Assurance dommages

GESTION DE SINISTRES

Maîtrise des coûts et satisfaction client, quelles stratégies gagnantes ?

4 avril 2013

[1 jour – 7 heures]

Qui participe à cet événement?

  • Aux présidents, directions générales,Directions sinistres, Directions indemnisations, Directions techniques, Directions du développement, Directions juridiques, Directions de la communication, Médecins conseils, Experts, Courtiers, Avocats, Actuaires

  • Au sein des compagnies d’assurances, mutuelles, sociétés de bancassurance, cabinets d’experts, sociétés de courtage, sociétés d’assistance, organisations professionnelles

Programme

GESTION DE SINISTRES

Maîtrise des coûts et satisfaction client, quelles stratégies gagnantes ?

4 avril 2013 - PAVILLON D'ARMENONVILLE, Paris / [1 jour – 7 heures]

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Journée animée par Anne LAVAUD, Rédactrice en chef, L’ARGUS DE L’ASSURANCE

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30
  • INTRODUCTION - État des lieux des sinistres en 2012 et premières tendances pour 2013 9h00 – 9h30

    • Évolution du nombre de sinistres : les chiffres clés
    • Bris de glace, deux roues, corporels… quelles tendances pour les sinistres les plus couteux
    • Jérôme CORNU

      Jérôme CORNU FFSA

    • Jérôme CORNU

      FFSA

      Directeur des Etudes, des statistiques et des SI

    • Jérôme Cornu est directeur des études, des statistiques et des systèmes d’information de la FFSA. Cette direction a pour missions essentielles : - assurer un suivi de l’ensemble des marchés d’assurances pour le compte des sociétés adhérentes à la FFSA et au GEMA ; - réaliser toutes les études demandées par les adhérents et les directions de ces deux organismes (marchés, résultats, clientèle...) ; - effectuer toutes les simulations et prospectives relatives à ces marchés ; - mettre à disposition de la profession un outil extranet "l'e-ffsa" permettant de disposer de l’ensemble des documents émis par la FFSA (études statistiques, circulaires, notes techniques, juridiques, fiscales etc...).
  • QUELS LEVIERS POUR AMELIORER L’EFFICACITE OPERATIONNELLE

  • Témoignage Réorganisation des RESEAUX DE PRESTATAIRES : quelle stratégie pour gagner en efficacité 09h30 – 10h00

    • Comment redéfinir la relation avec les réparateurs
    • Quelle nouvelle définition du rôle des experts ?
    • Implication du service achats dans la réorganisation : pour quels bénéfices
    • Vers plus de services : un avantage déterminant dans la relation client ?
    • Franck  LE VALLOIS

      Franck LE VALLOIS FFA

    • Franck LE VALLOIS

      FFA

      Directeur général

    • Franck Le Vallois, 38 ans, actuaire et diplômé de l’Ecole Polytechnique et de l’ENSAE, a débuté sa carrière à l’Inspection Générale des Finances du Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie (1999 – 2000). Il a ensuite intégré la Commission de Contrôle des Assurances, des Mutuelles et des Institutions de Prévoyance (devenue Autorité de Contrôle Prudentiel) comme Commissaire-contrôleur des assurances (2000 – 2004). En 2004, il rejoint les AGF comme chargé de missions auprès du Comité Exécutif et devient Président Directeur Général des Assurances Fédérales IARD En janvier 2006, il assume la responsabilité de la Direction du Pilotage et du Contrôle des Risques d’AGF France au sein de l’Unité Finance. Début 2010, il est nommé Directeur de la Direction Indemnisation d’Allianz France au sein de l’Unité Opérations. Il est membre de l’Allianz Management Committee d’Allianz depuis le 1er janvier 2007. Membre du comité exécutif en charge de la distribution et sponsor de l’activité En novembre 2021, La Fédération Française de l’Assurance annonce la nomination de Franck Le Vallois au poste de directeur général.
  • Table ronde La REPARATION EN NATURE au service de la maîtrise des coûts et de la satisfaction client 10h00 – 10h50

