Stratégie digitale

NEXT INSURANCE

Les clés pour une expérience client sans couture !

21 mars 2023

1 jour

Qui participe à cet événement?

  • Compagnies d’assurances, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Sociétés de bancassurance, Sociétés d’assistance, Cabinets de courtage, Sociétés de conseil, éditeurs logiciels et prestataires informatiques, Start Up et insurtech, GAFAs, Organisations professionnelles

  • Présidents, Directions générales, Directions Internet et technologies, Directions techniques, DSI, Data, Digitales, Directions stratégie et transformation, Directions du développement, Directions marketing, Directions stratégie et innovation, Directions commerciales, Directions de branches

Programme

NEXT INSURANCE

Les clés pour une expérience client sans couture !

21 mars 2023 - Trocadéro Business Center , Paris / 1 jour

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Journée animée par : La rédaction de L’Argus de l’assurance

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30
  • TABLE RONDE D'OUVERTURE - Hyperpersonnalisation de l’expérience client : comment passer d’un modèle réactif à un modèle proactif 9h00

    • Entre outils technologiques et humain, où situer l’écoute du client pour mieux anticiper les attentes
    • La multitude des canaux, vraiment un avantage ?
    • Vers une multiplicité des contacts avec son assuré : l’analyse prédictive et l’IA sont-elles indispensables ?
    • Christine BERNARD

      Christine BERNARD APRIL

    • René HARIG

      René HARIG ALLIANZ FRANCE

    • Patrick  SOULIGNAC

      Patrick SOULIGNAC GUIDEWIRE

    • Christine BERNARD

      APRIL

      Directrice de l’Expérience Client

    • René HARIG

      ALLIANZ FRANCE

      Directeur Expérience client

    • Patrick SOULIGNAC

      GUIDEWIRE

      Senior Manager Solution Consulting

  • INTERVIEW - Au commencement, la conception : quelle méthode pour l’UX design ? 9h45

    • Le site internet : simple vitrine ou support de la relation client
    • Gamification, adaptabilité des supports, optimisation du design… une bonne UI, c’est quoi ?
    • Chantier de lisibilité des garanties : les atouts du legal design
    • Comment une UI claire se place au service de l’assurance plus inclusive
    • François JOUACHIM

      François JOUACHIM MAIF

    • François JOUACHIM

      MAIF

      Digital Design Manager

  • REMISE D’ÉTUDE - Quelles grandes tendances pour l’expérience client en 2023 ? 10h05

    • Baptiste REY-DORENE

      Baptiste REY-DORENE ZENDESK

    • Baptiste REY-DORENE

      ZENDESK

      Enterprise Account Executive

  • REGARDS CROISÉS - Vers un RGPD de l’IA ? Impacts de l’IA Act sur l’usage dans le parcours client : décryptage. 10h20

    • Sophie  NERBONNE

      Sophie NERBONNE CNIL

    • Françoise SOULIÉ

      Françoise SOULIÉ HUB FRANCE IA

    • Sophie NERBONNE

      CNIL

      Directrice chargée de la co-régulation économique

    • Diplômée d’une maîtrise de droit (Paris II Assas) et de l’Institut d’études politiques de Paris. Après une expérience de juriste d’entreprise à la SODEXHO, Sophie NERBONNE a mené son parcours professionnel à la Cnil, responsable des secteurs banque, crédit, assurance, puis chef de la division des affaires économiques et désormais directrice adjointe de la nouvelle direction des affaires juridiques, internationales et de l’expertise.
    • Françoise SOULIÉ

      HUB FRANCE IA

      Directrice Scientifique

  • Pause et Netwoking 10h50
  • KEYNOTE - Parcours client omnicanal : comment simplifier la gestion des dossiers et demandes des assurés sur tous les points de contact voix et digital (bots, chat, mail,…) pour créer une relation pérenne et rentable ? 11h15

    • Gilles TALBOT

      Gilles TALBOT GENESYS

    • Gilles TALBOT

      GENESYS

      Insurance Director EMEA

  • REGARDS CROISÉS - La parole aux géants du net : découvrez des expériences clients innovantes ! 11h30

    • Comment peut-on envisager d’assurer les nouveaux risques : cyber-harcèlement, climatique, cyber ?
    • En quoi l’assurance intégrée au produit est-elle un nouveau levier de croissance des assureurs ?
    • Comment peut-on répondre aux enjeux ESG par l’économie circulaire et le pilotage de son impact Environnemental ?
    • Eve MOUTARD THIEFFRY

