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INSIDE IARD

Les dix défis client, de la souscription à la gestion de sinistres.

23 septembre 2020

1 jour

Qui participe à cet événement?

Compagnies d’assurance, Sociétés de bancassurance, Mutuelles d'assurance, Réassureurs, Courtiers, Agents généraux, , Sociétés d’assistance, Sociétés d’expertise, Constructeurs auto, Fournisseurs de domotique, Réseaux de réparateurs, Cabinets d’avocats, de conseil et d’actuariat, Editeurs de logiciels, Organisations professionnelles
Directions générales, Directions marché IARD, Directions marché Particuliers et TPE/PME, Directions Indemnisations et Sinistres, Directeurs innovation et transformation, Directions marketing et digital, Directions techniques et actuariat, Direction des risques, Directions du développement et de la stratégie, Directions commerciales, Actuaires, Experts

Programme

INSIDE IARD

Les dix défis client, de la souscription à la gestion de sinistres.

23 septembre 2020 - VERSO, Paris / 1 jour

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Animé par la rédaction de L’Argus de l’assurance

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Accueil des participants 8h30 - 9h00
PLÉNIÈRE 1 - ALLOCUTION D'OUVERTURE: NOUVELLE DECENNIE, NOUVEAUX CHALLENGES : LA RELATION CLIENT IARD DE 2020 9h00 - 10h00
- De la phase de souscription à la gestion du sinistre, la croisade vers le modèle « Customer Centric »
- Taux bas : les arbitrages à effectuer en matière de gestion de sinistres
- Auto, Habitat, Pro : les tendances pour des nouvelles sinistralités
- Jean-Philippe DOGNETON MACIF
- Philippe SABY SOLLY AZAR
- Nathalie BROUTELE Natixis Assurances
- Jean-Philippe DOGNETON
  
  MACIF
  
  Directeur général
- Philippe SABY
  
  SOLLY AZAR
  
  Directeur général
- Nathalie BROUTELE
  
  Natixis Assurances
  
  Directrice générale en charge de l’assurance non-vie
Atelier DE NOUVEAUX CHALLENGES POUR LA GESTION DE SINISTRES AUTO ! 10h00 - 11h00
- L’assurance auto, pionnière du selfcare et de la gestion de sinistres connectée ?
- Quels partenariats pour maîtriser la hausse des coûts de la réparation automobile
- Nouvelles mobilités : quelle sinistralité sur la location de très courte durée et le prêt de véhicules
- Yann ARNAUD MACIF
- Henry DE COURTOIS DIRECT ASSURANCE
- Vincent ABADIE GROUPE PSA
- Christian KUHN LEXISNEXIS RISK SOLUTIONS
- Yann ARNAUD
  
  MACIF
  
  Directeur réponses besoins sociétaires et innovation
- Yann ARNAUD est diplômé de l’ESC Grenoble. Il a commencé à la Macif en 2003 comme chef de produit auto puis responsable technique du pôle mobilité. De 2011 à 2013, il intègre la Division Risk & financial software du cabinet de conseil Towers Watson, en tant qur Responsable de l'activité tarification pour les produits non-vie en France, puis prend la tête de l’équipe IARD du bureau de Paris. Depuis septembre 2014, il est Directeur du Pilotage, de la Performance, des Produits et des tarifs IARD à la Macif.
- Henry DE COURTOIS
  
