Assurance Dommages

9e RDV DE LA GESTION DE SINISTRES

Sur quelles innovations métiers et digitales miser pour gagner en efficacité ?

14 mars 2017

Qui participe à cet événement?

  • Direction générale, Directions marché IARD, Directions marché Particuliers, Directions Indemnisations et Sinistres, Directeurs innovation, Directions marketing et digital, Directions techniques et de l’actuariat, Direction des risques, Directions du développement et de la stratégie, Directions commerciales, Directions gestion des risques, Actuaires, Experts autos, Juristes…

  • Compagnies d’assurance, Sociétés de bancassurance, Réassureurs, Intermédiaires d’assurance, Sociétés d’assistance, Cabinets d’avocats, de conseil et d’actuariat, Organisations professionnelles, Professionnels de l’industrie automobile

Programme

9e RDV DE LA GESTION DE SINISTRES

Sur quelles innovations métiers et digitales miser pour gagner en efficacité ?

14 mars 2017 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris

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La rédaction de l’Argus de l’assurance

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 08h30
  • ALLOCUTION D’OUVERTURE 9H00 – 9H30

    • Claude ZAOUATI

      Claude ZAOUATI GAN ASSURANCES

      • Claude ZAOUATI

        GAN ASSURANCES

        Directeur général

      • Claude Zaouati est titulaire d'une maîtrise de mathématiques pures à l’Université d’Aix Marseille, diplômé de l’ISUP (Institut de Statistiques de l’Université de Paris) et membre de l’Institut des Actuaires de France (IAF). Claude Zaouati débute sa carrière en 1994 au sein du groupe Aviva. Il occupe successivement les postes de directeur du Plan et Contrôle de Gestion, directeur technique, puis directeur Santé. Il prend ensuite la direction de l’ensemble des Risques du Particulier à destination des Agents Généraux et du pôle Direct en tant que Directeur Général d'Eurofil. En avril 2009, il a été nommé Directeur dommages et santé d'Aviva France. En octobre 2014, lui sont également rattachées la direction de l’Indemnisation, celle des marchés Entreprises et Professionnels ainsi que la nouvelle direction Qualité et Contrôle. Il était devenu également directeur général d'Aviva Assurances. Depuis, janvier 2017, il est directeur général de Gan Assurances.
  • Réforme de la responsabilité civile & pack conformité : anticiper les impacts de ces évolutions règlementaires et juridiques 9H30 – 10H00

    • Après le pack conformité, comment le Règlement européen sur la protection des données personnelles va changer la donne
    • Dommages corporels : quels enjeux du projet de réforme du droit de la responsabilité civile
    • Thibault VERBIEST

      Thibault VERBIEST Cabinet De Gaulle Fleurance

    • Jean PECHINOT

      Jean PECHINOT

      • Thibault VERBIEST

        Cabinet De Gaulle Fleurance

        Avocat associé

      • Avocat associé du cabinet de Gaulle Fleurance & Associés, Thibault Verbiest dispose d’une expérience approfondie en propriété intellectuelle, et dans le secteur des technologies, des médias et des télécommunications. Il intervient en tant que conseil dans des opérations variées, allant de la dématérialisation des services bancaires et d'assurance, à la transformation digitale des entreprises, la cryptographie, les données personnelles, le cybersécurité ou la signature électronique. Il publie régulièrement sur la thématique des données personnelles.
      • Jean PECHINOT

        Co-auteur du « Manuel de l’assurance automobile » / ex-directeur du département Auto de la FFSA

      • Jean Pechinot a commencé sa carrière comme inspecteur régleur sinistres à l’UAP. Il a ensuite occupé successivement les postes de responsable du service Doctrine, responsable des Principes de règlement, experts et contrôle puis responsable des sinistres flottes automobile, toujours à l’UAP, avant de passer responsable des études juridiques liées aux sinistres chez Axa Corporate Solutions. Il entre à la FFSA en 1999 comme responsable des affaires générales automobile, puis responsable de la coordination technique des sinistres, avant de prendre la direction du département automobile, particuliers, artisans, commerçants et prestataires de service. Il est aujourd’hui co-auteur avec Sylvie Chanh du « Manuel de l’assurance automobile », qui vient de paraître aux éditions Argus de l’assurance.
  • Comment s'appuyer sur l'indemnisation pour refaçonner son expérience client

