Assurance dommages

10e RENCONTRES DE LA GESTION DE SINISTRES

Objectif client-centric et nouvelle sinistralité : les meilleures pratiques métiers dévoilées !

15 mars 2018

1 jour - 7 heures

"Un gestionnaire de sinistres doit accom­pagner le client de façon personnalisée et attentionnée, pas « être un applicateur de garan­ties ». Sinon, demain, des robots le feront à sa place."

Christine Mathé-Cathala, directrice générale adjointe en charge des opérations d’assurance et relations sociétaires, MAIF

Nos partenaires

  • GUIDEWIRE |
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GUIDEWIRE

Guidewire est la plateforme à laquelle les assureurs IARD font confiance pour communiquer, innover et se développer efficacement. Nous associons les applications cœur de métier, le digital, l’analytique et l’IA dans notre plateforme sous forme de service cloud. Grâce à la plus grande équipe de R&D, à notre équipe services, et à l’écosystème de partenaires le plus vaste du secteur, nous évoluons et innovons continuellement pour répondre à vos besoins. C’est pour cette raison que plus de 450 assureurs utilisent Guidewire.

http://www.guidewire.fr
ENTREPRISE RENT A CAR

Enterprise Rent-A-Car est une des marques de la plus grande entreprise de location de véhicules au monde, Enterprise Holdings (St. Louis, États-Unis). Le groupe figure parmi les leaders mondiaux du secteur et compte plus de 9 900 agences et 100 000 employés dans plus de 90 pays du monde. Fondée en 1957 par Jack Taylor, la société est aujourd'hui toujours une entreprise familiale dirigée par la famille Taylor. Choisir Enterprise, c’est choisir pour vos clients les atouts d’un expert du véhicule de remplacement, et l’assurance d’un service de qualité unique, partout dans le monde.

http://www.enterprise.fr/car_rental/home.do
EXPERT SYSTEM

Expert System est un leader en Intelligence Artificielle Cognitive appliquée au texte. Sa solution Cogito® est basée sur une association unique de technologie sémantique et de machine learning. Expert System propose aux assureurs des solutions d'automatisation de processus de traitement d’informations : Cogito® for Claims automatise le processus de gestion des sinistres, Cogito® for Underwriting accélère le processus de souscription et réduit l’exposition aux risques. Ces solutions sont largement utilisées chez les grands acteurs du marché : Generali, AXA, Allianz et Zurich.

http://www.expertsystem.com/
DARVA

S’appuyant sur 30 années d’expérience en gestion des sinistres et 7 millions de dossiers traités chaque année, DARVA s’impose comme la plateforme digitale de services pour les métiers de l’assurance automobile, habitation et construction. DARVA propose aux assureurs et à leurs partenaires des solutions full web et mobiles ainsi que des outils de pilotage pour une meilleure exploitation de leurs données. Par sa capacité d’innovation et d’adaptation, ses solutions sont présentes dans la majorité des Systèmes d’Information des assureurs et elle connecte aujourd’hui près de 16.000 sites utilisateurs.

http://www.darva.com

Qui participe à cet événement?

  • Direction générale, Directions marché IARD, Directions marché Particuliers, Directions Indemnisations et Sinistres, Directeurs innovation, Directions marketing et digital, Directions techniques et de l’actuariat, Direction des risques, Directions du développement et de la stratégie, Directions commerciales, Directions gestion des risques, Actuaires, Experts autos, Juristes…

  • Compagnies d’assurance, Sociétés de bancassurance, Réassureurs, Intermédiaires d’assurance, Sociétés d’assistance, Cabinets d’avocats, de conseil et d’actuariat, Organisations professionnelles, Professionnels de l’industrie automobile

Programme

10e RENCONTRES DE LA GESTION DE SINISTRES

Objectif client-centric et nouvelle sinistralité : les meilleures pratiques métiers dévoilées !

