Stratégie digitale

CONGRÈS DE L’ASSURANCE DIGITALE

Pilotez votre performance dans le nouvel écosystème digital !

14 novembre 2018

1 jour

Nos partenaires

  • DELOITTE | Deloitte dédie au secteur de la distribution des équipes d’experts répondant aux enjeux métiers et besoins des entreprises de ce secteur, autour d’une palette d’offres spécifiques très large : audit, conseil, risk services, juridique et fiscal et corporate
  • MULTIASSISTANCE |
  • AFFINION |
DELOITTE

Deloitte dédie au secteur de la distribution des équipes d’experts répondant aux enjeux métiers et besoins des entreprises de ce secteur, autour d’une palette d’offres spécifiques très large : audit, conseil, risk services, juridique et fiscal et corporate

Deloitte est le leader mondial des cabinets d’audit et de conseil aux entreprises. Fort de l’expertise de ses 244 000 collaborateurs dans le monde, 10 300 en France, Deloitte est un acteur de référence en audit, risk advisory, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable. Deloitte accompagne les sociétés d’assurance et de réassurance en accord avec leurs enjeux de croissance et de transformation. Les équipes de Deloitte assurance s’appuient sur des compétences pluridisciplinaires telles que l’actuariat, l’audit, le conseil, le droit et la fiscalité de l’assurance ainsi que des savoir-faire reconnus, des centres d’excellence et le réseau international de la firme.

http://www.deloitte.fr
MULTIASSISTANCE

Multiassistance, leader Européen de la gestion de sinistres et spécialiste de la Réparation en Nature, développe de nouveaux outils digitaux pour transformer la gestion des sinistres et la relation avec l’assuré. Dans un environnement chaque jour plus exigeant, où une grande partie des processus opérationnels peuvent être automatisés, Multiassistance aide les compagnies à réaliser leur transformation digitale grâce à de nouvelles solutions intelligentes. Celles-ci intègrent softwares et analyses de données pour améliorer les processus opérationnels de gestion des compagnies. Les solutions proposées permettent également de personnaliser les offres et les contacts avec chaque client, d’appliquer des algorithmes de prise de décision et de mettre en place un canal 100% digital avec l’assuré.

http://www.multiassistance.com/
AFFINION

Affinion est un groupe international présent dans une vingtaine de pays. Nous concevons et animons des programmes d’engagement dont l’objectif est de créer de la valeur pour les clients des banques, compagnies d’assurance et opérateurs télécom. En créant de la valeur sur le long terme, nos programmes ont vocation à tisser des liens plus étroits avec les consommateurs et à fidéliser les clients de nos partenaires grâce à une offre complète : • Solutions digitales de prévention et de détection des risques numériques • Programmes de récompenses et de cash-back • Programmes de services premium sur-mesure Depuis près de 50 ans, Affinion intervient comme un prestataire de confiance en opérant à partir d’infrastructures fiables et de certifications reconnues en termes de sécurité des données

https://affinion.fr/

En images

  • Débat d
    congrès 2017
    Débat d"ouverture avec R Dumora, JL Granier et T Saunier

Qui participe à cet événement?

  • Présidents • Directions générales • Directions marketing • Directions digitales • Directions commerciales • Directions de la relation client • Directions stratégie et développement • Directions communication • Directions Internet et technologies • Directions multicanal • DSI • Directions innovation et R&D • Directions des sinistres • Directions techniques

  • Compagnies d’assurance • Mutuelles • Institutions de prévoyance • Sociétés de bancassurance • Sociétés d’assistance • Cabinets de courtage • Sociétés de conseil, éditeurs logiciels et prestataires informatiques • Organisations professionnelles • Pure players du digital • Sociétés de télécom • Start-ups

Programme

CONGRÈS DE L’ASSURANCE DIGITALE

Pilotez votre performance dans le nouvel écosystème digital !

