Certificat Digital Assurance (CDA)

CDA - Gérer la relation client via internet : la nouvelle donne de la révolution digitale

Module présentiel

WOBP02

0,5 jour en présentiel

20 min en e-learning

350 €ht

Objectifs de la formation

  • Identifier les nouvelles exigences en termes de service client

  • Étudier les nouveaux outils digitaux et leurs impacts sur la gestion du service client

  • Prendre en compte la capacité des clients à comparer offres et services

Programme

CDA - Gérer la relation client via internet : la nouvelle donne de la révolution digitale

Module présentiel

0,5 jour en présentiel 20 min en e-learning

Retrouvez les modalités pédagogiques et techniques, les moyens d’encadrement et d’accompagnement ICI

  • Une formation composée d'une session présentielle de 0,5 jour (3,5h) et d'un module e-learning de 20 min

  • GÉRER LA RELATION CLIENT VIA INTERNET : LA NOUVELLE DONNE DE LA REVOLUTION DIGITALE (MODULE PRESENTIEL)

  • De la relation client à l’expérience client

    • Comprendre la notion d’expérience client
    • Quels sont les différences d’usages clients à prendre en compte : comparaison, relation synchrone, tchat, médias sociaux, l’impact des avis clients, ...
    • Quels sont les parcours client d’aujourd’hui dans le secteur de l’assurance : de l’avant-vente à l’après-vente
  • Les outils digitaux utilisés par les acteurs de l’assurance dans la relation client

    • Les FAQ et FAQ collaboratives
    • Le compte client
    • Les réseaux sociaux dont le bot messaging
    • Le tchat
    • La vidéo
    • L’expertise des conseillers commerciaux
  • Les règles et usages à respecter

    • Écrire les nouvelles règles de l’expérience client
    • Quels sont les freins à lever pour un déploiement optimal
  • Modalités pédagogiques

    • Le formateur alterne présentations théoriques et étude de cas pratiques
  • MODULE E-LEARNING 1 : COMPRENDRE LE NOUVEAU CONTEXTE DU NUMÉRIQUE

  • Comprendre les enjeux de la disruption digitale au sein de votre structure

    • Comprendre le nouveau consommateur connecté et omnicanal : appréhender la multiplicité des sources d’information, lieux d’achat, et devices
    • Appréhender la concurrence des startups : ultra innovantes et hyper agiles, elles répondent à ces nouveaux enjeux technologiques, tout en défiant les modèles économiques des acteurs traditionnels
    • Décrypter le phénomène des GAFA et l’ubérisation : parties de petites start-ups, elles sont aujourd’hui des géants leaders de l’internet
  • MODULE E-LEARNING 2 : MAÎTRISER LES PLATEFORMES DE MARQUE

  • Disposer d’un premier niveau d’acculturation à l’univers du numérique – Plateformes de marques

    • Quelles sont les plateformes de ma marque? Pourquoi bien communiquer sur ces plateformes, comment?
    • Les plateformes de marque : site internet, blogs, forums. réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin)
    • Notion d’ambassadeur de marque
    • Introduction au social selling
  • Une formation sous forme de vidéos et de quizz

    • Modalités pédagogiques et techniques : Durée de 20 minutes pour le module. Consultation de vidéos et réponses à des questions en lien vers le contenu
    • Accès au module de E-learning via la plateforme 360Learning. Module accessible pendant 1 mois à partir de la réception de l’invitation de connexion.

Animée par

  • Cédric DENIAUD

    Cédric DENIAUD The Persuaders

  • Pauline DESMARET

    Pauline DESMARET The Persuaders

  • Julia BENCHETRIT

    Julia BENCHETRIT The Persuaders

  • Cédric DENIAUD

    The Persuaders

    Directeur Général

  • Fondateur et Directeur Général du cabinet conseil The Persuaders, spécialisé dans la stratégie et accompagnement digital des entreprises leaders en France et à l’international (clients : La Poste, AXA, Generali, Canal+, Nestlé, Club Med, Total, EDF, Société Générale, HSBC…), Cédric Deniaud dispose de plus de 10 ans d’expérience dans le conseil et les métiers du Web. Après un début de carrière chez l’annonceur chez Dell puis à la Française des Jeux, il rejoint l’agence digitale FullSIX où il a accompagné les stratégies marketing et web des marques du groupe Coca-Cola et de Nokia. Il fonde en 2010 le cabinet conseil Internet, The Persuaders, spécialisé dans l’accompagnement digital des entreprises aussi bien en terme de stratégie, d’accompagnement opérationnel, de mesure de la performance que d’acculturation et de formation des décisionnaires et des collaborateurs.
  • SES ANIMATIONS :

    CDA - Anticiper les impacts du digital dans votre activité, Module présentiel

  • Pauline DESMARET

    The Persuaders

    Consultante

  • Titulaire d’un diplôme de droit des affaires et d’un certificat en droit de la propriété intellectuelle, Pauline Desmarets a commencé sa carrière dans l’évènementiel (organisation d’évènements) avant de progressivement intervenir sur des sujets digitaux dans le cadre de projets gérés pour le compte de grands clients au sein de différents cabinet conseil. Experte des usages, elle travaille pour des entreprises comme Total, EDF, Generali.
  • SES ANIMATIONS :

    CDA - Anticiper les impacts du digital dans votre activité, Module présentiel

  • Julia BENCHETRIT

    The Persuaders

    Consultante

  • Diplômé de l’Ipag en master II e-marketing et convergence des médias, Julie Benchetrit a connu différentes expériences dans le domaine du marketing, du digital, des médias sociaux et dans la mise en œuvre et le déploiement d’une stratégie digitale internationale. Elle rejoint le cabinet conseil The Persuaders en 2014 où elle exerce en tant que consultante / formatrice. Elle participe à l’accompagnement et la formation digitale d’entreprises comme Century 21, MAAF ou bien encore Generali.
  • SES ANIMATIONS :

    CDA - Anticiper les impacts du digital dans votre activité, Module présentiel

Publics concernés

  • Tout public cherchant à savoir comment gérer la relation client via internet

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

  • ISQ-OPQF | Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.
  • Prise en charge OPCA | Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge
ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Prochaine(s) session(s)

  • Paris

    23/10/2018

    23/11/2018

    18/12/2018

  • Bordeaux

    26/10/2018

    20/11/2018

    21/12/2018

  • Niort

    26/10/2018

    20/11/2018

    21/12/2018

  • Lyon

    30/10/2018

    30/11/2018

    14/12/2018

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général 350,00 €HT / 420,00 € TTC

Programme disponible en intra

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Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants
  • Les formations sont déroulées en présentiel ou en classe virtuelle et étayées, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Un formulaire d’évaluation du formateur et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage
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