Savoir détecter et prévenir des situations conflictuelles
Comment agir face à une personne en opposition systématique
Apprendre à déjouer les mécanismes relationnels stériles
Apprendre à mieux travailler avec les élus
Pour qui ?
Managers ayant à traiter avec des personnalités difficiles ; Tout encadrant souhaitant disposer des clés pour manager les différentes personnalités dans son équipe
Rappel des rôles, des fonctions et des marges de manœuvre du manager
Comprendre la situation conflictuelle
Identifier les différents types de conflits qui peuvent survenir
Analyser les archétypes des catégories de personnalités difficiles
Identifier les genèses du conflit : ce qui le provoque et ce qui l’entretient
Détecter et anticiper les situations de crises
Comprendre le rôle de la communication dans les situations difficiles
Savoir agir puis réagir en situation de conflit
Savoir décrypter un environnement, le cadre du conflit : individuel versus collectif
Comment bien gérer une situation difficile : bonnes pratiques et erreurs à éviter
Ecouter les agents : entendre les paroles et les attitudes, savoir reformuler
Etre écouté(e) : garder son calme, maîtriser son langage, savoir reprendre les rênes de la situation
Comment garder une posture adéquate et ne pas perdre la face dans toutes circonstances
Construire et mener un entretien de réprimande
Préserver la cohésion du collectif
Comprendre les motivations des agents qui sont ou non dans l’opposition
Quel plan d’actions managériales mettre en place pour l’équipe
Pratiques pour bien communiquer au collectif : le sens, être positif
Mise en situation
Les 2 journées seront ponctuées de mises en situation et jeux de rôle de façon à acquérir de bonnes pratiques
Mise en situation de gestion d’une situation difficile
Mise en situation pour tenir le bon entretien de réprimande
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
1. Modalités pédagogiques
Présentiel et Classe virtuelle (Synchrone) :
Alternance d'apports théoriques, d'échanges interactifs et de mises en pratique opérationnelles (études de cas, exercices guidés, simulations et jeux de rôle).
E-learning (Asynchrone) :
Parcours d'apprentissage en autonomie guidée, structuré en modules courts.
Mise à disposition de ressources multimédias (vidéos, fiches de synthèse, quiz).
Blended learning :
Parcours personnalisé combinant plusieurs modalités (présentiel, classe virtuelle et modules e-learning) afin d'optimiser l'ancrage mémoriel et la pratique.
Accessibilité et PSH :
Adaptation des modalités pédagogiques et des formats de supports aux personnes en situation de handicap (PSH) après analyse des besoins spécifiques.
2. Modalités d'évaluation et traçabilité des acquis
Avant la formation :
Analyse des besoins et auto-évaluation du niveau initial afin d'adapter le parcours.
Pendant la formation :
Évaluation continue des acquis (exercices, quiz, mises en situation pratique, retours d'expériences).
En fin de formation :
Évaluation des acquis (QCM, quiz, cas pratique, épreuve ou soutenance adaptée selon la typologie du parcours) permettant de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Évaluation à chaud (questionnaire de satisfaction).
Documents et preuves remis à l'issue du parcours :
Formation courte (1 à 4 jours) : Attestation individuelle de fin de formation précisant les objectifs, la durée effectuée et la réalisation de l’évaluation des acquis
Cycle / Parcours modulaire : Attestation individuelle de formation délivrée à la validation de chaque module suivi.
Cursus non certifiant : Attestation de fin de cursus délivré sous réserve de satisfaction aux critères de validation de l'examen final ou de la soutenance.
Après la formation :
Évaluation à froid (J+90 à J+180) pour mesurer le transfert des compétences et la mise en application effective en situation professionnelle.
3. Modalités techniques, encadrement et assistance – Formation à distance (FOAD)
Plateformes et accès :
Classe virtuelle : Accès sécurisé via Microsoft Teams à partir d'un lien de connexion transmis par e-mail.
E-learning : Accès nominatif et sécurisé à la plateforme LMS 360Learning (durée d'accès définie selon le parcours).
Équipement et prérequis techniques :
Ordinateur (PC ou Mac) disposant d'un navigateur récent, d'une connexion Internet haut débit (ADSL ou fibre), de haut-parleurs/casque audio et d'un micro (webcam vivement recommandée pour les sessions synchrones).
Encadrement et accompagnement pédagogique (FOAD) :
Référent pédagogique de la session : L'équipe pédagogique sous la responsabilité du Responsable pédagogique
Modalités d'échange :
Posez vos questions pédagogiques directement sur le forum de la plateforme.
Délais de prise en compte : sous 48 h ouvrées.
Assistance technique et administrative :
Un service d'assistance dédié accompagne les apprenants en cas d'incidents techniques ou de questions d'accès.
Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Téléphone : 01 70 72 25 81
E-mail : logistiqueformations@infopro-digital.com
Délais de prise en compte : Prise en charge initiale des demandes sous 48 h maxi.
Les points forts
Ancrées dans l'actualitéDes formations mises à jour en continu selon les évolutions du secteur local
Formateurs issus du terrainPour une pleine connaissance de vos problématiques métier
Pédagogie reconnue9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs
Clotilde Lizion a 10 ans d'expérience en préservation de la qualité de vie au travail. Elle est expert auditée par la commission santé au travail initiée par le ministère du travail en 2013.
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