Stratégie digitale

CONGRÈS DE L’ASSURANCE DIGITALE

Pilotez votre performance dans le nouvel écosystème digital !

14 novembre 2018

1 jour

Nos partenaires

DELOITTE

Deloitte dédie au secteur de la distribution des équipes d’experts répondant aux enjeux métiers et besoins des entreprises de ce secteur, autour d’une palette d’offres spécifiques très large : audit, conseil, risk services, juridique et fiscal et corporate

Deloitte est le leader mondial des cabinets d’audit et de conseil aux entreprises. Fort de l’expertise de ses 244 000 collaborateurs dans le monde, 10 300 en France, Deloitte est un acteur de référence en audit, risk advisory, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable. Deloitte accompagne les sociétés d’assurance et de réassurance en accord avec leurs enjeux de croissance et de transformation. Les équipes de Deloitte assurance s’appuient sur des compétences pluridisciplinaires telles que l’actuariat, l’audit, le conseil, le droit et la fiscalité de l’assurance ainsi que des savoir-faire reconnus, des centres d’excellence et le réseau international de la firme.

http://www.deloitte.fr

MULTIASSISTANCE

Multiassistance, leader Européen de la gestion de sinistres et spécialiste de la Réparation en Nature, développe de nouveaux outils digitaux pour transformer la gestion des sinistres et la relation avec l’assuré. Dans un environnement chaque jour plus exigeant, où une grande partie des processus opérationnels peuvent être automatisés, Multiassistance aide les compagnies à réaliser leur transformation digitale grâce à de nouvelles solutions intelligentes. Celles-ci intègrent softwares et analyses de données pour améliorer les processus opérationnels de gestion des compagnies. Les solutions proposées permettent également de personnaliser les offres et les contacts avec chaque client, d’appliquer des algorithmes de prise de décision et de mettre en place un canal 100% digital avec l’assuré.

http://www.multiassistance.com/

AFFINION

Affinion est un groupe international présent dans une vingtaine de pays. Nous concevons et animons des programmes d’engagement dont l’objectif est de créer de la valeur pour les clients des banques, compagnies d’assurance et opérateurs télécom. En créant de la valeur sur le long terme, nos programmes ont vocation à tisser des liens plus étroits avec les consommateurs et à fidéliser les clients de nos partenaires grâce à une offre complète : • Solutions digitales de prévention et de détection des risques numériques • Programmes de récompenses et de cash-back • Programmes de services premium sur-mesure Depuis près de 50 ans, Affinion intervient comme un prestataire de confiance en opérant à partir d’infrastructures fiables et de certifications reconnues en termes de sécurité des données

https://affinion.fr/

Qui participe à cet événement?

Présidents • Directions générales • Directions marketing • Directions digitales • Directions commerciales • Directions de la relation client • Directions stratégie et développement • Directions communication • Directions Internet et technologies • Directions multicanal • DSI • Directions innovation et R&D • Directions des sinistres • Directions techniques
Compagnies d’assurance • Mutuelles • Institutions de prévoyance • Sociétés de bancassurance • Sociétés d’assistance • Cabinets de courtage • Sociétés de conseil, éditeurs logiciels et prestataires informatiques • Organisations professionnelles • Pure players du digital • Sociétés de télécom • Start-ups

Programme

CONGRÈS DE L’ASSURANCE DIGITALE

Pilotez votre performance dans le nouvel écosystème digital !

14 novembre 2018 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris / 1 jour

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Accueil des participants 8h30
QUEL BUSINESS MODEL POUR UNE PERFORMANCE DIGITALE OPTIMALE
ALLOCUTION D'OUVERTURE - Le digital, un renouveau pour l'assurance 09h00
- Jacques RICHIER ALLIANZ FRANCE
- Jacques RICHIER
  
