Assurance dommages

GESTION DE SINISTRES

REINVENTER L’EXPERIENCE CLIENT A L’ERE DU DIGITAL

2 avril 2015

[1 jour – 7 heures]

Qui participe à cet événement?

  • Aux Présidents, Directions générales, Directions sinistres, Directions indemnisations, Directions techniques, Directions digitales, Directions du marketing, Directions des services, Directions du développement, Directions juridiques, DSI, Médecins conseils, Experts, Courtiers, Avocats, Actuaires

  • Au sein des compagnies d’assurances, mutuelles, sociétés de bancassurance, cabinets de courtage, cabinets d’experts, sociétés d’assistance, sociétés de conseil, éditeurs de logiciels, prestataires informatiques, organisations professionnelles

Programme

GESTION DE SINISTRES

REINVENTER L’EXPERIENCE CLIENT A L’ERE DU DIGITAL

2 avril 2015 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris / [1 jour – 7 heures]

Téléchargez le programme

Journée animée par Anne LAVAUD, Rédactrice en chef, L’ARGUS DE L’ASSURANCE

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30
  • ALLOCUTION D’OUVERTURE 9H00 - 9H30

    • Franck  LE VALLOIS

      Franck LE VALLOIS FFA

    • Franck LE VALLOIS

      FFA

      Directeur général

    • Franck Le Vallois, 38 ans, actuaire et diplômé de l’Ecole Polytechnique et de l’ENSAE, a débuté sa carrière à l’Inspection Générale des Finances du Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie (1999 – 2000). Il a ensuite intégré la Commission de Contrôle des Assurances, des Mutuelles et des Institutions de Prévoyance (devenue Autorité de Contrôle Prudentiel) comme Commissaire-contrôleur des assurances (2000 – 2004). En 2004, il rejoint les AGF comme chargé de missions auprès du Comité Exécutif et devient Président Directeur Général des Assurances Fédérales IARD En janvier 2006, il assume la responsabilité de la Direction du Pilotage et du Contrôle des Risques d’AGF France au sein de l’Unité Finance. Début 2010, il est nommé Directeur de la Direction Indemnisation d’Allianz France au sein de l’Unité Opérations. Il est membre de l’Allianz Management Committee d’Allianz depuis le 1er janvier 2007. Membre du comité exécutif en charge de la distribution et sponsor de l’activité En novembre 2021, La Fédération Française de l’Assurance annonce la nomination de Franck Le Vallois au poste de directeur général.
  • QUELLES INNOVATIONS POUR RÉINVENTER L’EXPÉRIENCE CLIENT ET MAITRISER LES COÛTS

  • Témoignage Maîtrise de la charge sinistre, des coûts de gestion et proposition de nouveaux services : pourquoi et comment structurer un RÉSEAU DE RÉPARATEURS AGRÉÉS 9H30 - 10H00

    • Contrôle des coûts, maillage du territoire, services associés… : quels critères pour la sélection des partenaires
    • Synergie assurance / assistance : le couple gagnant pour proposer une prise en charge globale ?
    • Dans quelles proportions ces services permettent-ils d’améliorer taux de satisfaction et de fidélisation
    • Dispositif de prévention associé : les assurés s’approprient-ils les incitations liées à l’entretien de leur véhicule
    • Renan  LE DRET

      Renan LE DRET NATIXIS ASSURANCES

    • Renan LE DRET

      NATIXIS ASSURANCES

      Directeur du pôle indemnisations, partenariats et juridique

    • Centralien, Actuaire, Renan Le Dret débute sa carrière dans l’industrie avant de faire toute sa carrière dans l’assurance au sein des Groupes AXA, Zurich et AVIVA. En 2003, il rejoint le Groupe BPCE, il est actuellement Directeur du Pôle Indemnisations, Partenariats et Juridique de Natixis Assurances.
  • Comment innover en PREVENTION pour améliorer maîtrise des risques et proximité avec les assurés 10H00 - 10H45

