Stratégie digitale

11EME CONGRES DE L'ASSURANCE DIGITALE

Quels business models pour l'assurance à l'heure de la révolution digitale ?

9 novembre 2017

Qui participe à cet événement?

  • Présidents • Directions générales • Directions marketing • Directions digitales • Directions commerciales • Directions de la relation client • Directions stratégie et développement • Directions communication • Directions Internet et technologies • Directions multicanal • DSI • Directions innovation et R&D • Directions des sinistres • Directions techniques

  • Compagnies d’assurance • Mutuelles • Institutions de prévoyance • Sociétés de bancassurance • Sociétés d’assistance • Cabinets de courtage • Sociétés de conseil, éditeurs logiciels et prestataires informatiques • Organisations professionnelles • Pure players du digital • Sociétés de télécom • Start-ups

Programme

11EME CONGRES DE L'ASSURANCE DIGITALE

Quels business models pour l'assurance à l'heure de la révolution digitale ?

9 novembre 2017 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris

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  • Accueil des participants 8h30

  • DEBAT D'OUVERTURE - Révolution digitale : comment anticiper les évolutions des modèles assurantiels ? 9h00

    • Comment le digital transforme-t-il la mission de l’assureur pour l’amener à devenir « un partenaire de vie » ?
    • Les stratégies partenariales avec les univers de la fintech et de l’assurtech sont-elles la clé de la performance de demain ?
    • Nouveaux standards d’expérience client imposés par les GAFAS : le digital, opportunité ou menace pour la relation avec l’assuré ?
    • Renaud DUMORA

      Renaud DUMORA BNP PARIBAS CARDIF

    • Jean-Laurent GRANIER

      Jean-Laurent GRANIER GENERALI FRANCE

    • Thomas SAUNIER

      Thomas SAUNIER MALAKOFF HUMANIS

    • Renaud DUMORA

      BNP PARIBAS CARDIF

      Directeur général

    • Jean-Laurent GRANIER

      GENERALI FRANCE

      Président-Directeur général

    • Thomas SAUNIER

      MALAKOFF HUMANIS

      Directeur général

    • Diplômé de l’École polytechnique, de l’ENSAE et de l’Institut des Actuaires Français, Thomas Saunier a effectué la plus grande partie de sa carrière dans le secteur de l’assurance. Après 8 ans chez Francis Lefebvre, il co-crée une start-up de comparateur d’assurances. Il devient ensuite Directeur de l’actuariat, puis du pilotage et du contrôle de gestion de CNP Assurances de 2000 à 2003. Après 2003, Thomas Saunier passe plus de 10 ans chez Generali France dont il a d’abord été Directeur général adjoint de GPA, promu en 2006 Directeur général de Generali France en charge du marché des particuliers, de l’IT et des services, avant d’être en 2011, Directeur général en charge des marchés particuliers, professionnels et entreprises. En 2016, il est nommé Directeur général de Malakoff Médéric. Il engage le Groupe dans une démarche de transformation globale : nouvelle stratégie commerciale, innovation et data, culture digitale. Le 2 octobre 2018, Thomas Saunier est nommé Directeur général du groupe Humanis. Le 1er janvier 2019, il devient le Directeur général du groupe Malakoff Médéric Humanis et porte un nouveau projet d’entreprise : Engagement2022. Le 1er janvier 2020, il devient le Directeur général du Groupe Malakoff Humanis.

