9èmes Rencontres Mutuelles

Journée animée par François Limoge, rédacteur en chef de L’Argus de l’assurance, Laure Viel, journaliste de L'Argus de l'assurance et Sabine Germain, journaliste pour L'Argus de l'assurance

• Accueil des participants 08h30-09h00

• I - REFONTE DU MODÈLE MUTUALISTE : COMMENT RECRÉER DE LA VALEUR ?

• ANALYSE : Un secteur en pleine mutation : quels chantiers prioritaires pour la transformation des mutuelles ? 9h25-9h50

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    Jean-François POLETTI DELOITTE

  • Jean-François POLETTI

    DELOITTE

    Associé

• Débat Nouvelle économie : quelle place et quels défis pour les mutuelles ? 9h50-10h30

  • Comment améliorer ses méthodes de fonctionnements : les mutuelles et l’open innovation
  • Usage de l’économie collaborative : comment renforcer ses liens avec les adhérents
  • Restituer la valeur économique directement au client : la clé de la différenciation ?
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    Philippe BOLLECKER GARANCE

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    Laurent ADOUARD MNT

  • Philippe BOLLECKER

    GARANCE

    Directeur général

  • Laurent ADOUARD

    MNT

    Directeur général

• Pause 10h30-11h00

• Marketing prédictif et Data analytics : de nouveaux outils de fidélisation pour les mutuelles ? 11h00-11h30

  • Multi-équipement : comment mieux comprendre les comportements, besoins et moments de vie des adhérents et sociétaires ?
  • Prévenir l’attrition, enjeu numéro un depuis la résiliation infra-annuelle ? Comment mieux l’anticiper ?
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    Laurent MICAELLI MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCE

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    Alexis MONIER AFTERDATA

  • Laurent MICAELLI

    MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCE

    Inspecteur commercial

  • Alexis MONIER

    AFTERDATA

    Co-founder &CEO

• Comment faire évoluer le modèle mutualiste dans un monde de concurrence et de concentration ? 11h30-12h00

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    André RENAUDIN AAM

  • André RENAUDIN

    AAM

    Vice-Président

• CÉRÉMONIE DE REMISE DES ARGUS DE L’INNOVATION MUTUALISTE ET PARITAIRE 2019 12h-12h40

• Déjeuner 12h40-14h00

• II - COMMENT RENFORCER LA RELATION AVEC L’ADHÉRENT OU LE SOCIÉTAIRE GRÂCE AU DIGITAL ?

• INTERVIEW : Les réseaux sociaux, nouvel outil indispensable d'échange aux mutuelles ? 14h00-14h25

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    Patrick BROTHIER AEMA GROUPE / UMG AESIO MACIF

  • Patrick BROTHIER

    AEMA GROUPE / UMG AESIO MACIF

    Vice-Président / Président

  • « Patrick Brothier est diplômé de l’Institut de journalisme de Bordeaux (IJBA) et débute sa carrière professionnelle comme chargé de mission à la Mutualité bourbonnaise de l'Allier dont il devient directeur du développement en 1992. Dix ans plus tard, il devient directeur général du groupe qui change de nom en 2009 pour devenir Adréa Centre Auvergne. En 2013, il est élu président d’Adréa, nouvelle mutuelle issue de la fusion de 8 structures. En juin 2019, Patrick Brothier a pris la présidence du Groupe AÉSIO, né de l’union d’Adréa Mutuelle, Apreva Mutuelle et Eovi-Mcd. Patrick Brothier est également vice-président de la Mutualité Française, après avoir occupé les fonctions de trésorier général de la fédération de 2009 à 2016. »

• KEYNOTE : Comment le digital bouleverse le parcours traditionnel du client mutualiste ? 14h25-14h50

  • Réinventer l’agence : adapter le parcours client à l’heure du digital
  • Repenser les réseaux de distribution : quelle place pour la vente en ligne ?
  • Ecoute client et co-construction : comment personnaliser les parcours ?
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    Isabelle HÉBERT MGEN

