L’arrivée de l’intelligence artificielle transforme en profondeur le métier de gestionnaire de sinistres. Automatisation des tâches simples, algorithmes de décision, nouveaux outils d’analyse… Ces changements bousculent les pratiques mais ouvrent aussi de nouvelles opportunités.
Cette journée de formation est conçue pour aider les gestionnaires en poste à :
Comprendre concrètement l’impact de l’IA sur leur métier
Reprendre la main sur les décisions complexes, là où l’expertise humaine reste essentielle
Maîtriser les nouvelles postures et outils nécessaires pour devenir un "gestionnaire augmenté"
Réinventer la relation client dans un contexte digitalisé, tout en maintenant la qualité de service
Au programme : études de cas réels, mises en situation, décryptage d’outils IA et ateliers collaboratifs.
Mieux décider avec l’IA : les clés du gestionnaire de sinistres augmenté
Mieux décider avec l’IA : les clés du gestionnaire de sinistres augmenté
Mieux décider avec l’IA : les clés du gestionnaire de sinistres augmenté
Référence
ADI23
Durée
1 jour - 7 heures
Lieux et Dates
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A PARTIR DE995 €
HT
Référence
ADI23
Cette formation peut être organisée en intra entreprise (dans vos locaux ou à distance)
Les cas pratiques évoqués sont amenés à évoluer en fonction du profils des participants
Tour de table
Introduction
Icebreaker : « Votre dernier sinistre mémorable » (échange entre les participants)
"Quel est encore le rôle du gestionnaire dans un monde où l’IA décide ?"
Module 1 – Comprendre l’IA dans la gestion des sinistres
Présentation interractive
Comment les assureurs utilisent l’IA aujourd’hui ?
Ce que l’IA fait bien (tri, automatisation, scoring, OCR)
Ce que l’IA ne sait pas (encore) faire
Echanges
L’IA est-elle un outil ou un juge ?
Cas pratique
Analyse d’un sinistre auto traité par une IA
Démystifier l’IA et identifier les points de vigilance
Module 2 – Garder la main sur les décisions complexes
Atelier en sous-groupes : lecture de 2 dossiers de sinistre et prompts
Cas simple (résolu par IA)
Cas litigieux avec variables floues (photos, déclaration contradictoire, clause ambigüe)
Cadre éthique & responsabilité humaine dans les décisions IA-assistées
Module 3 – Réinventer la relation client augmentée par l’IA
Simulation : appel client insatisfait d’une décision IA (scénario écrit + rôle joué)
Reprendre la main, reformuler, réévaluer avec empathie et assurance
Debrief collectif : les moments clés où le gestionnaire humain fait toute la différence
Module 4 – Le gestionnaire augmenté : outils & postures
Panorama des outils IA à disposition & techniques de prompts
Moteur de recherche jurisprudentiel, pré-évaluation automatisée, analyse d’image…
Cas pratique
Naviguer dans un cockpit de gestion assistée
Chaque groupe reçoit un “cockpit” fictif avec 4 à 5 dossiers de sinistres à gérer.
Pour chaque dossier, l’IA propose une action (paiement, refus, demande de pièces…) avec justification algorithmique.
Les participants doivent analyser les propositions IA ; décider s’ils les valident, modifient ou refusent ;
justifier leur choix et identifier les limites ou biais éventuels.
Cas pratique
Utiliser l'IA pour répondre à vos clients
Répondre à des clients par mail sur des thématiques sensibles
Conclusion
Quelles actions pour intégrer ces pratiques dès demain ?
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
1. Modalités pédagogiques
Présentiel et Classe virtuelle (Synchrone) :
Alternance d'apports théoriques, d'échanges interactifs et de mises en pratique opérationnelles (études de cas, exercices guidés, simulations et jeux de rôle).
E-learning (Asynchrone) :
Parcours d'apprentissage en autonomie guidée, structuré en modules courts.
Mise à disposition de ressources multimédias (vidéos, fiches de synthèse, quiz).
Blended learning :
Parcours personnalisé combinant plusieurs modalités (présentiel, classe virtuelle et modules e-learning) afin d'optimiser l'ancrage mémoriel et la pratique.
Accessibilité et PSH :
Adaptation des modalités pédagogiques et des formats de supports aux personnes en situation de handicap (PSH) après analyse des besoins spécifiques.
2. Modalités d'évaluation et traçabilité des acquis
Avant la formation :
Analyse des besoins et auto-évaluation du niveau initial afin d'adapter le parcours.
Pendant la formation :
Évaluation continue des acquis (exercices, quiz, mises en situation pratique, retours d'expériences).
En fin de formation :
Évaluation des acquis (QCM, quiz, cas pratique, épreuve ou soutenance adaptée selon la typologie du parcours) permettant de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Évaluation à chaud (questionnaire de satisfaction).
Documents et preuves remis à l'issue du parcours :
Formation courte (1 à 4 jours) : Attestation individuelle de fin de formation précisant les objectifs, la durée effectuée et la réalisation de l’évaluation des acquis
Cycle / Parcours modulaire : Attestation individuelle de formation délivrée à la validation de chaque module suivi.
Cursus non certifiant : Attestation de fin de cursus délivré sous réserve de satisfaction aux critères de validation de l'examen final ou de la soutenance.
Après la formation :
Évaluation à froid (J+90 à J+180) pour mesurer le transfert des compétences et la mise en application effective en situation professionnelle.
3. Modalités techniques, encadrement et assistance – Formation à distance (FOAD)
Plateformes et accès :
Classe virtuelle : Accès sécurisé via Microsoft Teams à partir d'un lien de connexion transmis par e-mail.
E-learning : Accès nominatif et sécurisé à la plateforme LMS 360Learning (durée d'accès définie selon le parcours).
Équipement et prérequis techniques :
Ordinateur (PC ou Mac) disposant d'un navigateur récent, d'une connexion Internet haut débit (ADSL ou fibre), de haut-parleurs/casque audio et d'un micro (webcam vivement recommandée pour les sessions synchrones).
Encadrement et accompagnement pédagogique (FOAD) :
Référent pédagogique de la session : L'équipe pédagogique sous la responsabilité du Responsable pédagogique
Modalités d'échange :
Posez vos questions pédagogiques directement sur le forum de la plateforme.
Délais de prise en compte : sous 48 h ouvrées.
Assistance technique et administrative :
Un service d'assistance dédié accompagne les apprenants en cas d'incidents techniques ou de questions d'accès.
Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Téléphone : 01 70 72 25 81
E-mail : logistiqueformations@infopro-digital.com
Délais de prise en compte : Prise en charge initiale des demandes sous 48 h maxi.
Ancrées dans l'actualitéDes formations mises à jour en continu selon les changements du secteur assurantiel
Parmi nos formateurs :
Johann SCHNEIDERFormateur Métiers Banque-Assurances
Expérience
Passionné par la finance et les nouvelles technologies, Johann est formateur DDA (Directive sur la Distribution d'Assurance) et expert en épargne, fiscalité, gestion financière et IA.
Il intervient le marché professionnel et Corporate sur des thématiques liées à l'IA, la cybersécurité, la RSE, et l'excellence relationnelle.
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