  • INTERVIEW CROISEE - Axa/Facebook : le partenariat audacieux au cœur de la transformation digitale du leader de l’assurance 9h40

    • Optimisation de la stratégie digitale, formation des équipes, analyse de la performance : comment ce partenariat porte-t-il le projet d’excellence digitale du groupe ?
    • Comment Facebook peut catalyser la présence sur mobile et concrétiser les espoirs de recettes sur cette interface ?
    • Focus : Switch by Axa sur Messenger, une nouvelle approche client en phase avec les nouveaux usages
    • Nicolaï GERARD

      Nicolaï GERARD FACEBOOK

    • Thomas RUDELLE

      Thomas RUDELLE AXA FRANCE

    • Nicolaï GERARD

      FACEBOOK

      Business Manager

    • Thomas RUDELLE

      AXA FRANCE

      Head of social media

  • LE DIGITAL, LEVIER D'INNOVATION

  • KEYNOTE - Tendances d'innovation dans l'assurance 10h10

    • Arthur LOZET

      Arthur LOZET GOOGLE

    • Arthur LOZET

      GOOGLE

      Responsable Google Cloud Assurance

  • Pause 10h30

  • DECRYPTAGE - L’intelligence artificielle va-t-elle révolutionner l’ensemble de la chaîne de valeur de l’assurance ? 10h50

    • Du self care à l’analyse comportementale prédictive, comment l’IA refaçonne la relation client ?
    • Vers une performance commerciale décuplée avec l’émergence du conseiller « augmenté » ?
    • Résiliation de contrats, gestion de sinistres, analyse des risques : cas concrets d’utilisation de l’IA pour automatiser les opérations de back office
    • Laurent ROSTKER

      Laurent ROSTKER R&B PARTNERS

    • Laurent ROSTKER

      R&B PARTNERS

      Directeur associé

  • DEBAT - Quelle place pour les interactions humaines dans la révolution digitale ? 11h10

    • Avec l’émergence des chatbots, les robots seront-ils au centre de la relation client de demain ?
    • Peut-on digitaliser sans déshumaniser ? Quelle fiche de poste pour le conseiller du futur
    • Face à une dynamique croissante de désintermédiation, quelles relations entretenir avec ses réseaux de distribution ?
    • Emmanuel MORANDINI

      Emmanuel MORANDINI GROUPE APRIL

    • Astrid QUENUM

      Astrid QUENUM GROUPE MGEN

    • Emmanuel MORANDINI

      GROUPE APRIL

      Directeur général

    • Astrid QUENUM

      GROUPE MGEN

      Directrice Digital

  • PITCH - De l’analyse des risques à la souscription, comment anticiper les comportements de ses assurés grâce au deep-learning 11h40

    • Nicolas MERIC

      Nicolas MERIC DREAMQUARK

    • Nicolas MERIC

      DREAMQUARK

      CEO / Co-fondateur

    • Nicolas MERIC is the founder and CEO of DreamQuark. Previously Nicolas was a PhD student in particle physics at University Paris-Diderot working in theoretical and experimental aspects of Quantum Chromodynamics. His topic was related to the calculation and the measurement of perturbative corrections to Quantum Chromodynamics processes which influence the search of new signals in the high energy region that is studied at LHC. He was also involved in the analysis of detector noises in the ATLAS experiment and the development of new algorithms to catch them efficiently. Nicolas realises that this technology would disrupt the way companies are processing their daily data if he could get it out of the academic sphere to make it accessible to domain experts who haven't any Data Science education. He founded DreamQuark in 2014 with the objective of developing Brain, a software platform that automates model training based on Deep Learning and allows an easy deployment, quick to meet the daily needs of companies in financial and health sectors. In 2016, He created DreamUp Vision developing a cognitive learning engine which relies on deep-learning technologies. DreamUp Vision enables detecting at their earlier stage diabetic retinopathies, major cause of blindness in the working-age population. The algorithm can identify on his own the forerunner of the disease by detecting micro aneurysm, marks, arteries’ bad conditions on fundus photography realised from an ocular fundus camera. DreamQuark, which counts 28 employees and has raised 3 million, is frequently awarded for its innovation and Nicolas Méric has been recognized in 2017 as one of the «?10 French brains that fascinates?» in the Artificial Intelligence field (source: Ailancy) by side with Yann LeCun (Facebook), Jérôme Pesenti (IBM Watson) and Emmanuel Mogenet (Google).

