« Le meilleur moyen de prédire le futur, c’est de le créer »
Peter Drucker, auteur, théoricien et professeur, inventeur du management moderne
Nos partenaires membres du Cercle des innovateurs
AXA
AXA Partners est une entité transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en services d’assistance, assurance voyage et assurance emprunteur & prévoyance. AXA Partners joue également un rôle majeur dans le déploiement de solutions innovantes développées au sein de la Direction Innovation d’AXA.Notre mission est d’aider nos clients Corporate à enrichir l’expérience de leurs propres clients. Nos 9 000 collaborateurs sont à leur service et les accompagnent partout et à tout moment.
AXA Santé & Collectives propose des solutions et services d’épargne salariale, retraite, santé, prévoyance, dépendance pour les entreprises, en France et à l’international.
La Parisienne Assurances est un assureur digital qui élabore et distribue des produits d’assurances IARD sur-mesure, en marque blanche, dans 13 pays d’Europe, au travers de ses partenaires distributeurs : courtiers, assurtechs, (e)-retailers. Toutes ses solutions d'assurance personnalisées sont proposées sous forme d’APIs pour être facilement intégrées aux plateformes digitales de ses distributeurs. Cette digitalisation permet à La Parisienne de lancer sur le marché des produits sur-mesure, en moins de 10 semaines.
En forte croissance, l’entreprise a réalisé un CA de 311M€ en 2018, soit plus de 40% vs 2017 (dont 40% sur le marché européen). La Parisienne Assurances fait désormais partie du top 20 des assureurs IARD en France
TERRITORIALE ET UTILE DEPUIS 60 ANS
Sa raison d’être : être aux côtés des agents territoriaux, leur être utile tout comme ils le sont auprès des Français, car la MNT considère que les services publics locaux sont essentiels à la population. Territoriale, légitime, elle leur propose une protection sociale complémentaire adaptée à leur statut depuis 60 ans.
MUTUALISTE, SOLIDAIRE ET PROCHE
La MNT, qui fait partie du Groupe VYV, remplit sa mission grâce à la performance de son modèle mutualiste et à ses valeurs : solidarité, proximité, qualité du service rendu…
MIEUX PROTEGER LES AGENTS TERRITORIAUX
Au-delà des couvertures en santé et en prévoyance, la MNT propose aux territoriaux des garanties d’assurance et de nombreux services selon leur situation et leur budget. Ses adhérents, via le Groupe VYV, ont accès à un large réseau mutualiste de soins et de services.
MIEUX ACCOMPAGNER LES COLLECTIVITES POUR DEVELOPPER LEUR TERRITOIRE
La MNT, grâce à son expertise et en lien avec ses partenaires, accompagne les collectivités pour prendre soin de leurs agents, mettre en place les politiques publiques pour rendre leur territoire attractif et répondre à leurs différents enjeux de prévention et de santé au travail.
CHIFFRES CLÉS
Première mutuelle des agents des services publics locaux
60 ans d’engagements et de progrès
Plus de 1 million de personnes protégées
3 908 collectivités territoriales accompagnées par la MNT dans le cadre d’une convention de participation
26 317 collectivités comptent au moins un agent adhérent MNT.
UGO est un groupe prudentiel qui veille à respecter l’autonomie de ses membres. La forme juridique choisie, Société de Groupe Assurantiel de Protection sociale (SGAPS), permet d’associer dans un même espace de consolidation des mutuelles et des institutions paritaires qui partagent des valeurs, des principes, des engagements, au service de leurs adhérents respectifs et souhaitent nouer des relations financières fortes et durables. A ce jour, le groupe UGO réunit une institution de prévoyance, Uniprévoyance et deux mutuelles, la MCCI ( Mutuelle des Chambres de Commerce et d’Industrie) et Smatis France.
Affinion est un groupe international présent dans une vingtaine de pays. Nous concevons et animons des programmes d’engagement dont l’objectif est de créer de la valeur pour les clients des banques, compagnies d’assurance et opérateurs télécom. En créant de la valeur sur le long terme, nos programmes ont vocation à tisser des liens plus étroits avec les consommateurs et à fidéliser les clients de nos partenaires grâce à une offre complète :
• Solutions digitales de prévention et de détection des risques numériques
• Programmes de récompenses et de cash-back
• Programmes de services premium sur-mesure
Depuis près de 50 ans, Affinion intervient comme un prestataire de confiance en opérant à partir d’infrastructures fiables et de certifications reconnues en termes de sécurité des données
ASI est un cabinet d’expertises numériques, accélérateur d’expériences client. Nous aidons les ETI et des grandes entreprises à concrétiser leur stratégie en tirant le meilleur parti des opportunités technologiques les plus pertinentes face à leurs enjeux métier.