  DIRECT ASSURANCE
  
  Directeur général
- Vincent ABADIE
  
  GROUPE PSA
  
  Vice President, Expert Leader Autonomous Vehicle and ADAS
- Christian KUHN
  
  LEXISNEXIS RISK SOLUTIONS
  
  VP - Business Development Europe
- Christian Kuhn has been Vice President, Business Development Europe of LexisNexis Risk Solutions since August 2018. Christian has 18 years of international experience in the IT & Technology sector, from Semiconductor to Cybersecurity to Data Management. Within LexisNexis Risk Solutions, Christian is in charge of developing the insurance data and analytics business across Europe. After entering the UK 7 years ago and Spain 2 years ago, the priority is now on France, Italy and Germany, ith the same passion in leveraging the power of data and advanced analytics to provide insights that help insurers reduce risk and improve decisions. His focus is to listen to needs in the insurance industry, to anticipate trends for growth and to structure unique value propositions for insurers. He helps the LexisNexis teams in Europe deliver high value state of the art products and services that comply with local and global regulations. Prior to LexisNexis, Christian has developed his career at Gemalto (Paris, France), Idemia/Morpho/Dictao (Paris, France), Bundesdruckerei (Berlin, Germany), Plastic Logic (Cambridge, UK) and Philips (Le Mans, France). Christian graduated in 2000 in Micro-Engineering from the Swiss Federal Institute of Technology - EPFL (Lausanne, Switzerland) and holds a MBA degree from SDA Bocconi (Milan, Italy) completed by an exchange program at HEC (Paris, France) in 2008.
Atelier DÉGÂTS DES EAUX, UN AN APRÈS : QU’A CHANGÉ L’IRSI ? 10h00 - 11h00
- Un bilan aussi positif pour l’assureur que pour l’assuré ?
- La recherche de fuites est-elle le seul point épineux de cette nouvelle convention ?
- Désignation d’un expert unique : une procédure pour un gain de temps… et d’argent ?
- Sandrine AUSSET SADA ASSURANCES
- Jean-Claude LEBLOND GROUPE MATMUT
- Anne-Sophie ROUSSEL TRUFFY FFA
- Loïc COLIN EUREXO
- Sandrine AUSSET
  
  SADA ASSURANCES
  
  Directrice juridique et conformité
- Jean-Claude LEBLOND
  
  GROUPE MATMUT
  
  responsable du Département Sinistres Habitation au sein de la DGA AIARD
- Anne-Sophie ROUSSEL TRUFFY
  
  FFA
  
  Responsable risque habitation et Outre-mer
- Loïc COLIN
  
  EUREXO
  
  Directeur des opérations
- Intégrée au Groupe Prunay en 1997, EUREXO SAS est une société d’expertise dédiée aux dommages aux biens (incendies et risques divers) et protection juridique, qui emploie 600 collaborateurs, avec un chiffre d’affaires de 65 millions d’euros.
- https://www.eurexo.fr
Pause 11h00 - 11h30
Atelier DATA & ASSURANCE INDICIELLE : VERS UNE AUTOMATISATION TOTALE DE LA GESTION DE SINISTRES ? 11h30 - 12h30
- Assurance agricole : retour sur les premières expérimentations de l’assurance paramétrique pour répondre à l’aléa climatique
- Open data, capteurs météo, données satellitaires : quelle donnéepour paramétrer l’indemnisation automatique
- Au-delà de l’agricole : quel avenir pour le modèle ?
- Robert VAUTARD CNRS
- Antoine DENOIX AXA CLIMATE
- Nicolas KAPLOUN TRACTABLE
- Robert VAUTARD
  
  CNRS
  
  Directeur de recherche et climatologue,
- Antoine DENOIX
  
  AXA CLIMATE
  
  Directeur général
- Diplômé d’HEC Paris et titulaire d’une spécialisation Telecom Paris, Antoine a fait ses premières armes chez Google France. Fin 2009, il cofonde fifty-five, une agence spécialisée dans le marketing digital et l’exploitation des données digitales - depuis l’achat publicitaire jusqu’aux parcours-utilisateurs. Cinq années de développement intensif ont permis à la société d’atteindre fin 2013 une taille critique : 80 collaborateurs et une présence internationale. Expert en stratégies e-business, il a signé deux ouvrages publiés chez Dunod en 2010 (l’affiliation) et 2013 (la webanalyse). Antoine a conduit des missions pour des grandes entreprises comme des pure players, dans des secteurs d'activité aussi variés que l'automobile, les médias, la banque et l'assurance, la télécommunication, ou encore la grande distribution. En 2014, il a pris la responsabilité de la Direction Digitale, CRM et Multi-Accès d’AXA France. Pour mission : accompagner l’ambition digitale de l’entreprise, en assurant une mise en œuvre efficace et collective de la transformation digitale. »
- Nicolas KAPLOUN
  
