Cross-Canal

Management performant de votre supply chain e-commerce

Faire de votre supply chain e-commerce / omnicanale un levier de rentabilité et de fidélisation client

LCC02

2 jours

14 heures

1 595 €ht

Objectifs de la formation

  • S’approprier les composantes clés permettant de construire ou développer une supply chain e-commerce adaptée au modèle économique de son entreprise et répondant aux attentes des clients

  • Comment optimiser l’usage de votre supply chain e-commerce et accroître sa performance

  • Travailler avec des prestataires logistiques du e-commerce : savoir pour quelle dimension du projet, challenger leurs propositions

Programme

Management performant de votre supply chain e-commerce

Faire de votre supply chain e-commerce / omnicanale un levier de rentabilité et de fidélisation client

2 jours 14 heures

télécharger le programme

  • État des lieux de la supply chain e-commerce (ou « e-supply chain »)

    • Comment la transformation actuelle du commerce impacte la logistique
    • Comprendre les attentes des consommateurs et leurs nouvelles exigences
    • Connaître les initiatives actuelles des distributeurs et des industriels
  • Étudier les forces en présence

    • Décrypter les cinq grands types d’e-commerçants et les spécificités de leur e-supply chain
    • Cartographier les acteurs de la e-supply chain
  • Comprendre les grands modèles de e-logistique

    • Comment choisir son lieu de préparation en fonction de son business model
    • Intégrer les règles à respecter
  • Adapter sa e-supply chain aux problématiques actuelles

    • Faire face au développement du cross-canal, de la livraison hors domicile, du Drive, des livraisons internationales
    • Comment gérer les pics d’activité
  • Focus sur la préparation des commandes

    • Identifier quels sont les modes opératoires efficaces
    • Quels outils mettre en place pour le traitement de la personnalisation client
  • Comment décider de « faire » ou « faire faire »

    • Étudier le périmètre des prestataires logistiques du e-commerce
    • Comprendre quand et pourquoi envisager le recours à un prestataire
    • Évaluer les avantages et les limites de chaque option
  • Détailler toutes les facettes du transport aval

    • Cerner l’ensemble des forces en présence
    • Choisir ses prestataires selon le service attendu
    • Livraison client : les tendances, les contraintes et les opportunités de la logistique du dernier kilomètre
  • Décrypter les enjeux de la relation client dans le cadre de la livraison

    • S’approprier l’enjeu de la traçabilité de la commande à la livraison
    • Comprendre les exigences des clients et les solutions en présence
    • S’assurer que le colis et le livreur deviennent des vecteurs de fidélisation avec la marque
  • Mettre en place un process de traitement des retours

    • Comprendre l’aspect stratégique pour l’e-commerçant et l’enjeu de satisfaction client
    • Quels sont les pièges à éviter
  • Etre en mesure de valoriser le coût de la supply chain et d’en mesurer la performance

    • Apprendre à jongler entre agilité et efficacité opérationnelle

Animée par

  • Brigitte DORMARD

    Brigitte DORMARD KAPELEM CONSEIL

  • Christian BOILEAU

    Christian BOILEAU

  • Brigitte DORMARD

    KAPELEM CONSEIL

    Fondatrice

  • Après 15 ans passés dans de grands cabinets de conseil, elle a été en charge du Service Organisation à la FNAC puis de l’animation du Projet d’Entreprise aux Galeries Lafayette. Brigitte Dormard est cofondatrice de PIXIS conseil en 2005 puis fondatrice de Kapelem Conseil en 2018. Elle mène désormais des missions de mise en œuvre de la transformation de l’entreprise en intégrant les composantes de déclinaison de la stratégie, d’alignement des organisations, de système d’information et de conduite du changement. Elle accompagne en particulier la transformation digitale interne et externe de ses clients.
  • SES ANIMATIONS :

    Management performant de votre supply chain e-commerce , Faire de votre supply chain e-commerce / omnicanale un levier de rentabilité et de fidélisation client

  • Christian BOILEAU

    Directeur Supply Chain

  • Diplômé de Centrale Nantes et du MBA de Sciences Po Paris, Christian Boileau a démarré sa carrière dans un grand cabinet de conseil en Supply Chain avant de poursuivre pendant presque 30 ans dans des postes de Direction Supply Chain, essentiellement dans la distribution omnicanale ( SFR : 1999-2012 ), et dans le e-commerce ( RueduCommerce, groupe Carrefour : 2012-2014, puis 2017-2020 et Delamaison, groupe Adeo : 2015-2016 ). Il a donc été au cœur du développement de la distribution omnicanale et BtoC et a dû gérer toutes les évolutions et bouleversements de ce secteur en pleine mutation, y compris les plus récents.
  • SES ANIMATIONS :

    Management performant de votre supply chain e-commerce , Faire de votre supply chain e-commerce / omnicanale un levier de rentabilité et de fidélisation client

Publics concernés

  • Directeur général, Directeur Logistique, Directeur des opérations, Directeur supply chain, Directeur Marketing, Directeur e-commerce

  • Industriels, grands groupes et PME Distributeurs

Nos stagiaires recommandent nos formations (au cours des 6 derniers mois) :

8.7/10
15 Avis

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun pré-requis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCO

Notre organisme est référencé par les OPCO et nos formations peuvent être prises en charge

Prochaine(s) session(s)

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
1 595,00 €HT / 1 914,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

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  • Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques

    • Modalités pédagogiques:
    • Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
    • Modalités d'évaluation:
    • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
    • Modalités techniques FOAD:
    • Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistique@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.