Notre vision globale nous permet d’associer dans chaque contexte les meilleures compétences en conseil, architecture, design, développement, conduite du changement pour mettre en œuvre des services clients utiles, simples, innovants et performants.
Cegedim Insurance Solutions propose des solutions logicielles et des services en santé et prévoyance auprès de plus de 200 acteurs de l’assurance de personnes : Assureurs, Mutuelles, Institutions de Prévoyance, Courtiers, en France et à l’international. Cegedim Insurance Solutions accompagne également ses clients dans la digitalisation des parcours et de l’expérience client, ainsi que dans l’exploitation et la valorisation des données gérées pour eux.
• Nos solutions progicielles : ACTIV’infinite, Actisure
• Nos services de Business Process Outsourcing : la gestion du Tiers Payant : iSanté et SP Santé ; des flux ; et la Gestion Déléguée : iGestion
Cegedim Insurance Solutions, à travers ses entités juridiques Cegedim Activ, Cetip et Activus, gère 43 millions d’assurés, dans plus de 20 pays.
Cegedim Insurance Solutions est une Business Unit du Groupe Cegedim, entreprise innovante de technologies et de services, spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim a réalisé un chiffre d’affaires de 468 millions d’euros en 2018 et compte plus de 4500 collaborateurs dans plus de 10 pays.
Suivez Cegedim Insurance Solutions sur LinkedIn et Twitter @CegedimIS.
S’appuyant sur 30 années d’expérience en gestion des sinistres et 7 millions de dossiers traités chaque année, DARVA s’impose comme la plateforme digitale de services pour les métiers de l’assurance automobile, habitation et construction.
DARVA propose aux assureurs et à leurs partenaires des solutions full web et mobiles ainsi que des outils de pilotage pour une meilleure exploitation de leurs données. Par sa capacité d’innovation et d’adaptation, ses solutions sont présentes dans la majorité des Systèmes d’Information des assureurs et elle connecte aujourd’hui près de 16.000 sites utilisateurs.
DocuSign aide les organisations à connecter et automatiser la façon dont elles préparent, signent, exécutent et gèrent leurs accords. Dans le cadre de sa plateforme cloud System of Agreement, DocuSign offre la solution de signature électronique leader du marché qui permet de signer électroniquement sur presque tous les terminaux, partout et à tout moment. Aujourd'hui plus de 425 000 clients et des centaines de millions d'utilisateurs dans plus de 180 pays utilisent DocuSign pour accélérer la façon dont ils gèrent leur vie professionnelle, comme personnelle.
Omni:us permet au secteur de l’assurance d’adapter ses services dans un contexte où les attentes des clients sont de plus en plus élevées. Aujourd’hui, notre logiciel d’automatisation utilisant l’IA favorise une résolution rapide et sans heurt des demandes d’indemnisation. Tout cela forme la base d’une expérience client positive.
Omni:us développe l’intelligence artificielle pour aider les compagnies d’assurance à rester compétitives en axant leurs efforts sur une meilleure gestion et compréhension des donnèes. Cela leur permet ainsi de proposer des produits et services correspondant aux réelles attentes client.
Sopra Steria, l’un des leaders européens du conseil, des services numériques et de l’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif.
Fort de 45 000 collaborateurs dans 25 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 4,1 milliards d’euros en 2018.
The world is how we shape it.
UN GROUPE INTERNATIONAL DE CONSEIL
Square est un groupe international de conseil en stratégie, organisation et conseil opérationnel.
Présent à Paris, Bruxelles et Luxembourg, Square dispose d’une organisation en réseau qui permet à ses clients d’accéder à l’ensemble des offres portées par les communautés d’expertises de ses cinq cabinets:
?Stratégie d’entreprise & transformation des organisations
?Transformation digitale & Innovation
?Risques, réglementaire et conformité
?Stratégie marketing & data intelligence
?Pilotage & Gouvernance
L’association au capital de leur cabinet garantit le plus haut niveau d’implication des dirigeants du groupe, qui conserve une totale indépendance financière.
