Certificat Digital Assurance (CDA)

Communiquer via les différents canaux digitaux

Module présentiel

WOBP04

0,5 jour en présentiel

20 min en e-learning

Objectifs de la formation

  • Connaître les canaux digitaux aujourd’hui utilisables par les entreprises

  • Appréhender les questions à se poser pour les intégrer efficacement dans les pratiques des métiers

  • Comprendre leurs fonctionnements (Twitter, Facebook, ...)

Programme

Communiquer via les différents canaux digitaux

Module présentiel

0,5 jour en présentiel 20 min en e-learning

Retrouvez les modalités pédagogiques et techniques, les moyens d’encadrement et d’accompagnement ICI

  • Une formation composée d'une session présentielle de 0,5 jour (3,5h) et d'un module e-learning de 20 min

    • Lors de la validation de votre inscription, vous recevrez un lien vers l’accès au(x) module(s) e-learning associé(s)
  • COMMUNIQUER VIA LES DIFFÉRENTS CANAUX DIGITAUX (MODULE PRÉSENTIEL)

  • Quand la communication se digitalise

    • Quels sont les apports du digital pour la communication ? (fluidité, temps réel, format interactif, pas de frein à l’usage par les clients déjà habitués dans leur communication personnelle...)
    • Panorama des réseaux sociaux en 2017 (facebook, twitter, instagram, etc.) : leurs publics, leurs « objectifs », leurs « usages »
  • Quels sont les codes à respecter de la communication digitale

    • Les emails : quels sont les codes pour envoyer des emails sans spammer les destinataires ? (les formules à utiliser, les emails à éviter, ...)
    • Focus sur la gestion de sa réputation numérique : enjeux, paramètres de confidentialité, charte éthique
    • Initiation à la communication sur les réseaux sociaux : les codes et règles à respecter lorsqu’on publie des messages publics, quand on utilise la conversation tchat
  • Quels sont les droits à respecter sur internet (cadre légal) : ce qu’il ne faut pas faire, ce qu’il faut identifier comme frauduleux, illégal

  • Modalités pédagogiques

    • Le formateur alterne présentations théoriques et étude de cas pratiques
  • BIEN COMMUNIQUER AVEC LES OUTILS DIGITAUX (MODULE E-LEARNING)

  • Fournir aux collaborateurs un premier niveau d’acculturation à l’univers du numérique et se familiariser les collaborateurs aux outils digitaux

    • La formation aborde successivement les 4 étapes du parcours client : la découverte, la conviction, l’achat, et la recommandation. Chaque étape correspond à un ou plusieurs outils digitaux.
    • La phase de découverte consiste à attirer l’attention du client. Avec le digital, les tactiques ont évolué, on retrouve alors le référencement (SEO ou SEA), les newsletters, et les réseaux sociaux qui permettent à la marque de véhiculer une identité forte.
    • Lors de la phase de conviction, le consommateur recherche de l’information pour comparer les produits, les services et les offres d’une marque. Le client peut alors se renseigner sur les sites internet, les blogs, et les réseaux sociaux.
    • L’étape de l’achat repose sur les points de contacts où le consommateur peut se procurer le produit. Aujourd’hui, les points de ventes se digitalisent. Il est donc possible de trouver son produit sur son smartphone, sa tablette, ou même sa montre connectée.
    • Les recommandations permettent de fidéliser ses clients grâce aux newsletters et aux réseaux sociaux qui personnalisent chaque prise de contact.
  • Une formation sous forme de vidéos et de quizz

    • Modalités pédagogiques et techniques : Durée de 20 minutes pour le module. Consultation de vidéos et réponses à des questions en lien vers le contenu.
    • Accès au module de E-learning via la plateforme 360Learning. Module accessible pendant 1 mois à partir de la réception de l’invitation de connexion.
  • COMMUNIQUER SUR LES MEDIAS SOCIAUX (MODULE E-LEARNING)

  • Fournir aux collaborateurs un premier niveau d’acculturation à l’univers du numérique et se familiariser les collaborateurs aux outils digitaux

