Marketing / Commercial

Congrès Assurance digitale 2016

Transformation digitale / Expérience client : les facteurs clés de succès

15 novembre 2016

Qui participe à cet événement?

  • Compagnies d’assurances, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Sociétés de bancassurance, Sociétés d’assistance, Cabinets de courtage, Sociétés de conseil, éditeurs logiciels et prestataires informatiques, Organisations professionnelles, Pure players du Digital, Sociétés de Télécom

  • Présidents, Directions générales, Directions marketing, Directions communication, Directions Internet et technologies, Directions multicanale, Directions du développement, Directions transformation digitale, Chief Digital Officer, Directions stratégie, Directions des risques, Directions innovation et R&D, Directions commerciales, Directions des sinistres, Directions techniques, DSI, DRH

Programme

Congrès Assurance digitale 2016

Transformation digitale / Expérience client : les facteurs clés de succès

15 novembre 2016 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris

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Journée animée par la rédaction de L’Argus de l’assurance

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  • CONGRES ASSURANCE DIGITALE -Transformation digitale / Expérience client : les facteurs clés de succès

  • Accueil des participants 8h30
  • ALLOCUTION D’OUVERTURE 9h00

  • KEYNOTES - Les Best Practices de trois référents de la digitalisation de l’expérience client

  • Google : Quelle stratégie sur le marché de l'assurance 9h20

    • Philippe VINCENS

      Philippe VINCENS GOOGLE

      • Philippe VINCENS

        GOOGLE

        Industry Head Banking and Insurance, France

      • Philippe Vincens est le Directeur du Pôle Banque et Assurance de Google France, depuis février 2015. Il a commencé chez Google en Juin 2014, responsable de la stratégie commerciale des solutions mobiles en Europe du Sud, Moyen Orient et Afrique. Auparavant, Philippe a été entrepreneur à Paris ayant lancé un réseau social de covoyageurs dans la sphère de l’économie collaborative. Il a également été Manager chez McKinsey&Co. et a géré la Supply Chain Européenne de Whirlpool. Il est titulaire d’un diplôme d’Ingénieur Industriel du Georgia Institute of Technologie et d’un MBA d’Harvard Business School.
  • Nestlé : être davantage Client Centric grâce au numérique 9h35

    • Samuel  BAROUKH

      Samuel BAROUKH NESTLE FRANCE

      • Samuel BAROUKH

        NESTLE FRANCE

        Directeur digital et e-commerce

  • Waze : les ingrédients d’une success story aux millions d’utilisateurs 9h50

    • Jerome MARTY

      Jerome MARTY WAZE

      • Jerome MARTY

        WAZE

        Country Manager France

      • Après douze années passées chez Google, Jérôme prend en 2016 la direction de Waze France. Chez Google, Jérôme consacre 8 ans au développement de l'activité commerciale de différents secteurs avant d'occuper le poste de Directeur du Search puis des Produits Publicitaires à la Performance pour l'Europe du Sud, de l'Est, le Moyen-Orient et l'Afrique. Précédemment, Jérôme cumule près de 6 ans d'expérience professionnelle passées dans le domaine de la web-analyse (Andromedia) et des logiciels de gestion de publicité en ligne (NetGravity, Doubleclick).
  • Benchmark USA, UK, Pays Bas… benchmark de la transformation digitale de l’assurance à l’international 10h10

    • Tour d’horizon des disrupteurs les plus ambitieux et des assureurs internationaux ayant réussi leur transformation digitale
    • Focus sur deux disrupteurs avec le pitch de 2 insurtechs innovantes
    • Julien MALDONATO

      Julien MALDONATO DELOITTE

      • Julien MALDONATO

        DELOITTE

        Associé Industrie Financière

      • Julien Maldonato est Associé Conseil Industrie Financière, expert des sujets d’innovation et de transformation digitale. Il accompagne les Banques, Assurances et Fintech dans le pilotage de projets complexes : création d’activités, lancement d’offres, refonte de modèles de distribution, digitalisation et socialisation de processus. Il est spécialisé dans le digital et technologies de ruptures appliqués aux services financiers : Intelligence Artificielle, Blockchain, objets connectés.
  • Ces start-ups qui bousculent le monde de l'assurance 10h40

    • Pitch de la startup française InCube et de la startup anglaise Bought by many
    • Philippe LEPEUPLE