14 novembre 2018 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris / 1 jour

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tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30
  • QUEL BUSINESS MODEL POUR UNE PERFORMANCE DIGITALE OPTIMALE

  • ALLOCUTION D'OUVERTURE - Le digital, un renouveau pour l'assurance 09h00

    • Jacques RICHIER

      Jacques RICHIER ALLIANZ FRANCE

    • Jacques RICHIER

      ALLIANZ FRANCE

      Président directeur général

    • Jacques Richier, DEA de physique, Ingénieur de l’INSA Lyon, MBA HEC, débute une carrière de chercheur à Berkeley avant d’entrer dans l’industrie pétrolière. Il intègre le secteur de l’assurance en 1985 chez Azur Assurances, où il occupera notamment les fonctions de Directeur Informatique et de Directeur des Opérations, avant d’être nommé Directeur Général en 1997, puis Président Directeur Général en 1998. Il rejoint Swiss Life en 2000 comme Directeur Général et est nommé Président du Groupe en France en 2003. Entré aux AGF en 2008, en qualité de Directeur Général d’AGF SA, il est Président Directeur Général d’Allianz France depuis le 1er janvier 2010. Jacques Richier est Membre de l’International Executive Committee d’Allianz.
  • DEBAT D’OUVERTURE – Business models : sur quels avantages compétitifs miser pour tirer profit de la transition digitale ? 09h30

    • Investissement dans le big data et analyses de pointe à chaque étape de la vie du contrat : quelles plus-value en attendre ?
    • Faut-il devenir un distributeur digital pour proposer un parcours client sans coutures ? Quid de la permanence des autres canaux ?
    • Stratégies customer-centric : quels produits et services digitaliser selon la nouvelle perspective client ?
    • Une adaptation des process existants en front et back office suffit-elle à améliorer l’expérience client ?
    • Christophe HARRIGAN

      Christophe HARRIGAN LA MUTUELLE GÉNÉRALE

    • Bernard LE BRAS

      Bernard LE BRAS SURAVENIR / GROUPE ARKEA

    • Christophe HARRIGAN

      LA MUTUELLE GÉNÉRALE

      Directeur général

    • Diplômé de l’IAE de Rennes et titulaire d’un Diplôme d’Etudes Supérieures Comptables et Financières (DESCF), complété par une formation en management à HEC, Christophe Harrigan a commencé sa carrière chez Pricewaterhouse Coopers en 2000. En 2006, il entre chez Groupama dans des fonctions d’audit, avant de devenir Directeur financier de la filiale grecque de Groupama en 2007. Après plusieurs années d’expatriation, il est nommé Directeur financier de la Caisse régionale de Groupama Paris - Val de Loire. Christophe Harrigan rejoint La Mutuelle Générale en 2013 en tant que Directeur financier. Il en est nommé Directeur général en octobre 2017.
    • Bernard LE BRAS

      SURAVENIR / GROUPE ARKEA

      Président du directoire / Directeur du Pôle Produits

    • FORMATION Diplômé d’HEC, il est actuaire spécialiste de l'impact financier du risque. Bernard Le Bras a entamé sa carrière comme responsable marketing chez AGF Vie, puis comme responsable produits chez Gan Vie. De 1990 à 1995, il est Responsable Actuariat puis directeur Vie de Winterthur Vie. De 1995 à 2004, il préside Vie Service, ACMN IARD et ACMN Vie et occupe le poste de Directeur Général de LA PÉRENNITÉ au sein du groupe Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE). De 2004 à 2011, il est Président du directoire du Holding Nord Europe Assurances, CMNE. De 2011 à 2012, il est Directeur exécutif de Suravenir et devient en mai 2012 Président du directoire de Suravenir.
  • AVIS D’EXPERT – De la promesse à la réalité : comment orchestrer la performance digitale sans coutures ? 10h05

    • Expérience client vs multiplication des outils digitaux proposés : quel usage dans les faits ?
    • Après la phase de POC, quelle visibilité sur la rentabilité ?
    • Xavier  MULLER

      Xavier MULLER DELOITTE

    • Xavier MULLER

      DELOITTE

      Associé en charge de la robotique

  • Pause 10h30
  • De la conquête au cross canal : l'I.A., nouveau moteur des stratégies de marketing digital ? 11h00