    • La formation aborde successivement les différents réseaux sociaux qui composent la sphère digitale aujourd’hui.
    • Les médias sociaux ont révolutionné la façon dont les personnes interagissent entre elles. De nombreux réseaux sont apparus comme Facebook, Twitter, Snapchat, LinkedIn… d’autres sont passés dans le paysage digital avant de décliner, comme MySpace, Copains D’avant, ou encore Google+.
    • Les marques et les entreprises ont bien compris l’intérêt d’être présentes sur les médias sociaux, pour communiquer sur leurs produits, leurs services, et pour gérer leur E-réputation.
    • Ici, vous découvrirez les principaux chiffres et utilisation des réseaux sociaux
  • Une formation sous forme de vidéos et de quizz

    • Modalités pédagogiques et techniques : Durée de 20 minutes pour le module. Consultation de vidéos et réponses à des questions en lien vers le contenu.
    • Accès au module de E-learning via la plateforme 360Learning. Module accessible pendant 1 mois à partir de la réception de l’invitation de connexion.

Animée par

  • Cédric DENIAUD

    Cédric DENIAUD The Persuaders

  • Pauline DESMARET

    Pauline DESMARET The Persuaders

  • Julia BENCHETRIT

    Julia BENCHETRIT The Persuaders

  • Cédric DENIAUD

    The Persuaders

    Directeur Général

  • Fondateur et Directeur Général du cabinet conseil The Persuaders, spécialisé dans la stratégie et accompagnement digital des entreprises leaders en France et à l’international (clients : La Poste, AXA, Generali, Canal+, Nestlé, Club Med, Total, EDF, Société Générale, HSBC…), Cédric Deniaud dispose de plus de 10 ans d’expérience dans le conseil et les métiers du Web. Après un début de carrière chez l’annonceur chez Dell puis à la Française des Jeux, il rejoint l’agence digitale FullSIX où il a accompagné les stratégies marketing et web des marques du groupe Coca-Cola et de Nokia. Il fonde en 2010 le cabinet conseil Internet, The Persuaders, spécialisé dans l’accompagnement digital des entreprises aussi bien en terme de stratégie, d’accompagnement opérationnel, de mesure de la performance que d’acculturation et de formation des décisionnaires et des collaborateurs.
  • SES ANIMATIONS :

    Anticiper les impacts du digital dans votre activité, Module présentiel

  • Pauline DESMARET

    The Persuaders

    Consultante

  • Titulaire d’un diplôme de droit des affaires et d’un certificat en droit de la propriété intellectuelle, Pauline Desmarets a commencé sa carrière dans l’évènementiel (organisation d’évènements) avant de progressivement intervenir sur des sujets digitaux dans le cadre de projets gérés pour le compte de grands clients au sein de différents cabinet conseil. Experte des usages, elle travaille pour des entreprises comme Total, EDF, Generali.
  • SES ANIMATIONS :

    Anticiper les impacts du digital dans votre activité, Module présentiel

  • Julia BENCHETRIT

    The Persuaders

    Consultante

  • Diplômé de l’Ipag en master II e-marketing et convergence des médias, Julie Benchetrit a connu différentes expériences dans le domaine du marketing, du digital, des médias sociaux et dans la mise en œuvre et le déploiement d’une stratégie digitale internationale. Elle rejoint le cabinet conseil The Persuaders en 2014 où elle exerce en tant que consultante / formatrice. Elle participe à l’accompagnement et la formation digitale d’entreprises comme Century 21, MAAF ou bien encore Generali.
  • SES ANIMATIONS :

    Anticiper les impacts du digital dans votre activité, Module présentiel

Publics concernés

  • Tout public cherchant à comprendre l’évolution de la révolution digitale, du passage du 2.0 au 3, voire 4.0 (internet des objets). Cette formation est une sensibilisation.

Critères d'admission

  • aucun prérequis n'est nécessaire

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Prochaines sessions et tarifs

Pour plus d'information sur les dates de sessions et les tarifs, contactez-nous

Modalités pédagogiques

  • Un questionnaire préalable sera envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques, et sera transmis au(x) formateur(s) avant la formation
  • Les Cursus sont déroulés en présentiel étayés, chaque fois que cela est pertinent, d’études de cas et de mise en pratique ou en situation
  • Les cursus comportent un système de validation des compétences par un dispositif de certification professionnelle, entérinées par un examen final devant un jury pédagogique
  • Un formulaire d’évaluation des formateurs et du déroulé du programme suivi sera proposé aux participants à la fin du stage
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