Afin de fournir à ses clients un avantage concurrentiel réel, Square, associé aux laboratoires des grandes écoles (HEC, ESCP Europe, Université Paris Dauphine…) développe depuis trois ans des programmes innovants de Recherche & Développement autour de ses principaux métiers.
Avec 2,5 % de son chiffre d’affaires consacré à la formation de ses consultants, Square accorde une attention particulière à la progression et au bien-être au travail de ses collaborateurs.
Assumant pleinement ses responsabilités sociétales, le groupe – qui a obtenu le plus haut niveau de certification attribué par l’organisme EcoVadis – finance chaque année des programmes de recherche médicaux et favorise l’amélioration des conditions de vie des enfants hospitalisés par l’intermédiaire de la Fondation Square pour l’entrepreneuriat, l’enfance et la santé.
VLOCITY
Vlocity, a Forbes Cloud 100 company and strategic Salesforce ISV, delivers industry-specific cloud and mobile software that embed digital, omnichannel processes for customer-centric industries. Built in partnership with Salesforce, the global leader in CRM, Vlocity is one of Salesforce’s fastest growing partners. Vlocity Industry Cloud Apps embed industry-specific functionality, best practices and business processes for the Communications & Media, Insurance & Financial Services, Health Insurance, Energy & Utilities and Public Sector industries. Vlocity enables companies to achieve faster business agility and time to value from the cloud across digital and traditional channels.
Retour en images sur la première édition de L'Argus Factory !
Argus Factory 2018 : le best-of
Argus Factory 2018 - Ouverture de la première journée
Animation par Olivier Baccuzat, Rédacteur en chef de L'Argus de l'assurance
Argus Factory 2018
Près de 300 participants pour un événement pragmatique sur la transformation de l'assurance
Argus Factory 2018 - Table ronde
Avec les interventions de Eve Hohman (Sosh - Orange), Claude Imauven (Saint-Gobain) et Laurence Lafont (Microsoft France)
Argus Factory 2018 - Keynotes
Intervention de Noam Shapira (Setoo) - copyright Laetitia Duarte
Argus Factory 2018 - Rencontre Like The Factory
Networking artistique et interactif !
Argus Factory 2018 - Worklab
Avec les interventions de Christophe Bourguignat (Zelros), Marcin Detyniecki (Data innovation lab AXA), Louise Joly (Ecole IA Microsoft) et Philippe Poirot (Microsoft France)
Argus Factory 2018 - Plénière
Avec les interventions de Isabelle Hebert (Groupe Vyv), Hugo Mercier (Rythm) et Anna Stepanoff (Wild code school)
Argus Factory 2018
Pauses, afterworks,... des moments de détente propices au networking
Argus Factory 2018 - Worklab
Avec les interventions de Jalil Chikhi (Google France), Isabelle Hebert (Mgen/Groupe Vyv) et Isabelle Joseph-Dailly (Julhiet Sterwen)
Qui participe à cet événement?
Au sein des Compagnies d’assurances, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Sociétés de bancassurance, Sociétés d’assistance, Cabinets de courtage, Sociétés de conseil, éditeurs logiciels et prestataires informatiques, Organisations professionnelles
Présidents, Directions générales, Directions marketing, Directions Internet et technologies, Directions stratégies multicanale, Directions du développement, Directions stratégie et innovation, Directions commerciales, Directions indemnisation, Directions des sinistres, Directions techniques, DSI, Directions santé, Directions prévoyance, Directions juridiques, Directions des risques et de l’actuariat, Direction conformité et contrôle interne
Programme
L’ARGUS FACTORY
Le rendez-vous de l’assurance en transformation
2- 3 juillet 2019 -
Yachts de Paris,
Paris / 2 jours
La table ronde du Cercle des innovateurs : les 4 travaux de l'assurance en transformation
14h15-15h15
Venez découvrir en exclusivité les conclusions du think tank de l’assurance en transformation, qui mène une réflexion collective et collaborative sur les problématiques du secteur.
« Et moi dans tout ça ? » - Quels qualités et défis d’un leader de la transformation ?
