Assurance Dommages

GESTION DE SINISTRES

Quelle stratégie adopter pour faire des nouveaux risques une opportunité de marché

7 avril 2016

Qui participe à cet événement?

  • Au sein des compagnies d’assurances, mutuelles, sociétés de bancassurance, cabinets de courtage, cabinets d’experts, sociétés d’assistance, sociétés de conseil, éditeurs de logiciels, prestataires informatiques, organisations professionnelles

  • Aux Présidents, Directions générales, Directions sinistres, Directions indemnisations, Directions techniques, Directions digitales, Directions du marketing, Directions des services, Directions du développement, Directions juridiques, DSI, Médecins conseils, Experts, Courtiers, Avocats, Actuaires

Programme

GESTION DE SINISTRES

Quelle stratégie adopter pour faire des nouveaux risques une opportunité de marché

7 avril 2016 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris

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Journée animée par la Rédaction de L’Argus de l’assurance

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30
  • Allocution d’ouverture PROSPECTIVE - Enjeux et défis des risques de demain 9h00 – 9h30

    • Arnaud DE LA FORTELLE

      Arnaud DE LA FORTELLE MINES PARISTECH

      • Arnaud DE LA FORTELLE

        MINES PARISTECH

        Directeur du laboratoire de robotique

      • Arnaud de La Fortelle étudie d'abord les propriétés théoriques de certains systèmes stochastiques (grandes déviations) ayant des applications dans les réseaux de files d'attente (1997-2003). Il applique ces connaissances aux systèmes véhiculaires, en particuliers aux cybercars (2003-2005). Il devient directeur du Consortium LaRA (La Route Automatisée) qui réunit Inria et MINES ParisTech en 2006 puis directeur du Centre de Robotique en 2008. Pendant cette période, il étudie les communications pour les systèmes coopératifs et l'architecture des systèmes distribués. Tout en conservant une activité de recherche fondamentale en théorie des probabilités, son domaine de recherche actuel concerne les systèmes coopératifs (représentation et distribution des données, contrôle, preuves mathématiques) et leurs applications dans les systèmes de transport intelligents (cybercars, taxis collectifs...).
  • HYPERPERSONNALISATION ET MAÎTRISE DES COÛTS : VERS UNE AMÉLIORATION RENTABLE DE LA CONNAISSANCE CLIENTS

  • Débat Un an après la loi Hamon, quel impact de la gestion de sinistres sur la fidélisation des assurés 9h30-10h30

    • Introduction : résultats de l’étude “assurés auto” par GT MOTIVE - Opportunités et menaces sur le marché de l’assurance
    • Offre / relation clients / optimisation des process : quels sont les leviers de différenciation en gestion de sinistres
    • Quels sont les facteurs clés de réussite pour fidéliser ses assurés sinistrés
    • Caroline BRUN

      Caroline BRUN GT MOTIVE

    • Diana JERUSALMI

      Diana JERUSALMI AXA FRANCE

    • Christine MATHÉ-CATHALA

      Christine MATHÉ-CATHALA MAIF

    • Eric MERVILLE

      Eric MERVILLE GENERALI

    • Ronan MOALIGOU

      Ronan MOALIGOU MULTIASSISTANCE

      • Caroline BRUN

        GT MOTIVE

        Business Director France

      • GT Motive, spécialiste des solutions de gestion de sinistres et d’outils de chiffrage destinés au secteur de l’automobile, a nommé Caroline Brun au poste de Directeur Activité France. Dans ses nouvelles fonctions elle est directement rattachée à José Castello, Directeur Général de GT Motive Europe. Caroline Brun, 42 ans, diplômée de l'Ecole Supérieure de Commerce et de Gestion de PARIS (ESCG PARIS), a effectué toute sa carrière dans le secteur de l’automobile. Elle a occupé divers postes à responsabilité commerciale au sein de sociétés telles que CarGlass, Sidexa, Toyota et Automobile Club Prévention. Elle y a entre autres acquis une forte expérience dans les services d’optimisation des coûts de gestion sinistre dans les secteurs de l’assurance, de la location et des grands comptes flottes. Elle a rejoint GT Motive en mai 2013 en tant que Directeur de Marché Assurance. Dans ses nouvelles fonctions elle supervise l’ensemble des activités de GT Motive en France et reste un lien privilégié pour accompagner notamment les grands comptes Assureurs, Courtiers, Experts, LLD, Grandes Flottes et Après-vente. Accompagnée d'une force de vente grands comptes et d’une équipe support, elle bénéficie parallèlement d’une organisation transversale mise en place par GT Motive Europe pour renforcer les solutions apportées par Mitchell International et les adapter rapidement aux besoins des clients. A ce titre Caroline Brun est entre autres soutenue par Tomás López, Directeur Marché de l’Après-Vente Commerce & Service Europe, dont la mission est d’accompagner plus spécifiquement le marché de la réparation, mécanique et carrosserie que ce soit pour le compte des réseaux constructeurs ou pour celui de la rechange indépendante. Il est également chargé d'adapter les produits GT ESTIMATE aux attentes des besoins du marché réparateur et de développer et animer les accords de partenariat avec les éditeurs de gestion.
      • http://www.gtmotive.com

