Formations et conférences Relation Usagers collectivité

Relation Usagers

La gestion de la relation usagers s’installe de plus en plus comme un process important qu’il faut savoir maîtriser. De la qualité de l’accueil en passant par la relation usagers via le développement des applications numériques (site internet, portail e-services, ...), la gestion de la relation usagers est multi facettes. Intégrant ces évolutions et cette professionnalisation nécessaire, dans un contexte de recomposition des missions des collectivités, nous vous proposons une offre largement revue. En plus des formations pratiques courtes sur tous ces sujets, vous pourrez découvrir le nouveau Certificat de la Relation Usagers, qui matérialise l’importance désormais donnée à la qualité de la relation avec les usagers, sous toutes ses formes.

Les prochains trophées, conférences et formations
de la Gazette des Communes sur ce thème

Chargés d'accueil : réussir l'accueil physique et téléphonique

Comment maîtriser les rouages du métier de chargé d’accueil

Acquérir ou développer les compétences clés du métier de chargé(e) d'accueil en collectivité Améliorer votre communication et refléter une aura [...]

21-22 Septembre 2017

  • Autre session de formation
  • 21-22 Novembre 2017

Prévenir la radicalisation

Comprendre le phénomène, se positionner et savoir comment réagir

Savoir définir et distinguer les différentes formes de radicalisation Comprendre les processus de radicalisation violente et les techniques de manipulation [...]

2-3 Octobre 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 18-19 Octobre 2017

Maîtriser les enjeux juridiques du numérique en collectivités

Droit Numérique, les essentiels à connaître

Cerner les enjeux, les missions et les responsabilités liés au droit numérique Maîtriser les implications numériques et légales de la Loi NOTRe Anticiper [...]

3 Octobre 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 12 Décembre 2017

Chargés d'accueil : gérer les situations de conflits

Les clés qui permettent de garder le contrôle dans les situations difficiles

Apprendre à se maitriser en situation de conflit Adopter les attitudes physiques et verbales adéquates Contrôler l’échange afin de rassurer [...]

3-4 Octobre 2017

  • Autre session de formation
  • 5-6 Décembre 2017

Démocratie participative

Les clés techniques pour réussir la transition numérique

Maîtriser les modalités d’insertion du numérique dans le processus participatif Mettre en réseau les instances participatives Cerner l’ensemble des [...]

4-5 Octobre 2017

Placer les médias sociaux au cœur de votre communication publique

Renforcez la proximité avec les citoyens

Développer une vision stratégique pour utiliser à bon escient les médias sociaux dans de votre collectivité Savoir être à l’écoute, communiquer et [...]

18-19 Octobre 2017

  • Autre session de formation
  • 19-20 Décembre 2017

Accueil des usagers : Comment les orienter efficacement

Adapter votre service d’accueil pour garantir l’accès aux droits

Identifier les nouveaux enjeux de l’accueil et les points clés d’un accueil performant Ajuster le positionnement du service accueil dans son environnement [...]

7 Novembre 2017

Certificat Relation Usagers

Améliorer la relation usagers, de l’accueil physique aux services numériques

Comprendre les nouveaux enjeux de la relation entre la fonction publique territoriale et ses usagers Décrypter l’évolution des usages citoyens : quelles [...]

7 NOV. - 14 DÉC. 2017

  • Nouveau !

Mener un projet d’amélioration de la relation usagers

S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers

Comprendre les enjeux de la relation avec les Usagers /Citoyens Apprendre à cadrer et mener le projet de relation usagers/citoyens de sa collectivité [...]

14 Novembre 2017

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