« Obsession client » - Dépasser les blocages de l’assurance et communiquer un nouvel état d’esprit
« Just do it ! » - Les étapes de l’innovation réussie : prospection, choix et timing
« Seuls, nous sommes nus… » - Pour quoi et comment appliquer l’intelligence collective au quotidien
Patrice COHEN
MUNICH RE
Kadidja SINZ
President of the Central Region, Liberty Specialty Markets
Florent LEMAIRE
GROUPE ARKÉA
François FEQUANT
MMA
Patrice COHEN
MUNICH RE
Directeur innovation France
Kadidja SINZ
President of the Central Region, Liberty Specialty Markets
Co-directrice pédagogique du CHEA de Paris Dauphine
Florent LEMAIRE
GROUPE ARKÉA
Co-responsable du Square
François FEQUANT
MMA
Directeur marketing & communication
AXA Partners Asie et WeChat : retour d'expérience sur un partenariat inédit autour de l'assurance voyage
15h15-15h45
Jérôme ITTY
AXA PARTNERS ASIE
Jérôme ITTY
AXA PARTNERS ASIE
Directeur général
NETWORKING
15h45-16h15
Transformation : les secteurs d’activité qui ont su l'anticiper racontent
16h15-17h15
Transformer son business model, réinventer son expérience client, changer la culture d’entreprise,… C’est un triple défi que tentent de relever les entreprises du 21ème siècle, alors pourquoi ne pas s’inspirer de ceux qui en ont fait la recette de leur succès ?
Eric LESTANGUET
ENGIE
Patrice COCHIN
MICHELIN
Valérie LAUGIER
TOTAL Marketing & Services
Eric LESTANGUET
ENGIE
Directeur solutions pour les clients particuliers et professionnels
Patrice COCHIN
MICHELIN
VP digital transformation & consumer experience
Valérie LAUGIER
TOTAL Marketing & Services
Directrice Stratégie Marketing Recherche Digital et Innovation
Disrupting your market : 2 use cases from around the world !
17h15-18h
ELEMENT: the white-label product factory has arrived. The insurtech was the first young company to be licenced by the BaFin as non-life insurer and creates tailored insurance solutions for its partners.
Trov : why does the insurance distribution model need to be redesigned ? The vision of the american pioneer of on-demand insurance.
Christian MACHT
ELEMENT INSURANCE AG
Mark DOWDS
TROV
Christian MACHT
ELEMENT INSURANCE AG
Chief Representative
Mark DOWDS
TROV
Co-founder & Chief strategy officer
AFTERWORK TECH - Votez pour l'insurtech de demain !
18h-22h
3 JUILLET - DO IT YOURSELF
Accueil des participants
8h30
Allocution d’ouverture
Transformation continue : vers la fin des plans stratégiques à long terme ?
9h-9h30
Transformation : faut-il se focaliser sur le cheminement ou la destination ? Quelle est la pertinence aujourd'hui d'un plan stratégique sur 5 ans ?
Avec la maturation du processus de transformation vient la prise de conscience des collaborateurs des avantages et inconvénients du modèle itératif : comment préserver leur engagement sur le long terme ?
Pascal DEMURGER
Directeur Général de la MAIF
Pascal DEMURGER
Directeur Général de la MAIF
Co-Président du Mouvement Impact France
LE MOMENT DES MEET-UPS
9h30-10h30
Atelier
Parcours Expérience client - Un client autonome… oui mais à quel point ? Contraintes et opportunités du modèle « self-care »
10h30-11h30
La signature électronique : comment utiliser la simplicité de souscription comme outil de conquête de son marché – La proposition de Docusign
Comment construire un parcours client autonome ? Rester simple ! Les insights à retenir de Qonto, la néobanque des entreprises et des indépendants
Un suivi en temps réel de sa gestion de sinistres, c’est possible ! Focus sur Sinapps par Darva, la plateforme d’interconnexion entre assureurs, experts et assurés
Proposez à vos assurés une offre innovante tout en réduisant vos coûts et vos temps de gestion de sinistres avec WeProov
Alexandre PROT
QONTO
Christian GARREZ
DARVA
Lorenzo STRANGES
DOCUSIGN
Emmanuel CHARPENTIER
WEPROOV
Alexandre PROT
QONTO
CEO
Christian GARREZ
DARVA
Président
Lorenzo STRANGES
DOCUSIGN
Marketing director
Emmanuel CHARPENTIER
WEPROOV
Directeur commercial
Atelier
Parcours Transformation des organisations - Intelligence collective : comment désiloter pour mieux coopérer?
10h30-11h30
Données, logiciels,… : les silos ne sont pas seulement humains ! Quelle stratégie adopter pour opérer cette transformation sur tous les tableaux ?
