : les symboles officiels, le timing et les interventions des personnalités
Appliquer les règles de pavoisement adaptées
Faire le point sur comment accueillir et accompagner des délégations nationales et internationales
Atelier
Evaluation du respect des règles de pavoisement et l’organisation d’une cérémonie sur la base d’un cas concret
Evaluation des acquis et débriefing final
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
1. Modalités pédagogiques
Présentiel et Classe virtuelle (Synchrone) :
Alternance d'apports théoriques, d'échanges interactifs et de mises en pratique opérationnelles (études de cas, exercices guidés, simulations et jeux de rôle).
E-learning (Asynchrone) :
Parcours d'apprentissage en autonomie guidée, structuré en modules courts.
Mise à disposition de ressources multimédias (vidéos, fiches de synthèse, quiz).
Blended learning :
Parcours personnalisé combinant plusieurs modalités (présentiel, classe virtuelle et modules e-learning) afin d'optimiser l'ancrage mémoriel et la pratique.
Accessibilité et PSH :
Adaptation des modalités pédagogiques et des formats de supports aux personnes en situation de handicap (PSH) après analyse des besoins spécifiques.
2. Modalités d'évaluation et traçabilité des acquis
Avant la formation :
Analyse des besoins et auto-évaluation du niveau initial afin d'adapter le parcours.
Pendant la formation :
Évaluation continue des acquis (exercices, quiz, mises en situation pratique, retours d'expériences).
En fin de formation :
Évaluation des acquis (QCM, quiz, cas pratique, épreuve ou soutenance adaptée selon la typologie du parcours) permettant de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Évaluation à chaud (questionnaire de satisfaction).
Documents et preuves remis à l'issue du parcours :
Formation courte (1 à 4 jours) : Attestation individuelle de fin de formation précisant les objectifs, la durée effectuée et la réalisation de l’évaluation des acquis
Cycle / Parcours modulaire : Attestation individuelle de formation délivrée à la validation de chaque module suivi.
Cursus non certifiant : Attestation de fin de cursus délivré sous réserve de satisfaction aux critères de validation de l'examen final ou de la soutenance.
Après la formation :
Évaluation à froid (J+90 à J+180) pour mesurer le transfert des compétences et la mise en application effective en situation professionnelle.
3. Modalités techniques, encadrement et assistance – Formation à distance (FOAD)
Plateformes et accès :
Classe virtuelle : Accès sécurisé via Microsoft Teams à partir d'un lien de connexion transmis par e-mail.
E-learning : Accès nominatif et sécurisé à la plateforme LMS 360Learning (durée d'accès définie selon le parcours).
Équipement et prérequis techniques :
Ordinateur (PC ou Mac) disposant d'un navigateur récent, d'une connexion Internet haut débit (ADSL ou fibre), de haut-parleurs/casque audio et d'un micro (webcam vivement recommandée pour les sessions synchrones).
Encadrement et accompagnement pédagogique (FOAD) :
Référent pédagogique de la session : L'équipe pédagogique sous la responsabilité du Responsable pédagogique
Modalités d'échange :
Posez vos questions pédagogiques directement sur le forum de la plateforme.
Délais de prise en compte : sous 48 h ouvrées.
Assistance technique et administrative :
Un service d'assistance dédié accompagne les apprenants en cas d'incidents techniques ou de questions d'accès.
Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Téléphone : 01 70 72 25 81
E-mail : logistiqueformations@infopro-digital.com
Délais de prise en compte : Prise en charge initiale des demandes sous 48 h maxi.
Ancrées dans l'actualitéDes formations mises à jour en continu selon les évolutions du secteur local
Formateurs issus du terrainPour une pleine connaissance de vos problématiques métier
Pédagogie reconnue9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs
Parmi nos formateurs :
Fabrice JOBARDDirecteur de la communication du Département de l'Yonne
Expérience
Fabrice Jobard est actuellement le directeur de la communication du Département de l'Yonne. Ancien directeur des relations publiques de La Baule, il est le directeur scientifique du "Guide des Usages et du protocole" et anime régulièrement des formations en France et à l'étranger consacrées au protocole républicain, à l'étiquette des affaires et à la communication de crise. Diplômé de Sciences Po Grenoble et titulaire du MBA de l'Institut d'Administration des Entreprises de Paris, il a créé le site web Protocole & Bonnes Manières.
Michel NAMURAEx-DGS, Administrateur général de la FPT E.R.
Expérience
Michel Namura a exercé pendant environ 40 ans comme secrétaire général puis DGS de collectivités de taille significative, principalement en région parisienne. Il a aussi été délégué général du Forum pour la gestion des villes et Directeur territorial Nord Est à l’UGAP. Il possède une expérience et une expertise large du management des collectivités ainsi qu’une longue expérience de formateur.
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