  • Isabelle HÉBERT

    MGEN

    Directrice générale

  • Isabelle Hébert est née à Pau (Pyrénées-Atlantiques) en 1973. Elle a la double nationalité Française et Suisse. FORMATION 1994-97 : Diplôme de l'École Nationale de la Statistique et de l'Administration Economique (ENSAE). 1997-99 : Ancienne Élève de l'École Normale Supérieure (ENS) de Cachan. Diplôme d'Études Approfondies (DEA) en Économie. ETAPES DE CARRIÈRE Isabelle Hébert a débuté sa carrière aux Etats-Unis, puis en Europe et au Moyen-Orient, au sein de deux groupes d’assurance santé américaine CIGNA Corp. et Aetna Inc. Différentes fonctions dans le secteur de l’assurance santé : stratégie, gestion du risque et management de la santé, marketing communication, souscription et développement de produit. 2010-11 : Directrice des marchés Santé et Prévoyance au sein de la direction Stratégie, Partenariats et Marketing Stratégique du groupe Malakoff Médéric. 2011 - 13 : Directrice stratégie et marketing, santé et prévoyance. 2012- 13 : Membre du Comité exécutif du groupe Malakoff Médéric. Depuis septembre 2013 : Directeur Group Adjoint Assurances, membre du Comité exécutif du groupe MGEN (Mutuelle générale de l'Education nationale). RÉALISATIONS Isabelle Hébert a développé, au cours des années, une expérience complète des différents métiers de l'assurance notamment dans le secteur de la santé. Son savoir couvre la stratégie, la technologie, la gestion et la gestion du risque santé et souscription et le développement de produit. Devenue responsable du marketing ainsi que de la stratégie du groupe Malakoff Médéric, elle a contribué à la mise en œuvre d’une stratégie de gestion du risque, d'innovations et de différenciation par les services. En septembre 2013 elle rejoint la MGEN en tant que Directeur Groupe Adjoint Assurances et membre du comité exécutif. Elle a la responsabilité opérationnelle de l’ensemble de la chaîne de valeur assurancielle : centres de gestion, centres d’appel, marketing, interface CNAMTS sur la gestion RO, RH métier, marketing produit et opérationnel et animation du réseau de distribution.

• RETOURS D'EXPÉRIENCE : Comment associer l’innovation digitale à l’innovation mutualiste ? 14h50-15h35

  • La dématérialisation : comment faciliter les processus tout en appliquant une démarche environnementale
  • Un ciblage personnalisé de l’adhérent grâce au RGPD : comment l’utilisation de la data renforce l’identité mutualiste ?
  • Faire rimer mutualisme et chauvinisme : quelles solutions contre les géants industriels étrangers ?
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    Yann ARNAUD MACIF

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    Quentin BERIOT MUTUELLE UNEO

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    Juliette BAUDOT COVEA

  • Yann ARNAUD

    MACIF

    Directeur réponses besoins sociétaires et innovation

  • Yann ARNAUD est diplômé de l’ESC Grenoble. Il a commencé à la Macif en 2003 comme chef de produit auto puis responsable technique du pôle mobilité. De 2011 à 2013, il intègre la Division Risk & financial software du cabinet de conseil Towers Watson, en tant qur Responsable de l'activité tarification pour les produits non-vie en France, puis prend la tête de l’équipe IARD du bureau de Paris. Depuis septembre 2014, il est Directeur du Pilotage, de la Performance, des Produits et des tarifs IARD à la Macif.

  • Quentin BERIOT

    MUTUELLE UNEO

    Directeur général

  • Juliette BAUDOT

    COVEA

    Directrice Stratégie - Client - Transformation

• INTERVIEW CROISÉE - Nouveaux talents : comment pallier la crise des vocations mutualistes ? 15h35-16h05

  • Comment résoudre le problème de mixité chez les élus mutualistes
  • Quelles tactiques pour incorporer les jeunes au mouvement mutualiste
  • Faire évoluer la culture mutualiste : comment redorer le statut de l’élu
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    Vincent BOYER MUTUELLE FRATERNELLE D’ASSURANCES

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    Dominique JOSEPH MUTUALITÉ FRANÇAISE

  • Vincent BOYER

    MUTUELLE FRATERNELLE D’ASSURANCES

    PDG

  • Dominique JOSEPH

    MUTUALITÉ FRANÇAISE

    Secrétaire générale

  • L'actuelle secrétaire générale de la Mutualité Française est née à Tarbes en 1957. Elle décroche son bac en 1975 et intègre l'année suivante la Direction générale des impôts à Orléans. Soucieuse "d'apprendre et de progresser", elle passe le concours de contrôleur, suit la formation de l'Ecole nationale des impôts et obtient une affectation en Seine-Saint-Denis en 1983. "C'est à cette époque que j'ai commencé à m'impliquer au sein du comité local de la Mutuelle générale des impôts (MGI), explique-t-elle. J'avais envie, à la fois, de porter les valeurs mutualistes et d'apporter des réponses concrètes à mes collègues." De 1987 à 1991, elle est présidente du comité départemental de la Mutuelle des agents des impôts (MAI). "En juillet 1991, j'ai été élue successivement administratrice de la mutuelle et membre du bureau national", précise-t-elle. Dès lors, les postes se succèdent : elle est nommée vice-présidente en charge des ressources humaines et des services généraux, trésorière générale adjointe (1998) puis trésorière générale (2000 à 2007). Elle devient, en parallèle, administratrice de la Mutuelle Fonction publique en 2003 et intègre le conseil d'administration de la FNMF trois ans plus tard. En 2007, la MAI et cinq mutuelles du ministère des Finances créent la Mutuelle générale de l'économie, des finances et de l'industrie (Mgefi). Dominique Joseph est alors nommée trésorière (2007-2010) puis vice-présidente. En juin 2016, elle devient également présidente du premier réseau féminin mutualiste : MutElles.

• Fin de journée 16h10
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