      • Diana JERUSALMI

        AXA FRANCE

        Directrice de l'inspection dommages

      • Christine MATHÉ-CATHALA

        MAIF

        Directrice générale adjointe en charge des opérations d’assurance et relations sociétaires à la MAIF (Happy Mobility entre Inter Mutuelles Assistance et MAIF)

      • Diplômée d’un DESS en marketing de l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Christine Mathé-Cathala a été la directrice marketing et communication de la Maif de 1897 à 2015. Depuis janvier 2016, elle est directrice déléguée des opérations, des relations sociétaires et membre du comité exécutif de la Maif.
      • Eric MERVILLE

        GENERALI

        Directeur indemnisation

      • Eric Merville, 52 ans, a rejoint Generali France en qualité de directeur de l’indemnisation en 2014. Il était auparavant Directeur des sinistres pour la région Europe continentale et de l’Est chez Ace. Diplômé de l’Ecole française d’électricité et d’informatique (Efrei), Eric Merville a démarré sa carrière en 1992 chez Axa Re en tant qu’analyste IT. Il exerce ensuite dans le domaine de la gestion des sinistres (pollution et amiante) aux Etats-Unis. En 2000, il participe à la création d’Axa Liabilities Managers, filiale du groupe Axa spécialisée dans la gestion de portefeuille en run-off. En 2005, il exerce de nouveau chez Axa Re au poste de directeur des sinistres puis rejoint en 2007, Axa Corporate Solutions, l’entité du groupe dédiée aux grands risques, pour prendre la responsabilité de l’activité sinistres P&C.
      • Ronan MOALIGOU

        MULTIASSISTANCE

        Directeur général adjoint

      • Ronan Moaligou est directeur général adjoint du groupe Multiassistance en charge des nouveaux services digitaux et du développement commercial . Il est diplômé du MBA HEC. Avant de rejoindre Multiassistance, Ronan était directeur au sein de la société de conseil en stratégie Globalpraxis. Au cours des 10 dernières années il a effectué de nombreuses missions en Europe, Asie et Afrique pour des groupes internationaux en biens de consommations et dans les télécoms.
  • Témoignage Comment améliorer sa maîtrise de la charge sinistre ? Zoom sur Cesvi France, le centre de recherche technique de Covea 10h30-11h00

    • Le crash-test : un moyen de comprendre l’accidentologie et d’identifier les failles de sécurité ?
    • Jusqu’où peut-on aller dans le cadre de la recherche de causes d’un sinistre
    • Comment utiliser les nouvelles technologies pour optimiser les algorithmes et affiner le coût potentiel de réparation
    • Laurent DECELLE

      Laurent DECELLE Directeur du pôle performance auto de COVEA AIS

      • Laurent DECELLE

        Directeur du pôle performance auto de COVEA AIS

        Président de CESVI FRANCE

  • Pause 11h00-11h30
  • Témoignage Comment exploiter le big data au profit d'une meilleure gestion du risque fraude 11h30-11h50

    • L’exploitation des données révolutionnera-t-elle l’indemnisation
    • Utilisation des données clients : du discours à la réalité
    • Le big data : la nouvelle arme antifraude
    • Samuel REMACLE

      Samuel REMACLE BAE SYSTEMS

      • Samuel REMACLE

        BAE SYSTEMS

        Insurance fraud expert

      • Après avoir débuté sa carrière à la Banque Nationale de Belgique, Samuel Remacle a rejoint les équipes de BAE Systems Applied Intelligence en 2006. Il a participé à de nombreux projets de mise en place de solutions de Conformité et de lutte contre la fraude chez les assureurs en France et dans toute l’Europe.
  • Témoignage Voiture autonome : doit-on s’attendre à une déstructuration de la gestion de sinistres à terme 11h50-12h10