    • Au-delà des projets de place, quelles initiatives peuvent prendre les assureurs en termes de prévention
    • La maison connectée, déjà une réalité ? Comment gérer les données prélevées pour prévenir les sinistres et multiplier les points de contact avec les assurés
    • Benchmark européen : quelles leçons tirer des projets menés en Espagne
    • Ronan MOALIGOU

      Ronan MOALIGOU MULTIASSISTANCE

    • Claude ZAOUATI

      Claude ZAOUATI GAN ASSURANCES

    • Ronan MOALIGOU

      MULTIASSISTANCE

      Directeur général adjoint

    • Ronan Moaligou est directeur général adjoint du groupe Multiassistance en charge des nouveaux services digitaux et du développement commercial . Il est diplômé du MBA HEC. Avant de rejoindre Multiassistance, Ronan était directeur au sein de la société de conseil en stratégie Globalpraxis. Au cours des 10 dernières années il a effectué de nombreuses missions en Europe, Asie et Afrique pour des groupes internationaux en biens de consommations et dans les télécoms.
    • Claude ZAOUATI

      GAN ASSURANCES

      Directeur général

    • Claude Zaouati est titulaire d'une maîtrise de mathématiques pures à l’Université d’Aix Marseille, diplômé de l’ISUP (Institut de Statistiques de l’Université de Paris) et membre de l’Institut des Actuaires de France (IAF). Claude Zaouati débute sa carrière en 1994 au sein du groupe Aviva. Il occupe successivement les postes de directeur du Plan et Contrôle de Gestion, directeur technique, puis directeur Santé. Il prend ensuite la direction de l’ensemble des Risques du Particulier à destination des Agents Généraux et du pôle Direct en tant que Directeur Général d'Eurofil. En avril 2009, il a été nommé Directeur dommages et santé d'Aviva France. En octobre 2014, lui sont également rattachées la direction de l’Indemnisation, celle des marchés Entreprises et Professionnels ainsi que la nouvelle direction Qualité et Contrôle. Il était devenu également directeur général d'Aviva Assurances. Depuis, janvier 2017, il est directeur général de Gan Assurances.
  • Pause 10H45 - 11H15
  • Table ronde Comment mieux gérer les DOMMAGES CORPORELS GRAVES 11H15 - 12H00

    • Barème de capitalisation, réforme de la RC : les évolutions récentes et à venir
    • Quel accompagnement des gestionnaires de sinistres sur les dossiers à forte charge émotionnelle ? Comment investir sur la relation client pour favoriser les règlements à l’amiable plutôt que contentieux
    • Le case-management peut-il permettre une meilleure réinsertion des victimes tout en maitrisant les coûts
    • Christian MAINGUY

      Christian MAINGUY REHALTO

    • Sophie PACHECO

      Sophie PACHECO GENERALI

    • Christian MAINGUY

      REHALTO

      Directeur général

    • Sophie PACHECO

      GENERALI

      Responsable département case management

    • Sophie PACHECO est psychologue clinicienne de formation, titulaire d’un Master 2 en psychologie clinique à l'université de Tours. Elle a complété sa formation en 2009 au sein de la Haute École spécialisée de Suisse occidentale, en case management. Responsable du case-management chez Generali, elle accompagne chaque année plus d’une soixantaine de personnes ayant subi des dommages corporels lourds. En 2014, elle a reçu le Trophée de la femme de l'assurance spécialiste
  • LA REVOLUTION DIGITALE AU SERVICE DE L’INDEMNISATION

  • Comment renforcer vos dispositifs de LUTTE CONTRE LA FRAUDE A L’ASSURANCE 12H00 - 12H30

    • Prévention, détection, investigation : comment améliorer vos processus à chaque étape clé
    • Big data, analyse prédictive, réseaux sociaux, télématique embarquée : qu’attendre de la révolution des données et des nouveaux outils digitaux
    • Quel dispositif de veille pour devancer systématiquement les innovations des fraudeurs
    • Retour d’expérience sur la mise en place de processus anti-fraude
    • Frédéric  NGUYEN KIM

