IARD

INSIDE IARD

Les dix défis client, de la souscription à la gestion de sinistres.

23 septembre 2020

1 jour

Qui participe à cet événement?

  • Compagnies d’assurance, Sociétés de bancassurance, Mutuelles d'assurance, Réassureurs, Courtiers, Agents généraux, , Sociétés d’assistance, Sociétés d’expertise, Constructeurs auto, Fournisseurs de domotique, Réseaux de réparateurs, Cabinets d’avocats, de conseil et d’actuariat, Editeurs de logiciels, Organisations professionnelles

  • Directions générales, Directions marché IARD, Directions marché Particuliers et TPE/PME, Directions Indemnisations et Sinistres, Directeurs innovation et transformation, Directions marketing et digital, Directions techniques et actuariat, Direction des risques, Directions du développement et de la stratégie, Directions commerciales, Actuaires, Experts

Programme

INSIDE IARD

Les dix défis client, de la souscription à la gestion de sinistres.

23 septembre 2020 - VERSO, Paris / 1 jour

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Animé par la rédaction de L’Argus de l’assurance

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30 - 9h00
  • PLÉNIÈRE 1 - ALLOCUTION D'OUVERTURE: NOUVELLE DECENNIE, NOUVEAUX CHALLENGES : LA RELATION CLIENT IARD DE 2020 9h00 - 10h00

    • De la phase de souscription à la gestion du sinistre, la croisade vers le modèle « Customer Centric »
    • Taux bas : les arbitrages à effectuer en matière de gestion de sinistres
    • Auto, Habitat, Pro : les tendances pour des nouvelles sinistralités
    • Jean-Philippe DOGNETON

      Jean-Philippe DOGNETON GROUPE MACIF

    • Philippe SABY

      Philippe SABY SOLLY AZAR

    • Nathalie  BROUTELE

      Nathalie BROUTELE Natixis Assurances

    • Jean-Philippe DOGNETON

      GROUPE MACIF

      Directeur général délégué

    • Philippe SABY

      SOLLY AZAR

      Directeur général

    • Nathalie BROUTELE

      Natixis Assurances

      Directrice générale en charge de l’assurance non-vie

  • Atelier DE NOUVEAUX CHALLENGES POUR LA GESTION DE SINISTRES AUTO ! 10h00 - 11h00

    • L’assurance auto, pionnière du selfcare et de la gestion de sinistres connectée ?
    • Quels partenariats pour maîtriser la hausse des coûts de la réparation automobile
    • Nouvelles mobilités : quelle sinistralité sur la location de très courte durée et le prêt de véhicules
    • Yann ARNAUD

      Yann ARNAUD GROUPE MACIF

    • Henry DE COURTOIS

      Henry DE COURTOIS AXA France

    • Vincent ABADIE

      Vincent ABADIE GROUPE PSA

    • Christian KUHN

      Christian KUHN LEXISNEXIS RISK SOLUTIONS

    • Yann ARNAUD

      GROUPE MACIF

      Directeur réponses besoins sociétaires et innovation

    • Yann ARNAUD est diplômé de l’ESC Grenoble. Il a commencé à la Macif en 2003 comme chef de produit auto puis responsable technique du pôle mobilité. De 2011 à 2013, il intègre la Division Risk & financial software du cabinet de conseil Towers Watson, en tant qur Responsable de l'activité tarification pour les produits non-vie en France, puis prend la tête de l’équipe IARD du bureau de Paris. Depuis septembre 2014, il est Directeur du Pilotage, de la Performance, des Produits et des tarifs IARD à la Macif.
    • Henry DE COURTOIS