  • INTERVIEW CROISEE - La gestion de sinistres digitale : quelles technologies, quels partenaires ? 11h50

    • « Projet Smart » : comment introduire de l’intelligence à chaque étape de la digitalisation du contrat MRH ?
    • Evaluation « en trois clics » et indemnisation immédiate : retour sur un partenariat au service d’une expérience client simplifiée
    • Quelle optimisation des outils d’aide à la décision pour améliorer la pertinence et l’efficacité du travail du gestionnaire
    • Ronan MOALIGOU

      Ronan MOALIGOU MULTIASSISTANCE

    • Amélie VERON

      Amélie VERON AMAZON

    • Ronan MOALIGOU

      MULTIASSISTANCE

      Directeur général adjoint

    • Ronan Moaligou est directeur général adjoint du groupe Multiassistance en charge des nouveaux services digitaux et du développement commercial . Il est diplômé du MBA HEC. Avant de rejoindre Multiassistance, Ronan était directeur au sein de la société de conseil en stratégie Globalpraxis. Au cours des 10 dernières années il a effectué de nombreuses missions en Europe, Asie et Afrique pour des groupes internationaux en biens de consommations et dans les télécoms.

    • Amélie VERON

      AMAZON

      Head of Amazon Incentives France, Italy & Spain

  • LE DIGITAL, CATALYSEUR D’EXPERIENCE(S) CLIENT

  • REGARDS CROISES - A l’heure des stratégies client centric, comment se différencier grâce à son parcours client ? 12h20

    • Fidélisation, rétention, meilleur NPS : les avantages d’un parcours client sans couture
    • Quels outils de CRM pour apporter une information cohérente et homogène à l’assuré quel que soit le canal ?
    • Le marketing analytique, levier de connaissance client incontournable pour construire une expérience omnicanal
    • Nelly BROSSARD

      Nelly BROSSARD MAIF

    • Benoît VORILHON

      Benoît VORILHON ODITY

    • Nelly BROSSARD

      MAIF

      Directrice marketing et digital factory

    • Benoît VORILHON

      ODITY

      Président

  • Déjeuner 12h50

  • INTERVIEW - [EXCLUSIF] La priorité du numérique pour le secteur et les résultats de la première expérimentation de la blockchain à l’échelle sectorielle 14h00

    • Bernard SPITZ

      Bernard SPITZ FFA

    • Bernard SPITZ

      FFA

      Président

    • Bernard Spitz est Président de la Fédération Française de l’Assurance. Membre du Bureau du MEDEF, il en préside la Commission « Europe et International » et participe aux travaux du B20 depuis la Présidence française du G20 en 2011. Diplômé de Sciences Po Paris, de l'ESSEC et de l’ENA, il a notamment été Maître des requêtes au Conseil d’Etat, Conseiller au cabinet du Premier ministre Michel Rocard (1988-91), Directeur à la direction générale de Canal+ (1992-96) et Directeur de la stratégie de Vivendi Universal (2000-04). Ancien enseignant à la Sorbonne et à Sciences Po Paris, il est l’auteur de nombreux livres et articles économiques et sociaux.

  • INTERVIEW - L’avènement de l’assureur algorithmique : comment innover et accélérer les décisions et opérations en matière de tarifs, de sinistres, de fraude et d’expérience client ? 14h20

    • L'assureur algorithmique : quelles applications possibles pour l’analyse statistique et prédictive ?
    • La tarification en temps réel, un levier d’amélioration de l’expérience client
    • Comment la transformation numérique génère une activité agile et rentable grâce à l’intelligence artificielle et au machine learning
    • Sadaq BOUTRIF

      Sadaq BOUTRIF TIBCO SOFTWARE FRANCE & BELUX

    • Sadaq BOUTRIF

      TIBCO SOFTWARE FRANCE & BELUX

      Directeur solutions consulting

  • KEYNOTE - A l’ère du marketing de l’engagement, comment satisfaire le besoin de personnalisation dans la relation avec l’assuré ? 14h40

