Cross-Canal

Congrès Stratégie Omnicanale

Quels parcours clients pour un commerce unifié

27 mai 2020 - Paris

1 jour

à partir de 1 095 €ht

« L’omnicanal suppose une offre à la pointe de l’innovation : le développement de modes d’achats et de retraits agiles, la livraison à domicile dans l’heure […], le paiement mobile ou le développement de l’offre de service »

La rédaction LSA

Candidatez aux Trophées LSA Cross-Canal 2020

Valorisez vos dispositifs et projets cross-canaux innovants

Pourquoi participer à cet événement?

  • Votre rendez-vous incontournable dédié à l’omnicanal et l’expérience client réunissant toute la profession du secteur

  • Une session de networking animée afin de développer votre réseau d’affaires et rencontrer vos pairs

  • Une vision métier pour comprendre les impacts de l’omnicanalité sur l’organisation interne

  • Click & Collect, livraison flexible, moyens de paiement multiples, systèmes d’encaissement innovants… : le point sur les services sublimant l’expérience shopper

Avec la présence exceptionnelle de…

  • Cyril BOURGOIS

    Cyril BOURGOIS GROUPE CASINO

  • Olivier BRON

    Olivier BRON GALERIES LAFAYETTE

  • Alice HAGGER

    Alice HAGGER MADE.COM

  • Nicolas VOGLIMACCI

    Nicolas VOGLIMACCI DÉCATHLON

Et les témoignages de…

  • Mehdi DAHMANI

    Mehdi DAHMANI FNAC-DARTY

  • Vincent GIRAUD

    Vincent GIRAUD CLUB MED

  • Ferdinand TOMARCHIO

    Ferdinand TOMARCHIO MONOPRIX

  • Vincent  VERSCHELDE

    Vincent VERSCHELDE PIMKIE

  • Mehdi DAHMANI

    FNAC-DARTY

    Directeur des opérations SAV et multicanal

  • Vincent GIRAUD

    CLUB MED

    Directeur e-commerce et omnicanal

  • Ferdinand TOMARCHIO

    MONOPRIX

    Directeur e-commerce alimentaire

  • Vincent VERSCHELDE

    PIMKIE

    Directeur de l'Organisation

Qui participe à cet événement?

  • Agroalimentaire, Ameublement / Décoration, Bricolage, Culture / Loisirs, Equipement de la maison, Sport, Textile / Habillement, Distributeur, Pure player / Digital

  • Data, Marketing, Digital / Numérique, R&D / Stratégie / Innovation, Direction Générale, Commercial / Ventes / AdV, Magasin / Enseigne, Supply chain / Logistique / Transport

Programme

Congrès Stratégie Omnicanale

Quels parcours clients pour un commerce unifié

27 mai 2020 - Paris / 1 jour

télécharger le programme

Jérôme PARIGI, Rédacteur en chef adjoint LSA

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30 – 9h00
  • Allocution d’ouverture Quelles stratégies de distribution omnicanales pour faire émerger des parcours d’achat “sans couture”. 9h00 – 9h30

  • Repenser les parcours clients : offrir une offre sur-mesure face à des parcours d’achat différents 9h30 – 10h00

    • Magasin, e-commerce, mobile : construire un parcours à 360°, fluide et personnalisé
    • Tirer profit de chaque point de contact et créer des opportunités de vente
    • Bornes interactives, applications mobiles, etc., sur quels services investir en fonction de votre profil de clientèle
    • Vincent GIRAUD

      Vincent GIRAUD CLUB MED

    • Cyril BOURGOIS

      Cyril BOURGOIS GROUPE CASINO

    • Vincent GIRAUD

      CLUB MED

      Directeur e-commerce et omnicanal

    • Cyril BOURGOIS

      GROUPE CASINO

      Directeur stratégie, transformation digitale et innovation

    • http://www.casino.fr/

  • Le magasin se transforme : renforcer sa place centrale dans la chaîne omnicanale 10h00 – 10h30

    • Identifier les nouveaux comportements des consommateurs « Research Online, Purchase Offline »
    • Ship-from-store, e-réservation, click & collect… quelle mise en place organisationnelle et opérationnelle
    • Organiser la gestion des retours colis en magasin
    • Connecter tous les systèmes d’information afin de regagner en agilité et déployer de nouveaux services
    • Mehdi DAHMANI

      Mehdi DAHMANI FNAC-DARTY

    • Vincent  VERSCHELDE

      Vincent VERSCHELDE PIMKIE

    • Mehdi DAHMANI

      FNAC-DARTY

      Directeur des opérations SAV et multicanal

    • Vincent VERSCHELDE

      PIMKIE

      Directeur de l'Organisation

  • Ateliers 10h30 – 11h00
  • Atelier 1 : Etude et analyse géomarketing pour identifier, décider et optimiser votre stratégie d’implantation 10h30 – 11h00

  • Atelier 2 : Booster vos pratiques de drive-to-store et drive-to-web 10h30 – 11h00

  • Pause et session de networking animée par un jeu concours 11h00 – 11h30
  • Entre digital et dimension humaine, comment positionner le vendeur au cœur de l’expérience client 11h30 – 12h00

    • Nouveaux modes de consommation, shopper hyper connecté, digitalisation du point de vente… quel nouveau rôle et quelles évolutions du métier de vendeur
    • Vision des stocks en temps réel, commandes, encaissement… gérer efficacement l’accueil client et les nouveaux services en point de vente
    • Comment former et accompagner les vendeurs pour une relation client optimale
    • Olivier BRON