      Eve MOUTARD THIEFFRY BACK MARKET

    • Philippe POIROT

      Philippe POIROT MICROSOFT

    • Eve MOUTARD THIEFFRY

      BACK MARKET

      Head of Insurance

    • Philippe POIROT

      MICROSOFT

      Directeur Industrie Banque assurance

    • Philippe Poirot a passé la première partie de sa carrière professionnelle dans le secteur du Conseil en organisation et management au sein de différents cabinets CEGOS, BOSSARD Consultants et Capgemini Consulting en tant que Vice-Président au sein du secteur Financial Services. En 2008, il rejoint le Caisses d’Epargne pour prendre en charge la Direction de la Distribution du Groupe Caisses d’Epargne. En 2009, il participe à la création de BPCE en prenant la responsabilité de Directions en charge de la construction de ce nouveau Groupe. En 2013, rattaché au membre du Directoire du Pôle Banque Commerciale et Assurance, il a en charge les Directions Digital, Transformation et Qualité du Groupe BPCE. En 2016 il devient Directeur de la Transformation Digitale du Groupe BPCE et il rejoint en 2017 Microsoft France pour prendre la direction de la stratégie et des offres de l’Industrie Finances.
  • KEYNOTE - Dans une culture d’immédiateté, quels outils pour optimiser l’expérience de souscription ? 12h05

    • Thomas REYNAUD

      Thomas REYNAUD GarantMe

    • Thomas VATINEL

      Thomas VATINEL VIALINK

    • Thomas REYNAUD

      GarantMe

      CEO & Founder

    • Thomas VATINEL

      VIALINK

      Head of marketing

  • Pause déjeuner networking 12h20
  • DÉBAT -L’assurance digitalise son parcours : où placer l’humain ? 14h00

    • App, mobile, bot,… : quel rôle des outils conversationnels dans un métier fondé sur l’accompagnement humain ?
    • Résiliation en 3 clics : les assureurs sont-ils prêts ?
    • Protection de la donnée et identité numérique, gage de confiance dans le parcours utilisateur ?
    • Impacts des risques cyber dans la relation avec l’assuré
    • Frédéric DESBOIS

      Frédéric DESBOIS VERLINGUE

    • Cyril PATOU

      Cyril PATOU IDNOW

    • Marie-Ève SAINT-CIERGE LOVY

      Marie-Ève SAINT-CIERGE LOVY Groupe APICIL

    • Frédéric DESBOIS

      VERLINGUE

      Directeur Systèmes d’Information Assurances de Personnes

    • Cyril PATOU

      IDNOW

      Vice-président des ventes

    • Marie-Ève SAINT-CIERGE LOVY

      Groupe APICIL

      Directrice Transformation Digitale, Marketing et Expérience Client

  • KEYNOTE - Comment Afi Esca a automatisé 80% de ses communications entrantes ? 14h45

    • José CORRAL GALLEGO

      José CORRAL GALLEGO SKAPANE

    • Stéphane DUCOURANT

      Stéphane DUCOURANT AFI-ESCA

    • José CORRAL GALLEGO

      SKAPANE

      CEO & Founder

    • Stéphane DUCOURANT

      AFI-ESCA

      Directeur Marketing

  • INTERVIEW CROISÉE - Pour une expérience client plus verte : retour sur l’importance de la sobriété numérique 15h00

    • Entre prévention et utilisation concrète : comment arriver à une utilisation durable du numérique ?
    • De l’approche responsable du numérique au virage de l’intelligence artificielle : quels impacts sur l’expérience client ?
    • Une IT verte pour une expérience client verte : quelle stratégie pour limiter l'empreinte environnementale du numérique ?
    • Anne-Sophie LUCE

      Anne-Sophie LUCE AXA FRANCE

    • Bénédicte MC COY

      Bénédicte MC COY DELL TECHNOLOGIES

    • Anne-Sophie LUCE

      AXA FRANCE

      Directrice à la direction tech et transformation

    • Bénédicte MC COY

      DELL TECHNOLOGIES

      Transformation Pursuit Lead - ESG Representative

  • KEYNOTE - Digitalisation du parcours client : quels bénéfices ? 15h30

    • Anne-Sophie  RACINE

      Anne-Sophie RACINE ITESOFT

    • Anne-Sophie RACINE

      ITESOFT

      Product Marketing Manager

  • REGARDS CROISÉS - L’indemnisation automatique, succès garanti auprès du client ? Décryptage de l’assurance paramétrique 15h45

    • Des règles du jeu claires et un paiement rapide : une solution pour fidéliser ses assurés
    • Un modèle rentable sur le long terme ?
    • Un modèle dédié à l’IARD ou duplicable à tous les marchés ?
    • Louis BOLLAERT

      Louis BOLLAERT DESCARTES UNDERWRITING

    • Laurent MARBOTTE

      Laurent MARBOTTE ATEKKA

    • Louis BOLLAERT

      DESCARTES UNDERWRITING

      Chief Revenue Officer

    • Laurent MARBOTTE

      ATEKKA

      Directeur commercial

  • INTERVIEW - Assurance embarquée : un modèle de distribution vraiment innovant ? Explications du CEO de Neat 16h15

    • La solution aux difficultés de lecture des offres d’assurance ?
    • Quelle plus-value pour l’expérience client face à l’assurance affinitaire ?
    • Entre dérives et critiques, l’assurance embarquée doit-elle miser sur la transparence ?
    • Maximilien DAUZET

      Maximilien DAUZET NEAT

    • Maximilien DAUZET

      NEAT

      CEO

  • Fin de la manifestation 16h30
  • tout dépliertout replier
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