      Philippe LEPEUPLE inCube - PolySème

    • Steven  MENDEL

      Steven MENDEL BOUGHT BY MANY

    • Simone  SFEIR

      Simone SFEIR EJUST

      • Philippe LEPEUPLE

        inCube - PolySème

        Président et fondateur

      • Steven MENDEL

        BOUGHT BY MANY

        CEO & Co-founder

      • Simone SFEIR

        EJUST

        Directrice associée

      • Simone Sfeir est Directrice associée chez eJust. Son parcours est marqué par des postes à responsabilités au sein de grandes entreprises de secteurs très diversifiés, allant de l’industrie de l’évènementiel au retail en passant par le secteur du tourisme. Tour à tour à des postes de General Manager chez Bedouk Event Sourcing Solutions ou encore Director of Sales and Marketing pour LSA et les Preshow Jouets ; Simone a développé une véritable expertise dans le secteur B2B. Aujourd’hui, Simone Sfeir occupe la fonction de Directrice Associée chez eJust, une start-up franco-suisse de la Legaltech proposant la première plateforme d’arbitrage en ligne.
  • Pause 11h00
  • FAUT-IL MISER SUR DE NOUVEAUX MODELES POUR REENCHANTER L'EXPERIENCE CLIENT

  • TÉMOIGNAGE - Comment repenser le parcours de vos clients/ adhérents pour renforcer leur engagement avec votre marque 11h20

    • Fidéliser, recruter, personnaliser vos offres et créer une dynamique d'engagement multicanale
    • Simplifier vos processus métier et renouer avec la confiance de vos assurés
    • Innover en créant de nouveaux services sur une plateforme agile
    • Différencier vos services en tirant parti des objets connectés, des communautés, des réseaux sociaux, et de la science des données
    • Cas concrets
    • Olivier DERRIEN

      Olivier DERRIEN SALESFORCE

      • Olivier DERRIEN

        SALESFORCE

        Vice président senior France EMEA

  • TEMOIGNAGE - Que refondre dans le parcours client pour gagner en efficacité commerciale ? Sur qui s’appuyer en interne ? 11h45

    • Quelles actions et quels moyens Hiscox a mis en place au sein de leur organisation pour transformer leur parcours client à l’heure du digital
    • Caroline  HIRTZBERGER

      Caroline HIRTZBERGER HISCOX ASSURANCES FRANCE

      • Caroline HIRTZBERGER

        HISCOX ASSURANCES FRANCE

        Head of direct business

      • Caroline Hirtzberger est ingénieur Agronome de formation (Agro Montpelier) et titulaire d’un Master de Marketing (HEC). Elle a réalisé la majeure partie de sa carrière dans le secteur de la grande consommation en France et en Allemagne. Son parcours professionnel débute comme chef de produits chez Henkel France au sein de la Division Détergents et s’y poursuit en Allemagne en intégrant le siège social du Groupe basé à Düsseldorf. Quelques années plus tard, elle rejoint Kellogg’s France pour y développer les marques de Céréales enfants puis jeunes adultes grâce aux innovations produits mais aussi au développement de plans marketing / média intégrés (360°). Après plus de 10 années de FMCG (fast moving consumer goods) où elle se rode aux méthodes marketing particulièrement développées (études, connaissance client, positionnement, marketing opérationnel...), elle décide de se confronter à de nouveaux challenges. Les ambitions marketing du groupe Hiscox, assureur spécialisé, la séduisent. Elle s’attèle à affiner la stratégie marketing pour la faire évoluer d’une fonction support à un marketing de plus en plus intégré et moteur dans la vision de l’entreprise (par exemple sur son modèle de distribution). Aujourd’hui responsable de la Business Unit ‘Hiscox Direct’ (développement de l’offre d’assurances à destination des TPE/PME via le canal internet) elle construit son plan de développement en accord avec la vision du groupe Hiscox : mettre les besoins des assurés au cœur de la stratégie, toujours mieux comprendre les attentes des clients ou prospects, pour développer des produits et services à forte valeur ajoutée.
  • TÉMOIGNAGE - De la souscription à la gestion de sinistres : comment améliorer le parcours client grâce à une harmonisation omnicanal 12h05

    • Comment garantir les processus métier quel que soit le canal
    • Mettre en oeuvre la transformation digitale en s’appuyant sur le SI existant
    • Optimiser le “self-service” client
    • Laurent  CHAILLEY

      Laurent CHAILLEY APPIAN FRANCE

      • Laurent CHAILLEY

        APPIAN FRANCE

        Directeur Commercial

  • Déjeuner 12h30
  • FAUT-IL MISER SUR DE NOUVEAUX MODELES POUR RE-ENCHANTER SON EXPERIENCE CLIENT

  • Quelle stratégie pour transformer l’engagement et la communication client 13h50

