Acquérir une démarche structurée du marketing multicanal
S'approprier les éléments clés pour bâtir des stratégies marketing multicanal
Centrer sa stratégie sur les comportements clients
Pour qui ?
Resp. E-Commerce, Resp. E-Merchandising, Resp. E-category management, Resp.Marketing Cross-Canal, Resp. digital, Resp.E-marketing, Resp. commercial, Resp. stratégie, Resp. pricing, Responsable achats...
Distributeurs et industriels, grands groupes et PME
LE CROSS-CANAL : L’OBLIGATOIRE TRANSFORMATION INTERNE DICTÉE PAR LE CONSOMMATEUR
Comprendre la notion de multicanal vs. celle de crosscanal
9h00
Le saviez-vous ? Le consommateur est cross canal
Illustration
Focus sur les phénomènes ROPO et Showrooming
Comment mesurer ces phénomènes
Le cross canal : des enjeux transversaux
L'importance de la mesure et de l'identification
Les règles de privacy
Organiser la remontée et la centralisation des données
Personnaliser les messages
Déjeuner
12h30
QUELS SONT LES SUJETS À APPRÉHENDER POUR TRANSFORMER UN ACTEUR BRICK & MORTAR EN CLICK & MORTAR
La présence géographique et la nature du réseau de distribution
14h30
Les objectifs sur CA ou le frein au cross canal
Construire le catalogue produit et la politique de prix
Repenser l’animation commerciale
La politique de services (SAV, service client) et la fidélisation
Identifier les canaux logistiques
Drive
Click&collect
Point retrait
Livraison à domicile…
L’organisation et le degré d’intégration du digital au sein de l’entreprise
Considérer sa concurrence online
L'importance des bases de données
Identifier sa base produit vs. base client
Appréhender les notions de CRM et de Marketing automation
Call center, chat… Comment tirer parti de ces outils ?
Illustration
B2B vs. B2C : quelles différences du point de vue cross-canal ?
Fin de journée
17h30
2e jour
Accueil des participants
8h30
ADAPTER SES DISPOSITIFS : COMMENT UTILISER LE DIGITAL POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN
Travail de groupe
Quelles actions mettre en place ?
9h00
Par groupe de 2 à 3 personnes, les participants proposeront, notamment à partir d’expériences personnelles, des actions à mettre en place pour générer du trafic en magasin à partir du digital. Chaque groupe présentera son top 3 des dispositifs à mettre en place.
Sources de trafic et stimulation des ventes : comment utiliser l’ensemble des leviers
SEO et SEA
Emailing
Display et affiliation
Réseaux sociaux
Comment tirer parti des nouvelles opportunités de la mobilité
Géolocalisation : les concepts de store locator, brand locator, product locator
Le tag 2D et le QR code
L’E et le M-couponing
Comment mesurer les résultats et quels KPI choisir
Appréhender les impacts IT et RH de votre stratégie
Déjeuner
12h30
COMMENT DIGITALISER SON POINT DE VENTE
Travail de groupe
Comment utiliser la révolution digitale
14h30
Par groupe de 2 à 3 personnes, les participants proposeront, notamment à partir d’expériences personnelles, des actions à mettre en place digitaliser un point de vente. Chaque groupe présentera son top 3 des dispositifs à mettre en place.
Mesurer les impacts de la digitalisation du point de vente
Impacts sur le business model
Impacts sur la répartition du CA
Impacts sur la surface, l’emplacement, le nombre de références…
Les indicateurs de performance à l’heure du point de vente 2.0 : nouveaux outils de mesure, nouveaux KPI…
Du logiciel de caisse en passant par les bornes ou les terminaux vendeurs, comment gérer les impacts IT au niveau d’un magasin et d’un réseau
L’avènement des Marketplace
De nouvelles galeries marchandes ?
Une révolution durable ?
Quel impact pour la distribution ?
Les marques et l’e-commerce : que faire du digital quand on ne vend pas directement au consommateur
Fin de journée
17h30
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
Modalités pédagogiques:
Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
Modalités d'évaluation:
Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
Modalités techniques FOAD:
Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistiqueformations@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
