Relation Usagers

Portail E-service, dématérialiser la relation usagers

Repenser l’accès aux services et leurs interactions

GNU02

1 jour

7 heures

à partir de 590 €ht

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de la relation usager numérique

  • Développer et réussir votre projet d’e-administration orientée usager

  • Appréhender les outils numériques au service de la relation usagers ainsi que les fonctionnalités possibles : portail, mobilité, réseaux sociaux, …

Programme

Portail E-service, dématérialiser la relation usagers

Repenser l’accès aux services et leurs interactions

1 jour 7 heures

  • Revenir sur l’intérêt de mettre en place un projet d’e-administration

    • Identifier les principaux bénéfices pour la collectivité, pour les citoyens : quels gains en termes d’efficacité et d’économies
    • Comprendre les enjeux de l’e-administration : enjeux internes et enjeux pour les usagers
    • Cerner les concepts clés de l’e-administration : e-administration orientée usagers, e-administration interne, e-administration inter-administration
  • Etude d’exemples de portails usagers/citoyens

    • Cet exercice permettra aux stagiaires d’appréhender l’offre telle qu’elle est vue par les usagers mais également de comprendre l’utilisation en interne du portail
  • Dématérialisation : maîtriser les différents types de solutions techniques et anticiper leurs incidences sur l’organisation

    • Cerner les concepts clés d’un portail : les prestations, le compte, la conservation des informations et des pièces justificatives, l’identification et le paiement en ligne
    • Faire de ce projet un levier d’efficience pour la collectivité
    • Identifier les questions clés à se poser
    • Comprendre les différents choix cruciaux à faire avant la consultation
  • Réussir votre projet d’e-administration : étapes clés et facteurs clés de succès

    • Identifier les grandes étapes du projet à mener
    • Quels sont les principaux écueils à éviter
  • Etude d’exemples concrets de projets menés sur la relation usagers numérique

    • A travers ces illustrations et exemples, les stagiaires pourront identifier les bonnes pratiques mises en place par les grandes villes et agglomérations françaises en avance dans ce domaine et ayant mené des démarches exemplaires

Animée par

  • Catherine CHAUMONT

    Catherine CHAUMONT Cabinet Synéor Consulting

  • Catherine CHAUMONT

    Cabinet Synéor Consulting

    Associée fondatrice du Cabinet Synéor Consulting

  • Associée fondatrice du Cabinet Synéor Consulting, CCH apporte plus de 25 ans d’expérience, dont les 15 dernières au service exclusif des collectivités. Spécialisée en stratégie, organisation et conduite du changement, elle dispose d’une parfaite connaissance de l’ensemble des métiers des collectivités et a développé depuis plusieurs années une expertise forte sur l’ensemble des leviers d’amélioration de la relation usagers, en particulier numériques et de recherche d’efficience dans le secteur public local. Le cabinet accompagne ou a accompagné, sous sa responsabilité, de nombreux projets d’amélioration de la relation usagers dont certains pilotes en France sur ces sujets (Ville de Lyon, Ville du Havre et Codah, Métropole du Grand Lyon, Bordeaux Métropole, Ville de Romans-sur-Isère, …)
  • SES ANIMATIONS :

    Mener un projet d’amélioration de la relation usagers, S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers

Publics concernés

  • Directeur(trice) des systèmes d’information et du numérique ; chef de projet relation usagers numérique ; Directeur(trice) de la relation usagers ; Chef de projet relation usagers, élu(e) au numérique, chef de cabinet

Critères d'admission

  • aucun prérequis n'est nécessaire

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Les + de la formation

  • Une formation largement illustrée des nombreux retours d’expérience des nombreux projets menés par le Cabinet Synéor Consulting depuis 10 ans (Ville de Lyon, du Havre, Bordeaux Métropole, …)

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    du 06/03/18 au 06/03/18

    du 16/05/18 au 16/05/18

    du 12/09/18 au 12/09/18

    du 07/11/18 au 07/11/18

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Communes > 40 000 habitants, autres établissements publics 890,00 €HT / 1 068,00 € TTC
Entreprises privées 990,00 €HT / 1 188,00 € TTC
Communes < 40 000 habitants 590,00 €HT / 708,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants
  • Les formations sont déroulées en présentiel ou en classe virtuelle et étayées, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Un formulaire d’évaluation du formateur et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage
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