    • Constructeurs, sous-traitants, gestionnaire des données, pouvoirs publics : qui portera la responsabilité en cas d’accident ? Quid de l’impact sur l’indemnisation
    • Pourrait-on se diriger vers un modèle de responsabilité à l’image de la responsabilité civile décennale dans l’assurance construction
    • Sylvain GIRAULT

      Sylvain GIRAULT ANEA - Alliance nationale des experts en automobile

      • Sylvain GIRAULT

        ANEA - Alliance nationale des experts en automobile

        Vice-président

      • Passionné d’automobile, Sylvain Girault a partagé sa formation initiale entre la formation théorique et la pratique de la réparation et du diagnostic automobile dans les groupes VW AUDI et BMW. Apres avoir été élu Meilleur Technicien Automobile de la région Aquitaine et troisième de la sélection nationale aux cours des Jeux Olympiques des Métiers en 1993, il obtient le Brevet de Technicien Supérieur en 1996 et le diplôme d’Expert en Automobile en 1998. Il cogère aujourd’hui deux sociétés de 44 collaborateurs en régions Poitou-Charentes et Indre-et-Loire. Il est également Vice-président de l’Alliance Nationale des Experts en Automobile depuis mars 2010 (second mandat en cours) et Administrateur de la Confédération Française des Experts en Automobile (CFEA) depuis 2013.
  • Débat Exploitation des données / sélection des risques : vers une gestion de sinistre efficiente et une optimisation des tarifs? 12h10-12h45

    • L’hyperpersonnalisation ou comment lier optimisation des coûts, rapidité d’action et satisfaction client
    • La segmentation des données va-t-elle permettre de placer l’indemnisation au cœur d’un processus de fidélisation long-terme
    • Cartographier les risques pour un meilleur niveau de prévention : l’une des solutions pour garder une proximité-client à toute épreuve ?
    • François  NEDEY

      François NEDEY ALLIANZ FRANCE

    • Patrick  SOULIGNAC

      Patrick SOULIGNAC GUIDEWIRE

      • François NEDEY

        ALLIANZ FRANCE

        Directeur technique des assurances de biens et de responsabilité

      • Diplômé de l’Ecole nationale de la statistique et de l’administration économique (ENSAE), François Nedey a entamé son parcours professionnel au sein de la banque Indosuez puis d’une banque directe, avant de diriger le marketing entreprises au sein de la Société Générale. Consultant en stratégie au sein de SRI International, François Nédey crée sa propre entreprise de conseil en optimisation de réseaux de distribution et géomarketing. Il rejoint l’assurance en 1999, au poste de directeur CRM, directeur du développement clients puis directeur du développement des réseaux, au sein d’Axa. Président du directoire d’Assinco au sein d’April de 2007 à 2008, il intègre Allianz en 2009 comme directeur commercial du réseau des agents généraux d’Allianz France, puis développe la multidistribution au sein du groupe (eAllianz). Depuis 2013, il est directeur technique des assurances de biens et de responsabilité civile d'Allianz France.
      • Patrick SOULIGNAC

        GUIDEWIRE

        Consultant Avant-Vente

      • Patrick Soulignac, dans son rôle de Consultant Avant-Vente, apporte une expertise fonctionnelle des solutions Guidewire, en soutien des assureurs européens qui envisagent une transformation de leurs systèmes cœur de métier. Il a 15 ans d’expérience des logiciels dédiés au secteur Assurance, avec des perspectives variées: MOE, MOA, conseil, conduite du changement.
  • Déjeuner 12h45-14h15
  • LA GESTION DE SINISTRES BIENTÔT DISRUPTÉE ?