    • Un dispositif gagnant-gagnant pour assureurs et assurés ? Quelles en sont les limites
    • Réseau propre ou externalisé : pour quelle organisation opter
    • Qualité / délais / coût : comment garantir et piloter la qualité des prestations
    • Geneviève ROUDIER

      Geneviève ROUDIER GROUPAMA

    • Iñigo  ASTARLOA

      Iñigo ASTARLOA MULTIASSISTANCE

    • Geneviève ROUDIER

      GROUPAMA

      Directeur sinistres et maîtrise des coûts

    • Directeur sinistres et maîtrise des coûts de Groupama SA, Directrice générale de France Maintenance Bâtiment (FMB) et de CapsAuto, Geneviève Roudier est diplômée d’une Maîtrise de sciences économiques, d’un DESS en marketing, cycle d'études supérieures Groupama.
    • Iñigo ASTARLOA

      MULTIASSISTANCE

      Directeur général France

    • Iñigo Astarloa est Directeur général France de Multiassistance. Il a exercé auparavant en Espagne à la Banque Santander, en Belgique à Sara Lee comme responsable des planning et opérations et comme consultant stratégique pour Andersen Consulting. Ingénieur de formation, Iñigo Astarloa est également diplomé de l’INSEAD / Executive MBA – Paris.
  • Pause 10h50 – 11h20
  • Témoignage Le BUSINESS ANALYTICS ou comment exploiter les données clients pour améliorer votre efficacité opérationnelle 11h20 – 11h50

    • Quelles sont les sources des données disponibles
    • Gestion du risque / meilleure compréhension des sinistres : pour quels bénéfices intégrer l’analytics dans vos process de gestion
    • Comment se mettre en conformité avec les exigences juridiques et réglementaires
    • Gontran  PEUBEZ

      Gontran PEUBEZ DELOITTE Conseil

    • Gontran PEUBEZ

      DELOITTE Conseil

      Directeur conseil Data Industrie Financière

    • Expert des secteurs de l’assurance et des services financiers depuis 20 ans, Gontran est un actuaire spécialiste de la gestion des données et de l’impact de ces dernières sur l’organisation, les processus et les outils informatiques. Auprès des directions métiers, il a construit les feuilles de route du métier de Data Manager et les scénarios d’évolution pour répondre aux exigences en matière de données et mis en place des filières data.
  • REDUIRE LE COUT DES SINISTRES

  • Table ronde DOMMAGES CORPORELS : comment enrayer l’inflation des indemnisations 11h50 – 13h00

    • Quelles évolutions récentes dans l’indemnisation des dommages corporels
    • Référentiel commun, une orientation inéluctable ?
    • Expertise médicale : faut-il faire évoluer le barème médico-légal
    • Focus sur les dommages corporels graves
    • Pourquoi le case-management peine à se développer en France ? Quelles bonnes pratiques retenir de nos voisins européens
    • Sylvie CHANH

      Sylvie CHANH CCR

    • Muriel LANGUMIER

      Muriel LANGUMIER MATMUT

    • Patrick MARTRE

      Patrick MARTRE Fédération Française des Associations de Médecins Conseils Experts (FFAMCE)

    • Pierre-Yves THIRIEZ

      Pierre-Yves THIRIEZ AXA FRANCE / ALFA

    • Sylvie CHANH

      CCR

      Directeur du Département Sinistres, Commutations & Run-off

    • Après avoir commencé sa vie professionnelle comme Souscriptrice, Sylvie Chanh rejoint en 2004 la FFSA en tant que Responsable d'Etudes spécialisée dans le risque auto. Quatre ans plus tard, elle prend la responsabilité de l'indemnisation du dommage corporel chez Axa Global P&C et met en place une politique sinistres corporels dans neuf pays d'Europe. Forte de cette expérience internationale, Sylvie CHANH rejoint CCR en 2011 en qualité de Responsable du Pôle Sinistres et occupe aujourd'hui le poste de Directeur Sinistres, Commutations & Run-off.
    • Muriel LANGUMIER