Casser les silos : une problématique commune à tous les secteurs ! Retour d’expérience
Intérêts divergents, informations non partagées,… De l’importance de définir une vision commune pour permettre la collaboration
Marc-Antoine GARRIGUE
Toguna
Florent BILLOTTET
Spie
Jean-Noël GUIGNARD
ELIXIR CONSEIL
Marc-Antoine GARRIGUE
Toguna
Co-fondateur
Florent BILLOTTET
Spie
Operation excellence & innovation director
Jean-Noël GUIGNARD
ELIXIR CONSEIL
Co-fondateur
Atelier
Parcours Modèles émergents - Services et IoT : la révolution de l'accompagnement du quotidien ?
10h30-11h30
Auto connectée, habitat connecté, prévention, dépendance,… quelles sont les opportunités apportées par l’IoT et la data collectée ?
Focus sur la dépendance : où en sont les innovations sur le maintien à domicile et le télésuivi ? Quels sont les partenariats stratégiques à mettre en place pour assurer le déploiement de ces innovations au-delà de la sphère des initiés ?
D’assureur payeur à assureur accompagnateur : comment s’insérer dans cette chaîne de valeur et revoir son positionnement face au client ?
Actuaire qualifiée, membre de l'Institut des actuaires (IAF), Alexandrine de Vallois est auditeur du Cycle des hautes études pour le développement économique (CHEDE) depuis 2017. Diplômée de Sciences Po, elle obtient un Certificat d’expertise professionnel en management de la protection sociale en 2011. Elle est également titulaire d’un master 2 d’actuariat finance et assurance de l’ISUP (Institut de Statistique de l'Université de Paris) en 1997 et d’une Maîtrise MASS (Mathématique et Science Sociale) à l’Université Paris Dauphine en 1995.
Alexandrine de Vallois a une expertise de 20 ans dans les domaines de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite). Elle débute sa carrière professionnelle en tant qu'actuaire au sein d'Axa Corporate Solutions. De 2001 à 2007, elle est en charge des missions d'actuariat et du développement des outils de gestion du risque chez Jalma, un cabinet de conseil en stratégie portant sur des problématiques santé. En 2007, elle rejoint le groupe de protection sociale Malakoff Médéric. Elle y occupera successivement les postes de Chef de projet à la Direction stratégie puis Chargée de mission à la Direction générale avant de devenir Directrice Marketing Stratégique en 2011. Elle a été membre du Comité exécutif de Malakoff Médéric.
Alexandrine de Vallois est nommée Directrice Développement et Marketing du groupe MGEN en janvier 2018.
Pause
11h30-12h00
Atelier
Parcours Expérience client - Être à l’écoute du terrain : comment capter et valoriser la voix du client dans les relations intermédiées ?
12h00-13h00
Comment sensibiliser les collaborateurs et partenaires pour une écoute active du client ? Comment opérer ce changement de mentalité sur un réseau où le contact est souvent indirect ?
Quels sont les outils, les bonnes pratiques et la gouvernance à mettre en place ?
Fidélisation, meilleur Net Promoteur Score, co-construction des offres : quels sont les bénéfices pour l'entreprise qui écoute et répond à la voix du client ?
Organisé par Sophie Fernex
Sophie FERNEX
SQUARE
Hind AQALLAL
SQUARE
Emmanuelle SAINT JOST
BNP PARIBAS CARDIF
Cécile BATUT
ALLIANZ
Thierry DELCUPE
WIZZAS.COM
Yannis MURGUET
SMATIS FRANCE
Sophie FERNEX
SQUARE
Associée
Hind AQALLAL
SQUARE
Senior manager
Emmanuelle SAINT JOST
BNP PARIBAS CARDIF
Directeur Voix du Client
Cécile BATUT
ALLIANZ
Directrice Voix du client et du Collaborateur
Thierry DELCUPE
WIZZAS.COM
Fondateur
Yannis MURGUET
SMATIS FRANCE
Responsable marketing digital
Jean-Philippe MARTINEZ
Uniprévoyance
Jean-Philippe MARTINEZ
Uniprévoyance
Directeur des relations extérieures
Atelier
Parcours Transformation des organisations - IA et transformation des métiers : quel impact pour les collaborateurs ?
12h00-13h00
Commerciaux, experts, actuaires, service client,… Tour d’horizon des métiers « à fort potentiel d’automatisation » : quelle redéfinition pour leurs fonctions ?
