Distribution

Stratégie de fidélisation dans l'assurance

Développer et défendre votre portefeuille clients

AMC02

1 jour

7 heures

995 €ht

Objectifs de la formation

  • Comprendre les nouveaux enjeux de la fidélisation dans l’assurance

  • Appréhender les différents leviers de fidélisation

  • Maîtriser les grandes étapes de la conception d’un programme de fidélisation

Programme

Stratégie de fidélisation dans l'assurance

Développer et défendre votre portefeuille clients

1 jour 7 heures

télécharger le programme

  • Accueil des participants 8h300
  • Les nouveaux enjeux de la fidélisation dans l'assurance

  • Pourquoi le contexte actuel oblige les assureurs à adapter leur approche clients

    • ANI / loi Hamon : rappel sur les conséquences en termes de concurrence sur le marché et de risque d’attrition sur les portefeuilles clients
    • Nouvelles tendances comportementales : les assurés, de plus en plus informés / outillés, des chasseurs de prime pour certains ?
  • Pourquoi fidéliser

    • Nouveau client / client ambassadeur / client fragilisé … : le cycle de vie de l’assuré
    • Développer la valeur du client, retenir un assuré sur le départ, cultiver l’attachement à la marque… : comprendre les objectifs de fidélisation en fonction des différentes phases du cycle de vie client
  • Quels dispositifs de fidélisation, pour quels objectifs

    • Du plan d’actions client segmenté au programme de fidélisation structuré, appréhender les différents dispositifs de fidélisation existants
  • Illustration Les programmes de fidélisation en France

    • Partage des enseignements clés du benchmark multisectoriel VERTONE
    • Focus sur les autres secteurs – télécoms, médias, distribution, banque – et sur les marchés de l’assurance en France et à l’étranger
    • Analyse des tendances de fond et des signaux faibles
    • Quelles conclusions en tirer pour le secteur de l’assurance en France
  • Déjeuner 12h30
  • Maîtriser les grandes étapes de la conception d'un programme de fidélisation

  • Elaborer sa stratégie, concevoir son offre

    • Définir les cibles prioritaires et identifier les objectifs
    • Qualifier les leviers activables, la mécanique de fidélisation et les offres associées
    • Elaborer la promesse client, définir les bénéfices clients et mettre en avant les éléments de preuve
    • Définir le dispositif relationnel et le plan d’animation du programme
  • Mesurer la performance du programme

  • Comment gérer le projet, la conception d’un programme et anticiper les risques associés

  • Cas pratique Mises en situation sous forme d’exercices d’application

  • Fin de journée 17h30

Animée par

  • Fabienne GOARZIN

    Fabienne GOARZIN VERTONE

  • Fabienne GOARZIN

    VERTONE

    Directeur

  • Fabienne GOARZIN est associée au sein du cabinet VERTONE qu’elle a rejoint en 2000. Elle bénéficie de plus de 15 ans d’expérience dans le conseil en Marketing et Relation Client. Chez VERTONE, elle gère l’Institut de formation et anime le laboratoire de veille sur le Marketing Client et les programmes de fidélisation. Par ailleurs, elle publie depuis plusieurs années un benchmark multisectoriel sur les programmes de fidélisation. Elle accompagne ses clients dans des missions de cadrage, mise en œuvre de politique client, et de conception / refonte de programmes de fidélisation. Elle a notamment conduit la refonte du programme de fidélité de SNCF, le Programme Voyageur.

Publics concernés

  • Directions générales, Directions marketing, Directions du développement, Directions distribution, Directions stratégie, Directions innovation, Directions marchés, Directions de la Relation Client

  • Compagnies d’assurance, mutuelles, institutions de prévoyance, sociétés de bancassurance, sociétés de courtage, sociétés d’assistance

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

  • ISQ-OPQF | Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.
  • Prise en charge OPCA | Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge
ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    26/03/2019

    17/09/2019

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 995,00 €HT / 1 194,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Programme disponible en intra

contactez-nous

Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants
  • Les formations sont déroulées en présentiel ou en classe virtuelle et étayées, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Un formulaire d’évaluation du formateur et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage

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