Développer une posture conseil auprès de ses clients
Transformer un projet en réalité nécessite bien plus que des connaissances techniques. Au-delà de l'expertise spécifique, la réussite repose sur votre aptitude à établir une relation de confiance durable, à vulgariser des concepts complexes et à accompagner vos clients pas à pas dans leur prise de décision.
Avec des solutions techniques qui se multiplient et des dispositifs d'aide qui évoluent constamment, votre rôle est d'être ce guide expert capable d'éclairer les choix de vos clients.
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de conjuguer expertise technique et soft skills pour maximiser l'impact de vos recommandations et optimiser le taux de concrétisation de vos projets. Grâce à nos ateliers pratiques et mises en situation réelles, vous développerez les compétences clés pour convaincre, rassurer et guider vos clients vers des solutions optimales adaptées à leurs besoins.
Développer une posture conseil auprès de ses clients
Développer une posture conseil auprès de ses clients
Développer une posture conseil auprès de ses clients
Référence
MTC153
Durée
1 Jour - 7 Heures
Lieux et Dates
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A PARTIR DE995 € HT
Référence
MTC153
Cette formation peut être organisée en intra entreprise (dans vos locaux ou à distance)
Distinguer le rôle et les responsabilités du conseiller « technico-commercial »
Appliquer les techniques d'écoute active pour identifier les besoins explicites et implicites du client sur son projet
Élaborer des stratégies d'accompagnement personnalisées pour faciliter la prise de décision du client
Pour qui ?
Conseillers en rénovation énergétique ; conseillers Mon Accompagnateur Rénov ; AMO ; Architectes spécialisés en rénovation ; Chargés d'études en efficacité énergétique ; Gestionnaire de patrimoine immobilier ; techniciens et chargés d'affaires en bureau d'études
Bureaux d'études ; Maître d'ouvrage public ou privé ; Bailleur social ; Promotion immobilière privée ; maitrise d’œuvre ; cabinet d’architecture
Conseiller aujourd'hui : définir, comprendre et optimiser son rôle
Présenter les missions principales
Expliquer l'importance de la dimension conseil dans le contexte actuel
Explorer la cartographie des compétences clés du métier
Atelier
POST-IT
Écouter activement les besoins du client
Identifier les motivations et les contraintes spécifiques du client pour la rénovation énergétique.
Pratiquer l'écoute active pour comprendre les enjeux techniques, financiers et de confort du projet.
Décoder les besoins non exprimés liés aux économies d'énergie et à l'amélioration du logement.
Atelier
"Écoute miroir"
Développer une communication assertive et adaptée
Développer des compétences en communication claire et empathique
L'art de la vulgarisation technique : comment simplifier des concepts complexes
Construire un argumentaire convaincant
Atelier
"Pitch de l'ascenseur"
Accompagner la prise de décision
Anticiper et répondre aux objections courantes sur les coûts, les délais et les perturbations liées aux travaux.
Rassurer le client sur la fiabilité des professionnels et la qualité des travaux.
Guider le client dans sa prise de décision en présentant clairement les bénéfices à long terme.
Atelier
"Jeu de rôle inversé"
Evaluation des acquis de la formation
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
Modalités pédagogiques:
Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
Modalités d'évaluation:
Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
Modalités techniques FOAD:
Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistiqueformations@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
Formateurs issus du terrainPour une pleine connaissance de vos problématiques métier
Pédagogie reconnue9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs
Ancrées dans l'actualitéDes formations mises à jour en continu selon les changements du secteur du BTP
Parmi nos formateurs :
Frédéric LORIOTConsultant – Directeur des études
Expérience
De formation métreur et conducteur de travaux, et après plusieurs années de pratique opérationnelle dans des entreprises de BTP, Frédéric LORIOT participe depuis plus de 20 ans à la mise en œuvre de projets de gestion technique pour de nombreux propriétaires et gestionnaires de patrimoine immobilier.
Spécialisé dans l’assistance à maîtrise d’ouvrage et le conseil en éco-rénovation des bâtiments, cela permis naturellement de proposer des formations techniques adaptées aux différents acteurs du bâtiment et de la profession immobilière.
