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Journée animée par : La rédaction de L’Argus de l’assurance

• Accueil des participants 8h30

• TABLE RONDE D'OUVERTURE - Hyperpersonnalisation de l’expérience client : comment passer d’un modèle réactif à un modèle proactif 9h00

  • Entre outils technologiques et humain, où situer l’écoute du client pour mieux anticiper les attentes
  • La multitude des canaux, vraiment un avantage ?
  • Vers une multiplicité des contacts avec son assuré : l’analyse prédictive et l’IA sont-elles indispensables ?
  • 

    Christine BERNARD APRIL

  • 

    René HARIG ALLIANZ FRANCE

  • 

    Patrick SOULIGNAC GUIDEWIRE

  • Christine BERNARD

    APRIL

    Directrice de l’Expérience Client

  • René HARIG

    ALLIANZ FRANCE

    Directeur Expérience client

  • Patrick SOULIGNAC

    GUIDEWIRE

    Senior Manager Solution Consulting

• INTERVIEW - Au commencement, la conception : quelle méthode pour l’UX design ? 9h45

  • Le site internet : simple vitrine ou support de la relation client
  • Gamification, adaptabilité des supports, optimisation du design… une bonne UI, c’est quoi ?
  • Chantier de lisibilité des garanties : les atouts du legal design
  • Comment une UI claire se place au service de l’assurance plus inclusive
  • 

    François JOUACHIM MAIF

  • François JOUACHIM

    MAIF

    Digital Design Manager

• REMISE D’ÉTUDE - Quelles grandes tendances pour l’expérience client en 2023 ? 10h05

  • 

    Baptiste REY-DORENE ZENDESK

  • Baptiste REY-DORENE

    ZENDESK

    Enterprise Account Executive

• REGARDS CROISÉS - Vers un RGPD de l’IA ? Impacts de l’IA Act sur l’usage dans le parcours client : décryptage. 10h20

  • 

    Sophie NERBONNE CNIL

  • 

    Françoise SOULIÉ HUB FRANCE IA

  • Sophie NERBONNE

    CNIL

    Directrice chargée de la co-régulation économique

  • Diplômée d’une maîtrise de droit (Paris II Assas) et de l’Institut d’études politiques de Paris. Après une expérience de juriste d’entreprise à la SODEXHO, Sophie NERBONNE a mené son parcours professionnel à la Cnil, responsable des secteurs banque, crédit, assurance, puis chef de la division des affaires économiques et désormais directrice adjointe de la nouvelle direction des affaires juridiques, internationales et de l’expertise.

  • Françoise SOULIÉ

    HUB FRANCE IA

    Directrice Scientifique

• Pause et Netwoking 10h50

• KEYNOTE - Parcours client omnicanal : comment simplifier la gestion des dossiers et demandes des assurés sur tous les points de contact voix et digital (bots, chat, mail,…) pour créer une relation pérenne et rentable ? 11h15

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    Gilles TALBOT GENESYS

  • Gilles TALBOT

    GENESYS

    Insurance Director EMEA

• REGARDS CROISÉS - La parole aux géants du net : découvrez des expériences clients innovantes ! 11h30

  • Comment peut-on envisager d’assurer les nouveaux risques : cyber-harcèlement, climatique, cyber ?
  • En quoi l’assurance intégrée au produit est-elle un nouveau levier de croissance des assureurs ?
  • Comment peut-on répondre aux enjeux ESG par l’économie circulaire et le pilotage de son impact Environnemental ?
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    Eve MOUTARD THIEFFRY BACK MARKET

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    Philippe POIROT MICROSOFT

  • Eve MOUTARD THIEFFRY

    BACK MARKET

    Head of Insurance

  • Philippe POIROT

    MICROSOFT

    Directeur Industrie Banque assurance

  • Philippe Poirot a passé la première partie de sa carrière professionnelle dans le secteur du Conseil en organisation et management au sein de différents cabinets CEGOS, BOSSARD Consultants et Capgemini Consulting en tant que Vice-Président au sein du secteur Financial Services. En 2008, il rejoint le Caisses d’Epargne pour prendre en charge la Direction de la Distribution du Groupe Caisses d’Epargne. En 2009, il participe à la création de BPCE en prenant la responsabilité de Directions en charge de la construction de ce nouveau Groupe. En 2013, rattaché au membre du Directoire du Pôle Banque Commerciale et Assurance, il a en charge les Directions Digital, Transformation et Qualité du Groupe BPCE. En 2016 il devient Directeur de la Transformation Digitale du Groupe BPCE et il rejoint en 2017 Microsoft France pour prendre la direction de la stratégie et des offres de l’Industrie Finances.