      MATMUT

      Responsable du département corporels

    • Juriste de formation, Muriel Langumier, entrée à la Matmut en 1983, est Attachée de Direction, responsable du département corporel, au sein de la Direction Générale Adjointe indemnisations et Services. Elle est membre du Directoire de Matmut Protection Juridique et du Conseil d’Administration de l’AREDOC.
    • Patrick MARTRE

      Fédération Française des Associations de Médecins Conseils Experts (FFAMCE)

      Président

    • Dr Patrick Martre est président de la Fédération Française des Associations de Médecins Conseils Experts, président de l'Association Européenne des Médecins Experts et membre du CEPLIS (Conseil Européen des professions libérales).
    • Pierre-Yves THIRIEZ

      AXA FRANCE / ALFA

      Directeur technique sinistres / Vice-président

    • Pierre-Yves THIRIEZ est Directeur technique sinistres IARD d’AXA. Au sein d’AXA depuis 1989, il a été Directeur des prestataires extérieurs (2000 – 2002). Président de l’AREDOC et membre de la Commission plénière des assurances de biens et de responsabilité de la FFSA, Pierre-Yves THIRIEZ est diplômé de l’EDHEC.
  • Déjeuner 13h00
  • Témoignage FLOTTES AUTOMOBILES : comment réduire les coûts liés à la forte sinistralité 14h30 – 15h00

    • Constat chiffré sur l’évolution de la sinistralité des flottes auto
    • Coûts de réparation / durée d’immobilisation : quels leviers pour réduire la facture
    • Dématérialisation des déclarations, géolocalisation des garages agréés… la marche vers le tout numérique peut-elle simplifier la gestion des sinistres ?
    • Michel  CERVELLERA

      Michel CERVELLERA VERLINGUE

    • Michel CERVELLERA

      VERLINGUE

      Responsable branche Automobile

  • Table ronde Comment mieux lutter contre LA FRAUDE À L’ASSURANCE 15h00 – 15h45

    • Quelle réalité chiffrée aujourd’hui en France ? Quel préjudice pour les assureurs
    • Prévention / détection / traitement des dossiers : quelle organisation interne mettre en place
    • Quelles solutions technologiques pour industrialiser vos dispositifs de lutte contre la fraude
    • Focus sur les dernières jurisprudences en matière de fraude (Arrêt de la Cour de cassation, Chambre civile, rendu le 31/10/2012, rejet, décision 11-17476)
    • Pierre-Grégoire MARLY

      Pierre-Grégoire MARLY UNIVERSITE DU MAINE

    • Odilon AUDOUIN

      Odilon AUDOUIN Deloitte Conseil Risk Advisory

    • Pierre-Grégoire MARLY

      UNIVERSITE DU MAINE

      Professeur agrégé de droit privé, Doyen de la Faculté de droit et d’économie

    • Agrégé de droit privé et de sciences criminelles, le Professeur Pierre-Grégoire Marly officie à l’Université du Maine où il est actuellement Doyen de la Faculté de droit, d'économie et de gestion ainsi que Directeur du Master 2 Assurance-Banque. Auteur de nombreuses publications, dont un ouvrage de référence sur le droit des entreprises d’assurance aux éditions Revue Banques, il est actuellement directeur scientifique de la revue l’Essentiel du droit des assurances et de l’outil LexisNexis Compliance Assurance. En outre, il a créé et dirige la chronique « Bancassurance » à la revue Banque et Droit, la chronique « Finance et Assurance » au sein de la Revue Trimestrielle de Droit Financier (RTDF), et tient désormais la chronique « Assurance » à la Semaine juridique édition économique (JCP E). Universitaire reconnu pour son approche transverse des droits de l’assurance, de la banque et de la finance, il a été nommé en 2010 à la Commission consultative de l’ACP sur les pratiques commerciales et au Conseil scientifique de l’Université de l’assurance. Il participe en outre au Laboratoire d'Excellence sur la Régulation Financière.
    • Odilon AUDOUIN

