Emploi
La gestion de la relation usagers s’installe de plus en plus comme un process important qu’il faut savoir maîtriser. De la qualité de l’accueil en passant par la relation usagers via le développement des applications numériques (site internet, portail e-services, ...), la gestion de la relation usagers est multi facettes. Intégrant ces évolutions et cette professionnalisation nécessaire, dans un contexte de recomposition des missions des collectivités, nous vous proposons une offre largement revue. En plus des formations pratiques courtes sur tous ces sujets, vous pourrez découvrir le nouveau Certificat de la Relation Usagers, qui matérialise l’importance désormais donnée à la qualité de la relation avec les usagers, sous toutes ses formes.
Comment maîtriser les rouages du métier de chargé d’accueil
Acquérir ou développer les compétences clés du métier de chargé(e) d'accueil en collectivité Améliorer votre communication et refléter une aura [...]
21-22 Septembre 2017
Elaborer votre politique et déployer un plan d’actions
Définir le positionnement de votre collectivité par rapport aux nouveaux enjeux de prévention du terrorisme et de la radicalisation violente Vous doter [...]
21-22 Septembre 2017
Comprendre le phénomène, se positionner et savoir comment réagir
Savoir définir et distinguer les différentes formes de radicalisation Comprendre les processus de radicalisation violente et les techniques de manipulation [...]
2-3 Octobre 2017
Droit Numérique, les essentiels à connaître
Cerner les enjeux, les missions et les responsabilités liés au droit numérique Maîtriser les implications numériques et légales de la Loi NOTRe Anticiper [...]
3 Octobre 2017
Les clés qui permettent de garder le contrôle dans les situations difficiles
Apprendre à se maitriser en situation de conflit Adopter les attitudes physiques et verbales adéquates Contrôler l’échange afin de rassurer [...]
3-4 Octobre 2017
Les clés techniques pour réussir la transition numérique
Maîtriser les modalités d’insertion du numérique dans le processus participatif Mettre en réseau les instances participatives Cerner l’ensemble des [...]
4-5 Octobre 2017
Renforcez la proximité avec les citoyens
Développer une vision stratégique pour utiliser à bon escient les médias sociaux dans de votre collectivité Savoir être à l’écoute, communiquer et [...]
18-19 Octobre 2017
Adapter votre service d’accueil pour garantir l’accès aux droits
Identifier les nouveaux enjeux de l’accueil et les points clés d’un accueil performant Ajuster le positionnement du service accueil dans son environnement [...]
7 Novembre 2017
Améliorer la relation usagers, de l’accueil physique aux services numériques
Comprendre les nouveaux enjeux de la relation entre la fonction publique territoriale et ses usagers Décrypter l’évolution des usages citoyens : quelles [...]
7 NOV. - 14 DÉC. 2017
S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers
Comprendre les enjeux de la relation avec les Usagers /Citoyens Apprendre à cadrer et mener le projet de relation usagers/citoyens de sa collectivité [...]
14 Novembre 2017
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