    • Emmanuel NAUDIN

      Emmanuel NAUDIN GUIDEWIRE

    • Emmanuel NAUDIN

      GUIDEWIRE

      Directeur commercial France

  • KEYNOTE - Comment transformer le règlement de litiges en une expérience positive dans le cadre d'une approche customer centric ? 15h00

    • Anne-Sophie REYNAUD

      Anne-Sophie REYNAUD EJUST

    • Anne-Sophie REYNAUD

      EJUST

      Head of business development

    • Après une formation en commerce international et marketing, Anne-Sophie Reynaud a exercé des fonctions de consultante au sein d’agences spécialisées dans le marketing stratégique et les outils de business développement des cabinets de conseil. Elle avait auparavant assumé des fonctions d’encadrement et de direction dans les départements communication et marketing de cabinets d’avocats d’affaires internationaux. Elle a par ailleurs participé à la création du premier job board juridique et fiscal français en 2001, Recrulex.com. Aujourd’hui en charge des partenariats stratégiques et du déploiement de l’offre eJust, auprès de grands comptes, ETI et PME, Anne-Sophie s’appuie sur sa connaissance des acteurs du droit et leurs enjeux pour les accompagner dans la digitalisation de leurs pratiques et le développement de nouveaux indicateurs de performance pour leur entreprise.

  • KEYNOTE - Comment créer une plateforme multi-utilisateur qui permette de gérer le cycle de vie d'un contrat d'assurance de A à Z ? 15h10

    • Christophe QUESNE

      Christophe QUESNE KAPIA-RGI

    • Christophe QUESNE

      KAPIA-RGI

      Président

  • AGORA DES PURE PLAYERS - Quelle stratégie pour les acteurs de l’assurance sur le web communautaire ? 15h30

    • De l’évaluation du risque à la démarche préventive : les réseaux sociaux, un potentiel encore (trop) inexploité par les acteurs de l’assurance ?
    • Avec le déploiement futur d’e-shops intégrés, les réseaux sociaux peuvent-ils devenir de nouveaux canaux de vente ?
    • Comment gérer sa e-reputation et sa e-notoriété à l’ère des sites d’opinions et des comparateurs ?
    • Martin CORIAT

      Martin CORIAT LELYNX.FR

    • Stanislas DI VITTORIO

      Stanislas DI VITTORIO ASSURLAND

    • Nicolas MONTETAGAUD

      Nicolas MONTETAGAUD DIRECT ASSURANCE

    • Martin CORIAT

      LELYNX.FR

      Directeur général

    • Stanislas DI VITTORIO

      ASSURLAND

      Directeur général

    • Nicolas MONTETAGAUD

      DIRECT ASSURANCE

      Directeur marketing

    • Nicolas Montetagaud est diplômé de l’Ecole Centrale de Paris (2001). Il débute sa carrière en 2001 chez Bouygues Telecom, avant d’intégrer Universal Mobile en 2005. Au sein de Tele2Mobile de 2006 à 2010, il prend successivement en charge le développement des offres, puis l’ensemble du département marketing. Il rejoint ensuite Boursorama, en tant que Directeur Marketing. Depuis juin 2015, il est Directeur Marketing et Labo Opérations de Direct Assurance, filiale à 100% du Groupe AXA.

  • LE DIGITAL, DEFI ORGANISATIONNEL

  • AGORA DES CDO - Le Chief Digital Officer, chef d’orchestre de la transition numérique ? 16h10

    • Quelles missions pour ces nouveaux dirigeants ?
    • Partage de compétences, incitation au test&learn, réorganisation des bureaux : comment insuffler une culture digitale à l'entreprise ?
    • Quelles pistes pour développer les initiatives numériques en interne, et en externe, en nouant des liens avec les jeunes pousses ?
    • Magali NOE

