AUTO - MRH

Journée animée par Anne LAVAUD, Rédactrice en chef et Sébastien ACEDO, Journaliste, L’ARGUS DE L’ASSURANCE

• Accueil des participants 8h30

• Débat Assurances auto – habitation : quelles perspectives après la loi HAMON ? 9h00 - 10h00

  • Résiliation, « guerre des prix », rotation des contrats : quels impacts avérés de la loi Hamon
  • Comment limiter la hausse des coûts de gestion et d’acquisition pour éviter l’impact haussier sur les tarifs
  • Organisation multicanal, réseaux physiques : comment repenser les processus de distribution
  • Marchés des professionnels, des jeunes… vers des stratégies de segmentation affinées ?
  • Comment améliorer la relation client pour mieux fidéliser les assurés
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    Maxime CHIPOY UFC-QUE CHOISIR

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    Arnaud CHNEIWEISS MEDIATION DE L'ASSURANCE

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    Arnaud GIRAUDON ACOMMEASSURE.COM

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    Stéphane PENET FFSA (AFA)

  • Maxime CHIPOY

    UFC-QUE CHOISIR

    Responsable des études

  • Ancien consultant en stratégie dans le domaine financier, Maxime Chipoy a intégré en 2010 l’UFC-Que Choisir en tant que chargé de mission banques et assurances. A ce titre, il est à l’origine de nombreuses études et analyses dans le domaine des assurances : auto, MRH, affinitaires, emprunteur… Il représente également l’association dans plusieurs instances : Comité Consultatif du Secteur Financier, Commission Epargnants de l’AMF, Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution… Depuis 2013, il est, en plus de son travail sur le secteur financier, responsable du Services des Etudes Economiques de l’UFC-Que Choisir.

  • Arnaud CHNEIWEISS

    MEDIATION DE L'ASSURANCE

    Médiateur de l'assurance

  • Arnaud GIRAUDON

    ACOMMEASSURE.COM

    Président fondateur

  • Arnaud GIRAUDON est Président fondateur du courtier d'assurances AcommeAssure.Com. Il a développé des expertises dans le domaine de l'assurance et de la vente en ligne. Il a ainsi fondé le courtier en ligne Symphonis (désormais Fortunéo), spécialisé en assurance vie et bourse en ligne, et dirigé l'assureur vie Suravenir.

  • http://www.acommeassure.com

  • Stéphane PENET

    FFSA (AFA)

    Directeur des assurances de biens et de responsabilité

  • Stéphane PENET est le Directeur des assurances de biens et de responsabilités à la FFSA (Fédération française des sociétés d’assurance) depuis 2005. Il est diplômé de HEC, CHEA. De 1986 à 1990, il débute comme auditeur (1986/1988), puis responsable marketing (1988/1990) chez AGF. De 1990 à 2005, il occupe successivement les fonctions de directeur commercial AXA Assurances (1990/1998), directeur général AXA Seguros Chile (1998/2001), et de directeur commercial AXA Assistance (2001/2005).

• LA GESTION DE SINISTRES AU SERVICE DE LA MAÎTRISE DES COÛTS ET DE LA FIDÉLISATION

• Témoignage Comment faire de la GESTION DE SINISTRES le moment privilégié de la RELATION CLIENTS 10h00 – 10h20

  • Après la loi Hamon, comment transformer le sinistre en levier de fidélisation
  • Up-selling / cross-selling : tirer profit du contact client pour rebondir commercialement
  • Recrutement, formation : comment accompagner l’évolution du métier de gestionnaire de sinistres
  • Plan stratégique du Groupe BPCE 2014 – 2017 : jusqu’où les bancassureurs peuvent-ils aller dans leur conquête du marché
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    Renan LE DRET NATIXIS ASSURANCES

  • Renan LE DRET

    NATIXIS ASSURANCES

    Directeur du pôle indemnisations, partenariats et juridique

  • Centralien, Actuaire, Renan Le Dret débute sa carrière dans l’industrie avant de faire toute sa carrière dans l’assurance au sein des Groupes AXA, Zurich et AVIVA. En 2003, il rejoint le Groupe BPCE, il est actuellement Directeur du Pôle Indemnisations, Partenariats et Juridique de Natixis Assurances.

