Formations et conférences Relation Usagers collectivité

Relation Usagers

La gestion de la relation usagers s’installe de plus en plus comme un process important qu’il faut savoir maîtriser. De la qualité de l’accueil en passant par la relation usagers via le développement des applications numériques (site internet, portail e-services, ...), la gestion de la relation usagers est multi facettes. Intégrant ces évolutions et cette professionnalisation nécessaire, dans un contexte de recomposition des missions des collectivités, nous vous proposons une offre largement revue. En plus des formations pratiques courtes sur tous ces sujets, vous pourrez découvrir le nouveau Certificat de la Relation Usagers, qui matérialise l’importance désormais donnée à la qualité de la relation avec les usagers, sous toutes ses formes.

Les prochains trophées, conférences et formations
de la Gazette des Communes sur ce thème

Prévenir la radicalisation

Comprendre le phénomène, se positionner et savoir comment réagir

Savoir définir et distinguer les différentes formes de radicalisation Comprendre les processus de radicalisation violente et les techniques de manipulation [...]

25-26 Avril 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 10-11 Mai 2017

Du bon usage du protocole

Comment s'articulent protocole, usages et savoir-vivre

Maitriser les règles de base du protocole Tout savoir sur l’organisation des réceptions et des cérémonies afin d’éviter les impairs Valoriser au mieux [...]

27 Avril 2017

  • Autre session de formation
  • 6 Septembre 2017

Chargés d'accueil : réussir l'accueil physique et téléphonique

Comment maîtriser les rouages du métier de chargé d’accueil

Acquérir ou développer les compétences clés du métier de chargé(e) d'accueil en collectivité Améliorer votre communication et refléter une aura [...]

11-12 Mai 2017

  • Autre session de formation
  • 21-22 Septembre 2017

Accueil des usagers : Comment les orienter efficacement

Adapter votre service d’accueil pour garantir l’accès aux droits

Identifier les nouveaux enjeux de l’accueil et les points clés d’un accueil performant Ajuster le positionnement du service accueil dans son environnement [...]

16 Mai 2017

  • Autre session de formation
  • 31 Août 2017

Certificat Relation Usagers

Améliorer la relation usagers, de l’accueil physique aux services numériques

Comprendre les nouveaux enjeux de la relation entre la fonction publique territoriale et ses usagers Décrypter l’évolution des usages citoyens : quelles [...]

16 MAI. - 27 JUIN 2017

  • Nouveau !
  • Autre session de formation
  • 7 NOV. - 14 DÉC. 2017

Chargés d'accueil : gérer les situations de conflits

Les clés qui permettent de garder le contrôle dans les situations difficiles

Apprendre à se maitriser en situation de conflit Adopter les attitudes physiques et verbales adéquates Contrôler l’échange afin de rassurer [...]

24-25 Mai 2017

  • Autre session de formation
  • 3-4 Octobre 2017

Mener un projet d’amélioration de la relation usagers

S’approprier les leviers d’amélioration de la relation aux usagers

Comprendre les enjeux de la relation avec les Usagers /Citoyens Apprendre à cadrer et mener le projet de relation usagers/citoyens de sa collectivité [...]

30 Mai 2017

  • Autre session de formation
  • 12 Septembre 2017

Portail E-service, le numérique au service de la relation usagers

Repenser les modalités d’accès aux services et les interactions

Comprendre les enjeux de la relation usager numérique Développer et réussir votre projet d’e-administration orientée usager Appréhender les outils [...]

1 Juin 2017

  • Autre session de formation
  • 13 Septembre 2017

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