Nos engagements qualité
La Gazette des Communes est un organisme de formation certifié Qualiopi. Cette certification est un gage de qualité attestant de la bonne mise en œuvre de nos formations. Ainsi, toute notre offre est finançable par des fonds publics.
Notre engagement qualité comporte 2 piliers :
1. La satisfaction client
2. L’amélioration continue de nos formations (contenu et déroulement)
La charte Qualité
En tant qu’organisme de formation, nous nous engageons sur les points ci-dessous :
Engagement #1 : Analyser le besoin client afin de lui proposer un plan de formation adapté
Engagement #2 : Assurer une réactivité satisfaisante (commerciale, pédagogique, administrative)
Engagement #3 : Sélectionner les formateurs pour leur qualités pédagogiques mais aussi pour leur compétences métier. Un processus de sélection certifié Qualiopi est appliqué systématiquement.
Engagement #4 : Mesurer la satisfaction (à chaud et à froid) et assurer de manière hebdomadaire un comité Qualité afin de résoudre les incidents éventuels et être dans une démarche d’amélioration continue.
Engagement #5 : Assurer une pédagogie moderne, basée sur des connaissances théoriques mais surtout sur des cas pratiques lorsque cela est réalisable. Un document pédagogique est remis à chaque participant à l’issue de la formation.
Engagement #6 : Actualiser systématiquement nos formations
La qualité mesurée à chaque étape de la formation
Chaque formation fait l’objet d’un suivi rigoureux de la satisfaction :
En amont de la formation : envoi aux participants d’un questionnaire pédagogique afin d’évaluer les besoins particuliers de l’apprenant, ainsi que son niveau de connaissance (sur la base des objectifs pédagogiques). Le formateur consulte les résultats en amont de la formation et adapte la formation selon le profil des participants.
A l’issue de la formation : une évaluation des acquis est réalisée à la fin de la formation pour vérifier la bonne acquisition des compétences. De plus, un questionnaire de satisfaction est rempli par le participant : nous analysons chacun des résultats, tant qualitativement que quantitativement, pour optimiser au mieux la qualité des formations. Cela permet de déceler d’éventuels incidents qualité.
De son côté, le formateur transmet à l’équipe pédagogique son évaluation de manière à améliorer le contenu de nos formateurs.
6 mois après la formation : nous mettons en place un triple recueil d’évaluation.
Une évaluation à froid est envoyée au participant afin d’évaluer l’acquisition des compétences relatives à la formation et leur bonne mise en pratique.
Par ailleurs, nous adressons un formulaire au responsable formation et au financeur (si applicable).
Les questionnaires sont analysés par l’équipe Qualité et nous traitons tout point particulier en contactant les participants, les prescripteurs ou financeurs concernés.
Un incident ? Nous nous engageons à analyser toute insatisfaction et à mettre en place les mesures correctives adéquates.