  ALLIANZ FRANCE
  
  Président directeur général
- Jacques Richier, DEA de physique, Ingénieur de l’INSA Lyon, MBA HEC, débute une carrière de chercheur à Berkeley avant d’entrer dans l’industrie pétrolière. Il intègre le secteur de l’assurance en 1985 chez Azur Assurances, où il occupera notamment les fonctions de Directeur Informatique et de Directeur des Opérations, avant d’être nommé Directeur Général en 1997, puis Président Directeur Général en 1998. Il rejoint Swiss Life en 2000 comme Directeur Général et est nommé Président du Groupe en France en 2003. Entré aux AGF en 2008, en qualité de Directeur Général d’AGF SA, il est Président Directeur Général d’Allianz France depuis le 1er janvier 2010. Jacques Richier est Membre de l’International Executive Committee d’Allianz.
DEBAT D’OUVERTURE – Business models : sur quels avantages compétitifs miser pour tirer profit de la transition digitale ? 09h30
- Investissement dans le big data et analyses de pointe à chaque étape de la vie du contrat : quelles plus-value en attendre ?
- Faut-il devenir un distributeur digital pour proposer un parcours client sans coutures ? Quid de la permanence des autres canaux ?
- Stratégies customer-centric : quels produits et services digitaliser selon la nouvelle perspective client ?
- Une adaptation des process existants en front et back office suffit-elle à améliorer l’expérience client ?
- Christophe HARRIGAN LA MUTUELLE GÉNÉRALE
- Bernard LE BRAS SURAVENIR / ARKEA
- Christophe HARRIGAN
  
  LA MUTUELLE GÉNÉRALE
  
  Directeur général
- Diplômé de l’IAE de Rennes et titulaire d’un Diplôme d’Etudes Supérieures Comptables et Financières (DESCF), complété par une formation en management à HEC, Christophe Harrigan a commencé sa carrière chez Pricewaterhouse Coopers en 2000. En 2006, il entre chez Groupama dans des fonctions d’audit, avant de devenir Directeur financier de la filiale grecque de Groupama en 2007. Après plusieurs années d’expatriation, il est nommé Directeur financier de la Caisse régionale de Groupama Paris - Val de Loire. Christophe Harrigan rejoint La Mutuelle Générale en 2013 en tant que Directeur financier. Il en est nommé Directeur général en octobre 2017.
- Bernard LE BRAS
  
  SURAVENIR / ARKEA
  
  Président du directoire / Membre du ComEx
- Bernard Le Bras, diplômé de HEC, actuaire, a été nommé Président du Directoire de Suravenir en mai 2012 et nommé membre du Comité Exécutif d’Arkéa et Directeur du Pôle Produits d’Arkéa en mai 2016. Après avoir été Responsable Marketing (AGF Vie) et Responsable produits (GAN Vie), il entre chez Winterthur Vie en 1990 au poste de Responsable Actuariat avant de devenir Directeur Vie. Il rejoint le Groupe Crédit Mutuel Nord Europe en 1995 et occupe les postes de Président Fondateur de Vie Services, Président d'ACMN IARD, Président Directeur Général d'ACMN Vie, Directeur Général de LA PÉRENNITÉ avant de prendre le poste de Président du Directoire du Holding Nord Europe Assurances (Groupe Crédit Mutuel Nord Europe) de 2004 à 2011. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation 1981 : diplômé d’HEC. 1988 : diplômé actuaire, spécialiste de l’impact financier du risque. Parcours De 1983 à 1987 : responsable marketing chez AGF Vie. De 1987 à 1990 : responsable de produit chez Gan Vie. De 1990 à 1995 : responsable actuariat, puis directeur vie de Winterthur Vie. De 1995 à 2004 : président et fondateur de Vie Services ; président d’ACMN IARD et président d’ACMN Vie et directeur général de La Pérennité. De 2004 à 2011 : président du directoire du Holding Nord Europe Assurances (CMNE). De juillet 2011 à mai 2012 : directeur exécutif de Suravenir, filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Depuis mai 2012 : président du directoire de Suravenir. Depuis mai 2016 : Directeur du pôle produits et membre du Comex du Crédit Mutuel Arkéa.
AVIS D’EXPERT – De la promesse à la réalité : comment orchestrer la performance digitale sans coutures ? 10h05
- Expérience client vs multiplication des outils digitaux proposés : quel usage dans les faits ?
- Après la phase de POC, quelle visibilité sur la rentabilité ?
- Xavier MULLER DELOITTE
- Xavier MULLER
  
  DELOITTE
  
  Associé en charge de la robotique
Pause 10h30
De la conquête au cross canal : l'I.A., nouveau moteur des stratégies de marketing digital ? 11h00
- Alix MORIVAL GOOGLE
- Arthur LOZET GOOGLE
- Alix MORIVAL
  
  GOOGLE
  
  Responsable Google Advertising Assurance
- Arthur LOZET
  
  GOOGLE
  
  Responsable Google Cloud Assurance
KEYNOTE – Vers la création d’un nouveau canal de distribution d’assurance pour le leader mondial du covoiturage ? 11h20
- Gwenaël MOY BLABLACAR
- Gwenaël MOY
  