  • Débat Réussir le rebond commercial suite à un sinistre : le défi ultime de l’indemnisation ? 10H00 – 11H00

    • Faire rimer sinistré géré avec client satisfait : une nécessité absolue depuis la loi Hamon ?
    • En quoi la réparation en nature est-elle plébiscitée par les clients
    • Quelle métamorphose attendre du régleur des sinistres : de technicien à professionnel de la relation client ?
    • Sylvie CHANH

      Sylvie CHANH CCR

    • Ségolène FAURE

      Ségolène FAURE AMAGUIZ

    • Renan  LE DRET

      Renan LE DRET NATIXIS ASSURANCES

    • Karim  TAALBI

      Karim TAALBI APRIL PARTENAIRES

      • Sylvie CHANH

        CCR

        Directeur du Département Sinistres, Commutations & Run-off

      • Après avoir commencé sa vie professionnelle comme Souscriptrice, Sylvie Chanh rejoint en 2004 la FFSA en tant que Responsable d'Etudes spécialisée dans le risque auto. Quatre ans plus tard, elle prend la responsabilité de l'indemnisation du dommage corporel chez Axa Global P&C et met en place une politique sinistres corporels dans neuf pays d'Europe. Forte de cette expérience internationale, Sylvie CHANH rejoint CCR en 2011 en qualité de Responsable du Pôle Sinistres et occupe aujourd'hui le poste de Directeur Sinistres, Commutations & Run-off.
      • Ségolène FAURE

        AMAGUIZ

        Responsable marketing, offre, clients et partenariats

      • Ségolène Faure, 43 ans, est diplômée de l'ENAss (Ecole Nationale de Assurances). Elle débute sa carrière au sein de l'UMGP (Union Mutualiste Générale de Prévoyance) comme chargée de marketing puis évolue au sein de plusieurs bancassureurs : HSBC Assurances (chef de produits), Caisse d'Epargne Assurances (chef de produits sénior) et enfin Natixis Assurances (responsable de l'offre bancassurance). En juillet 2011, elle rejoint Amaline Assurances comme responsable marketing produits. Elle est actuellement en charge du marketing des produits, du marketing clients et des partenariats marque blanche (comme par exemple Renault Assurances).
      • Renan LE DRET

        NATIXIS ASSURANCES

        Directeur du pôle indemnisations, partenariats et juridique

      • Centralien, Actuaire, Renan Le Dret débute sa carrière dans l’industrie avant de faire toute sa carrière dans l’assurance au sein des Groupes AXA, Zurich et AVIVA. En 2003, il rejoint le Groupe BPCE, il est actuellement Directeur du Pôle Indemnisations, Partenariats et Juridique de Natixis Assurances.
      • Karim TAALBI

        APRIL PARTENAIRES

        Directeur général adjoint

      • Après avoir débuté sa vie professionnelle comme Sous-Officier d’active dans l’Armée de Terre, Karim Taalbi s’est tourné vers les assurances en intégrant tout d’abord, AZUR Assurances de 2001 à 2003, puis le cabinet de courtage Lucheux SAS en tant que responsable produit particulier. En 2006, il devient souscrioteur groupement pourGan Eurocourtage avant de rejoindre MACIFILIA en 2009 au poste de responsable Technique groupement. Par la suite, il intègre le groupe APRIL en 2011 en tant que Directeur technique et innovation puis Directeur Delivery Assureur pour APRIL Partenaires. Depuis 2016, Karim Taalbi est Directeur général adjoint d’APRIL Partenaires.
  • Pause 11h00 – 11h30
  • INTERVIEW CROISEE - Assurance /assistance: des synergies nouvelles à mettre en place ? 11H30 – 12H00

