Distribution

Stratégie de fidélisation dans l'assurance

Développer et défendre votre portefeuille clients

AMC02

1 jour

7 heures

995 €ht

Objectifs de la formation

  • Identifier les attitudes et motifs d'insatisfaction client

  • S'adapter aux différents profils et besoins client

  • Mettre en œuvre un programme de fidélisation

Programme

Stratégie de fidélisation dans l'assurance

Développer et défendre votre portefeuille clients

1 jour 7 heures

télécharger le programme

  • Les nouveaux enjeux de la fidélisation dans l'assurance

  • Pourquoi le contexte actuel oblige les assureurs à adapter leur approche clients

    • ANI / loi Hamon : rappel sur les conséquences en termes de concurrence sur le marché et de risque d’attrition sur les portefeuilles clients
    • Nouvelles tendances comportementales : les assurés, de plus en plus informés / outillés, des chasseurs de prime pour certains ?
  • Pourquoi fidéliser

    • Nouveau client / client ambassadeur / client fragilisé… : le cycle de vie de l’assuré
    • Développer la valeur du client, retenir un assuré sur le départ, cultiver l’attachement à la marque… : comprendre les objectifs de fidélisation en fonction des différentes phases du cycle de vie client
  • Quels dispositifs de fidélisation, pour quels objectifs

    • Du plan d’actions client segmenté au programme de fidélisation structuré, appréhender les différents dispositifs de fidélisation existants
  • Illustration Les programmes de fidélisation en France

    • Partage des enseignements clés du benchmark multisectoriel VERTONE
    • Focus sur les autres secteurs – télécoms, médias, distribution, banque – et sur les marchés de l’assurance en France et à l’étranger
    • Analyse des tendances de fond et des signaux faibles
    • Quelles conclusions en tirer pour le secteur de l’assurance en France
  • Maîtriser les grandes étapes de la conception d'un programme de fidélisation

  • Elaborer sa stratégie, concevoir son offre

    • Définir les cibles prioritaires et identifier les objectifs
    • Qualifier les leviers activables, la mécanique de fidélisation et les offres associées
    • Elaborer la promesse client, définir les bénéfices clients et mettre en avant les éléments de preuve
    • Définir le dispositif relationnel et le plan d’animation du programme
  • Mesurer la performance du programme

  • Comment gérer le projet, la conception d’un programme et anticiper les risques associés

  • Cas pratique Mises en situation sous forme d’exercices d’application

Animée par

  • Fabienne GOARZIN

    Fabienne GOARZIN VERTONE

  • Fabienne GOARZIN

    VERTONE

    Directeur

  • Fabienne GOARZIN est associée au sein du cabinet VERTONE qu’elle a rejoint en 2000. Elle bénéficie de plus de 15 ans d’expérience dans le conseil en Marketing et Relation Client. Chez VERTONE, elle gère l’Institut de formation et anime le laboratoire de veille sur le Marketing Client et les programmes de fidélisation. Par ailleurs, elle publie depuis plusieurs années un benchmark multisectoriel sur les programmes de fidélisation. Elle accompagne ses clients dans des missions de cadrage, mise en œuvre de politique client, et de conception / refonte de programmes de fidélisation. Elle a notamment conduit la refonte du programme de fidélité de SNCF, le Programme Voyageur.
  • SES ANIMATIONS :

    Stratégie de fidélisation dans l'assurance, Développer et défendre votre portefeuille clients

Publics concernés

  • Directions générales, Directions marketing, Directions du développement, Directions distribution, Directions stratégie, Directions innovation, Directions marchés, Directions de la Relation Client

  • Compagnies d’assurance, mutuelles, institutions de prévoyance, sociétés de bancassurance, sociétés de courtage, sociétés d’assistance

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Prochaine(s) session(s)

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 995,00 €HT / 1 194,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.

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