  BLABLACAR
  
  Insurance Advisor
- Gwénaël MOY, ingénieur Arts et Métiers et actuaire, débute chez AXA en 1988 où il crée notamment au Japon les sociétés d'assurance vie et direct automobile. En 2000 il prend la direction de Selftrade en France, entreprise qui révolutionne le marché du courtage. Après une restructuration de la banque Finaref en 2004, il développe des projets disruptifs et digitaux dans le paiement mobile ou le transport avant de lancer en France les « Contracts for Difference » pour le groupe anglais IG. Il dirige ensuite la filiale japonaise puis la région EMEA. BlaBlaCar le ramène dans le secteur de l'assurance en 2016. Il y gère le développement de produits inclusifs ou optionnels pour accompagner la plateforme leader de la mobilité partagée ainsi que des produits d'assurance automobile, tel que BlaBlaSure, pour favoriser la sécurité sur les routes.
KEYNOTE - De la prévention à l’assistance : comment multiplier les points de contact avec le conducteur connecté ? 11h40
- Alain HAZOUT WAZE FRANCE
- Alain HAZOUT
  
  WAZE FRANCE
  
  Head of Industries
- Alain Hazout pilote un pôle multi-secteurs incluant le secteur de l'Assurance. Son équipe accompagne les annonceurs dans l'élaboration des stratégies de communication et partenariats les plus adaptées et efficaces sur Waze. Avant son arrivée chez Waze, il avait contribué depuis 2013 au lancement et développement de Twitter en France. Il a commencé sa carrière chez Google en 2008 où il développait alors le secteur de l'e-commerce et de la Grande distribution. Alain est diplômé de l'Ecole de management de Lyon - EM Lyon.
REGARDS CROISES – Comment faire des insurtechs un moteur de la digitalisation des business models et non une menace ? 12h00
- Accélérateurs, incubateurs, open innovation : pour quel degré d’association avec les créateurs de l’innovation opter ?
- Nouveaux usages et canaux d’achat : quelles propositions de valeur des start-up sur les modèles d’engagement et de conception des produits d’assurance à adopter ?
- Bruno LACOSTE NIORT TECH - MAAF
- Emmanuelle SAUDEAU AG2R LA MONDIALE
- Bruno LACOSTE
  
  NIORT TECH - MAAF
  
  Président - Directeur marketing et communication
- Emmanuelle SAUDEAU
  
  AG2R LA MONDIALE
  
  Membre du comité exécutif en charge du digital, de la relation client, du marketing et de la communication
LE DIGITAL AU SERVICE D’UNE EXPÉRIENCE CLIENT ET UTILISATEUR ENGAGEANTE
USE CASE – Dans quelle mesure l’Intelligence Artificielle et les modèles prédictifs permettent-ils un parcours client sans couture lors du processus d’indemnisation ? 12h25
- Digitalisation de la facture, évaluation immédiate des coûts de réparation, personnalisation du traitement : quelles valeurs ajoutées d’une gestion de sinistre digitale ?
- Comment intégrer chatbot et outils de prédiction des coûts de réparation à l’écosystème de l’assureur
- Françoise PALLU BPCE ASSURANCES IARD
- Ronan MOALIGOU MULTIASSISTANCE
- Françoise PALLU
  
  BPCE ASSURANCES IARD
  
  Directrice de l'indemnisation
- Ronan MOALIGOU
  
  MULTIASSISTANCE
  
  Directeur général adjoint
- Ronan Moaligou est directeur général adjoint du groupe Multiassistance en charge des nouveaux services digitaux et du développement commercial . Il est diplômé du MBA HEC. Avant de rejoindre Multiassistance, Ronan était directeur au sein de la société de conseil en stratégie Globalpraxis. Au cours des 10 dernières années il a effectué de nombreuses missions en Europe, Asie et Afrique pour des groupes internationaux en biens de consommations et dans les télécoms.
Déjeuner 13h00
AVIS D'EXPERT - Protection de la vie numérique : comment créer une nouvelle relation avec l'assuré ? 14h30
- Bérénice GOALES AFFINION
- Bérénice GOALES
  
  AFFINION
  
  Marketing & product director
KEYNOTE - Le deep learning au service d’une relation client personnalisée : quelle prédiction des comportements usagers en attendre ? 14h45
- François DE LESCURE DREAMQUARK
- Véronique HAFFNER GAN PREVOYANCE GROUPAMA GROUP
- François DE LESCURE
  