    • Prise en charge globale : comment offrir un parcours client unique à l’assuré sinistré ?
    • Tendance : pourquoi les assureurs se mettent aujourd’hui en posture d’assisteurs
    • Christine MATHÉ-CATHALA

      Christine MATHÉ-CATHALA MAIF

    • Maurice BROM

      Maurice BROM Directeur général adjoint chez Mondial Assistance France

      • Christine MATHÉ-CATHALA

        MAIF

        Directrice générale adjointe en charge des opérations d’assurance et relations sociétaires à la MAIF (Happy Mobility entre Inter Mutuelles Assistance et MAIF)

      • Diplômée d’un DESS en marketing de l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Christine Mathé-Cathala a été la directrice marketing et communication de la Maif de 1897 à 2015. Depuis janvier 2016, elle est directrice déléguée des opérations, des relations sociétaires et membre du comité exécutif de la Maif.
      • Maurice BROM

        Directeur général adjoint chez Mondial Assistance France

        GROUPE ALLIANZ

      • Titulaire d’une Maîtrise de Mathématiques Appliquées et diplômé de l’AEA de Statistiques de Paris Sud Orsay, Maurice BROM est également ingénieur du Conservatoire National des Arts et Métiers. Il commence sa carrière en 1980 comme chargé d'études statistiques puis responsable du service statistiques pour le Val de Marne à la CPAM, puis rejoint la Société Générale comme analyste programmeur puis responsable d'application. Co-responsable des systèmes d'information de la banque Franco-Allemande West LB France, il devient Responsable des Systèmes d'Informations, Organisation et Monétique - membre du Comité de Direction du Diners Club de France - Groupe AGF, avant de devenir correspondant Systèmes d'informations à la Direction des Investissements, des Ressources Humaines et des Moyens Généraux pour AGF Informatique. Il rejoint MONDIAL ASSISTANCE FRANCE (Groupe Allianz) en 1998 comme Directeur en charge des systèmes d’informations et de la planification, proposant les orientations technologiques permettant le développement de l’activité de l’entreprise. Il a ensuite promu l’innovation produit et l’excellence opérationnelle en tant que Directeur de l’Assistance puis Directeur général. En 2012, il se voit confier la Direction Générale Déléguée de Mondial Assistance, en charge des Opérations, cœur du métier de l’entreprise, gérant ainsi 1200 collaborateurs.
  • Débat Le digital doit-il rester au cœur de la gestion de sinistres ? 12H00 – 13H00

    • Appétences/réticences des assurés pour le full digital : quelles nouvelles exigences
    • Visio-déclaration, e-constat, expertise via smartphone… Comment la révolution digitale a rendu le client acteur de son sinistre
    • Optimisation des process, outils innovants et dématérialisation des échanges: quels enjeux, pour quels bénéfices ?
    • François BUCCHINI

