La médiation : gérez efficacement les conflits dans vos marchés publics

Intégrer les techniques de la médiation dans votre quotidien

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La médiation : gérez efficacement les conflits dans vos marchés publics

La médiation est définie comme étant un processus structuré et volontaire de résolution des conflits. Elle offre un cadre adéquat permettant de résoudre les différends de manière collaborative et constructive.

La médiation s’applique parfaitement dans le cadre des marchés publics, où les intérêts des parties prenantes peuvent parfois entrer en opposition. Elle émerge comme une approche essentielle pour résoudre ces conflits de manière efficace et surtout équilibrée.

Cette formation vise à éclairer les acteurs des marchés publics sur le rôle important de la médiation, en leur fournissant les connaissances et les compétences nécessaires pour gérer les conflits et de favoriser des relations harmonieuses tout au long du processus de l’achat public.

La médiation : gérez efficacement les conflits dans vos marchés publics

La médiation : gérez efficacement les conflits dans vos marchés publics
La médiation : gérez efficacement les conflits dans vos marchés publics
Référence
APA39
Durée
1 jour - 7 heures
Lieux et Dates
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A PARTIR DE 695 € HT
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APA39
Cette formation peut être organisée en intra entreprise (dans vos locaux ou à distance)
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APA39

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Objectifs

  • Cerner les fondamentaux de la médiation dans le cadre des marchés publics

  • Appréhender le cadre réglementaire de la médiation appliqué aux marchés publics

  • S’approprier les différentes techniques de médiation

  • Appliquer le processus de médiation dans la résolution de conflits

Pour qui ?

Acheteurs publics ; Agents en charge des achats pour la fonction publique d'Etat, la fonction publique hospitalière et les collectivités territoriales ; Directeurs du service marchés ; Responsables des cellules marchés ; Directeurs juridiques ;

Secteur public

Prérequis de la formation

Aucun prérequis

Programme de la formation

Télécharger le programme

  • Appréhender les fondamentaux de la médiation dans le cadre des marchés publics

    • Présenter les principes de base de la médiation

    • Comprendre la pertinence de la médiation : alternative efficace aux tribunaux dans le règlement des litiges dans le domaine des achats publics

    • Identifier les opportunités de la médiation pour les acteurs des marchés publics

    • Décrypter l’articulation entre la médiation et les autres modes de résolution de conflits

  • Atelier

    • Réflexion collective sur les opportunités et les limites la médiation dans le cadre des marchés publics

  • Cerner le cadre réglementaire de la médiation dans le cadre des marchés publics

    • Appréhender le contenu des articles L2197-1 à L2197-3 du CCP : conciliation et médiation

    • Déchiffrer et appliquer les articles L213-1 à L213-14 du code de la justice administrative : la médiation

    • Analyser les dispositions relatives à la médiation dans les marchés publics

  • Quiz : questionnement du groupe sur le cadre réglementaire de la médiation appliqué aux marchés publics

  • Identifier les situations favorables à la médiation

    • Cerner des différents types de litiges dans les achats publics : le décompte général, la fin du marché, un contentieux en cours, les retards de livraison, les défauts de qualité, les désaccords sur les prix…

    • Identifier les critères qui rendent une situation appropriée à la médiation

  • Atelier

    Un cas réel litigieux est présenté au groupe, les participants discutent de la pertinence de la médiation dans la résolution du conflit en argumentant leur choix

  • Quelles sont les différentes techniques de médiation ?

    • Définir le rôle du médiateur

    • Identifier les compétences essentielles pour la médiation

    • Appréhender les techniques de gestion des émotions et de résolution de conflits

    • Faire le point sur les techniques de questionnement ouvert et d'écoute active

  • Atelier

    Jeu de rôle : mise en pratique des techniques de médiation appliquées à une situation fictive

  • Mettre en place un processus de médiation au sein de son service

    • Elaborer un plan de médiation efficace

    • Fixer des objectifs clairs : Etablir les bases pour une médiation réussie

    • Mettre en place les bonnes règles de procédure

    • Formaliser l’accord : rédiger un accord de médiation ou un protocole d’accord transactionnel : clarifier les rôles et les responsabilités de chaque partie

    • Assurer la gestion des résultats et le suivi post-médiation

  • Atelier

    Elaboration d’un plan de médiation détaillé pour un cas fictif présenté par le formateur