      AXA France

      Directeur en charge du marché IARD des particuliers et des professionnels

    • Vincent ABADIE

      GROUPE PSA

      Vice President, Expert Leader Autonomous Vehicle and ADAS

    • Christian KUHN

      LEXISNEXIS RISK SOLUTIONS

      VP - Business Development Europe

    • Christian Kuhn has been Vice President, Business Development Europe of LexisNexis Risk Solutions since August 2018. Christian has 18 years of international experience in the IT & Technology sector, from Semiconductor to Cybersecurity to Data Management. Within LexisNexis Risk Solutions, Christian is in charge of developing the insurance data and analytics business across Europe. After entering the UK 7 years ago and Spain 2 years ago, the priority is now on France, Italy and Germany, ith the same passion in leveraging the power of data and advanced analytics to provide insights that help insurers reduce risk and improve decisions. His focus is to listen to needs in the insurance industry, to anticipate trends for growth and to structure unique value propositions for insurers. He helps the LexisNexis teams in Europe deliver high value state of the art products and services that comply with local and global regulations. Prior to LexisNexis, Christian has developed his career at Gemalto (Paris, France), Idemia/Morpho/Dictao (Paris, France), Bundesdruckerei (Berlin, Germany), Plastic Logic (Cambridge, UK) and Philips (Le Mans, France). Christian graduated in 2000 in Micro-Engineering from the Swiss Federal Institute of Technology - EPFL (Lausanne, Switzerland) and holds a MBA degree from SDA Bocconi (Milan, Italy) completed by an exchange program at HEC (Paris, France) in 2008.
  • Atelier DÉGÂTS DES EAUX, UN AN APRÈS : QU’A CHANGÉ L’IRSI ? 10h00 - 11h00

    • Un bilan aussi positif pour l’assureur que pour l’assuré ?
    • La recherche de fuites est-elle le seul point épineux de cette nouvelle convention ?
    • Désignation d’un expert unique : une procédure pour un gain de temps… et d’argent ?
    • Sandrine AUSSET

      Sandrine AUSSET SADA ASSURANCES

    • Jean-Claude  LEBLOND

      Jean-Claude LEBLOND GROUPE MATMUT

    • Anne-Sophie ROUSSEL TRUFFY

      Anne-Sophie ROUSSEL TRUFFY FFA

    • Loïc COLIN

      Loïc COLIN EUREXO

    • Sandrine AUSSET

      SADA ASSURANCES

      Directrice juridique et conformité

    • Jean-Claude LEBLOND

      GROUPE MATMUT

      responsable du Département Sinistres Habitation au sein de la DGA AIARD

    • Anne-Sophie ROUSSEL TRUFFY

      FFA

      Responsable risque habitation et Outre-mer

    • Loïc COLIN

      EUREXO

      Directeur des opérations

    • Intégrée au Groupe Prunay en 1997, EUREXO SAS est une société d’expertise dédiée aux dommages aux biens (incendies et risques divers) et protection juridique, qui emploie 600 collaborateurs, avec un chiffre d’affaires de 65 millions d’euros.
    • https://www.eurexo.fr

  • Pause 11h00 - 11h30
  • Atelier DATA & ASSURANCE INDICIELLE : VERS UNE AUTOMATISATION TOTALE DE LA GESTION DE SINISTRES ? 11h30 - 12h30

    • Assurance agricole : retour sur les premières expérimentations de l’assurance paramétrique pour répondre à l’aléa climatique
    • Open data, capteurs météo, données satellitaires : quelle donnéepour paramétrer l’indemnisation automatique
    • Au-delà de l’agricole : quel avenir pour le modèle ?
    • Robert VAUTARD

      Robert VAUTARD CNRS

    • Antoine DENOIX

      Antoine DENOIX AXA CLIMATE

    • Nicolas KAPLOUN

      Nicolas KAPLOUN TRACTABLE

    • Robert VAUTARD

      CNRS

      Directeur de recherche et climatologue,

    • Antoine DENOIX

      AXA CLIMATE

      Directeur général

    • Diplômé d’HEC Paris et titulaire d’une spécialisation Telecom Paris, Antoine a fait ses premières armes chez Google France. Fin 2009, il cofonde fifty-five, une agence spécialisée dans le marketing digital et l’exploitation des données digitales - depuis l’achat publicitaire jusqu’aux parcours-utilisateurs. Cinq années de développement intensif ont permis à la société d’atteindre fin 2013 une taille critique : 80 collaborateurs et une présence internationale. Expert en stratégies e-business, il a signé deux ouvrages publiés chez Dunod en 2010 (l’affiliation) et 2013 (la webanalyse). Antoine a conduit des missions pour des grandes entreprises comme des pure players, dans des secteurs d'activité aussi variés que l'automobile, les médias, la banque et l'assurance, la télécommunication, ou encore la grande distribution. En 2014, il a pris la responsabilité de la Direction Digitale, CRM et Multi-Accès d’AXA France. Pour mission : accompagner l’ambition digitale de l’entreprise, en assurant une mise en œuvre efficace et collective de la transformation digitale. »
    • Nicolas KAPLOUN