  TRACTABLE
  
  Directeur commercial France
Atelier NOUVEAUX MODES DE CONSOMMATION : GÉRER, ENCHANTER, FIDÉLISER ! 11h30 - 12h30
- Pro-activité, rapidité et hyperpersonnalisation : panorama des attentes client en IARD
- Partage de l’information pour une vision 360°du client : quelles applications probantes ?
- Distribution : quelle valeur ajoutée de l’intermédiaire ?
- Anne-Sophie GROUCHKA ALLIANZ FRANCE
- Jeremy MICHEL GUIDEWIRE
- Anne-Sophie GROUCHKA
  
  ALLIANZ FRANCE
  
  Chief Customer Officer & membre du Comex
- Jeremy MICHEL
  
  GUIDEWIRE
  
  Directeur Exécutif – Digital, Europe
Déjeuner 12h30 - 14h00
PLÉNIÈRE 2 - GESTIONNAIRE, EXPERT, AGENT : QUELLES ÉVOLUTIONS POUR LES MÉTIERS DE L'IARD ? 14h00 - 14h45
- Les mutations grâce à l’IA : de « gestionnaire de sinistres » à « gestionnaire de sinistres augmenté »
- Agent général : moins de délégation pour une meilleure efficacité commerciale ?
- Drônes et outils d’auto-expertise, le métier d’expert en pleine révolution ?
- Thierry CASSAGNERES GENERALI
- Olivier BONIFACE COMPAGNIE DES EXPERTS AGRÉES (CEA)
- Bruno LACOSTE-BADIE COVEA
- Thierry CASSAGNERES
  
  GENERALI
  
  Directeur Sinistres IARD Standards & Solutions d’indemnisation
- Olivier BONIFACE
  
  COMPAGNIE DES EXPERTS AGRÉES (CEA)
  
  Président
- Olivier Boniface, Ingénieur ETP, exerce la profession d'Expert en assurance depuis 1997. Il est Certifié EEA (Expert Evaluateur et d'Assurance) dans les spécialités "Généraliste" et "Préjudices Immatériels et Marchandises". Au plan européen, il a obtenu la reconnaissance d'Expert Fuedi ELAE (European Loss Adjusting Expert). Il est Président/Dirigeant d’une structure d’expertise spécialisée dans la gestion des sinistres d’entreprises et de spécialité en France et à l’international. Il intervient régulièrement dans les règlements des sinistres à forts enjeux et en risques industriels au sein de la Société Vering (Paris 8ème). Au titre de la Compagnie des Experts, après avoir rempli les fonctions de trésorier général puis de secrétaire général, il assume depuis mars 2017 le mandat de Président
- Bruno LACOSTE-BADIE
  
  COVEA
  
  Directeur Expertise & Solutions d’Indemnisation
Pause 14h45 - 15h00
Atelier ANTICIPER, ÉVALUER ET INDEMNISER LES DOMMAGES CORPORELS : QUELLES SOLUTIONS ? 15h00 - 16h00
- Auto, GAV et nouvelles mobilités : comment maîtriser la hausse des coûts des dommages corporels ?
- Les référentiels pour évaluer le préjudice corporel et le montant de l’indemnisation
- Au-delà du pécunier : quels dispositifs de réparation en nature pour accompagner les sinistrés
- Christophe BOURNIT AVIVA France
- Sarah LAMY LA MUTUELLE DES MOTARDS
- Christophe BOURNIT
  
