Certificat Digital Assurance (CDA)

CDA - Comment orienter un interlocuteur sur les différents outils numériques d’interaction de l’entreprise – site web ou application mobile

Module présentiel

WOBP05

0,5 jour en présentiel

20 min en e-learning

350 €ht

Objectifs de la formation

  • Comprendre les composantes de l’ « écosystème » digital de l’entreprise : site Internet, application mobile, médias sociaux

  • Savoir comment accompagner les clients dans le bon usage des services et fonctionnalités proposés sur les canaux digitaux

Programme

CDA - Comment orienter un interlocuteur sur les différents outils numériques d’interaction de l’entreprise – site web ou application mobile

Module présentiel

0,5 jour en présentiel 20 min en e-learning

Retrouvez les modalités pédagogiques et techniques, les moyens d’encadrement et d’accompagnement ICI

  • Une formation composée d'une session présentielle de 0,5 jour (3,5h) et d'un module e-learning de 20 min

    • Lors de la validation de votre inscription, vous recevrez un lien vers l’accès au(x) module(s) e-learning associé(s)
  • COMMENT ORIENTER UN INTERLOCUTEUR SUR LES DIFFERENTS OUTILS NUMERIQUES D’INTERACTION DE L’ENTREPRISE (MODULE PRESENTIEL)

  • Les usages digitaux des clients

    • Comprendre les profondes modifications de la relation client : prospection, innovation, développement de services, fidélisation des clients, etc.
    • Maîtriser les nouvelles fonctionnalités des sites internet: avis clients, compte client, coffre-fort numérique, etc.
    • Identifier les nouveaux usages clients et prospects en phase de recherche: mobile, recherche, comparaisons, avis client, réseaux sociaux...
    • Déterminer les nouveaux usages clients dans l’utilisation des services : objets connectés, archivage d’informations en ligne, relation en temps réel, ...
  • Accompagner le client sur le site Internet

    • Comment guider un internaute sur un site internet
    • Quels sont les points de vigilance de votre discours
    • Exemple de parcours types
  • Accompagner le client sur une application mobile

    • Exemple de parcours types
    • Comment guider un internaute sur une application mobile
    • Quels sont les points de vigilance à avoir dans le discours
  • Modalités pédagogiques

    • Le formateur alterne présentations théoriques et étude de cas pratiques
  • MODULE E-LEARNING 1 : RECHERCHER L’INFORMATION GRACE AU DIGITAL

  • Disposer d’un premier niveau d’acculturation à l’univers du numérique – Veille et information

    • Comment rechercher l’information, quels outils utiliser ?
    • Partager sa veille
    • Utiliser un moteur de recherche, Google et les médias
    • Focus sur l’information collaborative, Wikipédia, les réseaux sociaux, groupes Facebook
    • Flux RSS, alertes personnalisées, newsletters…
    • Comment mesurer la fiabilité d’une information
  • MODULE E-LEARNING 2 : DÉCOUVRIR ET UTILISER LE WEB MOBILE

  • Connaître les tendances et les chiffres clés du web mobile, usages du smartphone

    • La formation aborde successivement les chiffres, les tendances et les usages du mobile aujourd’hui.
    • Chiffres clés de l’usage du mobile en France : 70% des français ont un smartphone qu'ils consultent en moyenne 10 fois / heure. Plus de 50% du trafic web total vient du mobile.
    • Tendances mobile : objets connectés, révolution de la 5G, le nouveau marketing mobile, M-commerce, internet des objets (IoT)
    • Vie privée & sécurité
    • Applications mobiles : nouveaux usages, installation, et accompagnement des clients
  • MODULE E-LEARNING 3 : MAÎTRISER LES PLATEFORMES DE MARQUES

  • Disposer d’un premier niveau d’acculturation à l’univers du numérique – Plateformes de marques

    • Quelles sont les plateformes de ma marque? Pourquoi bien communiquer sur ces plateformes, comment?
    • Les plateformes de marque : site internet, blogs, forums. réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin)
    • Notion d’ambassadeur de marque
    • Introduction au social selling
  • Une formation sous forme de vidéos et de quizz

    • Modalités pédagogiques et techniques : Durée de 20 minutes pour le module. Consultation de vidéos et réponses à des questions en lien vers le contenu
    • Accès au module de E-learning via la plateforme 360Learning. Module accessible pendant 1 mois à partir de la réception de l’invitation de connexion

Animée par

  • Cédric DENIAUD

    Cédric DENIAUD The Persuaders

  • Pauline DESMARET

    Pauline DESMARET The Persuaders

  • Julia BENCHETRIT

    Julia BENCHETRIT The Persuaders

  • Cédric DENIAUD

    The Persuaders

    Directeur Général

  • Fondateur et Directeur Général du cabinet conseil The Persuaders, spécialisé dans la stratégie et accompagnement digital des entreprises leaders en France et à l’international (clients : La Poste, AXA, Generali, Canal+, Nestlé, Club Med, Total, EDF, Société Générale, HSBC…), Cédric Deniaud dispose de plus de 10 ans d’expérience dans le conseil et les métiers du Web. Après un début de carrière chez l’annonceur chez Dell puis à la Française des Jeux, il rejoint l’agence digitale FullSIX où il a accompagné les stratégies marketing et web des marques du groupe Coca-Cola et de Nokia. Il fonde en 2010 le cabinet conseil Internet, The Persuaders, spécialisé dans l’accompagnement digital des entreprises aussi bien en terme de stratégie, d’accompagnement opérationnel, de mesure de la performance que d’acculturation et de formation des décisionnaires et des collaborateurs.
  • SES ANIMATIONS :

    CDA - Anticiper les impacts du digital dans votre activité, Module présentiel

  • Pauline DESMARET

    The Persuaders

    Consultante

  • Titulaire d’un diplôme de droit des affaires et d’un certificat en droit de la propriété intellectuelle, Pauline Desmarets a commencé sa carrière dans l’évènementiel (organisation d’évènements) avant de progressivement intervenir sur des sujets digitaux dans le cadre de projets gérés pour le compte de grands clients au sein de différents cabinet conseil. Experte des usages, elle travaille pour des entreprises comme Total, EDF, Generali.
  • SES ANIMATIONS :

    CDA - Anticiper les impacts du digital dans votre activité, Module présentiel

  • Julia BENCHETRIT

    The Persuaders

    Consultante

  • Diplômé de l’Ipag en master II e-marketing et convergence des médias, Julie Benchetrit a connu différentes expériences dans le domaine du marketing, du digital, des médias sociaux et dans la mise en œuvre et le déploiement d’une stratégie digitale internationale. Elle rejoint le cabinet conseil The Persuaders en 2014 où elle exerce en tant que consultante / formatrice. Elle participe à l’accompagnement et la formation digitale d’entreprises comme Century 21, MAAF ou bien encore Generali.
  • SES ANIMATIONS :

    CDA - Anticiper les impacts du digital dans votre activité, Module présentiel

Publics concernés

  • Tout public, notamment les téléconseillers/web conseillers

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

  • ISQ-OPQF | Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.
  • Prise en charge OPCA | Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge
ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    18/12/2018

  • Lyon

    14/12/2018

  • Bordeaux

    21/12/2018

  • Niort

    21/12/2018

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 350,00 €HT / 420,00 € TTC

Programme disponible en intra

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Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Les Cursus sont déroulés en présentiel étayés, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Les cursus comportent un système de validation des compétences par un dispositif de certification professionnelle, entérinés par un examen final devant un jury pédagogique
  • Un formulaire d’évaluation des formateurs et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage
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