Emploi
La gestion de la relation usagers s’installe de plus en plus comme un process important qu’il faut savoir maîtriser. De la qualité de l’accueil en passant par la relation usagers via le développement des applications numériques (site internet, portail e-services, ...), la gestion de la relation usagers est multi facettes. Intégrant ces évolutions et cette professionnalisation nécessaire, dans un contexte de recomposition des missions des collectivités, nous vous proposons une offre largement revue. En plus des formations pratiques courtes sur tous ces sujets, vous pourrez découvrir le nouveau Certificat de la Relation Usagers, qui matérialise l’importance désormais donnée à la qualité de la relation avec les usagers, sous toutes ses formes.
Adapter votre service d’accueil pour garantir l’accès aux droits
Identifier les nouveaux enjeux de l’accueil et les points clés d’un accueil performant Ajuster le positionnement du service accueil dans son environnement [...]
31 Août 2017
Comment s'articulent protocole, usages et savoir-vivre
Maitriser les règles de base du protocole Tout savoir sur l’organisation des réceptions et des cérémonies afin d’éviter les impairs Valoriser au mieux [...]
6 Septembre 2017
S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers
Comprendre les enjeux de la relation avec les Usagers /Citoyens Apprendre à cadrer et mener le projet de relation usagers/citoyens de sa collectivité [...]
12 Septembre 2017
Repenser les modalités d’accès aux services et les interactions
Comprendre les enjeux de la relation usager numérique Développer et réussir votre projet d’e-administration orientée usager Appréhender les outils [...]
13 Septembre 2017
Assurer la mise en œuvre de dispositifs innovants de démocratie participative
Maîtriser les dispositifs de consultation pérennes et ponctuels de la démocratie participative Mobiliser élus et services dans la mise en œuvre de la [...]
14-15 Septembre 2017
Comprendre le phénomène, se positionner et savoir comment réagir
Savoir définir et distinguer les différentes formes de radicalisation Comprendre les processus de radicalisation violente et les techniques de manipulation [...]
19-20 Septembre 2017
Comment maîtriser les rouages du métier de chargé d’accueil
Acquérir ou développer les compétences clés du métier de chargé(e) d'accueil en collectivité Améliorer votre communication et refléter une aura [...]
21-22 Septembre 2017
Elaborer votre politique et déployer un plan d’actions
Définir le positionnement de votre collectivité par rapport aux nouveaux enjeux de prévention du terrorisme et de la radicalisation violente Vous doter [...]
21-22 Septembre 2017
Droit Numérique, les essentiels à connaître
Cerner les enjeux, les missions et les responsabilités liés au droit numérique Maîtriser les implications numériques et légales de la Loi NOTRe Anticiper [...]
3 Octobre 2017
Les clés qui permettent de garder le contrôle dans les situations difficiles
Apprendre à se maitriser en situation de conflit Adopter les attitudes physiques et verbales adéquates Contrôler l’échange afin de rassurer [...]
3-4 Octobre 2017
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