Cross-Canal

Marketing Cross-Canal

Mettre en place une stratégie différenciante centrée sur le shopper

LCC01

2 jours

14 heures

Objectifs de la formation

  • Acquérir une démarche structurée du marketing multicanal

  • S'approprier les éléments clés pour bâtir des stratégies marketing multicanal

  • Centrer sa stratégie sur les comportements clients

Programme

Marketing Cross-Canal

Mettre en place une stratégie différenciante centrée sur le shopper

2 jours 14 heures

  • 1er jour
  • Accueil des participants 8h30
  • LE CROSS-CANAL : L’OBLIGATOIRE TRANSFORMATION INTERNE DICTÉE PAR LE CONSOMMATEUR

  • Comprendre la notion de multicanal vs. celle de crosscanal 9h00

  • Le saviez-vous ? Le consommateur est cross canal

  • Illustration Focus sur les phénomènes ROPO et Showrooming

    • Comment mesurer ces phénomènes
  • Le cross canal : des enjeux transversaux

    • L'importance de la mesure et de l'identification
    • Les règles de privacy
    • Organiser la remontée et la centralisation des données
    • Personnaliser les messages
  • Déjeuner 12h30
  • QUELS SONT LES SUJETS À APPRÉHENDER POUR TRANSFORMER UN ACTEUR BRICK & MORTAR EN CLICK & MORTAR

  • La présence géographique et la nature du réseau de distribution 14h30

  • Les objectifs sur CA ou le frein au cross canal

  • Construire le catalogue produit et la politique de prix

  • Repenser l’animation commerciale

  • La politique de services (SAV, service client) et la fidélisation

  • Identifier les canaux logistiques

    • Drive
    • Click&collect
    • Point retrait
    • Livraison à domicile…
  • L’organisation et le degré d’intégration du digital au sein de l’entreprise

    • Considérer sa concurrence online
  • L'importance des bases de données

    • Identifier sa base produit vs. base client
    • Appréhender les notions de CRM et de Marketing automation
  • Call center, chat… Comment tirer parti de ces outils ?

  • Illustration B2B vs. B2C : quelles différences du point de vue cross-canal ?

  • Fin de journée 17h30
  • 2e jour
  • Accueil des participants 8h30
  • ADAPTER SES DISPOSITIFS : COMMENT UTILISER LE DIGITAL POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN

  • Travail de groupe Quelles actions mettre en place ? 9h00

    • Par groupe de 2 à 3 personnes, les participants proposeront, notamment à partir d’expériences personnelles, des actions à mettre en place pour générer du trafic en magasin à partir du digital. Chaque groupe présentera son top 3 des dispositifs à mettre en place.
  • Sources de trafic et stimulation des ventes : comment utiliser l’ensemble des leviers

    • SEO et SEA
    • Emailing
    • Display et affiliation
    • Réseaux sociaux
  • Comment tirer parti des nouvelles opportunités de la mobilité

    • Géolocalisation : les concepts de store locator, brand locator, product locator
    • Le tag 2D et le QR code
    • L’E et le M-couponing
  • Comment mesurer les résultats et quels KPI choisir

  • Appréhender les impacts IT et RH de votre stratégie

  • Déjeuner 12h30
  • COMMENT DIGITALISER SON POINT DE VENTE

  • Travail de groupe Comment utiliser la révolution digitale 14h30

    • Par groupe de 2 à 3 personnes, les participants proposeront, notamment à partir d’expériences personnelles, des actions à mettre en place digitaliser un point de vente. Chaque groupe présentera son top 3 des dispositifs à mettre en place.
  • Mesurer les impacts de la digitalisation du point de vente

    • Impacts sur le business model
    • Impacts sur la répartition du CA
    • Impacts sur la surface, l’emplacement, le nombre de références…
  • Les indicateurs de performance à l’heure du point de vente 2.0 : nouveaux outils de mesure, nouveaux KPI…

  • Du logiciel de caisse en passant par les bornes ou les terminaux vendeurs, comment gérer les impacts IT au niveau d’un magasin et d’un réseau

  • L’avènement des Marketplace

    • De nouvelles galeries marchandes ?
    • Une révolution durable ?
    • Quel impact pour la distribution ?
  • Les marques et l’e-commerce : que faire du digital quand on ne vend pas directement au consommateur

  • Fin de journée 17h30

Animée par

  • Raphaël  FETIQUE

    Raphaël FETIQUE CONVERTEO

  • Raphaël FETIQUE

    CONVERTEO

    Directeur associé

  • Après des études d’ingénieur à Télécom ParisTech, Raphaël a fondé en 2007 Converteo, un cabinet de conseil en marketing stratégique et management opérationnel dédié au digital. Au quotidien, avec ses équipes, il repense et optimise la présence en ligne de ses clients. Auteur, avec Thomas Faivre-Duboz et Antoine Lendrevie, de l’ouvrage « Le Webmarketing » ainsi que de « Web-Conversion, Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients » (230p, mai 2009), tous deux publiés aux éditions Dunod. Intervenant régulier dans les conférences professionnelles sur les thèmes du e-Commerce, du crosscanal, de la data et de la digitalisation des entreprises. Professeur d’e-Commerce à HEC Paris et de multicanal/crosscanal à l’EM Normandie et l’HETIC. Spécialités : Internet, nouvelles technologies, marketing stratégique, webanalytics, cross canal marketing et stratégie, data management, testing, management, RH, organisation.

Publics concernés

  • Resp. E-Commerce, Resp. E-Merchandising, Resp. E-category management, Resp.Marketing Cross-Canal, Resp. digital, Resp.E-marketing, Resp. commercial, Resp. stratégie, Resp. pricing, Responsable achats...

  • Distributeurs et industriels, grands groupes et PME

Critères d'admission

  • aucun prérequis n'est nécessaire

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Prochaines sessions et tarifs

Pour plus d'information sur les dates de sessions et les tarifs, contactez-nous

Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants
  • Les formations sont déroulées en présentiel ou en classe virtuelle et étayées, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Un formulaire d’évaluation du formateur et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage
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