Formations et conférences Relation Usagers collectivité

Relation Usagers

La gestion de la relation usagers s’installe de plus en plus comme un process important qu’il faut savoir maîtriser. De la qualité de l’accueil en passant par la relation usagers via le développement des applications numériques (site internet, portail e-services, ...), la gestion de la relation usagers est multi facettes. Intégrant ces évolutions et cette professionnalisation nécessaire, dans un contexte de recomposition des missions des collectivités, nous vous proposons une offre largement revue. En plus des formations pratiques courtes sur tous ces sujets, vous pourrez découvrir le nouveau Certificat de la Relation Usagers, qui matérialise l’importance désormais donnée à la qualité de la relation avec les usagers, sous toutes ses formes.

Les prochains trophées, conférences et formations
de la Gazette des Communes sur ce thème

Mener un projet d’amélioration de la relation usagers

S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers

Comprendre les enjeux de la relation avec les Usagers /Citoyens Apprendre à cadrer et mener le projet de relation usagers/citoyens de sa collectivité [...]

30 Mai 2017

  • Autre session de formation
  • 12 Septembre 2017

Portail E-service, le numérique au service de la relation usagers

Repenser les modalités d’accès aux services et les interactions

Comprendre les enjeux de la relation usager numérique Développer et réussir votre projet d’e-administration orientée usager Appréhender les outils [...]

1 Juin 2017

  • Autre session de formation
  • 13 Septembre 2017

Maîtriser les enjeux juridiques du numérique en collectivités

Droit Numérique, les essentiels à connaître

Cerner les enjeux, les missions et les responsabilités liés au droit numérique Maîtriser les implications numériques et légales de la Loi NOTRe Anticiper [...]

13 Juin 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 3 Octobre 2017

Prévenir la radicalisation

Comprendre le phénomène, se positionner et savoir comment réagir

Savoir définir et distinguer les différentes formes de radicalisation Comprendre les processus de radicalisation violente et les techniques de manipulation [...]

21-22 Juin 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 19-20 Septembre 2017

Placer les médias sociaux au cœur de votre communication publique

Renforcez la proximité avec les citoyens

Développer une vision stratégique pour utiliser à bon escient les médias sociaux dans de votre collectivité Savoir être à l’écoute, communiquer et [...]

27-28 Juin 2017

  • Autre session de formation
  • 18-19 Octobre 2017

Accueil des usagers : Comment les orienter efficacement

Adapter votre service d’accueil pour garantir l’accès aux droits

Identifier les nouveaux enjeux de l’accueil et les points clés d’un accueil performant Ajuster le positionnement du service accueil dans son environnement [...]

31 Août 2017

  • Autre session de formation
  • 7 Novembre 2017

Du bon usage du protocole

Comment s'articulent protocole, usages et savoir-vivre

Maitriser les règles de base du protocole Tout savoir sur l’organisation des réceptions et des cérémonies afin d’éviter les impairs Valoriser au mieux [...]

6 Septembre 2017

  • Autre session de formation
  • 5 Décembre 2017

Chargés d'accueil : réussir l'accueil physique et téléphonique

Comment maîtriser les rouages du métier de chargé d’accueil

Acquérir ou développer les compétences clés du métier de chargé(e) d'accueil en collectivité Améliorer votre communication et refléter une aura [...]

21-22 Septembre 2017

  • Autre session de formation
  • 21-22 Novembre 2017

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