Saisir les outils et méthodes pour la maîtrise des coûts de la gestion de sinistres
Mesurer les impacts de la révolution digitale sur la gestion des sinistres
Pour qui ?
Directions Générales ; Directions Sinistres ; Directions Indemnisations ; Direction des Risques ; Courtiers ; Actuaires ; Agents Généraux ; Directions techniques et de l’actuariat ; Directeurs et Responsables du développement et de la stratégie ; Chefs de projets
Compagnies d’assurance, de bancassurance et de réassurance ; Cabinets de conseil et d’actuariat ; Sociétés de courtage ; Intermédiaires d’assurance ; Mutuelles ; Sociétés d’assistance ; Organisations professionnelles ; Industriels et professionnels de la santé
Pourquoi et comment suivre cette activité fondamentale pour les résultats en assurance non vie ?
Réaliser un tableau de bord et choisir les indicateurs adaptés à chaque types de sinistres
Tableau de bord : de quoi parle-t-on ?
Cerner les rôles, les spécificités et les finalités d’un tableau de bord pour la gestion de sinistres
Définir les objectifs d’un tableau de bord
Adapter les tableaux de bord en fonction de la nature des sinistres
Cas pratique
Choisir les indicateurs caractéristiques pour le tableau de bord
Indicateurs ou KPIs : de quoi s’agit-il ?
Distinguer les indicateurs de résultat et les indicateurs opérationnels
Identifier et gérer les indicateurs de performance, de progression ou de pilotage d’activités
Connaître les caractéristiques essentielles des différents indicateurs
Pratique des indicateurs SMART (Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste, Temporellement défini)
Connaître les indicateurs les plus répandus
Travailler les combinaisons d’indicateurs
Apprécier la fiabilité et la pertinence des indicateurs
Définir les objectifs attachés aux indicateurs : quoi mesurer ?
Élaborer la meilleure façon de mesurer : comment mesurer ?
Exploiter les informations fournies par les indicateurs : que faire des mesures réalisées ?
Sélectionner les informations issues des autres services de la société (commercial, souscription, actuariat, études et pilotage, etc…)
Adapter les indicateurs en fonction des différents types de sinistres non vie
Focus sur un indicateur clé de la rentabilité en assurance non vie : le ratio combiné
Illustration
Un exemple de tableau de bord de gestion des sinistres
Cas pratique
Méthodologie et chronologie de la conception d’un tableau de bord de gestion des sinistres
Méthodologie
Principes et étapes incontournables de conception
Conditions de production et d'utilisation
Chronologie de la conception d’un tableau de bord
Déjeuner
12H30 – 14H00
Assurer la promotion de ces tableaux de bord auprès des opérationnels
Faire adhérer les opérationnels au bien fondé des outils
Expliquer les apports et les avantages de l'outil
Faire du tableau de bord un outil de gestion et de dialogue constructif dans l'entreprise/dans le service
Faciliter l'exploitation du tableau de bord : expliquer les techniques de lecture et d'interprétation
Exploiter ces outils pour maîtriser les coûts et optimiser la gestion d'un dossier de sinistres
Cas pratique
Faire du tableau de bord un outil d’aide à la gestion de sinistres
Mettre en place le suivi : fréquence du recueil et d’actualisation
Exploiter et interpréter le tableau de bord : causes de variation d'un indicateur, seuils critiques, etc.
L’information au cœur de la gestion du sinistre
Appréhender les limites et détecter les anomalies
Mettre en œuvre un processus de reporting et d’amélioration permanente : actions correctrices
Identifier les mesures préventives pour anticiper les difficultés et améliorer la maitrise des risques
L’expertise au cœur de la gestion de sinistres
Synergie assurance / assistance : un réseau d’experts qualifiés et de réparateurs agréés
Une expertise adaptée à chaque sinistre : quels experts pour quels sinistres ?
Connaître les innovations techniques, technologiques et organisationnelles : l’expertise de demain ?
Intégrer les évolutions comportementales des assurés
Renforcer la relation client à l’occasion d’un sinistre
Rebond commercial : faire du sinistre un outil de fidélisation
Cross-selling : faire du sinistre un argument de vente
Valoriser l’intervention de l’assureur au-delà de l’indemnité versée
L’innovation digitale au cœur des enjeux de la gestion de sinistres
De nouvelles fonctionnalités internet et applications mobiles
Multiplier les points de contact avec les assurés
Des services adaptés et innovants selon les risques
Fin de journée
17H30
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
Modalités pédagogiques:
Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
Modalités d'évaluation:
Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
Modalités techniques FOAD:
Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistiqueformations@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
Les points forts
Ancrées dans l'actualitéDes formation mises à jour en continue selon les changements du secteur assurantiel
Formateurs issus du terrainPour une pleine connaissance de vos problématiques métier
Pédagogie reconnue9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs
Agréments et financement
Au titre de la catégorie d'action suivante : ACTIONS DE FORMATION
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
