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Journée animée par : François Limoge, Rédacteur en chef de L'Argus de l'Assurance et Sabine Germain, Journaliste de L'Argus de l'Assurance

• Accueil des participants 8h30

• TABLE RONDE D'OUVERTURE - Plus de lien moins de freins : imaginer l’expérience assurantielle de demain 9h00 - 9h55

  • Simplicité, réactivité, flexibilité : quels nouveaux standards pour la relation client ?
  • Entre digital et humain, comment créer un cercle vertueux de l’UX ?
  • Personnalisation de la relation : la clé pour devenir partenaire de vie de l’assuré ?
  • 

    Sophie ELKRIEF AESIO MUTUELLE

  • 

    Raphael VULLIERME LUKO

  • 

    David GUILLOT DE SUDUIRAUT AXA FRANCE

  • 

    Philippe MASO Y GUELL RIVET ORNIKAR ASSURANCE

  • Sophie ELKRIEF

    AESIO MUTUELLE

    Directrice générale

  • Raphael VULLIERME

    LUKO

    CEO

  • David GUILLOT DE SUDUIRAUT

    AXA FRANCE

    Directeur de la Transformation et des Technologies

  • Philippe MASO Y GUELL RIVET

    ORNIKAR ASSURANCE

    CEO

• KEYNOTE - L’expérience client, chantier prioritaire de la transformation du monde de l’assurance. Oui mais comment ? 9h55 - 10h10

  • L'amélioration de l'expérience client au cœur des préoccupations des assureurs
  • Optimiser l'expérience client : leviers, difficultés et actions prioritaires
  • Data & IA, carburant dès aujourd'hui de l'expérience client de demain !
  • 

    Olivier PRADES SOPRA STERIA NEXT

  • 

    Damien BERGER SOPRA STERIA NEXT

  • Olivier PRADES

    SOPRA STERIA NEXT

    Partner Stratégie & Excellence Client, Conseil Assurance et Protection Sociale Paris

  • Damien BERGER

    SOPRA STERIA NEXT

    Directeur Data & IA, Conseil Assurance et Protection Sociale Paris,

• KEYNOTE - Digitaliser l’instruction de dossier pour une expérience plus simple, plus rapide et plus sécurisée 10h10 - 10h25

  • La constitution de dossiers, une étape trop souvent négligée
  • Expérience client et efficacité gestionnaire : même combat ?
  • Gestionnaires : moins de relances pour plus de conseils client
  • 

    Fabrice MULLER ITESOFT

  • Fabrice MULLER

    ITESOFT

    Lead Product Manager

• KEYNOTE - Engager ses assurés avec une communication contextuelle 10h25 - 10h40

  • Adaptation et évolution des pratiques au regard des réglementations
  • Vers un engagement client omnicanal et proactif
  • 

    Yoann FAUDRY VOCALCOM FRANCE

  • Yoann FAUDRY

    VOCALCOM FRANCE

    Directeur commercial

• Pause 10h40 - 11h10

• REGARDS CROISÉS - Cloud computing : un pilier de la transformation digitale des assureurs ? 11h10 - 11h45

  • Juridique et cybersécurité : quelle protection pour les données sensibles hébergées ?
  • Stockage externalisé : un levier d’agilité opérationnelle et de compétitivité ?
  • Data science et analyse : vers un parcours client plus fluide et enrichi ?
  • 

    Nicolas SIEGLER MAIF

  • 

    Christophe ALIE KIABI

  • Nicolas SIEGLER

    MAIF

    Directeur général adjoint en charge des systèmes d’information

  • Après un double cursus scientifique et management, Nicolas SIEGLER, 52 ans, a passé 10 années dans le conseil aux entreprises, principalement dans le domaine des SI, puis 3 années tournées vers l’international chez un éditeur de logiciels de « supply chain », et enfin 9 ans à s’occuper des systèmes d’information du Groupe EDF où il a notamment piloté un grand programme de transformation. Depuis 2012, il a rejoint la Direction Générale de la MAIF et a pris la responsabilité de la Direction Systèmes d’Information. Parcours professionnel Depuis 2012 : MAIF – Direction Générale Directeur Général Adjoint 2011-2012 : ERDF - Direction Systèmes d’Information Directeur de Département 2007-2011 : ERDF - Direction Programme Syclade. Directeur Technique du Programme 2003 - 2007: EDF - Direction des Systèmes d’Information du Groupe. Directeur Politique Systèmes d’Information. 1999 - 2003: i2 Technologies - Editeur de progiciels. Directeur des Services Stratégiques pour l’Europe. 1995 - 1999: A.T.Kearney - Conseil de Direction Générale. Directeur de missions. 1990 - 1995: Eurosept Associés Consultant Formation Ecole Polytechnique (1984), Ecole Nationale des Ponts et Chaussées (1990), Collège des Ingénieurs (1990).