      François BUCCHINI GRAS SAVOYE

    • Joaquim PINHEIRO

      Joaquim PINHEIRO COVEA AIS / Élu Directeur indemnisation 2016

    • Patrick  SOULIGNAC

      Patrick SOULIGNAC GUIDEWIRE

    • Delphine MAISONNEUVE

      Delphine MAISONNEUVE AXA

      • François BUCCHINI

        GRAS SAVOYE

        DGA

      • Précédemment directeur Assurance de Thélem assurances, François Bucchini, 57 ans occupe le poste de DGA de Gras Savoye depuis 2015, en charge de l’activité Affinitaire et Risques Spéciaux (ARS). Diplômé de l’Ecole nationale de la statistique et de l’administration économique (Ensae) et actuaire de l’Institut des actuaires français (IAF), François Bucchini a démarré son parcours professionnel comme chercheur à l’Institut national de la santé et de la recherche médicale (Inserm). En 1987, il rejoint le secteur de l’assurance en exerçant au sein des Mutuelles Unies (devenues Axa) et va exercer ensuite plusieurs fonctions au sein du nouveau groupe constitué. En 1990, il est nommé chez Axa courtage, où il occupe les fonctions de responsable de l’actuariat entreprise, puis, en 1992, de responsable des flottes automobiles. De 1995 à 2000, il exerce, au sein d’Axa Corporate Solutions, les postes de directeur automobile, de directeur financier puis de directeur général adjoint France. En 2001, il est nommé en tant que directeur IARD d’Axa France, avant d’être promu, en 2007, président directeur général d’Axa Cessions. Il avait rejoint Groupama en 2012 comme directeur des assurances, en charge des métiers IARD, santé et prévoyance.
      • Joaquim PINHEIRO

        COVEA AIS / Élu Directeur indemnisation 2016

        Directeur général

      • Joaquim Pinheiro est diplômé de l’Ecole nationale de la statistique et de l’administration économique (Ensae), d’un DESS en marketing de l’université Paris-Dauphine et du Centre des hautes études d’assurances (Chea), Joaquim Pinheiro a démarré sa carrière en 1996, en tant que directeur du service clientèle de GMF Vie, société dont il est promu, cinq ans plus tard, au poste de directeur général. Parallèlement à ses fonctions au sein de GMF Vie, il est nommé, en 2003, en tant que directeur produit, technique vie et offre financière d’Azur-GMF, fonction qu’il exerce jusqu’en 2006. En 2008, il rejoint le groupe Maaf en tant que directeur général délégué ressources et devient également directeur général délégué au sein du groupe Covéa, au sein duquel il est chargé des ressources humaines et de la mise en place de Covéa Achats. Nommé Directeur général de MAAF en 2014, il est depuis 2015 Directeur général de COVEA AIS.
      • Patrick SOULIGNAC

        GUIDEWIRE

        Consultant Avant-Vente

      • Patrick Soulignac, dans son rôle de Consultant Avant-Vente, apporte une expertise fonctionnelle des solutions Guidewire, en soutien des assureurs européens qui envisagent une transformation de leurs systèmes cœur de métier. Il a 15 ans d’expérience des logiciels dédiés au secteur Assurance, avec des perspectives variées: MOE, MOA, conseil, conduite du changement.
      • Delphine MAISONNEUVE

        AXA

        Directeur du Marché IARD particuliers

      • Delphine MAISONNEUVE est Directeur du Marché IARD particuliers. Elle était auparavant Directeur du marché des professionnels pour AXA Particuliers Professionnels. Diplômée de l’Ecole Centrale de Lyon, elle s’est rapidement orientée vers des fonctions opérationnelles dans le domaine de la Vente et des réseaux de Distribution chez AXA France, puis en Espagne au sein d’AXA Seguros, avant de rejoindre en 2004 les équipes du GIE AXA en tant que responsable Distribution. Elle a piloté successivement les réseaux de Distribution Salariés et Agents Généraux d’Ile de France pour AXA Particuliers Professionnels de 2007 à 2009 puis l’ensemble des équipes Ventes et de la Distribution de cette région. Elle a mené la création de la Direction de Marché des Professionnels en 2011.
  • Déjeuner 13h00 – 14h30
  • Quelle optimisation possible en termes de gestion opérationnelle des sinistres

  • EXCLUSIF - Séance de PITCHS : qui sont ces start-up qui repensent la gestion de sinistres 14H30 – 15H00

    • 3 start-ups innovantes présentent leurs idées pour révolutionner les process
    • Simone  SFEIR