      TRACTABLE

      Directeur commercial France

  • Atelier NOUVEAUX MODES DE CONSOMMATION : GÉRER, ENCHANTER, FIDÉLISER ! 11h30 - 12h30

    • Pro-activité, rapidité et hyperpersonnalisation : panorama des attentes client en IARD
    • Partage de l’information pour une vision 360°du client : quelles applications probantes ?
    • Distribution : quelle valeur ajoutée de l’intermédiaire ?
    • Anne-Sophie GROUCHKA

      Anne-Sophie GROUCHKA ALLIANZ FRANCE

    • Jeremy  MICHEL

      Jeremy MICHEL GUIDEWIRE

    • Anne-Sophie GROUCHKA

      ALLIANZ FRANCE

      Chief Customer Officer & membre du Comex

    • Jeremy MICHEL

      GUIDEWIRE

      Directeur Exécutif – Digital, Europe

  • Déjeuner 12h30 - 14h00
  • PLÉNIÈRE 2 - GESTIONNAIRE, EXPERT, AGENT : QUELLES ÉVOLUTIONS POUR LES MÉTIERS DE L'IARD ? 14h00 - 14h45

    • Les mutations grâce à l’IA : de « gestionnaire de sinistres » à « gestionnaire de sinistres augmenté »
    • Agent général : moins de délégation pour une meilleure efficacité commerciale ?
    • Drônes et outils d’auto-expertise, le métier d’expert en pleine révolution ?
    • Thierry CASSAGNERES

      Thierry CASSAGNERES GENERALI France

    • Olivier BONIFACE

      Olivier BONIFACE COMPAGNIE DES EXPERTS AGRÉES (CEA)

    • Bruno LACOSTE-BADIE

      Bruno LACOSTE-BADIE COVEA

    • Thierry CASSAGNERES

      GENERALI France

      Directeur sinistres biens des personnes physiques et relations avec la distribution

    • Olivier BONIFACE

      COMPAGNIE DES EXPERTS AGRÉES (CEA)

      Président

    • Olivier Boniface, Ingénieur ETP, exerce la profession d'Expert en assurance depuis 1997. Il est Certifié EEA (Expert Evaluateur et d'Assurance) dans les spécialités "Généraliste" et "Préjudices Immatériels et Marchandises". Au plan européen, il a obtenu la reconnaissance d'Expert Fuedi ELAE (European Loss Adjusting Expert). Il est Président/Dirigeant d’une structure d’expertise spécialisée dans la gestion des sinistres d’entreprises et de spécialité en France et à l’international. Il intervient régulièrement dans les règlements des sinistres à forts enjeux et en risques industriels au sein de la Société Vering (Paris 8ème). Au titre de la Compagnie des Experts, après avoir rempli les fonctions de trésorier général puis de secrétaire général, il assume depuis mars 2017 le mandat de Président
    • Bruno LACOSTE-BADIE

      COVEA

      Directeur Expertise & Solutions d’Indemnisation

  • Pause 14h45 - 15h00

  • Atelier ANTICIPER, ÉVALUER ET INDEMNISER LES DOMMAGES CORPORELS : QUELLES SOLUTIONS ? 15h00 - 16h00

    • Auto, GAV et nouvelles mobilités : comment maîtriser la hausse des coûts des dommages corporels ?
    • Les référentiels pour évaluer le préjudice corporel et le montant de l’indemnisation
    • Au-delà du pécunier : quels dispositifs de réparation en nature pour accompagner les sinistrés
    • Christophe BOURNIT