Vers une conduite du changement collaborative ? Comment impliquer les collaborateurs vers la définition d’un objectif commun pour la transformation de leur métier
Montée en compétences : comment répondre aux attentes des collaborateurs en terme de formation dans un environnement en constante évolution ?
Pascal PEREY
CEGEDIM INSURANCE SOLUTIONS
Samia GHOZLANE
Grande Ecole du Numérique
Amandine PROU
Groupe La Poste
Pascal PEREY
CEGEDIM INSURANCE SOLUTIONS
Directeur Général Adjoint Avant-Vente et Partenariats
Samia GHOZLANE
Grande Ecole du Numérique
Directrice
Amandine PROU
Groupe La Poste
Responsable business transformation pôle data et IA
Atelier
Parcours Modèles émergents - Open-insuring et API : vers un changement de paradigme pour l'assurance ?
12h00-13h00
Vu d’ailleurs : quelles sont les avancées dans le domaine de l’open-banking ? Comment s’en inspirer pour l’assurance ? Les insights de La Fabrique by CA
API et open-assurance, panorama des insurtechs précurseurs : quel impact pour l’assurance ? Le point de vue du VC avec Astorya
API : quels sont les dispositifs technologiques à mettre en place pour s’assurer une souplesse suffisante pour s’intégrer à la diversité des plateformes existantes ? Retour d’expérience par ASI
Feedback from Friendsurance : how to use banking APIs to offer new services to your customers ?
Florian GRAILLOT
ASTORYA VC
Laurent DARMON
LA FABRIQUE BY CA
Boris FLEURY
ASI
Tim KUNDE
Friendsurance
Florian GRAILLOT
ASTORYA VC
Founding partner
Laurent DARMON
LA FABRIQUE BY CA
Directeur
Boris FLEURY
ASI
Directeur des opérations
Tim KUNDE
Friendsurance
CEO
Déjeuner
13h-14h30
PLENIERE / Solidarité, universalité, protection : quel sens pour l'assurance dans un monde en transformation ?
14h30-15h15
Sélection & individualisation des risques : l’assurance va-t-elle à contre-courant des grandes tendances sociétales anti-discriminatoires ?
Peut-on jouer un rôle actif dans les débats sociétaux sur l’écologie, l’éducation et l’investissement social sans compromettre son cœur de métier ?
Isabelle Hébert est née à Pau (Pyrénées-Atlantiques) en 1973. Elle a la double nationalité Française et Suisse.
FORMATION
1994-97 : Diplôme de l'École Nationale de la Statistique et de l'Administration Economique (ENSAE).
1997-99 : Ancienne Élève de l'École Normale Supérieure (ENS) de Cachan.
Diplôme d'Études Approfondies (DEA) en Économie.
ETAPES DE CARRIÈRE
Isabelle Hébert a débuté sa carrière aux Etats-Unis, puis en Europe et au Moyen-Orient, au sein de deux groupes d’assurance santé américaine CIGNA Corp. et Aetna Inc.
Différentes fonctions dans le secteur de l’assurance santé : stratégie, gestion du risque et management de la santé, marketing communication, souscription et développement de produit.
2010-11 : Directrice des marchés Santé et Prévoyance au sein de la direction Stratégie,
Partenariats et Marketing Stratégique du groupe Malakoff Médéric.
2011 - 13 : Directrice stratégie et marketing, santé et prévoyance.
2012- 13 : Membre du Comité exécutif du groupe Malakoff Médéric.
Depuis septembre 2013 : Directeur Group Adjoint Assurances, membre du Comité exécutif du groupe MGEN (Mutuelle générale de l'Education nationale).
RÉALISATIONS
Isabelle Hébert a développé, au cours des années, une expérience complète des différents métiers de l'assurance notamment dans le secteur de la santé.
Son savoir couvre la stratégie, la technologie, la gestion et la gestion du risque santé et souscription et le développement de produit.
Devenue responsable du marketing ainsi que de la stratégie du groupe Malakoff Médéric, elle a contribué à la mise en œuvre d’une stratégie de gestion du risque, d'innovations et de différenciation par les services.
En septembre 2013 elle rejoint la MGEN en tant que Directeur Groupe Adjoint Assurances et membre du comité exécutif. Elle a la responsabilité opérationnelle de l’ensemble de la chaîne de valeur assurancielle : centres de gestion, centres d’appel, marketing, interface CNAMTS sur la gestion RO, RH métier, marketing produit et opérationnel et animation du réseau de distribution.
