Distribution
DDA et la vente de produits à distance
Respecter les règles de protection de la clientèle
Nouveau !
ARM28
1 jour
7 heures
à partir de 695 €ht
Objectifs de la formation
-
Faire un état des lieux de la législation liée à la distribution de produits d’assurance dans le cadre de la vente à distance
-
S'approprier les obligations, attendus réglementaires et les règles de bonne conduite commerciale en matière de vente à distance
-
Corriger ses pratiques en matière de vente de contrats d’assurance à distance et par voie de démarchage téléphonique
-
Appliquer le devoir de conseil en conformité avec les règles de protection de la clientèle
Programme Résumé
DDA et la vente de produits à distance
Respecter les règles de protection de la clientèle
1 jour 7 heures
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-
Rappel des différentes sources de droit encadrant les pratiques commerciales dans le secteur de l’assurance
-
Les textes applicables relatifs à la protection de la clientèle
-
Les codes régissant les pratiques commerciales
-
Les textes fondamentaux du Code des assurances post transposition DDA
-
Surveillance et position de l’ACPR
-
Cas pratique Analyse d’une sanction prononcée sur la vente par téléphone
-
Identifier les différentes obligations en matière de vente à distance et de e-commerce
-
Dispositions du Code des Assurances sur l'information, Code de la Consommation sur l'information - Délai de renonciation
-
La vente à distance
-
Le démarchage
-
Points d’attention et vigilance en phase précontractuelle de la relation client lors d’une vente à distance
-
Lister les obligations d’information selon son statut (intermédiaire ou salarié de compagnie d’assurance)
-
Faire un conseil à distance en assurance vie et non vie et transmettre l’information et les éléments pré-contractuels
-
Prendre des précautions particulières vis-à-vis de la clientèle vulnérable et adapter son discours commercial
-
Mécanismes de contrôle de la qualité des ventes et contrôle interne
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Rappel des différentes sources de droit encadrant les pratiques commerciales dans le secteur de l’assurance
-
Les textes applicables relatifs à la protection de la clientèle
-
Les codes régissant les pratiques commerciales
-
Les textes fondamentaux du Code des assurances post transposition DDA
-
Surveillance et position de l’ACPR
-
Cas pratique Analyse d’une sanction prononcée sur la vente par téléphone
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Identifier les différentes obligations en matière de vente à distance et de e-commerce
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Dispositions du Code des Assurances sur l'information, Dispositions du Code de la Consommation sur l'information - Délai de renonciation
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La vente à distance
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Le démarchage
-
Points d’attention et vigilance en phase précontractuelle de la relation client lors d’une vente à distance
-
Lister les obligations d’information selon son statut (intermédiaire ou salarié de compagnie d’assurance)
-
Faire un conseil à distance en assurance vie et non vie et transmettre l’information et les éléments pré-contractuels
-
Prendre des précautions particulières vis-à-vis de la clientèle vulnérable et adapter son discours commercial
-
Mécanismes de contrôle de la qualité des ventes et contrôle interne
Animée par
Publics concernés
-
Courtiers, Agents généraux, Chargés de clientèle, Conseillers commerciaux en gestion de patrimoine, Téléconseillers, Gestionnaires de contrats d’assurance
-
Compagnie d’assurance, Mutuelle
Critères d'admission
Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.
Prérequis de la formation
- Aucun prérequis n'est nécessaire
Tarif(s) d'inscription
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695,00 €HT / 834,00 € TTC | |
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995,00 €HT / 1 194,00 € TTC |
-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit
-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit
-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit
*sur le tarif général
Modalités pédagogiques et d’évaluation
- Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
- Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
- Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
- Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
- Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
- Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
-
Service clients
- Envoyer un message
- 01 70 72 25 83
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