Savoir détecter et prévenir des situations conflictuelles
Comment agir face à une personne en opposition systématique
Apprendre à déjouer les mécanismes relationnels stériles
Apprendre à mieux travailler avec les élus
Pour qui ?
Managers ayant à traiter avec des personnalités difficiles ; Tout encadrant souhaitant disposer des clés pour manager les différentes personnalités dans son équipe
Rappel des rôles, des fonctions et des marges de manœuvre du manager
Comprendre la situation conflictuelle
Identifier les différents types de conflits qui peuvent survenir
Analyser les archétypes des catégories de personnalités difficiles
Identifier les genèses du conflit : ce qui le provoque et ce qui l’entretient
Détecter et anticiper les situations de crises
Comprendre le rôle de la communication dans les situations difficiles
Savoir agir puis réagir en situation de conflit
Savoir décrypter un environnement, le cadre du conflit : individuel versus collectif
Comment bien gérer une situation difficile : bonnes pratiques et erreurs à éviter
Ecouter les agents : entendre les paroles et les attitudes, savoir reformuler
Etre écouté(e) : garder son calme, maîtriser son langage, savoir reprendre les rênes de la situation
Comment garder une posture adéquate et ne pas perdre la face dans toutes circonstances
Construire et mener un entretien de réprimande
Préserver la cohésion du collectif
Comprendre les motivations des agents qui sont ou non dans l’opposition
Quel plan d’actions managériales mettre en place pour l’équipe
Pratiques pour bien communiquer au collectif : le sens, être positif
Mise en situation
Les 2 journées seront ponctuées de mises en situation et jeux de rôle de façon à acquérir de bonnes pratiques
Mise en situation de gestion d’une situation difficile
Mise en situation pour tenir le bon entretien de réprimande
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
Modalités pédagogiques:
Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
Modalités d'évaluation:
Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
Modalités techniques FOAD:
Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistiqueformations@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
Les points forts
Ancrées dans l'actualitéDes formations mises à jour en continu selon les évolutions du secteur local
Formateurs issus du terrainPour une pleine connaissance de vos problématiques métier
Pédagogie reconnue9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs
Clotilde Lizion a 10 ans d'expérience en préservation de la qualité de vie au travail. Elle est expert auditée par la commission santé au travail initiée par le ministère du travail en 2013.
