Marketing digital

Vendre vos produits d'assurance sur les canaux digitaux

Relation clients et leviers commerciaux

ADI02

1 jour

7 heures

995 €ht

Objectifs de la formation

  • Actionner des leviers de vente en ligne

  • Intégrer dans ses pratiques commerciales les obligations juridiques liées à la vente en ligne

  • Adapter ses pratiques en fonction des clients

  • Utiliser des outils pour développer les ventes

Programme

Vendre vos produits d'assurance sur les canaux digitaux

Relation clients et leviers commerciaux

1 jour 7 heures

télécharger le programme

Offre spéciale Semaine de l'assurance digitale : - 10% pour l'achat de formation(s) dans la liste ci-dessous et du Congrès de l'assurance digitale

-10% pour l'achat du congrès + formation(s) suivante(s) avec le code : DIGITALE19

  • Accueil des participants 8h30
  • Maîtriser les obligations juridiques de l'assurance en ligne

  • Vente en ligne d’assurance : quelles sont les spécificités

    • Le devoir d’information et de conseil et leur application effective
    • Les données personnelles et le respect de la privée
  • Loi Hamon : un renforcement des droits des consommateurs pour l’achat en ligne

    • Le délai de rétractation et de remboursement
    • L’information du client et la résiliation de l’assurance
  • Un préalable à la vente en ligne : développer une stratégie orientée client

  • Pourquoi et comment devenir un assureur orienté client ?

    • Passer d’une stratégie orientée produit à une stratégie orientée client: l’approche inside out –outside in
    • Les particularités et les enjeux du secteur de l’Assurance
    • Les principaux leviers et outils de transformation
    • Les meilleures pratiques internationales en termes de relation client dans le secteur de l’Assurance
  • Activer les bons leviers pour développer vos ventes

  • Comment recruter de nouveaux clients en ligne ?

    • Les principaux leviers digitaux de recrutement : le référencement, le display, l’e mailing etc.
    • Quid de la personnalisation en ligne ?
  • Adapter la présentation de votre offre à la spécificité des canaux digitaux

    • S’ajuster au fait que l’internaute est livré à lui-même pour formuler son besoin
    • Étude de cas : démonstration de l’importance de la formulation des offres à destination clients
  • Comment augmenter les ventes sur la base des clients existants ?

    • Comprendre et maîtriser le parcours client
    • Combiner les canaux digitaux Internet, Mobile, Réseaux Sociaux et la connaissance client pour définir votre plan marketing de fidélisation et de rétention client.
  • Déjeuner 12h30
  • Comment optimiser votre tunnel de conversion ?

  • Formaliser le tunnel de souscription en fonction du process décisionnel client

    • Jouer la carte de flexibilité
    • Gérer au mieux la mixité des canaux de souscription
  • Intégrer la dimension d’accompagnement et service de manière optimale

    • Assistance humaine ou digitale : enjeux VS coûts ?
  • Mesurer les impacts organisationnels

  • Le digital comme opportunité de re-capitaliser sur la connaissance client

  • Positionner la place du digital dans votre organisation

  • Fin de journée 17h30

Publics concernés

  • Directions générales, Directions et Responsables Marketing, Directions et Responsables Développement, Directions et Responsables Commerciales

  • Compagnies d’assurance, sociétés de bancassurance, cabinet de courtage, mutuelles, Institutions de prévoyance

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Les + de la formation

  • De nombreux cas pratiques concrets dans le secteur assurantiel.

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    15/11/2019

    31/03/2020

    14/05/2020

    22/09/2020

    17/11/2020

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 995,00 €HT / 1 194,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.

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