Formations et conférences Relation Usagers collectivité

Relation Usagers

La gestion de la relation usagers s’installe de plus en plus comme un process important qu’il faut savoir maîtriser. De la qualité de l’accueil en passant par la relation usagers via le développement des applications numériques (site internet, portail e-services, ...), la gestion de la relation usagers est multi facettes. Intégrant ces évolutions et cette professionnalisation nécessaire, dans un contexte de recomposition des missions des collectivités, nous vous proposons une offre largement revue. En plus des formations pratiques courtes sur tous ces sujets, vous pourrez découvrir le nouveau Certificat de la Relation Usagers, qui matérialise l’importance désormais donnée à la qualité de la relation avec les usagers, sous toutes ses formes.

Les prochains trophées, conférences et formations
de la Gazette des Communes sur ce thème

Organiser la tenue d’un bureau de vote

Maîtriser les règles juridiques et assurer la sécurité du public

Maîtriser le Code électoral pour éviter les contentieux Assurer la sécurité du public sur le lieu de vote

16 Janvier 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 31 Janvier 2017

Prévenir la radicalisation

Comprendre le phénomène, se positionner et savoir comment réagir

Savoir définir et distinguer les différentes formes de radicalisation Comprendre les processus de radicalisation violente et les techniques de manipulation [...]

24-25 Janvier 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 7-8 Mars 2017

Portail E-service, le numérique au service de la relation usagers

Repenser les modalités d’accès aux services et les interactions

Comprendre les enjeux de la relation usager numérique Développer et réussir votre projet d’e-administration orientée usager Appréhender les outils [...]

28 Février 2017

  • Autre session de formation
  • 1 Juin 2017

Maîtriser les enjeux juridiques du numérique en collectivités

Droit Numérique, les essentiels à connaître

Cerner les enjeux, les missions et les responsabilités liés au droit numérique Maîtriser les implications numériques et légales de la Loi NOTRe Anticiper [...]

14 Mars 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 13 Juin 2017

Démocratie participative

Les clés techniques pour réussir la transition numérique

Maîtriser les modalités d’insertion du numérique dans le processus participatif Mettre en réseau les instances participatives Cerner l’ensemble des [...]

22-23 Mars 2017

  • Autre session de formation
  • 4-5 Octobre 2017

Placer les médias sociaux au cœur de votre communication publique

Renforcez la proximité avec les citoyens

Développer une vision stratégique pour utiliser à bon escient les médias sociaux dans de votre collectivité Savoir être à l’écoute, communiquer et [...]

28-29 Mars 2017

  • Autre session de formation
  • 27-28 Juin 2017

Du bon usage du protocole

Comment s'articulent protocole, usages et savoir-vivre

Maitriser les règles de base du protocole Tout savoir sur l’organisation des réceptions et des cérémonies afin d’éviter les impairs Valoriser au mieux [...]

27 Avril 2017

  • Autre session de formation
  • 6 Septembre 2017

Chargés d'accueil : réussir l'accueil physique et téléphonique

Comment maîtriser les rouages du métier de chargé d’accueil

Acquérir ou développer les compétences clés du métier de chargé(e) d'accueil en collectivité Améliorer votre communication et refléter une aura [...]

11-12 Mai 2017

  • Autre session de formation
  • 21-22 Septembre 2017

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