• Témoignage Quelles SOLUTIONS D’INDEMNISATION INNOVANTES pour améliorer satisfaction clients, maitrise de la charge sinistres et des coûts de gestion 10h20 - 10h40

  • Amazon, Darty, Capsauto… avec quels partenariats favoriser l’orientation des assurés vers des prestations négociées ? Quels bénéfices pour l’assuré, l’assureur et son partenaire
  • Quelle nouvelle collaboration entre service indemnisation et agents généraux pour favoriser le multi-équipement après le règlement du sinistre
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    Franck LE VALLOIS FFA

  • Franck LE VALLOIS

    FFA

    Directeur général

  • Franck Le Vallois, 38 ans, actuaire et diplômé de l’Ecole Polytechnique et de l’ENSAE, a débuté sa carrière à l’Inspection Générale des Finances du Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie (1999 – 2000). Il a ensuite intégré la Commission de Contrôle des Assurances, des Mutuelles et des Institutions de Prévoyance (devenue Autorité de Contrôle Prudentiel) comme Commissaire-contrôleur des assurances (2000 – 2004). En 2004, il rejoint les AGF comme chargé de missions auprès du Comité Exécutif et devient Président Directeur Général des Assurances Fédérales IARD En janvier 2006, il assume la responsabilité de la Direction du Pilotage et du Contrôle des Risques d’AGF France au sein de l’Unité Finance. Début 2010, il est nommé Directeur de la Direction Indemnisation d’Allianz France au sein de l’Unité Opérations. Il est membre de l’Allianz Management Committee d’Allianz depuis le 1er janvier 2007. Membre du comité exécutif en charge de la distribution et sponsor de l’activité En novembre 2021, La Fédération Française de l’Assurance annonce la nomination de Franck Le Vallois au poste de directeur général.

• Témoignage DECLARATION DE SINISTRES SUR MOBILE : comment la mettre en œuvre dès maintenant avec la capture intégrée des documents 10h40 - 11h00

  • Digital, applis mobiles, dématérialisation… continuer à innover pour améliorer efficacité opérationnelle et satisfaction client
  • Déclaration sur mobile : comment ça marche ? Quels enseignements tirer des expériences menées aux Etats-Unis
  • Déclenchement de l’expertise, orientation vers un garage agréé : comment réduire les délais grâce au mobile
  • Big data : comment exploiter les données capturées à l’issue du sinistre
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    Alexis VERNIERES KOFAX

  • Alexis VERNIERES

    KOFAX

    Vice President, Sales - Italy, France & Iberia

• Pause 11h00 – 11h30

• Témoignage Maîtrise des coûts / fidélisation des assurés : pourquoi miser aussi sur LA PREVENTION 11h30 - 12h00

  • Quelles politiques de prévention des accidents de la route développer
  • Les objectifs du « Passeport secours » de La Banque Postale Assurances IARD
  • Comment évaluer l’efficacité et le ROI de ces politiques de prévention
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    Philippe PÉTRÉ LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD

  • Philippe PÉTRÉ

    LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD

    Directeur marketing et commercial

• AVEC QUELLES STRATEGIES DE CONQUETE ET DE FIDELISATION SE DIFFERENCIER

• Pourquoi et comment cibler le MARCHE DES « JEUNES » : le témoignage d'AXA pour « Switch by AXA » 12h00 – 12h30

  • Cibler les jeunes, un pari risqué en assurances auto ?
  • Simplification de l’offre, pédagogie : comment prendre en compte les spécificités de ce public particulier
  • Avec quelle stratégie marketing 2.0 capter et fidéliser les digital natives
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    Marine BORIS AXA FRANCE

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    Damien DE PONTHAUD AXA FRANCE

  • Marine BORIS

    AXA FRANCE

    Responsable du segment jeunes

  • Diplômée d’un Master 2 Marketing et Stratégie de l’Université Paris Dauphine, Marine BORIS a intégré le siège global d’AXA (GIE AXA) fin 2009 dans l’équipe marque pour progressivement occuper la fonction de responsable media et digital marque. Depuis octobre 2013, elle est en charge du segment jeunes chez AXA France et pilote le programme Switch by AXA.