    • Alix MORIVAL

      Alix MORIVAL GOOGLE

    • Arthur LOZET

      Arthur LOZET GOOGLE

    • Alix MORIVAL

      GOOGLE

      Responsable Google Advertising Assurance

    • Arthur LOZET

      GOOGLE

      Responsable Google Cloud Assurance

  • KEYNOTE – Vers la création d’un nouveau canal de distribution d’assurance pour le leader mondial du covoiturage ? 11h20

    • Gwenael MOY

      Gwenael MOY BLABLACAR

    • Gwenael MOY

      BLABLACAR

      General manager Insurance

  • KEYNOTE - De la prévention à l’assistance : comment multiplier les points de contact avec le conducteur connecté ? 11h40

    • Alain HAZOUT

      Alain HAZOUT WAZE FRANCE

    • Alain HAZOUT

      WAZE FRANCE

      Head of Industries

    • Alain Hazout pilote un pôle multi-secteurs incluant le secteur de l'Assurance. Son équipe accompagne les annonceurs dans l'élaboration des stratégies de communication et partenariats les plus adaptées et efficaces sur Waze. Avant son arrivée chez Waze, il avait contribué depuis 2013 au lancement et développement de Twitter en France. Il a commencé sa carrière chez Google en 2008 où il développait alors le secteur de l'e-commerce et de la Grande distribution. Alain est diplômé de l'Ecole de management de Lyon - EM Lyon.
  • REGARDS CROISES – Comment faire des insurtechs un moteur de la digitalisation des business models et non une menace ? 12h00

    • Accélérateurs, incubateurs, open innovation : pour quel degré d’association avec les créateurs de l’innovation opter ?
    • Nouveaux usages et canaux d’achat : quelles propositions de valeur des start-up sur les modèles d’engagement et de conception des produits d’assurance à adopter ?
    • Bruno  LACOSTE

      Bruno LACOSTE NIORT TECH - MAAF

    • Emmanuelle SAUDEAU

      Emmanuelle SAUDEAU AG2R LA MONDIALE

    • Bruno LACOSTE

      NIORT TECH - MAAF

      Président - Directeur marketing et communication

    • Emmanuelle SAUDEAU

      AG2R LA MONDIALE

      Membre du comité exécutif en charge du digital, de la relation client, du marketing et de la communication

  • LE DIGITAL AU SERVICE D’UNE EXPÉRIENCE CLIENT ET UTILISATEUR ENGAGEANTE

  • USE CASE – Dans quelle mesure l’Intelligence Artificielle et les modèles prédictifs permettent-ils un parcours client sans couture lors du processus d’indemnisation ? 12h25

    • Digitalisation de la facture, évaluation immédiate des coûts de réparation, personnalisation du traitement : quelles valeurs ajoutées d’une gestion de sinistre digitale ?
    • Comment intégrer chatbot et outils de prédiction des coûts de réparation à l’écosystème de l’assureur
    • Françoise Pallu

      Françoise Pallu NATIXIS ASSURANCES

    • Ronan MOALIGOU

      Ronan MOALIGOU MULTIASSISTANCE

    • Françoise Pallu

      NATIXIS ASSURANCES

      Directrice de l'indemnisation

    • Ronan MOALIGOU

      MULTIASSISTANCE

      Directeur général adjoint

    • Ronan Moaligou est directeur général adjoint du groupe Multiassistance en charge des nouveaux services digitaux et du développement commercial . Il est diplômé du MBA HEC. Avant de rejoindre Multiassistance, Ronan était directeur au sein de la société de conseil en stratégie Globalpraxis. Au cours des 10 dernières années il a effectué de nombreuses missions en Europe, Asie et Afrique pour des groupes internationaux en biens de consommations et dans les télécoms.
  • Déjeuner 13h00
  • AVIS D'EXPERT - Protection de la vie numérique : comment créer une nouvelle relation avec l'assuré ? 14h30

    • Bérénice  GOALES

      Bérénice GOALES AFFINION

    • Bérénice GOALES

      AFFINION

      Directrice marketing et produits

  • KEYNOTE - Le deep learning au service d’une relation client personnalisée : quelle prédiction des comportements usagers en attendre ? 14h45