  AVIVA France
  
  Directeur Excellence Technique Dommages & membre du Comex
- Sarah LAMY
  
  LA MUTUELLE DES MOTARDS
  
  Directrice indemnisations
Atelier RÉGLEMENT DE SINISTRES HABITATION : DES PARIS À RELEVER, DES MODÈLES À RÉINVENTER ! 15h00 - 16h00
- De l’alerte au traitement du sinistre habitat : vers une plateformisation de la gestion de sinistres grâce à l’IoT
- La réparation en nature et les services, clés de fidélisation en MRH ?
- Focus sur le risque sècheresse : évaluer et anticiper ces sinistres à la fois coûteux et à retardement
- Digitalisation du parcours assuré MRH : les nouveaux leviers de la satisfaction clients (NPS)
- Patrick DEGIOVANNI PACIFICA
- Raphaël NICOLAS SIGHTCALL
- Jean-Philippe SCHNEIDER MACSF
- Agnès PAQUIN LA BANQUE POSTALE
- Patrick DEGIOVANNI
  
  PACIFICA
  
  Directeur général adjoint
- Raphaël NICOLAS
  
  SIGHTCALL
  
  Sales Director France
- SightCall est la solution leader de déclaration de sinistres en vidéo live alimentée par réalité augmentée. Plus de 40 assureurs mondiaux (AXA, Allianz, Groupama, Aviva, Mapfre, Ageas, Zurich) ont accompagné leur transformation digitale en intégrant la vidéo temps réel dans l’expérience utilisateur depuis le smartphone de l'assuré tout en augmentant la satisfaction client de plus de 30%. Nous aidons assureurs et assisteurs tout au long du parcours client : souscription, expertise, visite de risque à distance, validation live des devis avec les réparateurs sur le lieu du sinistre. SightCall, peut être intégré dans vos plateformes métier comme Salesforce, Symbility, Guidewire…
- Jean-Philippe SCHNEIDER
  
  MACSF
  
  Directeur indemnisation
- Agnès PAQUIN
  
  LA BANQUE POSTALE
  
  Directrice technique assurance non-vie, pôle assurances
Pause 16h00 - 16h30
Atelier MULTIRISQUES PROFESSIONNELLE : COMMENT SÉDUIRE ET FIDÉLISER LES TNS, TPE, PME ? 16h30 - 17h30
- Quelle cartographie des risques pour les pros ?
- Perte d’exploitation, vandalisme ou cybersécurité… les garanties pour renforcer l’attractivité du produit d’appel
- Conseil, proximité et disponibilité : quelle relation client pour fidéliser… et multi-équiper
- Patrick EVRARD AGEA
- Jean-Marie HAQUETTE CHUBB FRANCE
- Yassine BOUHAFS ENTORIA
- Patrick EVRARD
  
  AGEA
  
  Président
- Jean-Marie HAQUETTE
  
  CHUBB FRANCE
  
  Directeur IARD
- Yassine BOUHAFS
  
  ENTORIA
  
  Responsable du marché MRP
Atelier EFFONDREMENT RUE D’AUBAGNE, INCENDIE DE LUBRIZOL, EXPLOSION RUE DE TREVISE,… : QUELLE GESTION DE SINISTRES EN TEMPS DE CRISE ? 16h30 - 17h30
- « Stress tests », cellule de crise et réorganisation en cas d’urgence : les outils pour prévenir et réagir
- Communication en temps de crise : quand et comment diffuser le message juste pour maintenir la confiance ?
- Dispositifs exceptionnels et coordination avec l’État : comment accélérer la prise en charge des sinistrés ?
- Bertrand LOTTE Groupe SMA
- Laurent BADUEL SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ASSURANCES
- Yann BOCQUILLON Fédération des sociétés d’Expertise (FSE)
- Bertrand LOTTE
  
  Groupe SMA
  
  Directeur règlements
- Laurent BADUEL
  
  SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ASSURANCES
  
  Directeur Indemnisation Dommages
- Yann BOCQUILLON
  
  Fédération des sociétés d’Expertise (FSE)
  
  Directeur communication
COCKTAIL CLÔTURE 17h30 - 18h30

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