  • Damien DE PONTHAUD

    AXA FRANCE

    Directeur veille concurrentielle et stratégie client

  • Diplômé de Dauphine et de l’IAE d’Aix en Provence, Damien de Ponthaud entre en 1999 chez Nielsen avant de rejoindre Procter & Gamble en 2003 en tant que responsable des Etudes puis chef de marque Gillette. Il lance la gamme de rasage Gillette Fusion en France. En 2007, il entre à la Direction Marketing du Groupe AXA où il est notamment en charge de l’Expérience Client. En 2011, il rejoint AXA France et prend la responsabilité de la Veille Concurrentielle et de la Stratégie Client. Il conçoit le premier comparateur de services d’assurance, Quialemeilleurservice.com, lancé en avril 2012. En juin 2013, il lance le programme Jeunes Switch by AXA.

• Déjeuner 12h30 – 14h00

• Table ronde DISTRIBUTION en ligne : quelle stratégie de conquête sur Internet 14h00 – 15h00

  • Un modèle centré sur les prix est-il toujours possible ? Quelles avancées réelles sur la qualité des garanties
  • Les assurés se sont-ils approprié l’assistant résiliation des comparateurs ? Avec quels résultats
  • Prix, conseil, simplification de l’offre, ergonomie : les éléments déterminants pour réussir sur Internet
  • Faut-il plus de transparence sur l’activité des comparateurs ? Une régulation européenne est-elle souhaitable
  • Les comparateurs peuvent-ils devenir aussi des fournisseurs de données consommateurs pour les assureurs
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    Jérôme CHASQUES COMPARADISE

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    Diane LARRAMENDY LELYNX.FR

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    Bertrand LIBER LUCHEUX SAS - ASSURPEOPLE.COM

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    Christine ROUSSILLON DIRECT ASSURANCE

  • Jérôme CHASQUES

    COMPARADISE

    Directeur général

  • Jérôme CHASQUES est Directeur général de Comparadise Groupe (éditeur des sites Hyperassur.com, Mutuelle-Conseil, Kelassur, MisterAssur et Kredity notamment) et Operating Partner chez Blackfin Capital Partners. Digital Entrepreneur, il a été Directeur général de Tribalista.com, Directeur général adjoint d’une société d’édition à New York et Fondateur de Matchmaking Institute aux Etats-Unis. Jérôme CHASQUES est diplômé de Sciences-Po Paris et d’une licence de droit.

  • Diane LARRAMENDY

    LELYNX.FR

    Directrice générale

  • Après une première expérience au sein de Henkel France, Diane Larramendy rejoint le comparateur multi-produits Confused, basé à Cardiff (UK). En 2010, elle co-fonde avec Martin Coriat, le comparateur d''assurances LeLynx.fr, filiale française de Confused.com, qu’elle dirige aujourd’hui.

  • Bertrand LIBER

    LUCHEUX SAS - ASSURPEOPLE.COM

    Directeur général

  • Bertrand LIBER est Directeur Général de Lucheux depuis février 2008. Il a été auparavant Chief Operating officer de ACE Europe Life (2006-2007), Directeur Directeur Marketing & Partenariats de Prima Solution (2002-2005) et Directeur du pôle Assurance chez Assurland.com (2000-2002). Bertrand LIBER est diplômé de l'IEP Paris.

  • Christine ROUSSILLON

    DIRECT ASSURANCE

    Directrice marketing et commercial

  • Après une longue expérience en Marketing dans le Groupe Danone sur plusieurs marques et au niveau Corporate, Christine Roussillon a rejoint AXA en 2007 pour développer le marketing de la marque Direct Assurance. Depuis 2 ans, elle a pris la responsabilité de la Direction Commerciale (Services et Opérations clients) en plus du Marketing dans une vision expérience clients multi canal.

• Témoignage MUTUELLES du code de la mutualité : après l’ANI, avec quelle stratégie se diversifier sur le marché IARD 15h00 – 15h30

  • Après le bouleversement du marché santé / prévoyance, pourquoi se lancer sur les marchés auto et MRH
  • Produits / distribution : quelle stratégie d’alliance pour pénétrer le marché ? Avec quel profil de partenaire
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    Sylvain CHAPUIS MNH