      Frédéric NGUYEN KIM ALFA – Agence pour la Lutte contre la Fraude à l’Assurance

    • Pierre-Yves THIRIEZ

      Pierre-Yves THIRIEZ AXA FRANCE / ALFA

    • Frédéric NGUYEN KIM

      ALFA – Agence pour la Lutte contre la Fraude à l’Assurance

      Directeur

    • Juriste et criminologue de formation, il débute sa carrière professionnelle au sein du groupe ALLIANZ en France dans le domaine de la lutte contre la fraude. Il rejoint ALFA en septembre 2006 et en assure la direction depuis le 1er janvier 2008. Il préside le Comité de certification des enquêteurs d’assurance.
    • Pierre-Yves THIRIEZ

      AXA FRANCE / ALFA

      Directeur technique sinistres / Vice-président

    • Pierre-Yves THIRIEZ est Directeur technique sinistres IARD d’AXA. Au sein d’AXA depuis 1989, il a été Directeur des prestataires extérieurs (2000 – 2002). Président de l’AREDOC et membre de la Commission plénière des assurances de biens et de responsabilité de la FFSA, Pierre-Yves THIRIEZ est diplômé de l’EDHEC.
  • Déjeuner 12H30 - 14H00
  • TÉMOIGNAGE - Utilisation des DONNÉES PERSONNELLES : comment concilier conformité réglementaire et innovation 14H00 - 14H45

    • Présentation du « Pack conformité assurance », nouvel outil de régulation du secteur
    • Quels référentiel et bonnes pratiques pour sécuriser les assureurs dans leurs projets numériques
    • Isabelle  SANSOT

      Isabelle SANSOT CNIL

    • Maud SCHNUNT

      Maud SCHNUNT COVEA

    • Isabelle SANSOT

      CNIL

      Juriste Secteur économique au sein de la Direction de la Conformité

    • Diplômée du CAPA (avocat) et titulaire d’un Master 2 (Finances) en « Assurance et gestion du risque » à l’université Paris Dauphine, Isabelle SANSOT a été auditrice chargée de la certification des comptes dans le secteur de l’assurance puis consultante en management et gestion des risques en banque et assurance. Depuis 2012, elle mène son parcours professionnel au sein de la Direction de la Conformité de la Cnil, et est plus particulièrement en charge du secteur des assurances.
    • Maud SCHNUNT

      COVEA

      Direction de la Conformité et des Affaires Publiques et Réglementaires

  • Table ronde L’INNOVATION DIGITALE au service de la gestion de sinistres : quelles stratégies gagnantes 14H45 - 16H00

    • E-constat : comment adapter votre organisation et votre relation client pour l’intégrer à la chaîne de gestion
    • Déclaration de sinistres 100% en ligne, intégration de l’E-constat, prise de rendez-vous avec les réparateurs, synchronisation en temps réel avec le back-office… quelles fonctionnalités clés proposer pour réussir vos applications mobiles
    • Rééquipement en ligne via un porte-monnaie électronique, ou comment conserver la relation commerciale au-delà du règlement du sinistre
    • François BUCCHINI

      François BUCCHINI GRAS SAVOYE

    • Christophe LANNOY

      Christophe LANNOY SURAVENIR ASSURANCES

    • Eric MERVILLE

      Eric MERVILLE GENERALI

    • Stéphane  PENET

      Stéphane PENET FFSA (AFA)