  • Christophe ALIE

    KIABI

    CIO, Leader Innovation et Transformation

• AVIS D'EXPERT - Quelle cybersécurité à l'heure de la digitalisation et de l'ouverture des SI ? 11H45-12h10

  • 

    Grégoire LUNDI ANSSI

  • Grégoire LUNDI

    ANSSI

    Coordinateur sectoriel Finances

• TÉMOIGNAGE - Aésio Mutuelle : Aligner l’ensemble des métiers de l’entreprise autour d’un écosystème data gouverné & innovant 12h10 - 12h30

  • 

    Alexandre KNIGHT AESIO MUTUELLE

  • 

    Yohann ZERBIB SNOWFLAKE

  • Alexandre KNIGHT

    AESIO MUTUELLE

    Chief Data Officer

  • Yohann ZERBIB

    SNOWFLAKE

    Account Executive

• Pause déjeuner et networking 12h30 - 14h00

• TABLE RONDE - Être compétitif dans un monde de plateformes : la clé pour continuer à exister demain ? 14h00 - 14h45

  • D’une notoriété de marque à une notoriété de services : lever les freins culturels internes
  • Intégration et interaction : le défi d’une connexion efficiente des SI
  • Entre plateforme et assureur, un équilibre financier qui reste à établir ?
  • 

    Eric MIGNOT +SIMPLE.FR

  • 

    Stephen LEGUILLON SEYNA

  • 

    Fabien VAILLANT QBE

  • Eric MIGNOT

    +SIMPLE.FR

    Président

  • Avant de créer +Simple.fr en 2015, Eric Mignot a été directeur général de l'assureur Hiscox Insurance France de 2010 à décembre 2014 mais aussi Directeur général France de Boursorama de 2006 à 2010.

  • Stephen LEGUILLON

    SEYNA

    CEO

  • Fabien VAILLANT

    QBE

    Directeur Souscription

• KEYNOTE - Comment le BPO se réinvente "as a service" ? 14h45 - 15h00

  • 

    Xavier MONMARCHE LUMINESS

  • Xavier MONMARCHE

    LUMINESS

    Chief Business Officer

• RETOUR D'EXPERIENCE - Comment l’IA conversationnelle est devenue un pilier de la relation entre l’Assurance Maladie et ses usagers 15h00 - 15h15

  • Contact Tracing, vaccination, indemnités, arrêts de travail… : le chatbot, un outil clé pour absorber le flux des demandes liées au Covid
  • Une réponse immédiate à 23 millions de questions simples chaque mois et des conseillers plus disponibles pour traiter les sujets complexes
  • Une solution évolutive pour des interactions de plus en plus pertinentes et personnalisées
  • 

    Sandrine LORNE CNAM

  • 

    Amel LARFAOUI CM.Com

  • Sandrine LORNE

    CNAM

    Directrice Relation Clients et Marketing

  • Amel LARFAOUI

    CM.Com

    Area Manager France

• KEYNOTE - Des solutions low code/no code pour automatiser la déclaration de sinistre et maîtriser ses coûts 15h15 - 15h30

  • 

    Amir TAMOUZA ALTERYX

  • Amir TAMOUZA

    ALTERYX

    Account Executive

• KEYNOTE - Auto : quand la déclaration de sinistre devient un levier de satisfaction client 15h30 - 15h40

  • 

    Alexandre MEYER WEPROOV

  • Alexandre MEYER

    WEPROOV

    CEO & Co-fondateur

  • https://www.weproov.com/

• TABLE RONDE DE CLOTURE - IA, automatisation des process et travail sur la donnée : quelle valeur ajoutée en matière d'UX et de relation client ? 15h40 - 16h30

  • IA, analyse textuelle et chatbots : des conseillers vraiment augmentés ?
  • RPA : un accélérateur de l’efficience interne ?
  • Exploitation de la data : quels gains concrets en termes d’UX ?
  • 

    Vanessa DE NOOSE SWISSLIFE FRANCE

  • 

    Ségolène DE DIANOUS MACSF

  • 

    Antoine LY SCOR

  • Vanessa DE NOOSE

    SWISSLIFE FRANCE

    Directrice de la division Transformation

  • Ségolène DE DIANOUS

    MACSF

    Directrice Communication, Marketing et Digital

  • Antoine LY

    SCOR

    Chief Data Science Officer

• Fin de journée 16h30
tout dépliertout replier