      Deloitte Conseil Risk Advisory

      Directeur

    • Odilon Audouin est Directeur pour Deloitte Conseil Risk Advisory. Depuis presque 20 ans, il accompagne les organismes d’assurance et les banques sur les thèmes de la Conformité/Compliance, des Risques opérationnels et de la Sécurité financière (anti-blanchiment, prévention et détection de la fraude…). Il accompagne de nombreux organismes d’assurance sur leurs enjeux de Conformité/Compliance. Il est diplômé de l’ESCEM et est titulaire d’un MBA de l’ESSEC. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages dont « Guide pratique de la Conformité » aux Editions de l’Argus de l’assurance – octobre 2015 ; « La fonction Conformité dans l’Assurance » aux Editions Argus de l’Assurance avril 2013 ou encore « le guide opérationnel de la lutte anti-blanchiment » aux Editions Afges en 2007.
  • QUELLES INNOVATIONS AU SERVICE DE LA SATISFACTION CLIENT

  • De la déclaration à l’indemnisation, panorama des INNOVATIONS 2012 - 2013 au bénéfice de la satisfaction client 15h45 – 17h00

    • Déclaration de sinistres à distance : les assurés se sont-ils
    • approprié les nouveaux outils disponibles sur les espaces clients et les mobiles
    • Photo-expertise / visio-expertise : quelles nouvelles perspectives pour l’expertise à distance
    • Le constat amiable dématérialisé va-t-il révolutionner la gestion des sinistres
    • Vers une dématérialisation totale du processus de gestion des sinistres ?
    • Renaud DESVIGNES

      Renaud DESVIGNES NATIXIS ASSURANCES

    • Anaïs  GOUZON

      Anaïs GOUZON GUIDEWIRE SOFTWARE

    • Philippe   MOINE

      Philippe MOINE DIRECT ASSURANCE

    • Emmanuel VILLETTE

      Emmanuel VILLETTE ADENES

    • Renaud DESVIGNES

      NATIXIS ASSURANCES

      Directeur marketing

    • En 1992, il commence sa carrière au Crédit maritime. En septembre 2005, il rejoint la Macif comme directeur du projet banque. Deux ans plus tard, il prend la direction générale de France Domicile, avant de rejoindre Natixis Assurances en 2011.
    • Anaïs GOUZON

      GUIDEWIRE SOFTWARE

      Sales Enablement EMEA

    • Anaïs GOUZON a intégré en 2011 Guidewire Software en qualité de consultant solutions assurance. Anaïs a fait ses débuts chez Groupama Sud, en agence et au back-office. De 2004 à 2011, elle a prouvé son dynamisme et ses compétences de consultant puis responsable avant-vente chez un éditeur reconnu du secteur.
    • Philippe MOINE

      DIRECT ASSURANCE

      Directeur des sinistres

    • Ingénieur de formation , 10 ans en tant que responsable qualité dans l’industrie automobile, 20 ans au sein de Direct Assurance ou j’ai exercé différentes fonctions dans le domaine de la gestion de centre de contacts, de projets de partenariats et actuellement en tant que directeur des sinistres
    • Emmanuel VILLETTE

      ADENES

      Président

    • Né en 1971 et diplômé d’Ecole Supérieure de Commerce, Emmanuel VILLETTE débute sa carrière dans l’expertise en 1995. Expert certifié généraliste et spécialiste préjudices immatériels et financiers, il intervient principalement dans le règlement des sinistres professionnels et entreprises. Dirigeant de la société d’expertise ELEX, il est Président d’ADENES, groupement d’experts, depuis septembre 2012.
  • Fin de journée 17H00
  • tout dépliertout replier
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