  DREAMQUARK
  
  Head of Sales & Marketing, Partner
- Véronique HAFFNER
  
  GAN PREVOYANCE GROUPAMA GROUP
  
  Manager marketing et expérience clients
KEYNOTE - IoT : la clé pour améliorer la qualité d’engagement et la fréquence des contacts avec l’assuré ? 15h00
- Comment l’assureur peut-il se différencier sur le marché des objets connectés ? Comment passer du statut de payeur à celui de prestataire de services pour accroître la satisfaction client ?
- Isabelle CONNER GENERALI GROUPE
- Isabelle CONNER
  
  GENERALI GROUPE
  
  Chief Marketing & Customer Officer
KEYNOTE - IoT : la clé pour améliorer la qualité d’engagement et la fréquence des contacts avec l’assuré ? 15h20
- Quels bénéfices client en attendre ?
- « Pay As You Live and Drive » : comment entrer dans l’intimité du client ? Quelles contreparties lui accorder contre l’accès à ses données personnelles ?
- Raphael VULLIERME LUKO
- Raphael VULLIERME
  
  LUKO
  
  CEO
KEYNOTE - « L’intelligence émotionnelle pour redonner du sens à la finance personnelle 15h30
- Philippe LEPEUPLE inCube - PolySème
- Philippe LEPEUPLE
  
  inCube - PolySème
  
  Président et fondateur
KEYNOTE - Comment transformer le moment le plus tendu de la vie du contrat en opportunité ? Simplification et enchantement de la gestion des litiges : l’exemple du eTribunal 15h45
- Anne-Sophie REYNAUD EJUST
- Anne-Sophie REYNAUD
  
  EJUST
  
  Head of business development
- Après une formation en commerce international et marketing, Anne-Sophie Reynaud a exercé des fonctions de consultante au sein d’agences spécialisées dans le marketing stratégique et les outils de business développement des cabinets de conseil. Elle avait auparavant assumé des fonctions d’encadrement et de direction dans les départements communication et marketing de cabinets d’avocats d’affaires internationaux. Elle a par ailleurs participé à la création du premier job board juridique et fiscal français en 2001, Recrulex.com. Aujourd’hui en charge des partenariats stratégiques et du déploiement de l’offre eJust, auprès de grands comptes, ETI et PME, Anne-Sophie s’appuie sur sa connaissance des acteurs du droit et leurs enjeux pour les accompagner dans la digitalisation de leurs pratiques et le développement de nouveaux indicateurs de performance pour leur entreprise.
UNE DIGITALISATION DU METIER D'ASSUREUR A ORCHESTRER
REGARDS CROISES - Chatbot/Voicebot : le nouveau bras armé des collaborateurs pour une meilleure efficience business ? 15h55
- Philippe PINAULT NATIXIS ASSURANCES
- Eddie ABECASSIS SWISSLIFE FRANCE
- Vincent GIRE CallDesk
- Philippe PINAULT
  
  NATIXIS ASSURANCES
  
  Directeur Stratégie et transformation du modèle opérationnel
- Eddie ABECASSIS
  
  SWISSLIFE FRANCE
  
  Head of data science, artificial intelligence & innovation
- Vincent GIRE
  
  CallDesk
  
  Co-fondateur & CEO
RETOUR D'EXPERIENCE - Comment diffuser concrètement une culture digitale à l’ensemble de ses clients internes pour transformer son organisation ? 16h35
- Quel équilibre trouver entre l'autonomisation des tâches et la plus-value des collaborateurs ?
- Direction digitale vs transversalité : quelles adaptations métier opérer
- David GIBLAS MALAKOFF HUMANIS
- David GIBLAS
  
  MALAKOFF HUMANIS
  
  Directeur général délégué, en charge de la direction des opérations assurance et relation client, la direction de l’innovation, des Partenariats santé, du digital et de la data, des Achats et de MH Innov
- Diplômé de Centrale Supélec, David Giblas débute sa carrière chez Axa en France et en Asie du Sud-Est. Il intègre ensuite PwC, puis IBM en tant que responsable assurance pour l'Europe de l'Ouest. Après avoir créé une start-up technologique, il rejoint Capgemini Consulting en 2006 en tant que vice-président et responsable des activités Financial Services en Chine. En 2013, il devient associé au sein de la Practice assurance du cabinet Oliver Wyman à Hong Kong. Il rejoint Malakoff Médéric en 2017 en tant que Directeur innovation, partenariat santé, digital et data. En 2019, il est Directeur innovation, partenariats santé, expérience client et digital, data, achats du groupe Malakoff Médéric Humanis, devenu Malakoff Humanis le 1er janvier 2020. En février 2020, il prend également en charge la direction des opérations assurance et relation client du Groupe.
Fin de journée 16h55

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