      Simone SFEIR EJUST

    • David GASCOIN

      David GASCOIN CBIEN

    • Cédric GRIMEAU

      Cédric GRIMEAU PHENIX ADVISE

    • Xavier  BENARD

      Xavier BENARD DECLASIN

      • Simone SFEIR

        EJUST

        Directrice associée

      • Simone Sfeir est Directrice associée chez eJust. Son parcours est marqué par des postes à responsabilités au sein de grandes entreprises de secteurs très diversifiés, allant de l’industrie de l’évènementiel au retail en passant par le secteur du tourisme. Tour à tour à des postes de General Manager chez Bedouk Event Sourcing Solutions ou encore Director of Sales and Marketing pour LSA et les Preshow Jouets ; Simone a développé une véritable expertise dans le secteur B2B. Aujourd’hui, Simone Sfeir occupe la fonction de Directrice Associée chez eJust, une start-up franco-suisse de la Legaltech proposant la première plateforme d’arbitrage en ligne.
      • David GASCOIN

        CBIEN

        CEO et Fondateur

      • Cédric GRIMEAU

        PHENIX ADVISE

        fondateur

      • Cédric GRIMEAU Architecte de formation a exercé dans la conception et suivi de projet architecturaux, puis expert-conseil en norme Hygiène et sécurité pour le CHR dans le nord, Belgique et Pologne ; pour rejoindre en 2000 le monde de l’expertise IARD. D’abord en exercice libérale a Paris et Compiègne, lors de mission d’expertise Construction et IARD pour le compte de sociétés d’assurances, (AGF, Abeilles, Assurance Fédéral IARD ….). Puis expert salarié d’une mutuelle d’assurance pendant plus de dix ans, lui permettant de découvrir la gestion du sinistre dans sa globalité. Riche d’une expérience terrain de plus de quinze ans dans le domaine de l’expertise sinistre, Cédric GRIMEAU a pu identifier et analyser certaines limites et causes d’irritants entre l’assuré et son assureur MRH. Fort de ce constat, PHENIXadvise a été créé dans le but de proposer des solutions facilitatrices de relations entre un particulier et un professionnel. Pour réaliser cet objectif, Cédric GRIMEAU fondateur de PHENIXadvise s’est entouré de Jimmy Alanoix (VINECSO France : expert en Business intelligence Big Data, et Jérôme Daste (VINECSO Nouvelle Zélande : Architecte de solutions informatisées et développeur)
      • Xavier BENARD

        DECLASIN

        Fondateur

      • Xavier Benard est PDG de DECLASIN, start-up d’aide à la déclaration de sinistres qu’il a fondé avec 5 autres associés. Il a exercé auparavant la fonction de Directeur du pôle d'expertise automobile chez Aon, et est également le co-fondateur d'Autoself, éditeur d’un logiciel spécialisé de LLD/Fleet management (revendue depuis à Fimasys).
  • Témoignage L’intelligence cognitive au secours des processus chronophages de gestion de sinistres 15H00-15H30

    • Les dessous de l’intelligence cognitive
    • L’analyse sémantique, quels usages pour les assureurs
    • Illustration d’une gestion de sinistre accélérée
    • Sébastien FONTAINE

      Sébastien FONTAINE EXPERT SYSTEM

      • Sébastien FONTAINE

        EXPERT SYSTEM

        Responsable commercial Banque et Assurance

  • Débat Prévention : pourquoi faut-il avoir une démarche préventive avant et à la suite d’un sinistre 15H30 – 16H00

    • L’antidote du sinistre : la prévention ? L’exemple de l’alerte Predict auprès des agriculteurs
    • Quand l’après-sinistre permet une prévention ciblée : quel rôle pour les experts
    • Véhicules connectés et maison intelligente : comment utiliser les données prélevées pour limiter les risques ?
    • Jean-François  SUTTER

