Marketing digital

Vendre vos produits d'assurance sur les canaux digitaux

Relation clients et leviers commerciaux

ADI02

1 jour

7 heures

1 195 €ht

Objectifs de la formation

  • Acquérir une vision globale des leviers de vente en ligne et leur intégration vis-à-vis du canal vocal notamment

  • Maîtriser les enjeux de l’assurance en ligne

  • Appréhender le cadre légal inhérent à la vente en ligne

  • Renforcer la relation client en ligne

  • Piloter les outils et processus de développement pour optimiser vos ventes

Programme

Vendre vos produits d'assurance sur les canaux digitaux

Relation clients et leviers commerciaux

1 jour 7 heures

  • Accueil des participants 8h30
  • Maîtriser les obligations juridiques de l'assurance en ligne

  • Vente en ligne d’assurance : quelles sont les spécificités

    • Le devoir d’information et de conseil et leur application effective
    • Les données personnelles et le respect de la privée
  • Loi Hamon : un renforcement des droits des consommateurs pour l’achat en ligne

    • Le délai de rétractation et de remboursement
    • L’information du client et la résiliation de l’assurance
  • Un préalable à la vente en ligne : développer une stratégie orientée client

  • Pourquoi et comment devenir un assureur orienté client ?

    • Passer d’une stratégie orientée produit à une stratégie orientée client: l’approche inside out –outside in
    • Les particularités et les enjeux du secteur de l’Assurance
    • Les principaux leviers et outils de transformation
    • Les meilleures pratiques internationales en termes de relation client dans le secteur de l’Assurance
  • Activer les bons leviers pour développer vos ventes

  • Comment recruter de nouveaux clients en ligne ?

    • Les principaux leviers digitaux de recrutement : le référencement, le display, l’e mailing etc.
    • Quid de la personnalisation en ligne ?
  • Adapter la présentation de votre offre à la spécificité des canaux digitaux

    • S’ajuster au fait que l’internaute est livré à lui-même pour formuler son besoin
    • Étude de cas : démonstration de l’importance de la formulation des offres à destination clients
  • Comment augmenter les ventes sur la base des clients existants ?

    • Comprendre et maîtriser le parcours client
    • Combiner les canaux digitaux Internet, Mobile, Réseaux Sociaux et la connaissance client pour définir votre plan marketing de fidélisation et de rétention client.
  • Déjeuner 12h30
  • Comment optimiser votre tunnel de conversion ?

  • Formaliser le tunnel de souscription en fonction du process décisionnel client

    • Jouer la carte de flexibilité
    • Gérer au mieux la mixité des canaux de souscription
  • Intégrer la dimension d’accompagnement et service de manière optimale

    • Assistance humaine ou digitale : enjeux VS coûts ?
  • Mesurer les impacts organisationnels

  • Le digital comme opportunité de re-capitaliser sur la connaissance client

  • Positionner la place du digital dans votre organisation

  • Fin de journée 17h30

Animée par

  • Yvon MOYSAN

    Yvon MOYSAN Saint Germain Consulting

  • Yvon MOYSAN

    Saint Germain Consulting

    Président

  • Yvon MOYSAN est Président de Saint Germain Consulting, cabinet de conseil en Digital Marketing spécialisé en Banque et Assurance. Il est également Lecturer de Digital Marketing à l'IESEG School of Management. Il bénéficie de plus de 15 ans d'expérience en Digital Marketing chez des assureurs et des banques internationales (Siège mondial AXA, HSBC France, BNP PARIBAS) ou cabinet de conseil spécialisé en Banque / Assurance. Au siège mondial d'AXA, il était ainsi en charge de définir et de superviser au niveau mondial la mise en place du modèle Multicanal. Il intervient régulièrement comme public speaker dans des conférences en France comme à l'étranger sur des thématiques liés au digital. Il publie régulièrement dans des revues professionnelles du secteur bancassurance. Il est diplômé de Harvard et de l'ESSEC.
  • SES ANIMATIONS :

    STRATEGIES CROSS CANAL EN ASSURANCE, Maitriser les dernières tendances, anticiper les nouveaux enjeux

Publics concernés

  • Directions générales, Directions et Responsables Marketing, Directions et Responsables Développement, Directions et Responsables Commerciales

  • Compagnies d’assurance, sociétés de bancassurance, cabinet de courtage, mutuelles, Institutions de prévoyance

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

  • ISQ-OPQF | Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.
  • Prise en charge OPCA | Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge
ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Les + de la formation

  • De nombreux cas pratiques concrets dans le secteur assurantiel.

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    14/12/2018

    28/03/2019

    20/05/2019

    20/09/2019

    15/11/2019

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 1 195,00 €HT / 1 434,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Programme disponible en intra

contactez-nous

Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants
  • Les formations sont déroulées en présentiel ou en classe virtuelle et étayées, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Un formulaire d’évaluation du formateur et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage

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