    • François BUCCHINI

      GRAS SAVOYE

      Directeur général adjoint en charges des Risques Spéciaux et de l'Affinitaire

    • Précédemment directeur Assurance de Thélem assurances, François Bucchini, 57 ans occupe le poste de DGA de Gras Savoye depuis 2015, en charge de l’activité Affinitaire et Risques Spéciaux (ARS). Diplômé de l’Ecole nationale de la statistique et de l’administration économique (Ensae) et actuaire de l’Institut des actuaires français (IAF), François Bucchini a démarré son parcours professionnel comme chercheur à l’Institut national de la santé et de la recherche médicale (Inserm). En 1987, il rejoint le secteur de l’assurance en exerçant au sein des Mutuelles Unies (devenues Axa) et va exercer ensuite plusieurs fonctions au sein du nouveau groupe constitué. En 1990, il est nommé chez Axa courtage, où il occupe les fonctions de responsable de l’actuariat entreprise, puis, en 1992, de responsable des flottes automobiles. De 1995 à 2000, il exerce, au sein d’Axa Corporate Solutions, les postes de directeur automobile, de directeur financier puis de directeur général adjoint France. En 2001, il est nommé en tant que directeur IARD d’Axa France, avant d’être promu, en 2007, président directeur général d’Axa Cessions. Il avait rejoint Groupama en 2012 comme directeur des assurances, en charge des métiers IARD, santé et prévoyance.
    • Christophe LANNOY

      SURAVENIR ASSURANCES

      Directeur clientèle et indemnisation

    • Eric MERVILLE

      GENERALI

      Directeur indemnisation

    • Eric Merville, 52 ans, a rejoint Generali France en qualité de directeur de l’indemnisation en 2014. Il était auparavant Directeur des sinistres pour la région Europe continentale et de l’Est chez Ace. Diplômé de l’Ecole française d’électricité et d’informatique (Efrei), Eric Merville a démarré sa carrière en 1992 chez Axa Re en tant qu’analyste IT. Il exerce ensuite dans le domaine de la gestion des sinistres (pollution et amiante) aux Etats-Unis. En 2000, il participe à la création d’Axa Liabilities Managers, filiale du groupe Axa spécialisée dans la gestion de portefeuille en run-off. En 2005, il exerce de nouveau chez Axa Re au poste de directeur des sinistres puis rejoint en 2007, Axa Corporate Solutions, l’entité du groupe dédiée aux grands risques, pour prendre la responsabilité de l’activité sinistres P&C.
    • Stéphane PENET

      FFSA (AFA)

      Directeur des assurances de biens et de responsabilité

    • Stéphane PENET est le Directeur des assurances de biens et de responsabilités à la FFSA (Fédération française des sociétés d’assurance) depuis 2005. Il est diplômé de HEC, CHEA. De 1986 à 1990, il débute comme auditeur (1986/1988), puis responsable marketing (1988/1990) chez AGF. De 1990 à 2005, il occupe successivement les fonctions de directeur commercial AXA Assurances (1990/1998), directeur général AXA Seguros Chile (1998/2001), et de directeur commercial AXA Assistance (2001/2005).
  • Témoignage BIG DATA ET OBJETS CONNECTÉS : et si l’indemnisation était le grand bénéficiaire de la prochaine révolution des données ? 16H00 - 16H30

    • Habitude de conduite, géolocalisation, boitiers habitation connectés… dans quelle mesure les assurés sont-ils prêts à communiquer des données personnelles
    • Quelles données relever à partir des sinistres et comment les exploiter
    • Accélération de l’indemnisation, relation client personnalisée… : comment faire de la connaissance client un avantage concurrentiel au moment de l’indemnisation
    • Pascal GALASSI

      Pascal GALASSI GUIDEWIRE

    • Pascal GALASSI

      GUIDEWIRE

      Directeur Assurance

    • Après avoir occupé le poste de le poste de Directeur des Ventes Europe du Sud durant plusieurs années et avoir participé activement au déploiement des solutions Guidewire en Italie, en Allemagne et en Pologne, Pascal Galassi est Directeur Assurance au sein de Guidewire, apportant sa connaissance, son expérience et sa technicité aux forces commerciales Européennes. Avant de rejoindre Guidewire, Pascal a travaillé chez SAP, Oracle, Epiphany France, Business Objects, Micromuse PLC. Il est titulaire d’un diplôme d’Ingénieur de l’Ecole d’ingénieurs de l’Innovation des Sciences de l’Energie et des Technologies Avancées (ESME SUDRIA).
  • Fin de journée 16H30
  • tout dépliertout replier
Découvrir la prochaine édition Devenir partenaire de la prochaine édition