  • Sylvain CHAPUIS

    MNH

    Directeur général

  • Sylvain Chapuis est Directeur Général de la Mutuelle nationale des hospitaliers et des professionnels de la santé et du social depuis le 1er juin 2012. Âgé de 42 ans, Sylvain Chapuis est titulaire d’une maîtrise en Droit des Affaires, d’un DESS Analyse financière et fiscalité et a bénéficié d’une formation HEC en management. Il fait ses premières armes en tant qu’auditeur à CNP Assurances en 1995 où il participe notamment à la réflexion et à la mise en place d’une complémentaire santé distribuée par le réseau de La Poste. En 1999, il rejoint le Groupe Générale de Santé. Il aura l’opportunité d’y poursuivre sa carrière, en prenant davantage de responsabilités dans différentes filiales. En 2002, il devient Directeur Financier à Généridis (filiale d’imagerie médicale du Groupe Générale de Santé) puis, en 2004, prend le poste de Directeur Général de Sambio (filiale de Biologie médicale du Groupe Générale de Santé). En 2008, Sylvain Chapuis quitte le Groupe Générale de Santé afin de fonder Novescia et en prendre la Direction. En quelques années cette société s’est développée fortement et est devenue aujourd’hui l’un des leaders de la biologie médicale en France.

• QUELS VISAGES POUR LES ASSURANCES AUTO ET HABITATION DE DEMAIN

• Table ronde VEHICULES CONNECTES : quelles alliances entre assureurs et acteurs des objets connectés 15h30 – 16h10

  • Constructeurs auto, géants du Web, opérateurs télécom : les partenaires de demain des assureurs ?
  • Télématique / pay-as-you-drive… pourquoi se positionner dès aujourd’hui ? Quels sont les freins à lever
  • Souscription, tarification, gestion des sinistres, détection des fraudes : comment l’assurance connectée va modifier la chaine de valeur
  • Big Data / traitement des données : les nouvelles technologies au service de l’individualisation de la relation ?
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    Samuel LOYSON ORANGE

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    Emmanuel VALLEE SOLLY AZAR

  • Samuel LOYSON

    ORANGE

    Responsable de la division connected car

  • Samuel Loyson est directeur du pôle "Voiture connectée" au sein des équipes Smart Cities. Sa mission est de faire du véhicule connecté une réalité commerciale et de positionner Orange comme un acteur clé dans ce domaine. Il pilote plusieurs initiatives qui vont de projets R&D jusqu'au déploiement de nouvelles solutions commerciales en cherchant en permanence à construire des partenariats gagnant-gagnant avec les acteurs de l'écosystème. Fort de l'expérience acquise sur plusieurs contrats commerciaux avec des grands constructeurs automobiles, Samuel poursuit un travail continu d'amélioration des solutions d'Orange pour le domaine des voitures connectées, afin d'aider au décollage du secteur. Précédemment, Samuel a rempli différentes missions au sein du Groupe Orange qu'il a rejoint en 2000, de la R&D au marketing stratégique. Samuel a une formation d'ingénieur généraliste (Ecole Polytechnique) avec une spécialisation dans le secteur des télécommunications (Télécom Paris Tech) qu'il a complété avec une formation de management à l'école de management de Lyon. Il est membre du conseil d’administration d’ERTICO, l’association européenne pour les ITS.

  • Emmanuel VALLEE

    SOLLY AZAR

    Directeur développement et projets

  • Emmanuel Vallée (39 ans, Enass) est Directeur Développements et Projets depuis 2013, en charge à ce titre de la stratégie marketing produits groupe. Arrivé chez Solly Azar en 2002, il a en autres développé l’activité Partenariats.

• Témoignage MAISON CONNECTEE : une opportunité à saisir rapidement pour l’assurance ? Le témoignage de BNP PARIBAS CARDIF sur le lancement en Italie de sa box Habit@t 16h10 – 16h30

  • Quel business model pour l’assurance connectée ? Quels partenariats mettre en place
  • Comment la domotique permet d’associer prévention des sinistres, assurance et assistance
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    Alessandro PROMUTICO BNP PARIBAS CARDIF

  • Alessandro PROMUTICO

    BNP PARIBAS CARDIF

    Head of global marketing Europe and Asia

  • Alessandro Promutico est depuis 2011 Global Head of Marketing Europe and Asia chez BNP Paribas Cardif. Il a été auparavant Head of Global Marketing Protection Bancassurance Channels (2010-2011) et Marketing Manager chez BNP Paribas Investment Solutions (2008-2010). Il est titulaire d'un MBA de Instituto de Empresa (2007).

• Fin de journée 16h30
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