15 mars 2018 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris / 1 jour - 7 heures

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tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30

  • LES CLES DE REUSSITE D’UNE DEMARCHE CLIENT CENTRIC EFFICACE

  • Débat Jusqu'où rendre le client acteur de sa gestion de sinistres 09h00

    • Déclaration du sinistre, expertise et indemnisation : à quelles étapes responsabiliser l’assuré
    • Comment profiter de sa nouvelle relation-client pour orchestrer un rebond commercial efficace
    • Selfcare : quels avantages et freins
    • Dans cette nouvelle relation confiance comment lutter contre une recrudescence de la fraude
    • Eric MERVILLE

      Eric MERVILLE GENERALI

    • Isabelle LE BOT

      Isabelle LE BOT MATMUT

    • Yann CALARCO

      Yann CALARCO MMA

    • Claude ZAOUATI

      Claude ZAOUATI GAN ASSURANCES

    • Eric MERVILLE

      GENERALI

      Directeur indemnisation

    • Eric Merville, 52 ans, a rejoint Generali France en qualité de directeur de l’indemnisation en 2014. Il était auparavant Directeur des sinistres pour la région Europe continentale et de l’Est chez Ace. Diplômé de l’Ecole française d’électricité et d’informatique (Efrei), Eric Merville a démarré sa carrière en 1992 chez Axa Re en tant qu’analyste IT. Il exerce ensuite dans le domaine de la gestion des sinistres (pollution et amiante) aux Etats-Unis. En 2000, il participe à la création d’Axa Liabilities Managers, filiale du groupe Axa spécialisée dans la gestion de portefeuille en run-off. En 2005, il exerce de nouveau chez Axa Re au poste de directeur des sinistres puis rejoint en 2007, Axa Corporate Solutions, l’entité du groupe dédiée aux grands risques, pour prendre la responsabilité de l’activité sinistres P&C.

    • Isabelle LE BOT

      MATMUT

      Directrice Générale Adjointe de la Relation Sociétaire

    • © Jean-François Lange/Matmut Née le 10 mars 1969, Isabelle Le Bot est diplômée de l’École supérieure des sciences économiques et commerciales (Essec), de l’École de formation du Barreau de Paris et titulaire du diplôme d’études supérieures spécialisées (DESS) affaires fiscales de Paris 2 (Assas). Elle débute sa carrière en tant qu’avocate fiscaliste au sein du Cabinet Arthur Andersen. Elle occupe ensuite successivement plusieurs postes de Direction au sein du groupe AXA. Tout d’abord en qualité d’adjointe du Directeur fiscal Groupe en 1999, puis de Directeur des opérations d’AXA Group Solutions en 2000, de Directeur des Partenariats en 2007, de Directeur développement commercial et marketing multi-canal en 2011, de Directeur du marché des professionnels en 2013 et enfin de Directeur de la distribution et du pilotage économique des réseaux en 2015. En juin 2017, elle est nommée Directrice générale adjointe relation sociétaire du Groupe Matmut.

    • Yann CALARCO

      MMA

      Directeur de la gestion de sinistres

    • Claude ZAOUATI

      GAN ASSURANCES

      Directeur général

    • Claude Zaouati est titulaire d'une maîtrise de mathématiques pures à l’Université d’Aix Marseille, diplômé de l’ISUP (Institut de Statistiques de l’Université de Paris) et membre de l’Institut des Actuaires de France (IAF). Claude Zaouati débute sa carrière en 1994 au sein du groupe Aviva. Il occupe successivement les postes de directeur du Plan et Contrôle de Gestion, directeur technique, puis directeur Santé. Il prend ensuite la direction de l’ensemble des Risques du Particulier à destination des Agents Généraux et du pôle Direct en tant que Directeur Général d'Eurofil. En avril 2009, il a été nommé Directeur dommages et santé d'Aviva France. En octobre 2014, lui sont également rattachées la direction de l’Indemnisation, celle des marchés Entreprises et Professionnels ainsi que la nouvelle direction Qualité et Contrôle. Il était devenu également directeur général d'Aviva Assurances. Depuis, janvier 2017, il est directeur général de Gan Assurances.