    • De la souscription à la déclaration de sinistre : tirer parti du digital pour améliorer et fluidifier la relation client
    • Démonstration concrète: souscrire un contrat d’assurance sur mobile
    • Alexis VERNIERES

      Alexis VERNIERES KOFAX

      • Alexis VERNIERES

        KOFAX

        Vice President, Sales - Italy, France & Iberia

  • Comment BNP Paribas Cardif transforme la relation client à l’ère du full digital 14h15

    • Comment réinventer le parcours-client à l’ère du full digital
    • Quels outils et process mis en place : analyse prédictive…
    • Grégory DESFOSSES

      Grégory DESFOSSES BNP PARIBAS CARDIF

      • Grégory DESFOSSES

        BNP PARIBAS CARDIF

        Chief Customer Experience & Digital Officer

      • Grégory DESFOSSES, est diplômé d’un DESS en marketing et a fait toute sa carrière chez BNP Paribas Cardif. D’abord commercial, il a rapidement pris le virage du digital, en devenant chargé du développement des canaux de distribution digitaux. Aujourd’hui, il est à la fois Chief Customer Experience et Digital Officer de BNP Paribas Cardif.
  • Table ronde Comment faire sa révolution numérique sans trahir ses business historiques ? 14h35

    • Nouvelle approche du BtoBtoC et BtoPtoC : comment le digital va transformer en profondeur la chaîne de valeur
    • Construire une stratégie « omnicanal » cohérente et efficace : pour quels bénéfices en termes de relation client ?
    • Mutualisation VS hyperpersonnalisation : un équilibre entre industrialisation et accompagnement sur mesure toujours difficile à trouver ?
    • Hicham  BADREDDINE

      Hicham BADREDDINE MALAKOFF MEDERIC

    • Hamid BENAMARA

      Hamid BENAMARA LESFURETS.COM

    • Nicolas  MONTETAGAUD

      Nicolas MONTETAGAUD DIRECT ASSURANCE

      • Hicham BADREDDINE

        MALAKOFF MEDERIC

        Directeur Digital

      • Hamid BENAMARA

        LESFURETS.COM

        Directeur général

      • Hamid Benamara est Directeur Général du site de comparaison et d’achat d’assurance LesFurets.com depuis mai 2013, après avoir occupé le rôle de Directeur Financier de la marque. Avant de rejoindre LesFurets.com, Hamid Benamara était Directeur Général du Groupe GPV, un leader dans la fabrication d'emballages basé à Lyon. Hamid Benamara a également occupé des fonctions à responsabilités au sein d’entreprises telles que le Groupe Synodya ou Arthur Andersen.
      • Nicolas MONTETAGAUD

        DIRECT ASSURANCE

        Directeur marketing

      • Nicolas Montetagaud est diplômé de l’Ecole Centrale de Paris (2001). Il débute sa carrière en 2001 chez Bouygues Telecom, avant d’intégrer Universal Mobile en 2005. Au sein de Tele2Mobile de 2006 à 2010, il prend successivement en charge le développement des offres, puis l’ensemble du département marketing. Il rejoint ensuite Boursorama, en tant que Directeur Marketing. Depuis juin 2015, il est Directeur Marketing et Labo Opérations de Direct Assurance, filiale à 100% du Groupe AXA.
  • MUE DIGITALE : QUELS EFFETS SUR LES ORGANISATIONS DES ENTREPRISES

  • INTERVIEW CROISÉES - Mutuelles : faut-il une stratégie interne spécifique pour mener votre transformation digitale ? 15h15

    • Comment faire adhérer ses équipes à une stratégie de transformation digitale cohérente
    • Quelles spécificités prendre en compte pour initier la digitalisation dans les petites et moyennes mutuelles
    • Faut-il impérativement de gros moyens pour réussir sa mue digitale
    • Le CDO n’est-il réservé qu’aux grands assureurs
    • Astrid QUENUM

      Astrid QUENUM GROUPE MGEN

    • Juliette BRON

      Juliette BRON GROUPE MACIF

      • Astrid QUENUM

        GROUPE MGEN

        Directrice Digital

      • Juliette BRON

        GROUPE MACIF

        Chief Digital Officer

      • Juliette Bron débute sa carrière au sein de PSA Peugeot Citroën en 2000, en qualité d’ingénieur crash test. En 2005, elle est nommée Responsable Marketing Stratégique et Innovation à l’international, avec pour objectif de définir les nouveaux concepts automobile. En 2009, elle intègre Generali France afin de créer et de manager le Département Innovation. Trois ans plus tard, elle rejoint la holding de Generali en Italie pour prendre en charge le Digital et l’Expérience Client à l’international durant 3 ans. En juin 2015, elle rejoint la Macif en tant que Directrice du Numérique du groupe Macif. Photo : © Pascal Dolémieux
  • Data management, full numérique et stratégie services & client centric : comment refondre son organisation pour faire face à la mue digitale de son marché 15h50