• KEYNOTE - Dans une culture d’immédiateté, quels outils pour optimiser l’expérience de souscription ? 12h05

  • 

    Thomas REYNAUD GarantMe

  • 

    Thomas VATINEL VIALINK

  • Thomas REYNAUD

    GarantMe

    CEO & Founder

  • Thomas VATINEL

    VIALINK

    Head of marketing

• Pause déjeuner networking 12h20

• DÉBAT -L’assurance digitalise son parcours : où placer l’humain ? 14h00

  • App, mobile, bot,… : quel rôle des outils conversationnels dans un métier fondé sur l’accompagnement humain ?
  • Résiliation en 3 clics : les assureurs sont-ils prêts ?
  • Protection de la donnée et identité numérique, gage de confiance dans le parcours utilisateur ?
  • Impacts des risques cyber dans la relation avec l’assuré
  • 

    Frédéric DESBOIS VERLINGUE

  • 

    Cyril PATOU IDNOW

  • 

    Marie-Ève SAINT-CIERGE LOVY Groupe APICIL

  • Frédéric DESBOIS

    VERLINGUE

    Directeur Systèmes d’Information Assurances de Personnes

  • Cyril PATOU

    IDNOW

    Vice-président des ventes

  • Marie-Ève SAINT-CIERGE LOVY

    Groupe APICIL

    Directrice Transformation Digitale, Marketing et Expérience Client

• KEYNOTE - Comment Afi Esca a automatisé 80% de ses communications entrantes ? 14h45

  • 

    José CORRAL GALLEGO SKAPANE

  • 

    Stéphane DUCOURANT AFI-ESCA

  • José CORRAL GALLEGO

    SKAPANE

    CEO & Founder

  • Stéphane DUCOURANT

    AFI-ESCA

    Directeur Marketing

• INTERVIEW CROISÉE - Pour une expérience client plus verte : retour sur l’importance de la sobriété numérique 15h00

  • Entre prévention et utilisation concrète : comment arriver à une utilisation durable du numérique ?
  • De l’approche responsable du numérique au virage de l’intelligence artificielle : quels impacts sur l’expérience client ?
  • Une IT verte pour une expérience client verte : quelle stratégie pour limiter l'empreinte environnementale du numérique ?
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    Anne-Sophie LUCE AXA FRANCE

  • 

    Bénédicte MC COY DELL TECHNOLOGIES

  • Anne-Sophie LUCE

    AXA FRANCE

    Directrice à la direction tech et transformation

  • Bénédicte MC COY

    DELL TECHNOLOGIES

    Transformation Pursuit Lead - ESG Representative

• KEYNOTE - Digitalisation du parcours client : quels bénéfices ? 15h30

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    Anne-Sophie RACINE ITESOFT

  • Anne-Sophie RACINE

    ITESOFT

    Responsable Solutions Relation Client

• REGARDS CROISÉS - L’indemnisation automatique, succès garanti auprès du client ? Décryptage de l’assurance paramétrique 15h45

  • Des règles du jeu claires et un paiement rapide : une solution pour fidéliser ses assurés
  • Un modèle rentable sur le long terme ?
  • Un modèle dédié à l’IARD ou duplicable à tous les marchés ?
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    Louis BOLLAERT DESCARTES UNDERWRITING

  • 

    Laurent MARBOTTE ATEKKA

  • Louis BOLLAERT

    DESCARTES UNDERWRITING

    Chief Revenue Officer

  • Laurent MARBOTTE

    ATEKKA

    Directeur commercial

• INTERVIEW - Assurance embarquée : un modèle de distribution vraiment innovant ? Explications du CEO de Neat 16h15

  • La solution aux difficultés de lecture des offres d’assurance ?
  • Quelle plus-value pour l’expérience client face à l’assurance affinitaire ?
  • Entre dérives et critiques, l’assurance embarquée doit-elle miser sur la transparence ?
  • 

    Maximilien DAUZET NEAT

  • Maximilien DAUZET

    NEAT

    CEO

• Fin de la manifestation 16h30
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