  • Séance de pitchs - Les START-UP & la gestion de sinistres : qui seront vos partenaires de demain 14h15-15h15

    • Présentation des start-up et de leurs projets innovants (15-20 min)
    • A l’heure de l’IoT, peut-on disrupter la gestion de sinistres
  • INTERVIEW CROISEE - CDO / Directeur de l’indemnisation, le nouveau duo à l’épreuve de la gestion de sinistres ? 15h15-16h00

    • Comment collaborent les équipes du marketing digital et de l’indemnisation
    • Instantanéité & expertise : comment répondre aux nouveaux usages des consommateurs connectés
    • Le digital permet-il de maitriser davantage les coûts liés à la gestion des sinistres
    • Jean-Marie ADAM

      Jean-Marie ADAM NATIXIS ASSURANCES

    • Renan  LE DRET

      Renan LE DRET NATIXIS ASSURANCES

      • Jean-Marie ADAM

        NATIXIS ASSURANCES

        Directeur Marketing, Commercial et Innovation

      • Jean-Marie ADAM est diplômé de l’Institut d’Administration des Entreprises (I.A.E.) de l’université du Hainaut-Cambrésis. Il débute sa carrière en 1978 comme chargé de clientèle dans une Caisse d’Epargne du Nord de la France, puis en tant que Directeur d’Agence Bancaire. Il devient en 2005 Directeur de l’Animation Commerciale et des filières (Professionnels, Prescription Immobilière, Gestion de Patrimoine) de la Caisse d’Epargne des Pays du Hainaut. Il rejoint BPCE Assurances en 2008 où Il occupe le poste de Responsable de l’Animation Commerciale Nord de France. Depuis, 2012, il est Directeur Marketing, Commercial et Innovation de Natixis Assurances, membre du Comité Exécutif.
      • Renan LE DRET

        NATIXIS ASSURANCES

        Directeur du pôle indemnisations, partenariats et juridique

      • Centralien, Actuaire, Renan Le Dret débute sa carrière dans l’industrie avant de faire toute sa carrière dans l’assurance au sein des Groupes AXA, Zurich et AVIVA. En 2003, il rejoint le Groupe BPCE, il est actuellement Directeur du Pôle Indemnisations, Partenariats et Juridique de Natixis Assurances.
  • CHANGEMENT CLIMATIQUE : QUEL RÔLE POUR LES ASSUREURS FACE A UNE TELLE EXPOSITION AU RISQUE

  • CLÔTURE - Prévention / nouvelles technologies : comment mieux appréhender les risques climatiques 16h00-16h30

    • Xynthia, intempéries dans le Sud-est : comment moderniser les dispositifs de prévention et d’intervention
    • Régime Cat’ Nat’ : quel projet pour réformer une mesure datant de 1982
    • Frédéric DUROT

      Frédéric DUROT GRAS SAVOYE

    • Stéphane  PENET

      Stéphane PENET FFSA (AFA)

      • Frédéric DUROT

        GRAS SAVOYE

        Directeur technique dommages

      • Frédéric est Ingénieur Agronome de l’Institut National Agronomique (Paris Grignon ; 1986). Il est également titulaire d’un DESS de l’Institut d’Administration des Entreprises de Paris (Université Paris Panthéon Sorbonne ; 1990) ainsi que diplômé du Centre des Hautes Etudes de l’Assurance (CHEA ; 2007). Frédéric a rejoint GRAS SAVOYE en octobre 2009 en qualité de Directeur Technique Dommages et Directeur adjoint du Pôle Dommages. Il a passé préalablement 6 ans en tant qu’ingénieur prévention à GAN INDUSTRIE SERVICES, 3 ans en souscription dommages Grandes Entreprises au GAN, 3 ans à Commercial Union (CGU Courtage) comme Responsable adjoint de la souscription Dommages puis 7 ans comme Responsable de la Souscription Dommages à GAN EUROCOURTAGE IARD. Il a une grande expérience en prévention, souscription et courtage des risques industriels complexes (énergie, valorisation des déchets, chimie, métallurgie...) et des problématiques d’analyse et de transfert des risques naturels.
      • Stéphane PENET

        FFSA (AFA)

        Directeur des assurances de biens et de responsabilité

      • Stéphane PENET est le Directeur des assurances de biens et de responsabilités à la FFSA (Fédération française des sociétés d’assurance) depuis 2005. Il est diplômé de HEC, CHEA. De 1986 à 1990, il débute comme auditeur (1986/1988), puis responsable marketing (1988/1990) chez AGF. De 1990 à 2005, il occupe successivement les fonctions de directeur commercial AXA Assurances (1990/1998), directeur général AXA Seguros Chile (1998/2001), et de directeur commercial AXA Assistance (2001/2005).
  • Fin de journée 16h30
  • tout dépliertout replier
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