Stratégie digitale

E-réputation en Assurance

Comment gérer son image sur Internet

ADI05

1 jour

7 heures

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes de l'e-réputation

  • Savoir repérer les lieux d'influence et modérer les conversations autour de sa marque

  • Gérer ses prises de parole

  • Mettre en place un protocole de gestion de crise

Programme

E-réputation en Assurance

Comment gérer son image sur Internet

1 jour 7 heures

télécharger le programme

  • Accueil des participants 8h30
  • Les enjeux de l’e-réputation pour l’assureur 9h00

    • Comprendre les mécanismes de l'e-réputation
    • Distinguer visibilité et réputation
    • Fidéliser les clients et rattraper les clients
    • Réagir pour conserver un client : l’importance de la réactivité
    • Eviter que l'information qui est en ligne ne court-circuite le processus d'achat
  • Cas pratique Mise en situation à partir des entreprises représentées par les participants

  • Pause 10h30
  • Surveiller sa réputation en ligne

    • Les outils différents à disposition gratuits ou payants: bénéfices / inconvénients / usages
    • Comment mettre en place un processus de veille efficace : organiser la veille et mobiliser les acteurs
    • La contribution des salariés comme élément prégnant de votre e-réputation
  • Comment faire le diagnostic de sa réputation

    • Savoir repérer les lieux d'influence : forums assurance, comparateurs, sites spécialisés, réseaux sociaux
    • Quantifier les conversations autour de sa marque, son entreprise et/ou ses produits
    • Mesurer la qualité des messages (tonalités, influence...)
    • Utiliser l’e-réputation pour comprendre les dysfonctionnements de l’organisation
  • Déjeuner 12h30
  • Gérer sa présence en ligne 14h00

    • Comment animer des contenus à valeur ajoutés
    • Modérer les conversations autour de sa marque
    • Etablir la cartographie des contributeurs en matière d’e-réputation, et savoir repérer les « clients ambassadeurs »
  • Illustration Etudes de cas autour des assureurs les plus actifs

    • Amaguiz : solliciter les internautes pour recueillir leur avis
    • Maaf et le « Championnat des râleurs »
    • La stratégie d’échange de Malakoff Médéric : les « Experts » de Facebook
    • MMA zéro tracas (127 000 fans FB) : https://www.facebook.com/zerotracasmma
    • La MAIF sur twitter
  • Mettre en place un protocole de gestion de crise

    • Comment traiter le buzz négatifs
    • Tenter de prévenir, éviter ou limiter les risques d’e-réputation négatives
  • Mesurer les résultats

    • Définir des indicateurs de performance pertinents au début du projet
    • Construire un tableau de bord de suivi
    • Réfléchir aux actions correctrices et actionner les bons leviers
  • Fin de journée 17h30

Publics concernés

  • Responsables communication, Responsables Marketing, Responsables Webmarketing, Community Manager, Responsables juridiques, Responsables relation clients...

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCO

Notre organisme est référencé par les OPCO et nos formations peuvent être prises en charge

Les + de la formation

  • Des Etudes de cas autour des assureurs les plus actifs pour relever les bonnes pratiques

Prochaines sessions et tarifs

Pour plus d'information sur les dates de sessions et les tarifs, contactez-nous

Programme disponible en intra

contactez-nous
  • Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques

    • Modalités pédagogiques:
    • Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
    • Modalités d'évaluation:
    • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
    • Modalités techniques FOAD:
    • Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistique@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
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