    • Pourquoi est-il indispensable d’insuffler une culture digitale à son organisation
    • Quelle stratégie mettre en place pour impliquer l’ensemble des acteurs de l’écosystème assurantiel
    • Outils et technologies : sur quoi miser, pour quels investissements et quelle rentabilité
    • Jean-Marie ADAM

      Jean-Marie ADAM NATIXIS ASSURANCES

    • Etienne  BOURDON

      Etienne BOURDON HEALTHYHEALTH

    • Antoine DENOIX

      Antoine DENOIX AXA FRANCE

      • Jean-Marie ADAM

        NATIXIS ASSURANCES

        Directeur Marketing, Commercial et Innovation

      • Jean-Marie ADAM est diplômé de l’Institut d’Administration des Entreprises (I.A.E.) de l’université du Hainaut-Cambrésis. Il débute sa carrière en 1978 comme chargé de clientèle dans une Caisse d’Epargne du Nord de la France, puis en tant que Directeur d’Agence Bancaire. Il devient en 2005 Directeur de l’Animation Commerciale et des filières (Professionnels, Prescription Immobilière, Gestion de Patrimoine) de la Caisse d’Epargne des Pays du Hainaut. Il rejoint BPCE Assurances en 2008 où Il occupe le poste de Responsable de l’Animation Commerciale Nord de France. Depuis, 2012, il est Directeur Marketing, Commercial et Innovation de Natixis Assurances, membre du Comité Exécutif.
      • Etienne BOURDON

        HEALTHYHEALTH

        Chief operating officer

      • Diplômé d’un double cursus d’Ingénieur Informatique et de l’ESSEC, Etienne Bourdon possède une solide expérience, essentiellement acquise dans le conseil et le e-retail. Après avoir démarré sa carrière chez Ernst & Young puis au Boston Consulting Group, il a intégré, en 2001, le groupe Redcats (Kering) où il a occupé successivement les fonctions de Corporate digital officer et VP e-commerce pour La Redoute, puis de directeur général des filiales transalpines du groupe (Suisse, Italie, Autriche, Allemagne), avant de prendre la direction générale de Castaluna, start-up devenue marque spécialisée de La Redoute.
      • Antoine DENOIX

        AXA FRANCE

        Chief Marketing, Digital & Data Officer

      • Diplômé d’HEC Paris et titulaire d’une spécialisation Telecom Paris, Antoine a fait ses premières armes chez Google France. Fin 2009, il cofonde fifty-five, une agence spécialisée dans le marketing digital et l’exploitation des données digitales - depuis l’achat publicitaire jusqu’aux parcours-utilisateurs. Cinq années de développement intensif ont permis à la société d’atteindre fin 2013 une taille critique : 80 collaborateurs et une présence internationale. Expert en stratégies e-business, il a signé deux ouvrages publiés chez Dunod en 2010 (l’affiliation) et 2013 (la webanalyse). Antoine a conduit des missions pour des grandes entreprises comme des pure players, dans des secteurs d'activité aussi variés que l'automobile, les médias, la banque et l'assurance, la télécommunication, ou encore la grande distribution. En 2014, il a pris la responsabilité de la Direction Digitale, CRM et Multi-Accès d’AXA France. Pour mission : accompagner l’ambition digitale de l’entreprise, en assurant une mise en œuvre efficace et collective de la transformation digitale. »
  • Allocution de clôture Allocution de clôture 16h30

    • Stratégie de transformation digitale : où en est le Groupe Matmut et quelles sont les prochaines étapes
    • Digitalisation et refonte de l’expérience client : quelle est l’approche choisie par le Groupe
    • Nicolas GOMART

      Nicolas GOMART GROUPE MATMUT

      • Nicolas GOMART

        GROUPE MATMUT

        Directeur général

      • Nicolas Gomart est né le 12 mars 1964. Il est Directeur général du Groupe Matmut depuis le 1er avril 2015. Il est entré à la Matmut en mars 2012, en tant que Directeur Général Adjoint en charge de la comptabilité et des placements du Groupe. Diplômé de l’ESSEC, il a une expérience de plus de 25 ans dans la finance, principalement dans la gestion d’actifs. Il fut notamment Directeur Général Adjoint d’OFI Asset Management de fin 2009 à mars 2012. Il était depuis octobre 2013 Directeur Général Délégué du Groupe Matmut, en charge des Moyens Centraux.
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