Stratégie digitale

MASTERCLASS - EXPERIENCE CLIENT

Les clés pour révolutionner son expérience et son parcours client

Nouveau programme !

ADI10

1 journée

7 heures

995 €ht

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Objectifs de la formation

Convertir les données collectées en valeur réelle pour le client
Refondre son parcours client et gagner en efficacité commerciale
Identifier les moyens à disposition pour remettre l’utilisateur au cœur de la relation client

Programme

MASTERCLASS - EXPERIENCE CLIENT

Les clés pour révolutionner son expérience et son parcours client

1 journée 7 heures

Découvrez les Masterclass Expérience Clients. Un programme riche pour comprendre les enjeux de la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance

Définir une stratégie d’expérience client
- Définir la notion d’expérience
- Faire le bilan de l’existant : quels feedback clients et quels objectifs de l’organisation en interne
- Expérience client : identifier les principaux freins et leviers d’actions
- Présentation du cas pratique Amazon : une expérience client centrée sur la notion de service
Expérience client et digital : remettre l’utilisateur au cœur de la relation client (UX/CX)
- Quelle différence entre expérience client (CX) et expérience utilisateur (UX)
- Comment fonctionnent les parcours clients omnicanaux : des processus métiers aux protocoles relationnels
- Identifier les clés et les outils du design d’expérience
- Du client à l’utilisateur : repenser les méthodes de conception de projets
- Quels sont les bons moyens pour rester en contact avec vos clients pour construire des objectifs et des KPI
Mettre en place des parcours omnicanaux à l’heure de la digitalisation de la relation
- Intégrer la notion de « touch point » dans sa stratégie cross canal
- Acquisition, transformation et fidélisation : explorer le parcours clients digital : illustration avec des cas concrets et des chiffres clés
- Identifier des objectifs clairs et mesurables en termes de satisfaction client : cohérence ; simplicité ; accompagnement et relais sur les bons canaux ; quelques chiffres clés de l’expérience client
- Appréhender les clés du test and learn et de l’amélioration continue : refonte, optimisation, innovation

Animée par

Christophe COTIN VALOIS Welcome Max

Christophe COTIN VALOIS

Welcome Max

UX consultant, experience & service designer
UX consultant, experience & service designer, formateur, mentor, speaker Pionnier de l’UX en France, fondateur de Welcome Max Christophe débute chez IBM E-Business Services et travaille sur les premiers portails français. Dans les années 2000 il devient consultant indépendant, s’implique dans plusieurs start-up et travaille en freelance pour les grandes agences et cabinets de conseil. Il interviendra régulièrement dans les grandes écoles françaises pour promouvoir le design d’expérience et sa vision de la digitalisation des marques (Gobelins, Universités Paris XIII, Sciences-Po Paris...). En 2005 il crée le département UX chez Digitas LBI où il met en place la méthodologie de l’agence : approche user centrix, design thinking , architecture de l’information. Depuis 2011 , Christophe est à la tête de l’agence Welcome Max, un nouveau concept d’agence conseil dédiée au design d’expérience #FullStack #UX #CX #IRL. Welcome Max accompagne les annonceurs, et les agences sur des projets d’envergure avec une forte expertise. Spécialiste de l’e-commerce, du PRM/CRM, et de l'optimisation des parcours multicanaux, il est intervenu sur les principaux dispositifs digitaux français : Orange, Auchan, Carrefour, Casino, Pages Jaunes, C-discount, Edf, Canal +, Longchamp, Chanel , Lancôme.
http://welcomemax.com/

Publics concernés

Directions générales, Directions marketing, Directions communication, Directions Internet et technologies, Directions multicanale, Directions du développement, Directions transformation digitale, Chief Digital Officer, Directions stratégie, Directions innovation et R&D, Directions commerciales
Compagnies d’assurances, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Sociétés de bancassurance, Sociétés d’assistance, Cabinets de courtage, Organisations professionnelles,

Prérequis de la formation

Aucun prérequis n'est nécessaire

Paris

Prochaine(s) session(s)

Paris

05/09/2018

30/11/2018

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations

	Tarif général	995,00 €HT / 1 194,00 € TTC

Tarif général

995,00 €HT / 1 194,00 € TTC

INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Programme disponible en intra

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Modalités pédagogiques

Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants
Les formations sont déroulées en présentiel ou en classe virtuelle et étayées, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
Un formulaire d’évaluation du formateur et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage