Management Public

Manager des personnalités difficiles

Surmonter des situations de conflit

GMA10

2 jours

14 heures

à partir de 1 100 €ht

Objectifs de la formation

  • Savoir détecter et prévenir des situations conflictuelles

  • Comment agir face à une personne en opposition systématique

  • Apprendre à déjouer les mécanismes relationnels stériles

  • Apprendre à mieux travailler avec les élus

Programme

Manager des personnalités difficiles

Surmonter des situations de conflit

2 jours 14 heures

télécharger le programme

  • Rappel des rôles, des fonctions et des marges de manœuvre du manager

  • Comprendre la situation conflictuelle

    • Identifier les différents types de conflits qui peuvent survenir
    • Analyser les archétypes des catégories de personnalités difficiles
    • Identifier les genèses du conflit : ce qui le provoque et ce qui l’entretient
    • Détecter et anticiper les situations de crises
    • Comprendre le rôle de la communication dans les situations difficiles
  • Savoir agir puis réagir en situation de conflit

    • Savoir décrypter un environnement, le cadre du conflit : individuel versus collectif
    • Comment bien gérer une situation difficile : bonnes pratiques et erreurs à éviter
    • Ecouter les agents : entendre les paroles et les attitudes, savoir reformuler
    • Etre écouté(e) : garder son calme, maîtriser son langage, savoir reprendre les rênes de la situation
    • Comment garder une posture adéquate et ne pas perdre la face dans toutes circonstances
    • Construire et mener un entretien de réprimande
  • Préserver la cohésion du collectif

    • Comprendre les motivations des agents qui sont ou non dans l’opposition
    • Quel plan d’actions managériales mettre en place pour l’équipe
    • Pratiques pour bien communiquer au collectif : le sens, être positif
  • Mise en situation Les 2 journées seront ponctuées de mises en situation et jeux de rôle de façon à acquérir de bonnes pratiques

    • Mise en situation de gestion d’une situation difficile
    • Mise en situation pour tenir le bon entretien de réprimande

Animée par

  • Christophe DAZIRON

    Christophe DAZIRON LCCL prévention Active

  • Clotilde LIZION

    Clotilde LIZION LCCL Prévention Active

  • Clotilde LIZION

    LCCL Prévention Active

    Psychologue clinicienne

  • Clotilde Lizion a 10 ans d'expérience en préservation de la qualité de vie au travail. Elle est expert auditée par la commission santé au travail initiée par le ministère du travail en 2013.

Publics concernés

  • Managers ayant à traiter avec des personnalités difficiles

  • Collectivités territoriales, secteur public

Critères d'admission

  • Aucun pré requis n'est nécessaire

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    09-10/10/2019

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Communes > 40 000 habitants, autres établissements publics 1 390,00 €HT / 1 668,00 € TTC
Entreprises privées 1 495,00 €HT / 1 794,00 € TTC
Communes < 40 000 habitants 1 100,00 €HT / 1 320,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Programme disponible en intra

contactez-nous

Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
S’inscrire Ajouter à ma sélection