Dans le monde complexe du BTP, les conflits sont courants. Que ce soit des désaccords au sein de votre équipe, des litiges avec vos clients ou des tensions avec les sous-traitants, vous savez mieux que quiconque que la gestion des conflits peut rapidement devenir un vrai casse-tête.
Prêts à relever le défi ? Ne laissez plus les conflits vous freiner, et transformez les en moteurs de succès. Cette formation est conçue spécialement pour vous aider à prévenir et à gérer les tensions et les conflits sur les chantiers. En développant votre capacité à naviguer avec succès dans des situations conflictuelles, vous serez mieux équipés pour mener vos projets à bien !
Gérer efficacement les conflits au quotidien
Gérer efficacement les conflits au quotidien
Gérer efficacement les conflits au quotidien
Référence
MTC133
Durée
2 jours - 14 heures
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Référence
MTC133
Cette formation peut être organisée en intra entreprise (dans vos locaux ou à distance)
Identifier les sources et les différents types de conflits dans le chantier
Utiliser les techniques de résolutions de conflits adaptées aux différents types de situations rencontrées sur les chantiers
Appliquer des techniques de communication efficace pour la résolution des conflits
Savoir adopter une posture constructive face aux conflits
Pour qui ?
Ingénieurs, Architectes, chefs de chantier, conducteur de travaux, directeur de projets, directeur d’opérations.
Toute personne en situation de responsabilité sur les chantiers de profil technique, métier ou support
Maîtrise d’œuvre ; Maîtrise d’ouvrage publique et privée ; Entreprises de construction et de travaux publics ; Bailleurs sociaux ; Ingénierie technique et administrative ; Domaine de la médiation ; Promotion immobilière
Prérequis de la formation
Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.
Aucun prérequis n’est nécessaire si ce n’est le souhait des personnes de trouver des issues aux conflits constructives.
Introduction à la gestion des conflits dans le secteur BTP
Evaluer la situation actuelle et les défis spécifiques liés aux conflits sur un chantier, en prenant en compte les perceptions individuelles et les situations délicates
Identifier ses propres attitudes en situation de tension
Recenser les différents types de conflits : les conflits de valeurs, d’intérêts, factuels, relationnels, de gestion
Atelier
Brainstorming sur les particularités de la gestion des conflits dans le secteur BTP
Atelier
Photo-langage sur les représentations des conflits
Identifier les sources et les types de conflits dans ce secteur
Diagnostiquer les différentes sources de conflits sur un chantier, en amont et en aval
Identifier les attitudes et comportements à risque et les mécanismes de défense pour mieux comprendre et aborder le conflit
Caractériser une situation : dysfonctionnements, divergences
Exercice
Analyser des cas représentants des situations de conflit dans le secteur BTP, en identifiant les différentes sources de conflits, les attitudes et comportements à risque, les mécanismes de défense
Détecter préventivement les conflits : signaux d’alarme, symptômes et conséquences
Evaluer les signaux d’alarme pour soi, chez ses collègues, au niveau de l’équipe, des prestataires- comprendre les conséquences
Repérer les symptômes physiques, émotionnels, comportementaux
Identifier l’importance des désaccords non traités et des non-dits
Atelier
Réflexion collective sur les signaux d’alarme pour soi, prise en main d’une grille de symptômes
Exercice
Exercice de gestion des tensions nerveuses et musculaires, simple et réutilisable en situation
Appliquer la méthode de résolution des conflits
Analyser les jeux d’acteurs, les sources de pouvoir
Raisonner sur la base de la stratégie des gains mutuels Rechercher et comprendre les intérêts mutuels pour sortir des guerres de position
Séparer le problème la personne
Atelier
Mise en application avec des cas concrets du chantier pour savoir comment sortir des guerres de position selon la stratégie des gains mutuels
Comprendre les processus biologiques des émotions pour mieux les gérer
Comprendre le rôle et les mécanismes émotionnels
Gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs
Désamorcer les tensions et éviter l’escalade
Illustration
illustrations au contexte du chantier sur les mécanismes de la logique émotionnelle selon le modèle de Catherine Aimelet Périsol
Atelier
Décodage d’une situation émotionnelle vécue: exercice en binôme
Mise en situation
Jeux de rôle pour gérer le mécontentement et l’agressivité dans des situations typiques du chantier
Comment communiquer efficacement en situation de tensions
Créer une base d’entendement grâce à l’écoute active en situation de tensions
Découvrir l’empathie-les techniques de la reformulation et des questions
Analyser le niveau verbal et non verbal et les filtres à l’écoute active
Comprendre ne veut pas dire adhérer
Atelier
S’entrainer à écouter pour désamorcer les situations de tensions sur le chantier
Mise en situation
Training de gestion en situations à fort enjeu émotionnel issues du « terrain » des participants
Adopter une posture constructive face aux conflits
Assoir sa légitimité, son rôle, et renforcer l’affirmation de soi avec l’assertivité
Débusquer les postures toxiques
Savoir accueillir le ressenti de ses interlocuteurs en interne ou en externe, sans le prendre personnellement
Recadrer critiquer de manière constructive
Poser des limites de manière professionnelles
Créer un climat de dialogue et d’entendement pour mieux anticiper et gérer les tensions et travailler dans un climat serein qui valorise chaque acteur et l’image de son entreprise
Illustration
Apport des outils de la CNV (communication non violente), de l’assertivité et OSBD
Mise en situation
ransposition sur des cas terrain les plus délicats
Evaluation des acquis de la formation
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
Modalités pédagogiques:
Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
Modalités d'évaluation:
Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
Modalités techniques FOAD:
Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistiqueformations@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
Les points forts
Ancrées dans l'actualitéDes formation mises à jour en continue selon les changements du secteur du BTP
Formateurs issus du terrainPour une pleine connaissance de vos problématiques métier
Pédagogie reconnue9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs
Parmi nos formateurs :
Katia RODEConsultante-formatrice experte en communication
Expérience
Consultante-formatrice experte en communication, gestion des conflits au quotidien, team building et intelligence émotionnelle, spécialisée dans le secteur BTP.
Elle a plus de 20 ans d'expérience dans la formation et l'accompagnement des managers et collaborateurs d'entreprises et d'institutions.
Elle a conçu et animé des sessions de formation axées sur les défis particuliers liés à la gestion des conflits dans le secteur du BTP. Elle a travaillé en collaboration avec des entreprises renommées du secteur BTP, telles que Nacarat, Raboni et SEMSAMAR, en abordant spécifiquement le sujet de la gestion des troubles, des incivilités et du traitement des situations conflictuelles. Au cours de ces formations, elle a partagé des outils pratiques et des stratégies permettant de résoudre efficacement les conflits qui peuvent survenir avant, pendant et après un chantier.
Son expérience en tant que formatrice dans le secteur du BTP lui permet de développer des approches adaptées aux spécificités de ce domaine et de proposer des solutions concrètes pour aider les professionnels à gérer les conflits avec succès.
