Marketing digital

Vendre vos produits d'assurance sur les canaux digitaux

Relation clients et leviers commerciaux

ADI02

1 jour

7 heures

995 €ht

Objectifs de la formation

  • Actionner des leviers de vente en ligne

  • Intégrer dans ses pratiques commerciales les obligations juridiques liées à la vente en ligne

  • Adapter ses pratiques en fonction des clients

  • Utiliser des outils pour développer les ventes

Programme

Vendre vos produits d'assurance sur les canaux digitaux

Relation clients et leviers commerciaux

1 jour 7 heures

télécharger le programme

  • Maîtriser les obligations juridiques de l'assurance en ligne

  • Vente en ligne d’assurance : quelles sont les spécificités

    • Le devoir d’information et de conseil et leur application effective
    • Les données personnelles et le respect de la privée
  • Loi Hamon : un renforcement des droits des consommateurs pour l’achat en ligne

    • Le délai de rétractation et de remboursement
    • L’information du client et la résiliation de l’assurance
  • Un préalable à la vente en ligne : développer une stratégie orientée client

  • Pourquoi et comment devenir un assureur orienté client ?

    • Passer d’une stratégie orientée produit à une stratégie orientée client: l’approche inside out –outside in
    • Les particularités et les enjeux du secteur de l’Assurance
    • Les principaux leviers et outils de transformation
    • Les meilleures pratiques internationales en termes de relation client dans le secteur de l’Assurance
  • Activer les bons leviers pour développer vos ventes

  • Comment recruter de nouveaux clients en ligne ?

    • Les principaux leviers digitaux de recrutement : le référencement, le display, l’e-mailing etc.
    • Quid de la personnalisation en ligne ?
  • Adapter la présentation de votre offre à la spécificité des canaux digitaux

    • S’ajuster au fait que l’internaute est livré à lui-même pour formuler son besoin
    • Étude de cas : démonstration de l’importance de la formulation des offres à destination clients
  • Comment augmenter les ventes sur la base des clients existants ?

    • Comprendre et maîtriser le parcours client
    • Combiner les canaux digitaux Internet, Mobile, Réseaux Sociaux et la connaissance client pour définir votre plan marketing de fidélisation et de rétention client.
  • Comment optimiser votre tunnel de conversion ?

  • Formaliser le tunnel de souscription en fonction du process décisionnel client

    • Jouer la carte de flexibilité
    • Gérer au mieux la mixité des canaux de souscription
  • Intégrer la dimension d’accompagnement et service de manière optimale

    • Assistance humaine ou digitale : enjeux VS coûts ?
  • Mesurer les impacts organisationnels

  • Le digital comme opportunité de re-capitaliser sur la connaissance client

  • Positionner la place du digital dans votre organisation

Animée par

  • Cédric DENIAUD

    Cédric DENIAUD

  • Cédric DENIAUD

    Expert reconnu du numérique depuis 15 ans

  • Spécialisé dans la stratégie et accompagnement digital des entreprises leaders en France et à l’international (clients : La Poste, AXA, Generali, Canal+, Nestlé, Club Med, Total, EDF, Société Générale, HSBC…), Cédric Deniaud dispose de plus de 15 ans d’expérience dans le conseil et les métiers du Web. Après un début de carrière chez l’annonceur chez Dell puis à la Française des Jeux, il rejoint l’agence digitale FullSIX où il a accompagné les stratégies marketing et web des marques du groupe Coca-Cola et de Nokia. Il fonde en 2010 le cabinet conseil Internet, The Persuaders, spécialisé dans l’accompagnement digital des entreprises aussi bien en terme de stratégie, d’accompagnement opérationnel, de mesure de la performance que d’acculturation et de formation des décisionnaires et des collaborateurs.
  • SES ANIMATIONS :

    Objets connectés auto MRH, Quels enjeux sur le marché de l’assurance auto-habitation Vendre vos produits d'assurance sur les canaux digitaux, Relation clients et leviers commerciaux

Publics concernés

  • Directions générales, Directions et Responsables Marketing, Directions et Responsables Développement, Directions et Responsables Commerciales

  • Compagnies d’assurance, sociétés de bancassurance, cabinet de courtage, mutuelles, Institutions de prévoyance

Nos stagiaires recommandent nos formations (au cours des 6 derniers mois) :

8.9/10
179 Avis

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

Qualiopi

« Qualiopi » est la nouvelle certification qualité des prestataires d’actions de formation. Elle atteste du sérieux, de la qualité et de la conformité de notre organisme et permet de bénéficier des fonds publics pour le financement de vos actions de formation.

Prise en charge OPCO

Notre organisme est référencé par les OPCO et nos formations peuvent être prises en charge

Les + de la formation

  • De nombreux cas pratiques concrets dans le secteur assurantiel.

Prochaine(s) session(s)

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
995,00 €HT / 1 194,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Programme disponible en intra

contactez-nous
  • Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques

    • Modalités pédagogiques:
    • Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
    • Modalités d'évaluation:
    • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
    • Modalités techniques FOAD:
    • Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistique@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations : nous contacter.