  • Evaluation des acquis et débriefing final

  • Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques

    • 1. Modalités pédagogiques
    • Présentiel et Classe virtuelle (Synchrone) :
    • Alternance d'apports théoriques, d'échanges interactifs et de mises en pratique opérationnelles (études de cas, exercices guidés, simulations et jeux de rôle).
    • E-learning (Asynchrone) :
    • Parcours d'apprentissage en autonomie guidée, structuré en modules courts.
    • Mise à disposition de ressources multimédias (vidéos, fiches de synthèse, quiz).
    • Blended learning :
    • Parcours personnalisé combinant plusieurs modalités (présentiel, classe virtuelle et modules e-learning) afin d'optimiser l'ancrage mémoriel et la pratique.
    • Accessibilité et PSH :
    • Adaptation des modalités pédagogiques et des formats de supports aux personnes en situation de handicap (PSH) après analyse des besoins spécifiques.
    • 2. Modalités d'évaluation et traçabilité des acquis
    • Avant la formation :
    • Analyse des besoins et auto-évaluation du niveau initial afin d'adapter le parcours.
    • Pendant la formation :
    • Évaluation continue des acquis (exercices, quiz, mises en situation pratique, retours d'expériences).
    • En fin de formation :
    • Évaluation des acquis (QCM, quiz, cas pratique, épreuve ou soutenance adaptée selon la typologie du parcours) permettant de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques.
    • Évaluation à chaud (questionnaire de satisfaction).
    • Documents et preuves remis à l'issue du parcours :
    • Formation courte (1 à 4 jours) : Attestation individuelle de fin de formation précisant les objectifs, la durée effectuée et la réalisation de l’évaluation des acquis
    • Cycle / Parcours modulaire : Attestation individuelle de formation délivrée à la validation de chaque module suivi.
    • Cursus non certifiant : Attestation de fin de cursus délivré sous réserve de satisfaction aux critères de validation de l'examen final ou de la soutenance.
    • Après la formation :
    • Évaluation à froid (J+90 à J+180) pour mesurer le transfert des compétences et la mise en application effective en situation professionnelle.
    • 3. Modalités techniques, encadrement et assistance – Formation à distance (FOAD)
    • Plateformes et accès :
    • Classe virtuelle : Accès sécurisé via Microsoft Teams à partir d'un lien de connexion transmis par e-mail.
    • E-learning : Accès nominatif et sécurisé à la plateforme LMS 360Learning (durée d'accès définie selon le parcours).
    • Équipement et prérequis techniques :
    • Ordinateur (PC ou Mac) disposant d'un navigateur récent, d'une connexion Internet haut débit (ADSL ou fibre), de haut-parleurs/casque audio et d'un micro (webcam vivement recommandée pour les sessions synchrones).
    • Encadrement et accompagnement pédagogique (FOAD) :
    • Référent pédagogique de la session : L'équipe pédagogique sous la responsabilité du Responsable pédagogique
    • Modalités d'échange :
    • Posez vos questions pédagogiques directement sur le forum de la plateforme.
    • Délais de prise en compte : sous 48 h ouvrées.
    • Assistance technique et administrative :
    • Un service d'assistance dédié accompagne les apprenants en cas d'incidents techniques ou de questions d'accès.
    • Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
    • Téléphone : 01 70 72 25 81
    • E-mail : logistiqueformations@infopro-digital.com
    • Délais de prise en compte : Prise en charge initiale des demandes sous 48 h maxi.

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Les points forts

  • Ancrées dans l'actualité Des formations mises à jour en continu selon les évolutions du secteur local
  • Formateurs issus du terrain Pour une pleine connaissance de vos problématiques métier
  • Pédagogie reconnue 9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs

Parmi nos formateurs :

Alexandre RIQUIER
Alexandre RIQUIER Cabinet PUBLICA-AVOCATS Avocat Associé
Expérience
    Avocat au Barreau de Paris depuis 2011
    Il exerce en particulier en droit de la commande publique, droit des contrats publics, droit des collectivités locales et droit de la propriété des personnes publiques.
Animations

Tarifs

Communes < 20 000 habitants (ou élus) : Tarif Classe virtuelle

Formation à distance en visioconférence

695,00 € HT / 834,00 € TTC

Communes < 20 000 habitants (ou élus) : Tarif Présentiel

Le tarif comprend : salle de formation équipée, pauses-café, restauration

760,00 € HT / 912,00 € TTC

Communes > 20 000 habitants (ou autres établissements) : Tarif Classe virtuelle

Formation à distance en visioconférence

895,00 € HT / 1 074,00 € TTC

Communes > 20 000 habitants (ou autres établissements) : Tarif Présentiel

Le tarif comprend : salle de formation équipée, pauses-café, restauration

960,00 € HT / 1 152,00 € TTC

Lieux, dates
Paris Le 07/12/2026 07/12/2026 Session garantie
Classe virtuelle Le 07/12/2026 07/12/2026 -
Classe virtuelle Le 05/03/2027 05/03/2027 -
Classe virtuelle Le 11/06/2027 11/06/2027 -
Classe virtuelle Le 27/09/2027 27/09/2027 -

Accessibilité

handicap

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Date de mise à jour : 01/09/2026

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