Tableau de bord de la gestion de sinistres

Mieux gérer les indicateurs de l'assurance non vie pour une gestion de sinistres optimisée

Tableau de bord de la gestion de sinistres

Tableau de bord de la gestion de sinistres

Tableau de bord de la gestion de sinistres
Tableau de bord de la gestion de sinistres
Référence
AAD03
Durée
1 jour - 7 heures
Aucune session Inter disponible en ce moment
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Cette formation peut être organisée en intra entreprise (dans vos locaux ou à distance)
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AAD03

Cette thématique vous intéresse ? Notre équipe pédagogique peut vous proposer une formation sur mesure adaptée à vos besoins spécifiques.

Objectifs

  • Gérer les indicateurs de performance

  • Réaliser un tableau de bord

  • Appréhender les indicateurs ou KPI

  • Saisir les outils et méthodes pour la maîtrise des coûts de la gestion de sinistres

  • Mesurer les impacts de la révolution digitale sur la gestion des sinistres

Pour qui ?

Directions Générales ; Directions Sinistres ; Directions Indemnisations ; Direction des Risques ; Courtiers ; Actuaires ; Agents Généraux ; Directions techniques et de l’actuariat ; Directeurs et Responsables du développement et de la stratégie ; Chefs de projets

Compagnies d’assurance, de bancassurance et de réassurance ; Cabinets de conseil et d’actuariat ; Sociétés de courtage ; Intermédiaires d’assurance ; Mutuelles ; Sociétés d’assistance ; Organisations professionnelles ; Industriels et professionnels de la santé

Prérequis de la formation

aucun prérequis n'est nécessaire

Programme de la formation

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  • Accueil des participants

    08H30 – 9H00

  • Introduction : L’indemnisation des sinistres

    • Pourquoi et comment suivre cette activité fondamentale pour les résultats en assurance non vie ?

  • Réaliser un tableau de bord et choisir les indicateurs adaptés à chaque types de sinistres

  • Tableau de bord : de quoi parle-t-on ?

    • Cerner les rôles, les spécificités et les finalités d’un tableau de bord pour la gestion de sinistres

    • Définir les objectifs d’un tableau de bord

    • Adapter les tableaux de bord en fonction de la nature des sinistres

  • Cas pratique

    Choisir les indicateurs caractéristiques pour le tableau de bord

    • Indicateurs ou KPIs : de quoi s’agit-il ?

    • Distinguer les indicateurs de résultat et les indicateurs opérationnels

    • Identifier et gérer les indicateurs de performance, de progression ou de pilotage d’activités

    • Connaître les caractéristiques essentielles des différents indicateurs

    • Pratique des indicateurs SMART (Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste, Temporellement défini)

    • Connaître les indicateurs les plus répandus

    • Travailler les combinaisons d’indicateurs

  • Apprécier la fiabilité et la pertinence des indicateurs

    • Définir les objectifs attachés aux indicateurs : quoi mesurer ?

    • Élaborer la meilleure façon de mesurer : comment mesurer ?

    • Exploiter les informations fournies par les indicateurs : que faire des mesures réalisées ?

    • Sélectionner les informations issues des autres services de la société (commercial, souscription, actuariat, études et pilotage, etc…)

    • Adapter les indicateurs en fonction des différents types de sinistres non vie

    • Focus sur un indicateur clé de la rentabilité en assurance non vie : le ratio combiné

  • Illustration

    Un exemple de tableau de bord de gestion des sinistres

  • Cas pratique

    Méthodologie et chronologie de la conception d’un tableau de bord de gestion des sinistres

    • Méthodologie

    • Principes et étapes incontournables de conception

    • Conditions de production et d'utilisation

    • Chronologie de la conception d’un tableau de bord

  • Déjeuner

    12H30 – 14H00

  • Assurer la promotion de ces tableaux de bord auprès des opérationnels

    • Faire adhérer les opérationnels au bien fondé des outils

    • Expliquer les apports et les avantages de l'outil

    • Faire du tableau de bord un outil de gestion et de dialogue constructif dans l'entreprise/dans le service

    • Faciliter l'exploitation du tableau de bord : expliquer les techniques de lecture et d'interprétation

  • Exploiter ces outils pour maîtriser les coûts et optimiser la gestion d'un dossier de sinistres

  • Cas pratique

    Faire du tableau de bord un outil d’aide à la gestion de sinistres

    • Mettre en place le suivi : fréquence du recueil et d’actualisation

    • Exploiter et interpréter le tableau de bord : causes de variation d'un indicateur, seuils critiques, etc.

    • L’information au cœur de la gestion du sinistre

    • Appréhender les limites et détecter les anomalies

    • Mettre en œuvre un processus de reporting et d’amélioration permanente : actions correctrices

    • Identifier les mesures préventives pour anticiper les difficultés et améliorer la maitrise des risques

  • L’expertise au cœur de la gestion de sinistres

    • Synergie assurance / assistance : un réseau d’experts qualifiés et de réparateurs agréés

    • Une expertise adaptée à chaque sinistre : quels experts pour quels sinistres ?

    • Connaître les innovations techniques, technologiques et organisationnelles : l’expertise de demain ?

    • Intégrer les évolutions comportementales des assurés

  • Renforcer la relation client à l’occasion d’un sinistre

    • Rebond commercial : faire du sinistre un outil de fidélisation

    • Cross-selling : faire du sinistre un argument de vente

    • Valoriser l’intervention de l’assureur au-delà de l’indemnité versée

  • L’innovation digitale au cœur des enjeux de la gestion de sinistres

    • De nouvelles fonctionnalités internet et applications mobiles

    • Multiplier les points de contact avec les assurés

    • Des services adaptés et innovants selon les risques

  • Fin de journée

    17H30

  • Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques

    • Modalités pédagogiques:
    • Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
    • Modalités d'évaluation:
    • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
    • Modalités techniques FOAD:
    • Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistiqueformations@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.

Les points forts

  • Ancrées dans l'actualité Des formation mises à jour en continue selon les changements du secteur assurantiel
  • Formateurs issus du terrain Pour une pleine connaissance de vos problématiques métier
  • Pédagogie reconnue 9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs

Accessibilité

handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap

Pour plus d'informations : nous contacter

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