Formations et conférences Relation Usagers collectivité

Relation Usagers

Le statut de l’usager et du citoyen a évolué significativement ces dernières années. Cette mutation a entraîné une remise en question des pratiques et des méthodes de gestion des usagers au sein du service public. Les collectivités et leurs administrations engagent des actions pour s’adapter aux nouveaux usages citoyens et ainsi améliorer leur relation. De la qualité de l’accueil en passant par le développement d’applications numériques (site internet, applications, portail e-services), la modernisation de l’accueil des services publics et des méthodes de concertation est en route. Notre certificat relation usagers vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux, concevoir vos propres projets et performer dans vos missions.

Les prochains trophées, conférences et formations
de la Gazette des Communes sur ce thème

Réussir l'accueil physique en collectivités

Améliorer la communication de vos équipes

Améliorer la communication de vos équipes et refléter une aura positive de la collectivité Savoir traiter les demandes des usagers / visiteurs

21-22 Novembre 2017

  • Autre session de formation
  • 29 Mai 2018

Prévention de la radicalisation et du terrorisme

Définir votre stratégie locale et déployer un plan d’actions

Définir le positionnement de votre collectivité par rapport aux nouveaux enjeux de prévention du terrorisme et de la radicalisation violente Vous doter [...]

30 NOV. - 1 DÉC. 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 14-15 Décembre 2017

Prévenir la radicalisation

Comprendre le phénomène, se positionner et savoir comment réagir

Savoir définir et distinguer les différentes formes de radicalisation Comprendre les processus de radicalisation violente et les techniques de manipulation [...]

4-5 Décembre 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 12-13 Mars 2018

Du bon usage du protocole

Comment s'articulent protocole, usages et savoir-vivre

Maitriser les règles de base du protocole Tout savoir sur l’organisation des réceptions et des cérémonies afin d’éviter les impairs Valoriser au mieux [...]

5 Décembre 2017

  • Autre session de formation
  • 23 Avril 2018

Maîtriser les enjeux juridiques du numérique en collectivités

Droit Numérique, les essentiels à connaître

Cerner les enjeux, les missions et les responsabilités liés au droit numérique Maîtriser les implications numériques et légales de la Loi NOTRe Anticiper [...]

12 Décembre 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 30 Mars 2018

Placer les médias sociaux au cœur de votre communication publique

Renforcez la proximité avec les citoyens

Développer une vision stratégique pour utiliser à bon escient les médias sociaux dans de votre collectivité Savoir être à l’écoute, communiquer et [...]

19-20 Décembre 2017

  • Autre session de formation
  • 18-19 Juin 2018

Portail E-service, dématérialiser la relation usagers

Repenser l’accès aux services et leurs interactions

Comprendre les enjeux de la relation usager numérique Développer et réussir votre projet d’e-administration orientée usager Appréhender les outils [...]

6 Mars 2018

  • Autre session de formation
  • 16 Mai 2018

Accueil des usagers : Comment les orienter efficacement

Adapter votre service d’accueil pour garantir l’accès aux droits

Identifier les nouveaux enjeux de l’accueil et les points clés d’un accueil performant Ajuster le positionnement du service accueil dans son environnement [...]

14 Mai 2018

  • Autre session de formation
  • 9 Octobre 2018

Certificat Relation Usagers

Améliorer la relation usagers, de l’accueil physique aux services numériques

Comprendre les nouveaux enjeux de la relation entre la fonction publique territoriale et ses usagers Décrypter l’évolution des usages citoyens : quelles [...]

14 MAI. - 26 JUIN 2018

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 9 OCT. - 11 DÉC. 2018

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