Pierre-Emmanuel GRANGE
MICRODON
Directeur général
Olivier JAILLON
WAKAM (EX-LA PARISIENNE ASSURANCES)
Chief enablement officer
Atelier
Parcours Expérience client - Comment tenir la promesse de la personnalisation dans un environnement contraint ?
15h30-16h30
Du big data au smart & live data ? Focus sur la révolution en cours et ses conséquences sur la personnalisation de l’expérience client avec Omni:us
Face à une concurrence hyperactive, comment utiliser intelligemment ses données pour personnaliser ses relations avec 2 millions de clients dans le contexte actuel ? Retour d’expérience de Kapten
Protection des données & assurance cyber : le nouvel argument choc pour la conquête de nouveaux clients ? – La proposition d’Affinion
Whatsapp, Messenger : comment mettre à profit la nouvelle norme de la personnalisation pour contourner les contraintes réglementaires ?
Bérénice GOALES
AFFINION
Guillaume CAVAROC
Facebook France
Sam AMAR
OMNI:US
Justine LAVARENNE
KAPTEN
Bérénice GOALES
AFFINION
Marketing & product director
Guillaume CAVAROC
Facebook France
Industry manager Retail & Financial services
Sam AMAR
OMNI:US
Country Manager France
Justine LAVARENNE
KAPTEN
Expérience client
Atelier
Parcours Transformation des organisations - L'intrapreneuriat, nouveau levier d'innovation interne ? Comment s'assurer de la pérennité du programme ?
15h30-16h30
Retours d'expérience d' "intraprises" réussies et de personnalités du monde de l'intrapreneuriat
L'adhésion du COMEX, première pierre d'un programme d'intrapreneuriat réussi ? De l'importance de réunir les bonnes parties prenantes afin de définir les bornes stratégiques du projet
Les managers, piliers de la réussite ? Comment les embarquer dans ce programme et s'assurer du "budget temps" accordé aux collaborateurs
Magali NOÉ
CNP Assurances
Emmanuelle JARDAT
Orange Business Services
Sabrina MURPHY
IN'POSSIBLE
Magali NOÉ
CNP Assurances
CDO Groupe
Emmanuelle JARDAT
Orange Business Services
Directrice innovation & RSE
Sabrina MURPHY
IN'POSSIBLE
CEO
Atelier
Parcours Modèles émergents - L’assurance à la demande : un modèle duplicable à l’infini ?
15h30-16h30
Habitation, auto, moto, voyage : l’étendue des possibles s’agrandit d’année en année pour l’assurance à la demande. Demain le cyber, après-demain les grands risques ?
Quelles sont les limites actuarielles du modèle ? Est-il applicable sur un marché non maîtrisé aux volumes et aux risques plus importants ?
La demande des assurés est-elle suffisamment importante ?
Christophe DANDOIS
LEOCARE
Richard DEGUETTES
LIBERTY SPECIALTY MARKETS
Pierre-Emmanuel LEFEBVRE
AXA Partners France & AXA Assistance France
Christophe DANDOIS
LEOCARE
Co-fondateur & CEO
Richard DEGUETTES
LIBERTY SPECIALTY MARKETS
Directeur général France
Pierre-Emmanuel LEFEBVRE
AXA Partners France & AXA Assistance France
CEO
Pause
16h30-17h00
Atelier
Parcours Expérience client - De porteurs de risques à fournisseurs de services... l'assurance évolue et son parcours client aussi !
17h00-18h00
Vers un parcours client "augmenté" grâce aux services ? Comment le repenser pour dépasser son statut de payeur et faire la différence
Prévention, assistance,... quelle complémentarité entre les services proposés ? Comment les positionner dans le parcours client pour intervenir au bon "moment de vie"?
Adoption de nouveaux comportements : quels outils et modèles mettre en place pour éviter un effet "gadget"? L'apport du nudge
Etienne BRESSOUD
BVA NUDGE UNIT
Isabelle HÉBERT
MGEN
Laurent ADOUARD
MNT
Etienne BRESSOUD
BVA NUDGE UNIT
Directeur
Isabelle HÉBERT
MGEN
Directrice générale
Isabelle Hébert est née à Pau (Pyrénées-Atlantiques) en 1973. Elle a la double nationalité Française et Suisse.