  • INTERVIEW – PREVENTION et meilleure connaissance client : le duo gagnant pour limiter l’impact du sinistre et améliorer le service de prise en charge ? 10h00

    • Objets connectés en MRH : quelle valeur ajoutée préventive pour optimiser la charge du sinistre et l’assistance
    • AUTO : les offres de « coaching » télématiques et personnalisées sont-elles synonymes de baisse de la sinistralité ?
    • Thomas KRETZSCHMAR

      Thomas KRETZSCHMAR DIRECT ASSURANCE

    • Thomas KRETZSCHMAR

      DIRECT ASSURANCE

      Responsable achat assurantiel

  • Vers une gestion de sinistres plus intelligente et orientée client 10h25

    • Placer les données au cœur de la gestion des sinistres, grâce à l'analyse prédictive
    • Apporter un service client toujours plus personnalisé, et en temps réel
    • Emmanuel NAUDIN

      Emmanuel NAUDIN GUIDEWIRE

    • Emmanuel NAUDIN

      GUIDEWIRE

      Directeur commercial France

  • Pause 10h45

  • GESTION DE SINISTRES EN TEMPS REEL : QUEL IMPACT METIER ET CLIENTS ?

  • Témoignage Accompagner ou déléguer la gestion de sinistres : comment l’agent général peut-il se rendre indispensable 11h15

    • Refonte des systèmes d’information et digitalisation des process : garanties d’une meilleure agilité vis-à-vis du client et des assureurs ?
    • Quelles sont les valeurs ajoutées des agents généraux dans le développement et la rétention des clients ?
    • Patrick EVRARD

      Patrick EVRARD AGEA

    • Patrick EVRARD

      AGEA

      Président

  • REGARDS CROISES - Depuis la loi Hamon, OFFRE DE SERVICE et REPARATION EN NATURE riment elles avec fidélisation de son portefeuille ? 11h40

    • Comment co-construire une relation avec l’assuré suite à un sinistre ? Focus sur un service innovant de rééquipement automobile
    • La REN, un mode d’indemnisation conjuguant maîtrise des coûts et amélioration de la satisfaction client ?
    • Course au Net Promoter Score : quel feed-back mesurable des offres servicielles
    • Pascal FELIOT

      Pascal FELIOT THELEM ASSURANCES

    • Olivier KARCZEWSKI

      Olivier KARCZEWSKI LA BANQUE POSTALE ASSURANCES

    • Pascal FELIOT

      THELEM ASSURANCES

      Directeur de l'offre

    • Olivier KARCZEWSKI

      LA BANQUE POSTALE ASSURANCES

      Directeur des Relations Clients

  • Profitabilité et satisfaction client : sémantique et RPA au service des assureurs 12h10

    • L’analyse sémantique : comprendre l’information dans son contexte
    • Robotic Process Automation (RPA) appliquée à la gestion des sinistres
    • Illustration d’une gestion de sinistres accélérée et fiabilisée
    • Alain BIANCARDI

      Alain BIANCARDI EXPERT SYSTEM

    • Alain BIANCARDI

      EXPERT SYSTEM

      Vice President Sales

  • INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : le nouveau bras armé du gestionnaire de sinistre pour une meilleure efficience business ? 12h30

    • Rétention client et anticipation des sinistres : quels bénéfices de l’analyse prédictive
    • Chatbot & Voicebot : de nouveaux alliés pour se concentrer sur les sinistres complexes ?
    • Véronique LETELLIER

      Véronique LETELLIER AXA France

    • Véronique LETELLIER

      AXA France

      Responsable nouveaux services digitaux

  • Le selfcare : la réponse clé en main pour simplifier la gestion des sinistres et rendre acteur son assuré ? 12h50

    • L’auto-expertise amorce-t-elle la fin des litiges et de la fraude à la déclaration ?
    • Quel accompagnement pour une économie d’argent et de temps ?
    • Alexandre MEYER

      Alexandre MEYER WEPROOV

  • Déjeuner 13h00

  • Gestion des dégâts des eaux : disruption au bénéfice de la prévention et des services centrés vers le client 14h20

    • Christophe SOULARD

      Christophe SOULARD GROHE

    • Christophe SOULARD

      GROHE

      Business Development Digital Innovations – South Europe

  • La télé-déclaration de sinistre en vidéo live interactive avec l’assuré, l’aboutissement d’une relation-client optimale ? 14h35

