CQP Branche Mutualité

CQP - Chargé(e) de relation à distance

Maîtrisez le métier, certifiez vos compétences

38 jours

266 heures

Objectifs de la formation

Analyser la situation d’un adhérent ou d’un prospect
Proposer une offre multi-produits de protection sociale adaptée aux besoins dans le respect de la réglementation en vigueur
Utiliser des techniques commerciales pour vendre des contrats adaptés aux besoins des adhérents et des prospects
Valoriser l’image et l’offre de services de la mutuelle
Exploiter les outils de communication multi-canal dans les activités de prospection, conseil et vente à distance
Utiliser les systèmes d’information et de traitement de l’information liés à la gestion des contacts adhérents et prospects

Programme

CQP - Chargé(e) de relation à distance

Maîtrisez le métier, certifiez vos compétences

38 jours 266 heures

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Pour toute information complémentaire et demande de programme sur mesure, contactez notre service client au 01.79.06.72.22 ou par mail formations@argusdelassurance.fr

Introduction au métier
Analyser la situation d’un adhérent ou d’un prospect individuel
- Développer l’écoute active et savoir questionner efficacement son adhérent ou prospect
- Gestion et fidélisation des clients
Proposer une offre multi-produit de protection sociale adaptée aux besoins des particuliers dans le respect de la réglementation en vigueur
- Comprendre l’épargne et la retraite
- La Prévoyance
- La relation client – aspects juridiques et déontologiques
- La protection sociale en France
- Environnement fiscal, social et juridique des TNS et loi Madelin
Utiliser des techniques commerciales pour vendre des contrats adaptés aux besoins des adhérents et des prospects
- La prospection commerciale
- S’exprimer oralement
- L’entretien de vente
Valoriser l’image et l’offre de services de la mutuelle
- Connaissance de la mutualité et de son environnement
- Histoire, organisation et périmètre du mouvement mutualiste
Exploiter les outils de communication multicanal dans les activités de prospection, conseil et vente à distance
- Les fondamentaux de la relation client en situation d’accueil téléphonique
- Comment réussir une réception d’appel efficace
- Comment générer de la satisfaction client en réception d’appel
- S’affirmer dans la relation pour une meilleure communication
- Comment répondre aux besoins d’un client
- Gérer les situations difficiles et stressantes
- La communication écrite
Utiliser les systèmes d’information et de traitement de l’information liés à la gestion des contacts adhérents et prospects
- Les fonctions courantes de la base de données clients/prospects
- Comment réussir un échange téléphonique efficace et manipuler les outils de base de données
Module de préparation au jury
- Réussir sa présentation et son diaporama
- Préparation orale à l’examen : la prise de parole en public

Publics concernés

Salariés de la branche et exerçant le métier ou accédant au métier (dans le cadre, par exemple de périodes de professionnalisation) Jeunes ou adultes en contrat de professionnalisation

Critères d'admission

Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

CPF

Formation pouvant être éligible au compte personnel de formation.

Prise en charge OPCO

Notre organisme est référencé par les OPCO et nos formations peuvent être prises en charge

Prochaines sessions et tarifs

Pour plus d'information sur les dates de sessions et les tarifs, contactez-nous

Programme disponible en intra

contactez-nous

Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
- Modalités pédagogiques:
- Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
- Modalités d'évaluation:
- Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
- Modalités techniques FOAD:
- Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistique@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.