Stratégie Digitale

Le nouveau consommateur omnicanal

Du ROPO² au ZMOT : les clefs pour comprendre les nouveaux parcours clients

LDI08

2 jours

14 heures

Objectifs de la formation

  • Mettre en place de nouvelles stratégies afin de capter ce nouveau consommateur aux parcours complexes et aux multiples influences

  • Identifier les différentes formes de e-commerce pour pouvoir initier de nouveaux projets

  • Utiliser les différentes innovations technologiques permettant l’interaction en point de vente

  • Maîtriser les nouveaux KPI pour savoir mesurer le ROI des nouveaux outils digitaux mis en place

  • Savoir faire face à l’évolution des méthodes et des outils digitaux pour pouvoir challenger les partenaires marketing et commerciaux

Programme

Le nouveau consommateur omnicanal

Du ROPO² au ZMOT : les clefs pour comprendre les nouveaux parcours clients

2 jours 14 heures

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  • État des lieux : quels sont les impacts de la digitalisation sur les consommateurs

    • Dresser un panorama des nouveaux business models, des évolutions sociétales et des nouveaux comportements clients : les GAFA, l’économie de partage …
    • Comprendre les différentes terminologies : ROPO, Multicanal, Omnicanal, digital to store, digital in store
    • Se familiariser avec de nouveaux outils marketing pour affronter les nouveaux comportements clients
    • Identifier les opportunités apportées par la data et les nouveaux enjeux pour les marques : Comment transformer le Big Data en Smart Data

  • Maîtriser les nouveaux parcours clients et leurs impacts sur les stratégies de marque et de distribution

  • ROPO² : ‘Research Online, Purchase Offline’ ou ‘Research Offline, Purchase Online’

    • Étudier en détail ces nouveaux parcours clients
    • Pourquoi s’intéresser au prospect ou client présent sur le lieu de vente n’est plus suffisant
    • Prendre en compte la notion de complexité de parcours dans votre stratégie marketing
    • Présentation des principales tendances ROPO secteur par secteur
    • Illustration par des cas pratique : achats coup de cœur, achats SOS
    • Étude de parcours différents, plus ou moins longs

  • ZMOT : ’ Zero Moment Of Truth’ – Une multitude d’influences dans les parcours de décisions avant l’achat

    • Étudier les différents parcours d’influence qui vont impacter de la décision d’achat
    • Vers des parcours d’influences plus complexes : ZMOT – FMOT – SMOT – TMOT
    • Présentation de technologies permettant l’interaction mobile en point de vente : Beacon, Wifi, ultrason, Eddystone.
    • Illustration des différents concepts par des études de cas

  • Cas pratique Atelier de travail : mise en pratique

    • Sur un cas précis de la vie quotidienne, les participants seront amenés à adopter le prisme « client » vs « marque ». Ils seront invités à définir tous les parcours possibles sur le cas d’un point de vue utilisateur

  • Comprendre et savoir utiliser les nouvelles notions du marketing augmenté

  • Comprendre et différencier l’Expérience Utilisateur (UX) et l’Interface Utilisateur (UI) / UI

    • Introduction aux méthodes et outils de collecte de données et à l’ergonomie marketing
    • Personae, parcours utilisateur : définition, usage stratégique
    • Comment détecter des opportunités marketing à partir de l’identification de rupture dans les parcours utilisateurs
    • Se familiariser avec les méthodes d’idéation pour concevoir un service
    • Savoir différencier l’UX research et l’UX design

  • Le Marketing Cognitif : Comprendre la notion et son potentiel lorsqu’elle est mise au service des marques

    • Qu’est-ce qu’un système cognitif : décryptage de la prise de décision chez l’être humain et sa reproduction artificielle : Chatbot, IA
    • Illustration par des exemples d’utilisations dans le contexte grande consommation

  • Faire le point sur le e-commerce : nouveau périmètre et nouvelles applications technologiques

  • Le futur du retail : pourquoi le e-commerce ne se limite plus à un site de vente en ligne

    • Décrypter les diverses formes de E-commerce
    • Comment repenser le E-commerce pour l’intégrer dans les parcours client

  • Décrypter la place des nouvelles applications technologiques dans le E-commerce

    • Évaluer le potentiel de la technologie NFC pour les marques et les distributeurs
    • Anticiper la révolution du paiement mobile et le futur du coupon mobile
    • Dresser un état des lieux des moyens de vente digitalisés et des nouveaux supports de vente : QR codes, murs digitaux, écrans in store
    • Panorama des nouveaux outils/technologies : Géolocalisation, RFID, Mobile, bornes tactiles
    • Imaginer des dispositifs pour multiplier les points de contacts avec le client

  • Illustration Illustration des nouveaux concepts et outils technologiques par des études de cas

    • Exemples de dématérialisation de la vente, avec et sans sites de vente

  • Atelier Cas pratique

    • Dans le cadre de la création d’une offre, il est demandé aux participants de définir les principaux parcours, les points de contact (écosystème auquel les clients seraient exposés), détailler l’expérience proposée aux clients avant/pendant et après l’achat, et proposer des idées d’activation pour recruter, transformer et fidéliser. Ils seront amenés à réfléchir aux points de contact actuels et futurs possibles.

Publics concernés

  • Directeur; Chef d’entreprise ; Chef de produits ; Responsable communication ; Responsable marketing ; Responsable packaging ; Responsable CRM ; Responsable digital ; Responsable e-commerce ; Responsable marque ; Responsable ventes

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCO

Notre organisme est référencé par les OPCO et nos formations peuvent être prises en charge

Les + de la formation

  • La formation alternera pratique et théorie et sera illustrée de nombreuses études de cas. Des méthodes de réflexion et des outils de travail seront transmis.
  • Des ateliers de mise en pratique permettront aux participant de s’approprier les concepts, de les mettre en pratique sur des sujets choisis spécifiquement pour correspondre à leur contexte produits et marché.
  • Ce mode de transmission leur permettra de formuler leur problématiques. La formatrice pourra ainsi les guider sur l’approche à mettre en place, les conseiller sur la proposition d’actions envisageables.

Prochaines sessions et tarifs

Pour plus d'information sur les dates de sessions et les tarifs, contactez-nous

Programme disponible en intra

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Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.

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