Cross-Canal

Management performant de votre supply chain e-commerce

Faire de votre supply chain e-commerce / cross-canal un levier de rentabilité et de fidélisation client

LCC02

2 jours

14 heures

1 595 €ht

Objectifs de la formation

  • Comprendre en quoi la supply chain est fondamentale dans la réussite d’un site de e-commerce

  • S’approprier les composantes clés permettant de construire ou développer une supply chain e-commerce adaptée au business model de son entreprise et répondant aux attentes du client

  • Comprendre les leviers de mise en performance de votre supply chain e-commerce

Programme

Management performant de votre supply chain e-commerce

Faire de votre supply chain e-commerce / cross-canal un levier de rentabilité et de fidélisation client

2 jours 14 heures

  • État des lieux de la supply chain e-commerce (ou « e-supply chain »)

    • Comment la transformation actuelle du commerce impacte la logistique
    • Comprendre les attentes des consommateurs et leurs nouvelles exigences
    • Connaître les initiatives actuelles des distributeurs et des industriels
  • Étudier les forces en présence

    • Décrypter les cinq grands types d’e-commerçants et les spécificités de leur e-supply chain
    • Cartographier les acteurs de la e-supply chain
  • Comprendre les grands modèles de e-logistique

    • Comment choisir son lieu de préparation en fonction de son business model
    • Intégrer les règles à respecter
  • Adapter sa e-supply chain aux problématiques actuelles

    • Faire face au développement du cross-canal, de la livraison hors domicile, du Drive, des livraisons internationales
    • Comment gérer les pics d’activité
  • Focus sur la préparation des commandes

    • Identifier quels sont les modes opératoires efficaces
    • Quels outils mettre en place pour le traitement de la personnalisation client
  • Comment décider de « faire » ou « faire faire »

    • Étudier le périmètre des prestataires logistiques du e-commerce
    • Comprendre quand et pourquoi envisager le recours à un prestataire
    • Évaluer les avantages et les limites de chaque option
  • Détailler toutes les facettes du transport aval

    • Cerner l’ensemble des forces en présence
    • Choisir ses prestataires selon le service attendu
    • Livraison client : les tendances, les contraintes et les opportunités de la logistique du dernier kilomètre
  • Décrypter les enjeux de la relation client dans le cadre de la livraison

    • S’approprier l’enjeu de la traçabilité de la commande à la livraison
    • Comprendre les exigences des clients et les solutions en présence
    • S’assurer que le colis et le livreur deviennent des vecteurs de fidélisation avec la marque
  • Mettre en place un process de traitement des retours

    • Comprendre l’aspect stratégique pour l’e-commerçant et l’enjeu de satisfaction client
    • Quels sont les pièges à éviter
  • Etre en mesure de valoriser le coût de la supply chain et d’en mesurer la performance

    • Apprendre à jongler entre agilité et efficacité opérationnelle
  • La dernière après-midi sera consacrée à la visite d’un site en région parisienne. Selon les disponibilités, la visite sur site pourra être remplacée par le visionnage et le debrief de vidéos de supply chain en salle, réalisées pour cette formation.

Animée par

  • Luc DE MURARD

    Luc DE MURARD FUTURLOG

  • Brigitte DORMARD

    Brigitte DORMARD PIXIS CONSEIL

  • Luc DE MURARD

    FUTURLOG

    CEO

  • Luc de Murard a passé quinze années dans le secteur de la distribution d’abord en tant que consultant, puis dans la direction de projets majeurs de transformation de leur logistique et enfin en tant que directeur opérationnel. Au sein de la Fnac et de Vivendi il est confronté dès 1995 aux problématiques de développement du canal de vente e-commerce. En 2000, précurseur dans la e-logistique, il crée la société CrossLog, spécialiste dans l’externalisation de la logistique pour les e-marchands. Après la cession de CrossLog, il créé et dirige la société So eBusiness filiale du groupe Dimotrans. So eBusiness est spécialisée dans le e-commerce avec une forte composante multi-canal et international.
  • Brigitte DORMARD

    PIXIS CONSEIL

    Associée

  • Après 15 ans passés dans de grands cabinets de conseil, elle a été en charge du Service Organisation à la FNAC puis de l’animation du Projet d’Entreprise aux Galeries Lafayette. Cofondatrice de PIXIS conseil en 2005, elle mène désormais des missions de mise en œuvre de la transformation de l’entreprise en intégrant les composantes de déclinaison de la stratégie, d’alignement des organisations, de système d’information et de conduite du changement.

Publics concernés

  • Directeur général, Directeur Logistique, Directeur des opérations, Directeur supply chain, Directeur Marketing, Directeur e-commerce

  • Industriels, grands groupes et PME Distributeurs

Prérequis de la formation

  • Aucun pré-requis n'est nécessaire

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    26-27/06/2018

    19-20/09/2018

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 1 595,00 €HT / 1 914,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Programme disponible en intra

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Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants
  • Les formations sont déroulées en présentiel ou en classe virtuelle et étayées, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Un formulaire d’évaluation du formateur et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage

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