      Olivier BRON GALERIES LAFAYETTE

    • Olivier BRON

      GALERIES LAFAYETTE

      Directeur des opérations

  • Ateliers 12h00 – 12h30
  • Atelier 1 : Les technologies in et out-store pour fluidifier la relation entre enseignes, marques et shopper 12h00 – 12h30

  • Atelier 2 : Miser sur l’IA et maximiser votre service client comme vos process internes 12h00 – 12h30

  • Déjeuner cocktail 12h30 – 13h45
  • Les clefs pour améliorer l'expérience d'achat online et offline 13h45 – 14h15

    • Cabines connectées, systèmes de recommandation personnalisés, PIM (Product Information Management), encaissement 100% RFID... : les outils digitaux pour unifier les données et l’expérience client
    • Les solutions pour rendre l’acte de paiement plus fluide et diminuer le temps d’encaissement
    • Le paiement de demain omnicanal sera-t-il «cashless»?
    • Nicolas VOGLIMACCI

      Nicolas VOGLIMACCI DÉCATHLON

    • Nicolas VOGLIMACCI

      DÉCATHLON

      Product Manager Pos solutions

  • Ateliers 14h15 – 14h45
  • Atelier 1 : Déployer de nouveaux moyens de paiement omnicanal et optimiser vos flux financiers 14h15 – 14h45

  • Atelier 2 : Améliorer la performance de votre logistique grâce à des technologies qui transforment votre secteur 14h15 – 14h45

  • La réponse des marketplace face à l’omnicanalité 14h45 – 15h15

    • Quelles complémentarités entre les marketplace et les distributeurs
    • Améliorer la visibilité des marques via les marketplace
    • Quels outils et technologies pour développer vos ventes
    • Comment fidéliser votre clientèle
  • Réussir votre transformation omnicanale et digitale grâce à une supply chain performante 15h15 – 15h45

    • Comment supply chain et retail doivent travailler ensemble
    • Digitalisation de la supply chain : les leviers pour optimiser la logistique, les coûts, les délais et la satisfaction client
    • Temps réel, vision unique des stocks… quelle mise en place et quels gains espérés
    • Ferdinand TOMARCHIO

      Ferdinand TOMARCHIO MONOPRIX

    • Ferdinand TOMARCHIO

      MONOPRIX

      Directeur e-commerce alimentaire

  • Allocution de clôture Quel avenir pour l’omnicanal ? 15h45 – 16h15

  • Remise des trophées 16h15 – 16h45
  • AVEC LA PARTICIPATION EXCEPTIONNELLE DE :

    • Alice HAGGER

      Alice HAGGER MADE.COM

    • Alice HAGGER

      MADE.COM

      Directrice de la marque

  • tout dépliertout replier

Informations pratiques

Déroulement : Paris

Le lieu exact vous sera communiqué ultérieurement

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif prestataires de services (hors industriels et distributeurs) early bird (au lieu de 1295€ HT jusqu'au 20 mars) 1 195,00 €HT / 1 434,00 € TTC
Tarif général early bird (au lieu de 1195€ HT jusqu'au 20 mars) 1 095,00 €HT / 1 314,00 € TTC
Pour vous associer à l’événement, contactez-nous

Nos soutiens

  • ANIA |
  • Fédération du Commerce Coopératif et Associé |
  • Fédération du Commerce et de la Distribution |
  • FEEF |
ANIA

L’Association Nationale des Industries Alimentaires (ANIA) rassemble 20 fédérations nationales sectorielles et 23 associations régionales des industries alimentaires. Elle représente plus de 11 800 entreprises alimentaires de toutes tailles et de tous secteurs. Elle est le porte-parole de l’industrie alimentaire et agit pour promouvoir les intérêts des entreprises du 1er secteur industriel français.

http://www.ania.net
Fédération du Commerce Coopératif et Associé

La Fédération du Commerce Coopératif et Associé a pour mission de représenter les groupements de commerçants, notamment auprès des pouvoirs publics. En 2016, le Commerce Coopératif et Associé a réalisé 150,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit 30 % du commerce de détail en France et 7 % du PIB français. Découvrir la FEDERATION DU COMMERCE COOPERATIF ET ASSOCIE (FCA) :

https://www.commerce-associe.fr/
Fédération du Commerce et de la Distribution

La Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD) représente les entreprises du commerce à prédominance alimentaire. Ce secteur compte 750 000 emplois, 1 992 hypermarchés, 5 702 supermarchés, 4 605 maxidiscomptes et 17 000 magasins de proximité, soit environ 30 000 points de vente pour un volume d’affaires de 194,5 milliards d’euros. Elle intervient notamment dans les domaines de la sécurité alimentaire, le développement durable, les relations économiques (PME, industriels, filières agricoles), les relations avec les partenaires sociaux et sur les sujets liés à l’aménagement du territoire et d’urbanisme commercial.

http://www.fcd.fr/
FEEF

La Fédération des Entreprises et Entrepreneurs de France, créée en 1995, est un Mouvement d’entrepreneurs indépendants. Elle propose des rencontres business tout au long de l’année avec la Grande Distribution, la RHF, le e-commerce, la GSS. Elle aménage la relation commerciale des PME avec les enseignes via des accords, elle défend un écosystème favorable aux entrepreneurs PME pour pérenniser leur entreprise dans le territoire et elle encourage le déploiement au quotidien de la RSE dans l’entreprise avec le label Entrepreneurs+Engagés (E+). La FEEF compte aujourd’hui près de 900 entreprises de la TPE à l’ETI, aussi bien alimentaires que non-alimentaires.

http://www.feef.org/

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