    • François DE LESCURE

      François DE LESCURE DREAMQUARK

    • Véronique HAFFNER

      Véronique HAFFNER GAN PREVOYANCE GROUPAMA GROUP

    • François DE LESCURE

      DREAMQUARK

      Head of Sales & Marketing, Partner

    • Véronique HAFFNER

      GAN PREVOYANCE GROUPAMA GROUP

      Manager marketing et expérience clients

  • KEYNOTE - IoT : la clé pour améliorer la qualité d’engagement et la fréquence des contacts avec l’assuré ? 15h00

    • Comment l’assureur peut-il se différencier sur le marché des objets connectés ? Comment passer du statut de payeur à celui de prestataire de services pour accroître la satisfaction client ?
    • Isabelle CONNER

      Isabelle CONNER GENERALI GROUPE

    • Isabelle CONNER

      GENERALI GROUPE

      Chief Marketing & Customer Officer

  • KEYNOTE - IoT : la clé pour améliorer la qualité d’engagement et la fréquence des contacts avec l’assuré ? 15h20

    • Quels bénéfices client en attendre ?
    • « Pay As You Live and Drive » : comment entrer dans l’intimité du client ? Quelles contreparties lui accorder contre l’accès à ses données personnelles ?
    • Raphael  VULLIERME

      Raphael VULLIERME LUKO

    • Raphael VULLIERME

      LUKO

      Co-founder & CEO

  • KEYNOTE - « L’intelligence émotionnelle pour redonner du sens à la finance personnelle 15h30

    • Philippe LEPEUPLE

      Philippe LEPEUPLE inCube - PolySème

    • Philippe LEPEUPLE

      inCube - PolySème

      Président et fondateur

  • KEYNOTE - Comment transformer le moment le plus tendu de la vie du contrat en opportunité ? Simplification et enchantement de la gestion des litiges : l’exemple du eTribunal 15h45

    • Anne-Sophie REYNAUD

      Anne-Sophie REYNAUD EJUST

    • Anne-Sophie REYNAUD

      EJUST

      Head of business development

    • Après une formation en commerce international et marketing, Anne-Sophie Reynaud a exercé des fonctions de consultante au sein d’agences spécialisées dans le marketing stratégique et les outils de business développement des cabinets de conseil. Elle avait auparavant assumé des fonctions d’encadrement et de direction dans les départements communication et marketing de cabinets d’avocats d’affaires internationaux. Elle a par ailleurs participé à la création du premier job board juridique et fiscal français en 2001, Recrulex.com. Aujourd’hui en charge des partenariats stratégiques et du déploiement de l’offre eJust, auprès de grands comptes, ETI et PME, Anne-Sophie s’appuie sur sa connaissance des acteurs du droit et leurs enjeux pour les accompagner dans la digitalisation de leurs pratiques et le développement de nouveaux indicateurs de performance pour leur entreprise.
  • UNE DIGITALISATION DU METIER D'ASSUREUR A ORCHESTRER

  • REGARDS CROISES - Chatbot/Voicebot : le nouveau bras armé des collaborateurs pour une meilleure efficience business ? 15h55

    • Philippe PINAULT

      Philippe PINAULT NATIXIS ASSURANCES

    • Eddie ABECASSIS

      Eddie ABECASSIS SWISSLIFE FRANCE

    • Vincent GIRE

      Vincent GIRE CallDesk

    • Philippe PINAULT

      NATIXIS ASSURANCES

      Directeur Stratégie et transformation du modèle opérationnel

    • Eddie ABECASSIS

      SWISSLIFE FRANCE

      Directeur Marketing Stratégique, Data Science et Innovation

    • Vincent GIRE

      CallDesk

      Co-fondateur & CEO

  • RETOUR D'EXPERIENCE - Comment diffuser concrètement une culture digitale à l’ensemble de ses clients internes pour transformer son organisation ? 16h35

    • Quel équilibre trouver entre l'autonomisation des tâches et la plus-value des collaborateurs ?
    • Direction digitale vs transversalité : quelles adaptations métier opérer
    • David GIBLAS

      David GIBLAS MALAKOFF MEDERIC

    • David GIBLAS

      MALAKOFF MEDERIC

      Chief Innovation, Digital & Data Officer

  • Fin de journée 16h55
  • tout dépliertout replier
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