Stratégie Digitale

EXPERIENCE CLIENT EN MAGASIN

Repositionner vos points de vente dans l’expérience globale de votre enseigne et susciter l’achat omnicanal

LMC05

1 jour

7 heures

995 €ht

Objectifs de la formation

  • Identifier des clés pour réinventer l’expérience client en magasin :

  • en tenant compte des nouveaux usages et des nouveaux comportements de la clientèle

  • en positionnant ce moment de vie dans une expérience globale pré et post visite

  • en intégrant la dimension émotionnelle dans la relation client

  • en s’inspirant des flagships de marques innovantes

Programme

EXPERIENCE CLIENT EN MAGASIN

Repositionner vos points de vente dans l’expérience globale de votre enseigne et susciter l’achat omnicanal

1 jour 7 heures

  • Accueil des participants 8h30
  • Les enseignes courent après les nouveaux usages clients en magasin

    • Zoom sur les nouveaux usages et comportements clients
    • Benchmark des initiatives en France et à l’étranger
  • Comment capitaliser sur les fondamentaux et la valeur ajoutée du magasin

    • Miser sur le relationnel et la pédagogie de vos vendeurs
    • Créer une atmosphère suscitant l’engagement de vos visiteurs
    • L’essayage/le touché produit : faire adhérer les visiteurs à votre univers de marque
    • Comment rentabiliser au m² votre espace de vente ?
  • Innover en magasin : illustrations des bonnes pratiques à prendre en compte dans la nouvelle expérience

    • Géolocalisation indoor : identifier et personnaliser le parcours achat
    • Borne tactile et outil mobile : imaginer des dispositifs captifs pour multiplier les points de contacts avec le client
    • Nouveaux moyens de paiement : déployer les facilités de paiement digital en magasin
    • RFID, comment simplifier l’intégralité du cycle produit : logistique, assortiment, encaissement, sécurité
  • Déjeuner 12h30
  • Méthodes pour concevoir la nouvelle expérience client en magasin (présentation et exercice)

    • Déterminer le cas client représentatif et décrire chacune des grandes étapes
    • Appréhender les apports de l’innovation
    • Comment valoriser vos actifs majeurs en magasin ?
  • ROI et satisfaction : mesure et méthode d’amélioration continue de l’expérience en magasin

    • Identifier de nouveaux KPI et outils de collecte
    • Mettre en place un processus de test and learn sur un magasin pilote
  • Fin de journée 17h30

Animée par

  • Rémi Salette

    Rémi Salette Feng Shui Harmony

  • Rémi Salette

    Feng Shui Harmony

    Co-fondateur

  • Remi Salette a 20 ans d'expérience en marketing à l'international, dans un environnement multi-culturel. Après avoir été directeur du pôle luxe d’une agence de marketing services du Groupe Condé Nast, et consultant "big four" en CRM/gestion de la relation client à Londres, il dirige un cabinet conseil en stratégie. Il est également co-fondateur de Feng Shui Harmony, un cabinet d’accompagnement de dirigeants dédié au secteur du retail et des ERP – établissements recevant du public. Ils conçoivent des espaces pour développer la génération de traffic, la durée moyenne de visite, le taux de transformation, le panier moyen et le chiffre d’affaires.Il contribue au Pôle Entreprenariat & Croissance au Medef, et soutient activement l’ecosystem Start-Up parisien.

Publics concernés

  • Directeurs de magasins, Directeurs et Responsables marketing, Directeurs et Responsables commerciaux et développement des ventes, Directeurs et Responsables Innovation, Responsables trade marketing, Responsables merchandising, Category managers, Responsables du category management, Marketing enseigne

  • Distributeurs et industriels

Prérequis de la formation

  • Aucun pré-requis n'est nécessaire

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    du 01/06/18 au 01/06/18

    du 11/10/18 au 11/10/18

    du 04/12/18 au 04/12/18

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 995,00 €HT / 1 194,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants
  • Les formations sont déroulées en présentiel ou en classe virtuelle et étayées, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Un formulaire d’évaluation du formateur et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage
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