    • MRH, multirisque professionnelle, automobile, construction, indemnisation en gré à gré instantané,… : quels moyens de désengorger sa chaine de sinistres et d’accroitre substantiellement son taux de satisfaction client/NPS
    • Olivier BUSSEL

      Olivier BUSSEL SIGHTCALL

    • Olivier BUSSEL

      SIGHTCALL

      Vice President Sales, France & Benelux

  • TRANSFORMATION METIER : DECRYPTAGE DE TROIS STRATEGIES CHEZ NATIXIS, GENERALI et MACIF

  • USE CASE 1 - Evolution du métier de gestionnaire de sinistres et digitalisation des process : une expérience collaborateur à réinventer ? 14h45

    • Richard SORGE

      Richard SORGE NATIXIS ASSURANCES

    • Richard SORGE

      NATIXIS ASSURANCES

      directeur des ressources humaines et de l’expérience collaborateur

  • USE CASE 2 - Retour sur une co-construction unique avec la plateforme de délégation de GENERALI 15h05

    • Thierry CASSAGNERES

      Thierry CASSAGNERES GENERALI

    • Thierry CASSAGNERES

      GENERALI

      Directeur Sinistres IARD Standards & Solutions d’indemnisation

  • USE CASE 3 - Quelle transformation des organisations opérer pour répondre à l’impératif d’immédiateté des sinistrés ? 15h25

    • Objectif gestion fluide : quelle coordination des réseaux possible pour une amélioration de la qualité du service rendu ?
    • Comment diffuser une culture relation-client au niveau de chaque collaborateur ?
    • Marie-Christine DESPEYROUX

      Marie-Christine DESPEYROUX MACIF

    • Marie-Christine DESPEYROUX

      MACIF

      Directrice technique et relation client

  • Gestion des sinistres IARD externalisée : un moment clé de l’expérience client.? 15h45

    • Jérôme DILLARD

      Jérôme DILLARD COMDATA DIGITAL

    • Frédéric DONATI

      Frédéric DONATI COMDATA

    • Jérôme DILLARD

      COMDATA DIGITAL

      CEO

    • Frédéric DONATI

      COMDATA

      Directeur général - Directeur du Développement

  • NOUVEAUX RISQUES ET REGLEMENTATION : QUELS BOULEVERSEMENTS POUR LE MARCHE ?

  • Quel impact du projet de réforme de la RESPONSABILITE CIVILE sur la réparation du dommage corporel ? 15h55

    • Qu’attendre du référentiel d’indemnisation indicatif
    • Défaillance d’objet connecté : se dirige-t-on vers un nouveau régime spécifique de responsabilité ?
    • Stéphane PENET

      Stéphane PENET FFA

    • Stéphane PENET

      FFA

      Directeur des Assurances de dommages et de Responsabilité

  • DECRYPTAGES – Comment devenir le risk manager externalisé des particuliers 16h15

    • Introduction : risques cyber et entreprises, quelle couverture du marché ?
    • Usurpation d’identité, piratage de données, fraude ou encore phishing : quel rôle à jouer pour la protection juridique auprès du particulier
    • Quels accès et protection aux données post RGPD ? Quelle couverture possible
    • Comment expertiser et indemniser le risque cyber-réputation suite à une attaque
    • Xavier LEPROUX

      Xavier LEPROUX CHUBB

    • Alban TESTU

      Alban TESTU GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE

    • Alexia DUMAS

      Alexia DUMAS ALLIANZ PROTECTION JURIDIQUE

    • Xavier LEPROUX

      CHUBB

      Responsable souscription cyber risks, risques financiers

    • Alban TESTU

      GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE

      Directeur des opérations

    • Alexia DUMAS

      ALLIANZ PROTECTION JURIDIQUE

      Juriste, appui marketing et communication

  • Allocution de clôture Quels enseignements tirer des inondations de mai-juin 2016 en métropole, et du cyclone Irma aux Antilles, pour le régime d'indemnisation des cat' nat' ? 16h55

    • Bertrand LABILLOY

      Bertrand LABILLOY CCR

    • Bertrand LABILLOY

      CCR

      Directeur général CCR et Président Directeur Général de CCR Re

  • Fin de journée 17h15
    • tout dépliertout replier
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