      Jean-François SUTTER ALLIANZ France

    • François MONDELLO

      François MONDELLO ANEA - Alliance nationale des experts en automobile

      • Jean-François SUTTER

        ALLIANZ France

        Directeur indemnisation

      • Jean-François Sutter, 45 ans, est depuis mars 2016 le directeur indemnisation d’Allianz France au sein de la direction Service clients. Diplômé de l’Ecole centrale Paris, de Sciences Po Paris mais aussi du Centre d’études actuarielles (CEA), Jean-François Sutter commence sa carrière chez Axa en 1996, comme chargé d’études actuarielles à la direction technique vie. Il intègre Allianz en 1998 où il va exercer plusieurs fonctions. Entré comme organisateur, il devient un an après assistant du directeur général chargé des agents généraux, puis directeur administratif vie agents généraux. Il poursuit sa carrière chez l’assureur où il devient en 2003, directeur technique régional pour le réseau des agents généraux du Sud-Est avant de se voir confier en 2006, la direction de l’organisation. Un an plus tard, il est nommé directeur des centres techniques régionaux entreprises et professionnels puis directeur du métier IARD particuliers. Fin 2008, il devient directeur du métier automobile avant de rejoindre la direction indemnisation où il exerçait depuis 2012 au poste de directeur de la filière IRD.
      • François MONDELLO

        ANEA - Alliance nationale des experts en automobile

        Administrateur National

  • KEY NOTES - Fraude et gestion de sinistres 16H00-16H30

    • Le point sur les avancées en matière de lutte contre la fraude
    • Frédéric  NGUYEN KIM

      Frédéric NGUYEN KIM ALFA – Agence pour la Lutte contre la Fraude à l’Assurance

      • Frédéric NGUYEN KIM

        ALFA – Agence pour la Lutte contre la Fraude à l’Assurance

        Directeur

      • Juriste et criminologue de formation, il débute sa carrière professionnelle au sein du groupe ALLIANZ en France dans le domaine de la lutte contre la fraude. Il rejoint ALFA en septembre 2006 et en assure la direction depuis le 1er janvier 2008. Il préside le Comité de certification des enquêteurs d’assurance.
  • KEY NOTES - Le case-management 16H00-16H30

    • Quel accompagnement des gestionnaires de sinistres sur les dossiers à forte charge émotionnelle ?
    • Comment investir sur la relation client pour favoriser les règlements à l’amiable plutôt que contentieux ?
    • Le case-management peut-il permettre une meilleure réinsertion des victimes tout en maitrisant les coûts ?
    • Sophie PACHECO

      Sophie PACHECO GENERALI

      • Sophie PACHECO

        GENERALI

        Responsable département case management

      • Sophie PACHECO est psychologue clinicienne de formation, titulaire d’un Master 2 en psychologie clinique à l'université de Tours. Elle a complété sa formation en 2009 au sein de la Haute École spécialisée de Suisse occidentale, en case management. Responsable du case-management chez Generali, elle accompagne chaque année plus d’une soixantaine de personnes ayant subi des dommages corporels lourds. En 2014, elle a reçu le Trophée de la femme de l'assurance spécialiste
  • Allocution de clôture L’automatisation : une révolution pour la gestion des sinistres de masse ? 16H30 – 17H00

    • Prospective : des sinistres autos plus rares avec le futur véhicule autonome
    • Machine to machine, capteurs intelligents … : vers l’auto-déclaration des sinistres ?
    • Y-a-t-il des limites à l’automatisation des process
    • Eric MERVILLE

      Eric MERVILLE GENERALI

      • Eric MERVILLE

        GENERALI

        Directeur indemnisation

      • Eric Merville, 52 ans, a rejoint Generali France en qualité de directeur de l’indemnisation en 2014. Il était auparavant Directeur des sinistres pour la région Europe continentale et de l’Est chez Ace. Diplômé de l’Ecole française d’électricité et d’informatique (Efrei), Eric Merville a démarré sa carrière en 1992 chez Axa Re en tant qu’analyste IT. Il exerce ensuite dans le domaine de la gestion des sinistres (pollution et amiante) aux Etats-Unis. En 2000, il participe à la création d’Axa Liabilities Managers, filiale du groupe Axa spécialisée dans la gestion de portefeuille en run-off. En 2005, il exerce de nouveau chez Axa Re au poste de directeur des sinistres puis rejoint en 2007, Axa Corporate Solutions, l’entité du groupe dédiée aux grands risques, pour prendre la responsabilité de l’activité sinistres P&C.
  • Fin de journée 17H00
  • tout dépliertout replier
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