      Christophe BOURNIT AVIVA France

    • Sarah LAMY

      Sarah LAMY LA MUTUELLE DES MOTARDS

    • Christophe BOURNIT

      AVIVA France

      Directeur Excellence Technique Dommages & membre du Comex

    • Sarah LAMY

      LA MUTUELLE DES MOTARDS

      Directrice indemnisations

  • Atelier RÉGLEMENT DE SINISTRES HABITATION : DES PARIS À RELEVER, DES MODÈLES À RÉINVENTER ! 15h00 - 16h00

    • De l’alerte au traitement du sinistre habitat : vers une plateformisation de la gestion de sinistres grâce à l’IoT
    • La réparation en nature et les services, clés de fidélisation en MRH ?
    • Focus sur le risque sècheresse : évaluer et anticiper ces sinistres à la fois coûteux et à retardement
    • Digitalisation du parcours assuré MRH : les nouveaux leviers de la satisfaction clients (NPS)
    • Patrick DEGIOVANNI

      Patrick DEGIOVANNI PACIFICA

    • Raphaël NICOLAS

      Raphaël NICOLAS SIGHTCALL

    • Jean-Philippe  SCHNEIDER

      Jean-Philippe SCHNEIDER MACSF

    • Agnès  PAQUIN

      Agnès PAQUIN LA BANQUE POSTALE

    • Patrick DEGIOVANNI

      PACIFICA

      Directeur général adjoint

    • Raphaël NICOLAS

      SIGHTCALL

      Sales Director France

    • SightCall est la solution leader de déclaration de sinistres en vidéo live alimentée par réalité augmentée. Plus de 40 assureurs mondiaux (AXA, Allianz, Groupama, Aviva, Mapfre, Ageas, Zurich) ont accompagné leur transformation digitale en intégrant la vidéo temps réel dans l’expérience utilisateur depuis le smartphone de l'assuré tout en augmentant la satisfaction client de plus de 30%. Nous aidons assureurs et assisteurs tout au long du parcours client : souscription, expertise, visite de risque à distance, validation live des devis avec les réparateurs sur le lieu du sinistre. SightCall, peut être intégré dans vos plateformes métier comme Salesforce, Symbility, Guidewire…
    • Jean-Philippe SCHNEIDER

      MACSF

      Directeur indemnisations

    • Agnès PAQUIN

      LA BANQUE POSTALE

      Directrice technique assurance non-vie, pôle assurances

  • Pause 16h00 - 16h30
  • Atelier MULTIRISQUES PROFESSIONNELLE : COMMENT SÉDUIRE ET FIDÉLISER LES TNS, TPE, PME ? 16h30 - 17h30

    • Quelle cartographie des risques pour les pros ?
    • Perte d’exploitation, vandalisme ou cybersécurité… les garanties pour renforcer l’attractivité du produit d’appel
    • Conseil, proximité et disponibilité : quelle relation client pour fidéliser… et multi-équiper
    • Patrick EVRARD

      Patrick EVRARD AGEA

    • Jean-Marie HAQUETTE

      Jean-Marie HAQUETTE CHUBB FRANCE

    • Yassine BOUHAFS

      Yassine BOUHAFS ENTORIA

    • Patrick EVRARD

      AGEA

      Président

    • Jean-Marie HAQUETTE

      CHUBB FRANCE

      Directeur IARD

    • Yassine BOUHAFS

      ENTORIA

      Responsable du marché MRP

  • Atelier EFFONDREMENT RUE D’AUBAGNE, INCENDIE DE LUBRIZOL, EXPLOSION RUE DE TREVISE,… : QUELLE GESTION DE SINISTRES EN TEMPS DE CRISE ? 16h30 - 17h30

    • « Stress tests », cellule de crise et réorganisation en cas d’urgence : les outils pour prévenir et réagir
    • Communication en temps de crise : quand et comment diffuser le message juste pour maintenir la confiance ?
    • Dispositifs exceptionnels et coordination avec l’État : comment accélérer la prise en charge des sinistrés ?
    • Bertrand LOTTE

      Bertrand LOTTE Groupe SMA

    • Laurent BADUEL

      Laurent BADUEL SOCIETE GENERALE ASSURANCES

    • Yann BOCQUILLON

      Yann BOCQUILLON Fédération des sociétés d’Expertise (FSE)

    • Bertrand LOTTE

      Groupe SMA

      Directeur règlements

    • Laurent BADUEL

      SOCIETE GENERALE ASSURANCES

      Directeur Indemnisation Sinistres Dommages

    • Yann BOCQUILLON

      Fédération des sociétés d’Expertise (FSE)

      Directeur communication

  • COCKTAIL CLÔTURE 17h30 - 18h30
  • tout dépliertout replier
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