      Magali NOE CNP ASSURANCES

    • Tanguy POLET

      Tanguy POLET SWISS LIFE FRANCE

    • Emmanuelle SAUDEAU

      Emmanuelle SAUDEAU AG2R LA MONDIALE

    • Magali NOE

      CNP ASSURANCES

      Chief Digital Officer - Membre du Comité Exécutif

    • Magali Noé débute sa carrière en 1995 au sein du groupe Caisses d’Epargne où elle occupe successivement les fonctions de responsable du département actuariat puis de responsable du marketing et ingénieries produits d’assurance. Depuis 2007, elle enseigne les mathématiques financières et l’actuariat vie à l’Université Paris Dauphine dans le cadre d’un master professionnel. En 2008, Magali Noé intègre le groupe CNP Assurances en qualité de responsable du marketing produits, études et veille, avant de devenir, en 2011, directrice des ingénieries du patrimoine et de la distribution. En 2013, Magali Noé devient chargée de missions auprès du directeur général en qualité de directrice du projet Euro-croissance. Le 2 avril 2015, elle est nommée chief digital officer. Elle a également occupé le poste de secrétaire du comité exécutif de décembre 2014 à avril 2017. Magali Noé a reçu le Trophée de la femme actuaire décerné par L’Argus de l’assurance en 2014. Elle est par ailleurs engagée pour la promotion professionnelle des femmes à travers les réseaux WCD (International), Actu’Elles (Actuariat) et Alter Egales (Groupe Caisse des Dépôts). Elle a également permis à CNP Assurances d’être élue « meilleure stratégie interne pour la transformation digitale de l’entreprise » aux Trophées Argus de l’Assurance Digitale 2016.

    • Tanguy POLET

      SWISS LIFE FRANCE

      Directeur général

    • Emmanuelle SAUDEAU

      AG2R LA MONDIALE

      Membre du comité exécutif en charge du digital, de la relation client, du marketing et de la communication

  • INTERVIEW CROISEE - De la vision stratégique au pilotage opérationnel : un tandem CDO/CIO pour mener la transformation digitale 16h50

    • Comment transposer la vision stratégique en un projet de transformation ?
    • Dans l’univers des possibles en matière de digitalisation, comment définir les postes d’investissement prioritaires ?
    • Le « désilotage » des directions digitale et informatique est-il le tenant d’une structure agile et vraiment client centric ?
    • Juliette BRON

      Juliette BRON GROUPE MACIF

    • Pierre DE BAROCHEZ

      Pierre DE BAROCHEZ GROUPE MACIF

    • Juliette BRON

      GROUPE MACIF

      Chief Digital Officer

    • Juliette Bron débute sa carrière au sein de PSA Peugeot Citroën en 2000, en qualité d’ingénieur crash test. En 2005, elle est nommée Responsable Marketing Stratégique et Innovation à l’international, avec pour objectif de définir les nouveaux concepts automobile. En 2009, elle intègre Generali France afin de créer et de manager le Département Innovation. Trois ans plus tard, elle rejoint la holding de Generali en Italie pour prendre en charge le Digital et l’Expérience Client à l’international durant 3 ans. En juin 2015, elle rejoint la Macif en tant que Directrice du Numérique du groupe Macif. Photo : © Pascal Dolémieux

    • Pierre DE BAROCHEZ

      GROUPE MACIF

      Head of Digital & IT

  • TEMOIGNAGE - Quelle réalité opérationnelle de la transformation numérique ? Le retour d’expérience d’Aviva 17h20

    • Complexité des circuits de distribution, multiplicité des clients : comment intégrer la diversité dans un projet de transformation digitale
    • Archivage des données, formation des équipes, test&learn sur de nouveaux outils : la transformation digitale dans la pratique
    • Quel état d’avancement de la transformation d’Aviva France ? Quels travaux reste-t-il à mener ?
    • Nicolas FAYET

      Nicolas FAYET AVIVA FRANCE

    • Nicolas FAYET

      AVIVA FRANCE

      Directeur de la transformation

  • Fin de la manifestation 17h40
    • tout dépliertout replier
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