Distribution
Masterclass - Expérience client
Les clés pour révolutionner son expérience et son parcours client
Nouveau programme !
ADI10
1 jour
7 heures
995 €ht
Objectifs de la formation
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Utiliser les données collectées et les transformer en valeur réelle pour le client
-
Définir et mettre en œuvre des parcours client performants
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Utiliser des outils et suivre les bonnes pratiques pour concevoir les parcours clients
Programme Résumé
Masterclass - Expérience client
Les clés pour révolutionner son expérience et son parcours client
1 jour 7 heures
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Définir une stratégie d’expérience client
-
Expérience client et digital : remettre l’utilisateur au cœur de la relation client (UX/CX)
-
Mettre en place des parcours omni-canaux à l’heure de la digitalisation de la relation
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Définir une stratégie d’expérience client
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Expérience client et digital : remettre l’utilisateur au cœur de la relation client (UX/CX)
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Mettre en place des parcours omni-canaux à l’heure de la digitalisation de la relation
Animée par
Publics concernés
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Directions générales, Directions marketing, Directions communication, Directions Internet et technologies, Directions multicanale, Directions du développement, Directions transformation digitale, Chief Digital Officer, Directions stratégie, Directions innovation et R&D, Directions commerciales
-
Compagnies d’assurances, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Sociétés de bancassurance, Sociétés d’assistance, Cabinets de courtage, Organisations professionnelles,
Critères d'admission
Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.
Prérequis de la formation
- Aucun prérequis n'est nécessaire
Les + de la formation
- Découvrez les Masterclass Expérience Clients. Un programme riche pour comprendre les enjeux de la digitalisation de l’expérience client dans l’assurance
Tarif(s) d'inscription
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995,00 €HT / 1 194,00 € TTC |
-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit
-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit
-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit
*sur le tarif général
Modalités pédagogiques et d’évaluation
- Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
- Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
- Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
- Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
- Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
- Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
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