FORMATION
1994-97 : Diplôme de l'École Nationale de la Statistique et de l'Administration Economique (ENSAE).
1997-99 : Ancienne Élève de l'École Normale Supérieure (ENS) de Cachan.
Diplôme d'Études Approfondies (DEA) en Économie.
ETAPES DE CARRIÈRE
Isabelle Hébert a débuté sa carrière aux Etats-Unis, puis en Europe et au Moyen-Orient, au sein de deux groupes d’assurance santé américaine CIGNA Corp. et Aetna Inc.
Différentes fonctions dans le secteur de l’assurance santé : stratégie, gestion du risque et management de la santé, marketing communication, souscription et développement de produit.
2010-11 : Directrice des marchés Santé et Prévoyance au sein de la direction Stratégie,
Partenariats et Marketing Stratégique du groupe Malakoff Médéric.
2011 - 13 : Directrice stratégie et marketing, santé et prévoyance.
2012- 13 : Membre du Comité exécutif du groupe Malakoff Médéric.
Depuis septembre 2013 : Directeur Group Adjoint Assurances, membre du Comité exécutif du groupe MGEN (Mutuelle générale de l'Education nationale).
RÉALISATIONS
Isabelle Hébert a développé, au cours des années, une expérience complète des différents métiers de l'assurance notamment dans le secteur de la santé.
Son savoir couvre la stratégie, la technologie, la gestion et la gestion du risque santé et souscription et le développement de produit.
Devenue responsable du marketing ainsi que de la stratégie du groupe Malakoff Médéric, elle a contribué à la mise en œuvre d’une stratégie de gestion du risque, d'innovations et de différenciation par les services.
En septembre 2013 elle rejoint la MGEN en tant que Directeur Groupe Adjoint Assurances et membre du comité exécutif. Elle a la responsabilité opérationnelle de l’ensemble de la chaîne de valeur assurancielle : centres de gestion, centres d’appel, marketing, interface CNAMTS sur la gestion RO, RH métier, marketing produit et opérationnel et animation du réseau de distribution.
Laurent ADOUARD
MNT
Directeur général
Atelier
Parcours Transformation des organisations - Quelles méthodes de management pour faire émerger une culture de l'innovation ?
17h00-18h00
Réinventer l’expérience client : un challenge de transformation pour l’organisation et ses collaborateurs. Découverte du programme XRM d’AG2R La Mondiale avec Vlocity
Créer des communautés pour engager ses collaborateurs – la méthode MakeSense !
Méthodes de management pour faire émerger une culture de l'innovation : le retour de La Parisienne Assurances
« L’esprit startup » : au-delà de l’effet de mode, que peut-on en retenir pour des organisations avec un historique, une masse et une hétérogénéité salariale incomparables ? Le point de vue du Numa
Responsable de marché assurance et services financiers
Lucie CHARTOUNY
MAKESENSE
Directrice des communautés
Atelier
Parcours Modèles émergents - Nouveaux usages et nouvelles mobilités : comment s'emparer du phénomène grâce à l'assurance affinitaire ?
17h00-18h00
Economie collaborative, nouvelles mobilités : comment aller au-delà du casse-tête actuariel et modéliser ces nouveaux risques ?
Des nouveaux acteurs exigeants : comment créer les bonnes conditions partenariales pour exister dans cette nouvelle économie ?
Gwenaël MOY
BLABLACAR
Gerrit NOLLET
Mobly
Jean-Charles VELGE
Qover
Gwenaël MOY
BLABLACAR
Insurance Advisor
Gwénaël MOY, ingénieur Arts et Métiers et actuaire, débute chez AXA en 1988 où il crée notamment au Japon les sociétés d'assurance vie et direct automobile.
En 2000 il prend la direction de Selftrade en France, entreprise qui révolutionne le marché du courtage.
Après une restructuration de la banque Finaref en 2004, il développe des projets disruptifs et digitaux dans le paiement mobile ou le transport avant de lancer en France les « Contracts for Difference » pour le groupe anglais IG. Il dirige ensuite la filiale japonaise puis la région EMEA.
BlaBlaCar le ramène dans le secteur de l'assurance en 2016. Il y gère le développement de produits inclusifs ou optionnels pour accompagner la plateforme leader de la mobilité partagée ainsi que des produits d'assurance automobile, tel que BlaBlaSure, pour favoriser la sécurité sur les routes.