Expérience client en magasin

Repositionner vos points de vente dans l’expérience globale de votre enseigne et susciter l’achat omnicanal

Expérience client en magasin

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Expérience client en magasin
Référence
LMC05
Durée
1 jour - 7 heures
Aucune session Inter disponible en ce moment
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Cette formation peut être organisée en intra entreprise (dans vos locaux ou à distance)
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LMC05

Cette thématique vous intéresse ? Notre équipe pédagogique peut vous proposer une formation sur mesure adaptée à vos besoins spécifiques.

Objectifs

  • Identifier des clés pour réinventer l’expérience client en magasin :

  • en tenant compte des nouveaux usages et des nouveaux comportements de la clientèle

  • en positionnant ce moment de vie dans une expérience globale pré et post visite

  • en intégrant la dimension émotionnelle dans la relation client

  • en s’inspirant des flagships de marques innovantes

Pour qui ?

Directeurs de magasins, Directeurs et Responsables marketing, Directeurs et Responsables commerciaux et développement des ventes, Directeurs et Responsables Innovation, Responsables trade marketing, Responsables merchandising, Category managers, Responsables du category management, Marketing enseigne

Distributeurs et industriels

Prérequis de la formation

Aucun pré-requis n'est nécessaire

Programme de la formation

Télécharger le programme
  • Accueil des participants

    8h30

  • Les enseignes courent après les nouveaux usages clients en magasin

    • Zoom sur les nouveaux usages et comportements clients

    • Benchmark des initiatives en France et à l’étranger

  • Comment capitaliser sur les fondamentaux et la valeur ajoutée du magasin

    • Miser sur le relationnel et la pédagogie de vos vendeurs

    • Créer une atmosphère suscitant l’engagement de vos visiteurs

    • L’essayage/le touché produit : faire adhérer les visiteurs à votre univers de marque

    • Comment rentabiliser au m² votre espace de vente ?

  • Innover en magasin : illustrations des bonnes pratiques à prendre en compte dans la nouvelle expérience

    • Géolocalisation indoor : identifier et personnaliser le parcours achat

    • Borne tactile et outil mobile : imaginer des dispositifs captifs pour multiplier les points de contacts avec le client

    • Nouveaux moyens de paiement : déployer les facilités de paiement digital en magasin

    • RFID, comment simplifier l’intégralité du cycle produit : logistique, assortiment, encaissement, sécurité

  • Déjeuner

    12h30

  • Méthodes pour concevoir la nouvelle expérience client en magasin (présentation et exercice)

    • Déterminer le cas client représentatif et décrire chacune des grandes étapes

    • Appréhender les apports de l’innovation

    • Comment valoriser vos actifs majeurs en magasin ?

  • ROI et satisfaction : mesure et méthode d’amélioration continue de l’expérience en magasin

    • Identifier de nouveaux KPI et outils de collecte

    • Mettre en place un processus de test and learn sur un magasin pilote

  • Fin de journée

    17h30

  • Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques

    • 1. Modalités pédagogiques
    • Présentiel et Classe virtuelle (Synchrone) :
    • Alternance d'apports théoriques, d'échanges interactifs et de mises en pratique opérationnelles (études de cas, exercices guidés, simulations et jeux de rôle).
    • E-learning (Asynchrone) :
    • Parcours d'apprentissage en autonomie guidée, structuré en modules courts.
    • Mise à disposition de ressources multimédias (vidéos, fiches de synthèse, quiz).
    • Blended learning :
    • Parcours personnalisé combinant plusieurs modalités (présentiel, classe virtuelle et modules e-learning) afin d'optimiser l'ancrage mémoriel et la pratique.
    • Accessibilité et PSH :
    • Adaptation des modalités pédagogiques et des formats de supports aux personnes en situation de handicap (PSH) après analyse des besoins spécifiques.
    • 2. Modalités d'évaluation et traçabilité des acquis
    • Avant la formation :
    • Analyse des besoins et auto-évaluation du niveau initial afin d'adapter le parcours.
    • Pendant la formation :
    • Évaluation continue des acquis (exercices, quiz, mises en situation pratique, retours d'expériences).
    • En fin de formation :
    • Évaluation des acquis (QCM, quiz, cas pratique, épreuve ou soutenance adaptée selon la typologie du parcours) permettant de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques.
    • Évaluation à chaud (questionnaire de satisfaction).
    • Documents et preuves remis à l'issue du parcours :
    • Formation courte (1 à 4 jours) : Attestation individuelle de fin de formation précisant les objectifs, la durée effectuée et la réalisation de l’évaluation des acquis
    • Cycle / Parcours modulaire : Attestation individuelle de formation délivrée à la validation de chaque module suivi.
    • Cursus non certifiant : Attestation de fin de cursus délivré sous réserve de satisfaction aux critères de validation de l'examen final ou de la soutenance.
    • Après la formation :
    • Évaluation à froid (J+90 à J+180) pour mesurer le transfert des compétences et la mise en application effective en situation professionnelle.
    • 3. Modalités techniques, encadrement et assistance – Formation à distance (FOAD)
    • Plateformes et accès :
    • Classe virtuelle : Accès sécurisé via Microsoft Teams à partir d'un lien de connexion transmis par e-mail.
    • E-learning : Accès nominatif et sécurisé à la plateforme LMS 360Learning (durée d'accès définie selon le parcours).
    • Équipement et prérequis techniques :
    • Ordinateur (PC ou Mac) disposant d'un navigateur récent, d'une connexion Internet haut débit (ADSL ou fibre), de haut-parleurs/casque audio et d'un micro (webcam vivement recommandée pour les sessions synchrones).
    • Encadrement et accompagnement pédagogique (FOAD) :
    • Référent pédagogique de la session : L'équipe pédagogique sous la responsabilité du Responsable pédagogique
    • Modalités d'échange :
    • Posez vos questions pédagogiques directement sur le forum de la plateforme.
    • Délais de prise en compte : sous 48 h ouvrées.
    • Assistance technique et administrative :
    • Un service d'assistance dédié accompagne les apprenants en cas d'incidents techniques ou de questions d'accès.
    • Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
    • Téléphone : 01 70 72 25 81
    • E-mail : logistiqueformations@infopro-digital.com
    • Délais de prise en compte : Prise en charge initiale des demandes sous 48 h maxi.

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Les points forts

  • Ancrées dans l'actualité Des formation mises à jour en continue selon les évolutions du secteur de la grande consommation
  • Formateurs issus du terrain Pour une pleine connaissance de vos problématiques métier
  • Pédagogie reconnue 9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs

Accessibilité

handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap

Pour plus d'informations : nous contacter

Date de mise à jour : 01/09/2026

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